物业卫生员工制度

PAGE物业卫生员工制度一、总则1.目的本制度旨在规范物业卫生员的工作行为，确保物业区域内环境卫生达到高标准，为业主/住户提供整洁、舒适的居住和工作环境，同时保障物业运营的有序进行。2.适用范围本制度适用于本物业公司所管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等各类物业区域内从事卫生清洁工作的员工。3.基本原则遵守国家法律法规及相关行业标准，依法依规开展卫生清洁工作。以业主/住户需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生服务。注重团队协作，各岗位之间密切配合，共同完成物业区域的卫生维护任务。持续改进工作方法和流程，不断提高卫生清洁工作质量和效率。二、岗位职责1.卫生员主管岗位职责全面负责物业区域卫生清洁工作的管理和监督，制定工作计划和目标，并组织实施。根据物业项目特点和实际需求，合理配置卫生员人力，明确各岗位职责和工作任务。定期对卫生员进行培训和考核，提高员工业务素质和工作技能，确保卫生清洁工作质量符合标准要求。负责与业主/住户、相关部门及其他合作伙伴的沟通协调，及时处理卫生清洁工作中出现的问题和投诉。检查卫生清洁工具、设备和物资的配备及使用情况，确保其正常运行和合理使用，定期进行维护和更新。组织开展卫生清洁工作的质量检查和评估，对发现的问题及时整改，并跟踪复查，确保问题得到彻底解决。负责卫生员考勤管理，统计员工工作绩效，按照公司规定进行奖惩兑现。2.公共区域卫生员岗位职责负责物业区域内公共区域的日常卫生清洁工作，包括楼道、电梯、大堂、走廊、楼梯间、屋顶、外墙等部位的清扫、擦拭、消毒等。按照规定的频次和标准，及时清理公共区域内的垃圾和杂物，确保垃圾日产日清，垃圾桶无满溢现象。定期对公共区域的门窗、扶手、栏杆、灯具等设施设备进行清洁和保养，保持其干净整洁、无灰尘、无污渍。负责公共区域内的卫生间清洁，包括洗手台、便器、镜子、地面等的清洁消毒，确保卫生间无异味、无积水。协助做好公共区域的绿化养护工作，如修剪草坪、浇水施肥、清理绿化垃圾等。在卫生清洁过程中，注意发现公共区域内的设施设备损坏、安全隐患等问题，及时报告上级主管。3.楼层卫生员岗位职责负责所管辖楼层的卫生清洁工作，包括楼道地面、墙面、门窗、扶手、电梯轿厢等部位的日常清扫、擦拭、消毒等。按照规定的时间和频次，逐户清理楼层垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不堆积、不异味。协助做好楼层内的特殊区域清洁，如消防通道、楼梯间杂物清理等。关注楼层内业主/住户的需求，及时提供必要的帮助和服务，如协助搬运物品、清理小广告等。负责楼层内卫生清洁工具和设备的保管和维护，确保其正常使用和存放整齐。发现楼层内有异常情况，如漏水、噪音等，及时报告上级主管，并协助进行处理。4.垃圾清运员岗位职责负责物业区域内垃圾的收集、运输和处理工作，确保垃圾日产日清，不积压。按照规定的路线和时间，定时到各垃圾收集点收集垃圾，将垃圾装入清运车辆，确保垃圾运输过程中不散落、不泄漏。负责垃圾清运车辆的日常维护和保养，保持车辆清洁卫生、性能良好，定期检查车辆的运行状况，及时发现并排除故障。将收集的垃圾运输至指定的垃圾处理场所，按照相关规定进行分类处理，确保垃圾处理符合环保要求。协助做好垃圾处理场所的环境卫生维护工作，保持周边环境整洁。配合其他部门或岗位完成临时性的垃圾清理任务，如大型活动后的场地清理等。5.消杀员岗位职责负责物业区域内的消杀工作，制定消杀计划和方案，并组织实施。按照规定的频次和范围，对物业区域内的公共区域、垃圾收集点、下水道、化粪池等部位进行消毒杀菌、除虫灭鼠等工作，预防和控制病虫害的发生。正确使用消杀药品和设备，确保消杀工作安全、有效，避免对业主/住户和环境造成不良影响。