展车卫生标准条例及制度

PAGE展车卫生标准条例及制度一、总则1.目的为确保展车始终保持良好的展示状态，提升品牌形象，给客户提供优质的参观体验，特制定本展车卫生标准条例及制度。2.适用范围本制度适用于公司所有用于展示的车辆，包括但不限于各类汽车品牌的展厅展车、车展参展车辆等。3.职责分工销售部门负责展车的日常清洁和基本维护工作，并在展车使用后及时反馈展车卫生状况。售后服务部门负责展车的深度清洁、保养及维修工作，确保展车处于最佳性能状态。市场推广部门负责展车卫生标准的监督和检查，定期对展车卫生情况进行评估，并根据评估结果提出改进建议。各部门主管对本部门展车卫生工作负总责，确保各项卫生标准和制度得到有效执行。二、展车清洁标准1.外观清洁车身表面：无灰尘、无污渍、无水渍、无指纹印。使用专用洗车液和柔软的洗车工具，按照从上到下、从左到右的顺序进行清洗，确保车身各部位清洁干净。重点清洁车身的前后保险杠、车门把手、后视镜、轮毂等易脏部位。玻璃：车窗玻璃、前后挡风玻璃保持清晰透明，无污渍、无水印。使用玻璃清洁剂和干净的毛巾进行擦拭，确保玻璃表面无任何遮挡视线的杂质。轮胎：轮胎表面清洁，无泥土、无石子、无油污。定期检查轮胎气压，确保轮胎气压正常，并对轮胎进行适当的保养，如涂抹轮胎蜡，使其保持光亮。2.内饰清洁座椅：座椅表面无灰尘、无污渍、无毛发。使用吸尘器吸除座椅缝隙内的灰尘，然后用干净的湿布擦拭座椅表面，确保座椅整洁干净。仪表盘：仪表盘清洁，无灰尘、无污渍、无指纹印。使用专用的仪表盘清洁剂和柔软的毛刷进行清洁，避免划伤仪表盘表面。中控台：中控台保持干净整洁，无杂物、无污渍。清理中控台表面的灰尘和杂物，擦拭干净后，可适当使用内饰保护剂，防止中控台表面老化。地板：车内地板无灰尘、无污渍、无脚印。使用吸尘器吸净地板上的灰尘和杂物，然后用湿拖把拖干净，最后用干净的干拖把擦干。后备箱：后备箱清洁，无灰尘、无污渍、无杂物。整理后备箱内的物品，保持整齐有序，定期清理后备箱内的垃圾和灰尘。3.车内空气清洁定期更换车内空气滤清器，确保车内空气清新。可使用车载空气净化器，改善车内空气质量，为客户提供舒适健康的参观环境。三、展车保养标准1.漆面保养定期对展车漆面进行打蜡或封釉处理，增加漆面的光泽度和硬度，保护漆面不受外界因素的侵蚀。避免展车长时间暴露在阳光下或恶劣天气条件下，防止漆面褪色、老化。2.内饰保养定期使用内饰保养剂对座椅、仪表盘、中控台等内饰部件进行保养，防止内饰表面干裂、褪色。注意保持车内干燥，避免内饰受潮发霉。3.机械部件保养按照车辆保养手册的要求，定期对展车的发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统等机械部件进行检查和保养，确保展车性能良好。在展车使用前，对车辆进行全面检查，包括机油、冷却液、刹车油、轮胎气压等，确保车辆处于正常运行状态。四、展车使用规范1.展车摆放展车应按照规定的位置和方式进行摆放，确保展车排列整齐、美观，便于客户参观。展车之间应保持适当的间距，避免相互碰撞或挤压。2.展车启动展车启动前，应检查车辆的各项仪表指示是否正常，确保车辆处于安全状态。启动展车时，应严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成车辆损坏。3.展车使用时间展车使用时间应严格按照规定执行，避免展车长时间连续使用导致车辆疲劳或损坏。在展车使用过程中，如发现车辆出现异常情况，应立即停止使用，并及时报告相关部门进行处理。4.展车使用记录建立展车使用记录档案，详细记录展车的使用时间、使用人员、使用情况等信息。展车使用记录应定期进行整理和归档，以便查询和统计分析。五、展车卫生检查制度1.日常检查销售部门和售后服务部门的工作人员应在每天展车使用前和使用后对展车卫生情况进行检查，确保展车始终保持清洁卫生。检查内容包括车身外观、内饰清洁、车内空气等方面，发现问题及时进行处理。2.定期检查市场推广部门应定期对展车卫生情况进行全面检查，每月至少进行一次。定期检查可采用现场检查和拍照记录等方式，对展车卫生状况进行详细评估，并填写展车卫生检查表。3.专项检查根据实际情况，市场推广部门可针对展车卫生的某一特定方面进行专项检查，如漆面保养、内饰清洁等。专项检查应制定详细的检查标准和流程，确保检查结果准确可靠。4.检查结果反馈与整改每次检查结束后，市场推广部门应及时将检查结果反馈给相关部门，并提出整改意见。相关部门应根据整改意见及时对展车卫生问题进行整改，确保展车卫生状况符合标准要求。六、展车卫生违规处理规定1.轻微违规对于展车卫生检查中发现的轻微违规行为，如展车表面有少量灰尘、内饰有轻微污渍等，相关部门应责令责任人立即进行整改，并对责任人进行口头警告。2.一般违规对于展车卫生检查中发现的一般违规行为，如展车漆面有明显划痕、内饰有较严重污渍等，相关部门应责令责任人限期整改，并对责任人进行书面警告，同时扣发责任人当月绩效奖金的[X]%。3.严重违规对于展车卫生检查中发现的严重违规行为，如展车因使用不当造成车辆损坏、车内卫生状况极差影响品牌形象等，相关部门应责令责任人立即停止展车使用，并进行严肃处理。对责任人进行辞退或降职等处理，同时扣发责任人当月全部绩效奖金，并要求责任人承担相应的经济赔偿责任。七、培训与宣传1.培训定期组织展车卫生标准和制度的培训，提高员工对展车卫生工作的重视程度和操作技能。培训内容包括展车清洁标准、保养标准、使用规范、检查制度等方面，培训方式可采用集中授课、现场演示等多种形式。2.宣传通过内部宣传栏、公司网站、微信公众号等渠道，宣传展车卫生标准和制度，提高员工对展车卫生工作的认识和理解。定期发布展车