卫生院行风评议制度

PAGE卫生院行风评议制度一、总则（一）目的为加强卫生院行风建设，提高医疗服务质量，规范医疗行为，树立良好的行业形象，切实维护人民群众的健康权益，特制定本行风评议制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.坚持以病人为中心，把维护人民群众的健康权益放在首位，不断提高医疗服务水平和质量。2.遵循依法依规、客观公正、民主公开、注重实效的原则，确保行风评议工作的科学性、公正性和权威性。3.实行全员参与、全程监督，将行风建设贯穿于医疗服务的各个环节，形成长效机制。二、组织领导（一）行风评议领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的行风评议领导小组。领导小组负责全面领导和组织实施行风评议工作，制定评议方案，审定评议结果，研究解决行风建设中的重大问题。（二）职责分工1.院长职责：全面负责卫生院行风建设工作，对行风评议工作负总责；组织制定行风建设目标和计划，督促检查各项工作落实情况；协调解决行风建设中的重大问题，推动行风建设不断深入。2.副院长职责：协助院长抓好行风建设工作，具体负责组织实施行风评议活动；对分管科室的行风建设情况进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题；参与行风问题的调查处理，提出改进措施和建议。3.科室负责人职责：负责本科室的行风建设工作，组织本科室人员学习行风建设相关规定，加强职业道德教育；严格执行医疗服务规范和操作规程，确保医疗质量和安全；积极配合行风评议工作，如实提供有关情况和资料，认真整改存在的问题。三、评议内容（一）依法执业1.严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展诊疗活动，无超范围执业、非法行医等行为。2.规范医疗广告发布，不进行虚假宣传和误导患者的行为。（二）医疗质量1.建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗质量管理制度和诊疗规范，确保医疗质量安全。2.加强医疗技术临床应用管理，严格按照规定开展新技术、新项目，保障医疗技术应用的安全性和有效性。3.合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长，减轻患者负担。（三）服务态度1.树立以病人为中心的服务理念，热情接待患者，耐心解答疑问，主动关心患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务。2.尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者合法权益。3.加强医患沟通，及时化解医患矛盾，构建和谐医患关系。（四）医德医风1.加强职业道德教育，弘扬救死扶伤、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的行业风尚。2.廉洁行医，严禁收受红包、回扣、礼品等不正当利益，杜绝开单提成、滥检查、乱收费等违规行为。3.严格遵守医疗服务承诺，履行服务职责，提高服务信誉。（五）院务公开1.建立健全院务公开制度，定期公开医疗服务信息、医疗收费标准、药品价格、医疗服务流程、医务人员资质等内容，保障患者的知情权和监督权。2.公开行风建设投诉举报电话、邮箱等渠道，接受社会监督。四、评议方式（一）内部评议1.定期开展科室之间的互评活动，由各科室负责人组织本科室人员对其他科室的行风建设情况进行评价，评价结果纳入科室绩效考核。2.不定期开展职工民主测评，组织全体职工对卫生院领导班子及各科室行风建设情况进行测评，测评结果作为干部考核任用的重要依据。（二）患者满意度调查1.设立患者意见箱，定期收集患者意见和建议。2.每月开展患者满意度问卷调查，随机抽取门诊和住院患者进行调查，了解患者对医疗服务质量、服务态度、医德医风等方面的评价。3.对出院患者进行电话回访，了解患者出院后的康复情况和对医院的满意度，及时反馈患者意见和建议。（三）社会评议1.主动接受上级主管部门、社会各界和新闻媒体的监督检查，积极配合开展行风评议工作。2.定期召开行风监督员座谈会，听取行风监督员的意见和建议，及时改进工作。3.通过网络、报纸、电视等媒体，广泛宣传卫生院行风建设工作成效，接受社会公众的评价和监督。五、评议程序（一）制定方案行风评议领导小组根据上级要求和卫生院实际情况，制定年度行风评议工作方案，明确评议内容、方式、程序、时间安排等。（二）组织实施1.宣传动员：召开全院职工大会，传达行风评议工作要求，进行动员部署，提高全体职工对行风评议工作的认识和重视程度。2.自查自纠：各科室按照评议内容，认真开展自查自纠，查找存在的问题，分析原因，制定整改措施，并形成自查报告。3.调查评议：通过内部评议、患者满意度调查、社会评议等方式，广泛收集意见和建议，对卫生院行风建设情况进行全面调查评议。4.汇总分析：行风评议领导小组办公室对收集到的意见和建议进行汇总整理，分析存在的问题及其原因，形成行风评议报告。（三）结果反馈1.向全院职工反馈行风评议结果，通报存在的问题及整改要求，明确责任科室和责任人。2.将行风评议结果向患者和社会公开，接受群众监督。（四）整改落实1.各科室针对行风评议中存在的问题，制定切实可行的整改方案，明确整改目标、措施、责任人和整改期限。2.行风评议领导小组对整改情况进行跟踪检查，督促各科室认真落实整改措施，确保整改工作取得实效。3.对整改不力、问题突出的科室和个人，进行严肃批评教育，并按照有关规定进行问责。（五）总结表彰1.每年对行风评议工作进行总结，总结经验教训，完善行风建设制度和措施。2.对行风建设工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，树立先进典型，发挥示范引领作用。六、监督考核（一）监督检查1.行风评议领导小组定期对各科室行风建设情况进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.设立行风建设监督举报电话和邮箱，接受群众投诉举报，对举报线索进行认真调查核实，严肃处理违规违纪行为。（二）考核评价1.将行风评议结果纳入科室和个人绩效考核体系，与科室奖金分配、个人职称晋升、评先评优等挂钩。2.对行风建设工作不力，导致出现严重行风问题的科室和个人，实行一票否决，取消当年评先评优资格，并按照有关规定进行严肃处理。七、奖惩措施（一）奖励1.对在行风建设工作中表现突出，受到患者和社会广泛好评的科室和个人，给予表彰奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.在职称晋升、岗位聘任、进修学习等方面，对行风建设先进个人予以优先考虑。（二）惩处1.对违反行风建设规定的科室和个人，视情节轻重给予批评教育、