做好消杀记录，包括消杀时间、地点、药品名称、用量等信息，定期向上级主管汇报消杀工作情况。对消杀效果进行跟踪检查，根据实际情况调整消杀计划和方法，确保消杀工作达到预期目标。负责向业主/住户宣传消杀知识，提高业主/住户的卫生意识和自我防范能力。三、工作流程与标准1.公共区域卫生清洁流程与标准楼道清洁每日上午和下午各进行一次清扫，先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭楼道扶手、栏杆，从上至下擦拭，确保无灰尘、无污渍。检查楼道内的门窗是否关闭，如有未关闭的及时通知相关人员关闭。每周对楼道墙面进行一次擦拭，去除灰尘和污渍。电梯清洁每日早、中、晚各进行一次清洁，用干净的抹布擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位，确保无灰尘、无污渍。清洁电梯轿厢地面，先用扫帚清扫杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干净整洁。定期对电梯轿厢顶部进行清洁，去除灰尘和蜘蛛网。每月对电梯轿厢内的通风口、照明灯具等进行检查和清洁，确保通风良好、照明正常。大堂清洁每日定时进行清扫和擦拭，地面先用扫帚清扫杂物，再用尘推推尘，最后用湿拖把拖地，保持地面光亮、无脚印。擦拭大堂内的沙发、茶几、宣传栏等设施，确保干净整洁。清洁大堂内的绿植，去除黄叶、杂物，保持绿植美观。每日检查大堂内的垃圾桶，及时清理垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶无异味。卫生间清洁每小时进行一次巡查和清洁，先用清洁剂擦拭洗手台、便器、镜子等部位，去除污渍和水渍，再用清水冲洗干净。清洁卫生间地面，先用扫帚清扫杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干燥、无积水。定期对卫生间的通风设备进行检查和清洁，确保通风良好，无异味。每日在卫生间放置空气清新剂，改善卫生间气味。2.楼层卫生清洁流程与标准楼道清洁每日上午和下午各进行一次清扫，清扫顺序同公共区域楼道清洁。逐户检查楼层内的门窗是否关闭，如有未关闭的及时通知业主/住户。清理楼层内的小广告，用清洁剂擦拭墙面，去除广告痕迹。每周对楼层内的消防设施进行一次检查和清洁，确保设施完好、整洁。电梯轿厢清洁同公共区域电梯清洁流程，根据楼层电梯使用情况，合理安排清洁时间。注意保持电梯轿厢内的整洁，及时清理轿厢内的垃圾和杂物。3.垃圾清运流程与标准垃圾收集按照规定的时间和路线，准时到达各垃圾收集点。将垃圾桶内的垃圾倒入清运车辆，注意分类收集，避免混装。检查垃圾桶是否干净，如有污渍及时清理，更换垃圾袋。垃圾运输确保垃圾清运车辆密封良好，防止垃圾在运输过程中散落、泄漏。按照指定的路线和时间，将垃圾运输至垃圾处理场所。在运输过程中，注意保持车辆清洁卫生，避免对沿途环境造成污染。垃圾处理将垃圾运输至指定的垃圾处理场所后，按照相关规定进行分类处理。配合垃圾处理工作人员做好垃圾的卸载和交接工作，确保垃圾处理符合环保要求。及时清理垃圾处理场所周边的环境卫生，保持整洁。4.消杀工作流程与标准制定计划根据物业区域的实际情况和季节特点，制定详细的消杀计划，明确消杀时间、地点、药品名称、用量等信息。提前通知业主/住户消杀工作安排，避免造成不必要的恐慌。准备工作准备好消杀所需的药品、设备和防护用品，如消毒剂、杀虫剂、喷雾器、防护服、口罩等。检查消杀设备是否正常运行，药品是否在有效期内。实施消杀按照消杀计划，对物业区域内的公共区域、垃圾收集点、下水道、化粪池等部位进行消毒杀菌、除虫灭鼠等工作。严格按照操作规程使用消杀药品和设备，确保消杀工作安全、有效。