卫生社区医师约谈制度

PAGE卫生社区医师约谈制度一、总则（一）目的为加强社区卫生服务管理，规范医师执业行为，提高医疗服务质量，保障居民健康权益，特制定本卫生社区医师约谈制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于本社区卫生服务中心全体注册执业医师。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保约谈制度合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，对医师执业行为进行客观评价，公正开展约谈工作。3.教育引导原则：通过约谈，加强对医师的教育和引导，促进其改进工作，提高服务水平。4.及时有效原则：对发现的问题及时进行约谈，确保问题得到有效解决，避免问题扩大化。二、约谈情形（一）医疗质量问题1.出现医疗差错、事故或医疗纠纷，可能对患者造成不良影响的。2.病历书写不规范，如记录不完整、不准确、不及时等，影响医疗质量和医疗安全的。3.医疗操作违反诊疗规范，如未严格执行无菌操作、不合理用药等。（二）服务态度问题1.患者投诉医师服务态度恶劣，如言语生硬、冷漠、不耐烦等。2.在诊疗过程中与患者发生冲突，影响医患关系的。（三）医德医风问题1.收受患者红包、礼品或接受不正当利益的。2.利用职务之便谋取私利，如开单提成、私自收费等。（四）工作纪律问题1.无故旷工、迟到、早退，影响正常工作秩序的。2.违反请假制度，未经批准擅自离岗的。（五）其他问题1.不服从工作安排，影响团队协作的。2.对社区卫生服务工作提出的合理改进意见拒不执行的。三、约谈程序（一）约谈发起1.由社区卫生服务中心质量管理部门、患者服务部门或其他相关部门（以下简称“约谈发起部门”）负责收集医师存在问题的相关信息。2.约谈发起部门对收集到的信息进行核实和分析，认为需要进行约谈的，填写《卫生社区医师约谈申请表》，详细说明约谈事由、依据及拟约谈医师等内容，报中心分管领导审批。（二）约谈通知1.经分管领导审批同意后，约谈发起部门提前[X]个工作日向被约谈医师发出《卫生社区医师约谈通知书》，告知约谈的时间、地点、事由及相关要求。2.被约谈医师应在接到通知书后，按时参加约谈。如有特殊情况不能按时参加，应提前向约谈发起部门请假，并说明原因。（三）约谈实施1.约谈由中心分管领导或指定的负责人主持，约谈发起部门相关人员参加。必要时，可邀请相关专家或其他人员列席。2.约谈开始时，主持人应向被约谈医师说明约谈的目的、依据和程序，要求其如实陈述相关情况，并提供必要的说明和解释。3.约谈过程中，主持人应详细记录被约谈医师的陈述内容，包括问题发生的时间、地点、经过、原因及采取的措施等。同时，可对相关问题进行询问和核实，被约谈医师应如实回答。4.被约谈医师对存在的问题应明确表态，提出整改措施和期限，并在约谈记录上签字确认。（四）约谈记录1.约谈结束后，约谈发起部门应及时整理约谈记录，形成《卫生社区医师约谈记录》。记录内容应包括约谈时间、地点、主持人、被约谈医师、约谈事由、被约谈医师陈述内容、整改措施及期限等。2.《卫生社区医师约谈记录》应妥善保管，作为对医师考核评价、绩效奖惩及后续跟踪管理的重要依据。（五）整改跟踪1.被约谈医师应按照约谈时提出的整改措施和期限，认真进行整改。整改过程中，应及时向约谈发起部门报告整改情况。2.约谈发起部门应对被约谈医师的整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。对整改不力或拒不整改的，应按照相关规定进行严肃处理。四、约谈结果处理（一）批评教育对于情节较轻、未造成严重后果的问题，给予批评教育，要求医师认识错误，立即改正，并在一定范围内进行通报。（二）绩效扣分根据问题的严重程度，按照中心绩效考核方案，对被约谈医师进行绩效扣分。绩效扣分将直接影响医师的绩效奖金和年度考核结果。（三）暂停执业对于严重违反医疗质量、服务态度、医德医风等规定，或造成重大医疗事故、医疗纠纷的医师，暂停其执业活动[X]个月，并责令其参加相关培训和考核。培训和考核合格后方可恢复执业。（四）取消执业资格对于情节特别严重、屡教不改，或违反法律法规，严重损害患者利益的医师，依法取消其执业资格，并按照相关规定进行处理。五、保障措施（一）组织保障成立由中心主任担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员的卫生社区医师约谈工作领导小组，负责统筹协调和指导约谈工作。领导小组下设办公室，设在质量管理部门，负责具体组织实施约谈工作。（二）培训保障定期组织医师参加法律法规、医疗质量、服务规范等方面的培训，提高医师的法律意识、业务水平和服务能力，减少因业务不熟或法律意识淡薄而导致的问题发生。（三）监督保障加强对医师执业行为的日常监督检查，建立健全监督机制，拓宽监督渠道，