物业保洁卫生评比制度

PAGE物业保洁卫生评比制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁管理工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本卫生评比制度。本制度旨在规范保洁工作流程，明确保洁质量标准，建立科学合理的评比机制，激励保洁人员积极履行职责，不断提升保洁工作水平，确保物业区域内环境卫生达到较高标准，满足业主/租户的需求，维护物业企业的良好形象。（二）适用范围本制度适用于[物业企业名称]所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区、公共区域等。（三）基本原则1.客观公正原则：评比过程和结果应基于客观事实，不受人为因素干扰，确保公平、公正地评价保洁工作质量。2.全面考核原则：对保洁工作的各个方面进行全面考核，包括环境卫生状况、清洁频次、工作纪律、服务态度等，以综合评估保洁工作成效。3.持续改进原则：通过评比发现问题，及时总结经验教训，采取有效措施加以改进，不断提高保洁服务质量和管理水平。4.激励引导原则：设立合理的奖励和惩罚机制，激励保洁人员积极工作，引导他们不断提升自身业务能力和服务水平。二、保洁卫生标准（一）公共区域1.楼道地面干净无杂物、无污渍，保持光亮，每日清扫[X]次，定期拖地。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍，每周擦拭[X]次。墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴，每月清洁[X]次。天花板无蜘蛛网，每季度清扫[X]次。楼道内垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，每日清理[X]次，垃圾桶表面保持清洁，每周擦拭[X]次。2.电梯轿厢地面、内壁干净整洁，无污渍、无脚印，每日清洁[X]次，定期消毒。电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘，每日擦拭[X]次。电梯轿厢顶部无灰尘、无蜘蛛网，每月清扫[X]次。3.大堂地面干净光亮，无杂物、无污渍，每日清扫[X]次，定期打蜡。墙面、柱面无灰尘、无污渍，每周擦拭[X]次。天花板无蜘蛛网，每季度清扫[X]次。休息区桌椅摆放整齐，表面清洁，每日擦拭[X]次。绿植无灰尘，定期浇水、修剪，每周养护[X]次。4.楼梯间地面、台阶干净无杂物、无污渍，每日清扫[X]次，定期冲洗。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍，每周擦拭[X]次。墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴，每月清洁[X]次。楼梯间窗户玻璃明亮，无灰尘，每月擦拭[X]次。5.停车场地面干净无杂物、无污渍，每日清扫[X]次，定期冲洗。车位线清晰，无褪色、无损坏，每半年刷新[X]次。停车标识牌擦拭干净，无灰尘，每周擦拭[X]次。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，每日清理[X]次，垃圾桶表面保持清洁，每周擦拭[X]次。照明设施无灰尘，定期检查维护，每月检查[X]次。（二）室内区域（如办公室、商铺等，根据实际情况确定具体标准）1.地面地毯清洁无污渍、无异味，定期吸尘、清洗，每周吸尘[X]次，每季度清洗[X]次。木地板光亮整洁，无灰尘、无划痕，每日清扫[X]次，定期打蜡。瓷砖地面干净无杂物、无污渍，每日清扫[X]次，定期拖地。2.桌面、台面保持干净整洁，无灰尘、无污渍，每日擦拭[X]次。3.门窗玻璃明亮干净，无灰尘、无污渍，每月擦拭[X]次。4.卫生间地面、墙面干净无污渍，每日清扫[X]次，定期消毒。洗手台、水龙头、镜子擦拭干净，无水印、无污渍，每日擦拭[X]次。马桶清洁无异味，每日冲洗消毒[X]次。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，每日清理[X]次，垃圾桶表面保持清洁，每周擦拭[X]次。卫生纸供应充足，定期检查补充，每日检查[X]次。（三）绿化区域1.草坪草坪平整，无杂草，定期修剪，每月修剪[X]次。无明显病虫害，定期喷洒农药，每季度喷洒[X]次。2.花卉花卉生长良好，无枯萎、无黄叶，定期浇水、施肥，每周浇水[X]次，每月施肥[X]次。