在消杀过程中，注意做好个人防护，避免接触消杀药品和设备。记录与跟踪做好消杀记录，详细记录消杀时间、地点、药品名称、用量、消杀效果等信息。对消杀效果进行跟踪检查，如发现有病虫害复发等情况，及时调整消杀计划和方法，再次进行消杀。四、培训与考核1.培训计划根据物业卫生员的岗位需求和实际工作情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括卫生清洁知识与技能、安全操作规程、服务意识与沟通技巧、职业道德等方面。定期组织内部培训和外部培训，邀请专业讲师进行授课，提高卫生员的业务素质和工作能力。2.培训方式集中授课：定期组织卫生员进行集中培训，系统讲解卫生清洁工作的流程、标准、操作技巧等知识。现场实操：在实际工作现场，由主管或经验丰富的员工对卫生员进行操作示范，指导员工正确使用清洁工具和设备，掌握实际操作技能。案例分析：选取卫生清洁工作中的典型案例进行分析，总结经验教训，提高员工解决实际问题的能力。在线学习：利用公司内部网络平台，提供在线学习资源，如视频教程、文档资料等，方便卫生员随时随地进行学习。3.考核标准制定详细的考核标准，包括工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等方面。工作质量考核主要依据卫生清洁工作流程与标准，检查卫生员所负责区域的清洁卫生情况是否达标。工作效率考核根据卫生员完成工作任务的时间和工作量进行评估。工作态度考核包括员工的责任心、敬业精神、服从安排等方面。团队协作考核主要观察卫生员在工作中与同事之间的配合情况。4.考核方式定期考核：每月或每季度对卫生员进行一次定期考核，采用现场检查、查阅记录、问卷调查等方式进行。不定期抽查：主管或其他管理人员不定期对卫生员的工作进行抽查，及时发现问题并进行纠正。业主/住户评价：通过业主/住户满意度调查等方式，收集业主/住户对卫生员工作的评价和意见，作为考核的参考依据。5.奖惩措施根据考核结果，对表现优秀的卫生员进行奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。对考核不合格的卫生员进行批评教育，并安排补考或重新培训。如多次考核不合格，将按照公司规定进行辞退处理。五、安全与防护1.安全操作规程卫生员在工作中必须严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。使用电器设备时，要确保设备接地良好，电线无破损，不得私自拉接电线。清洁楼道、楼梯等高处时，必须使用合格的登高工具，并有人监护，防止坠落。在使用化学清洁剂时，要佩戴好防护用品，如手套、口罩等，避免接触皮肤和呼吸道。垃圾清运车辆在行驶过程中，要遵守交通规则，确保行车安全。2.个人防护用品配备为卫生员配备必要的个人防护用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩、帽子等。定期检查个人防护用品的质量和使用情况，及时更换损坏或过期的防护用品。指导卫生员正确佩戴和使用个人防护用品，提高自我防护意识。3.安全事故处理如发生安全事故，卫生员应立即停止工作，采取必要的急救措施，并及时报告上级主管。主管接到报告后，应迅速组织人员进行救援和处理，保护事故现场，配合相关部门进行调查。对安全事故进行分析总结，制定相应的整改措施，防止类似事故再次发生。六、工作纪律1.考勤制度卫生员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可休假。迟到、早退超过规定时间的，按照公司考勤管理办法进行处罚。2.工作纪律遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得无故推诿、拒绝工作任务。在工作时间内，不得擅自离岗、串岗、聊