及时清理残花败叶，每日清理[X]次。3.树木树干、树叶无灰尘，定期擦拭，每月擦拭[X]次。无病虫害，定期检查防治，每季度检查[X]次。三、评比组织与人员（一）评比小组成立物业保洁卫生评比小组，成员包括物业项目经理、保洁主管、业主代表（如有）等。评比小组负责制定评比计划、组织实施评比工作、审核评比结果等。（二）职责分工1.物业项目经理全面负责保洁卫生评比制度的实施和监督。审核评比结果，对评比工作中出现的问题进行协调解决。2.保洁主管具体组织保洁卫生评比工作，包括制定评比方案、安排评比人员、实施现场检查等。对保洁人员的工作表现进行日常监督和指导，及时发现和纠正问题。汇总评比结果，撰写评比报告，向物业项目经理汇报。3.业主代表（如有）参与保洁卫生评比工作，从业主的角度对保洁工作质量进行评价和监督。反馈业主对保洁工作的意见和建议，协助物业企业改进保洁服务。四、评比周期与方式（一）评比周期1.日常检查：保洁主管每日对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：每周由保洁主管组织一次全面检查，对物业区域内的各个部位进行详细检查，记录检查情况。3.月度评比：每月底由评比小组对当月的保洁工作进行综合评比，根据日常检查和定期检查的结果，评选出优秀保洁区域和个人。4.年度总评：每年年底对全年的保洁工作进行总结评比，评选出年度优秀保洁项目、优秀保洁团队和优秀保洁个人，并进行表彰奖励。（二）评比方式1.现场检查：评比人员按照保洁卫生标准，对物业区域内的各个部位进行实地检查，查看环境卫生状况、清洁频次、工作纪律等方面的执行情况。2.业主评价：通过问卷调查、业主意见箱等方式收集业主对保洁工作的评价和意见，作为评比的参考依据。3.资料查阅：查阅保洁工作记录、清洁用品使用记录、消毒记录等相关资料，了解保洁工作的开展情况。五、评比内容与评分标准（一）评比内容1.环境卫生状况：包括公共区域、室内区域、绿化区域等的清洁程度，是否有杂物、污渍、灰尘、异味等。2.清洁频次：是否按照规定的清洁频次进行作业，确保各区域的环境卫生始终保持良好状态。3.工作纪律：保洁人员的出勤情况、工作态度、着装规范等。4.服务态度：保洁人员是否主动热情服务，是否及时响应业主/租户的需求。（二）评分标准1.环境卫生状况（60分）地面干净无杂物、无污渍，保持光亮（20分）地面无明显杂物、污渍，光亮程度良好，得1620分。地面有少量杂物或轻微污渍，光亮程度一般，得1115分。地面杂物较多或污渍明显，光亮程度较差，得610分。地面严重脏污，影响正常使用，得05分。墙面、扶手、栏杆等无灰尘、无污渍（15分）墙面、扶手、栏杆等无灰尘、无污渍，擦拭干净，得1215分。墙面、扶手、栏杆等有少量灰尘或轻微污渍，擦拭基本干净，得911分。墙面、扶手、栏杆等灰尘较多或污渍较明显，擦拭不彻底，得68分。墙面、扶手、栏杆等严重脏污，未进行擦拭，得05分。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，表面清洁（10分）垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，表面清洁，无异味，得810分。垃圾桶清理不及时，有少量垃圾堆积，表面有轻微污渍，得67分。垃圾桶垃圾堆积较多，表面脏污，有异味，得45分。垃圾桶垃圾严重堆积，长时间未清理，得03分。天花板无蜘蛛网，门窗玻璃明亮（10分）天花板无蜘蛛网，门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍，得810分。天花板有少量蜘蛛网，门窗玻璃有少量灰尘，得67分。天花板蜘蛛网较多，门窗玻璃灰尘较多，得45分。天花板有大量蜘蛛网，门窗玻璃脏污严重，得03分。绿化区域整洁美观，无杂草、无病虫害（5分）绿化区域整洁美观，无杂草、无病虫害，花卉生长良好，得45分。绿化区域有少量杂草，有轻微病虫害，花卉生长基本正常，得3分。绿化区域杂草较多，有明显病虫害，花卉生长较差，得2分。绿化区域杂草丛生，病虫害严重，花卉枯萎死亡，得01分。2.清洁频次（20分）严格按照规定的清洁频次进行作业，无漏扫、漏擦现象（15分）完全按照规定频次作业，无漏扫、漏擦，得1215分。偶尔有12次未按规定频次作业，但未造成明显影响，得911分。有34次未按规定频次作业，对环境卫生有一定影响，得68分。多次未按规定频次作业，严重影响环境卫生，得05分。特殊情况能及时安排人员进行清洁（5分）特殊情况能及时安排人员清洁，处理得当，得45分。特殊情况能安排人员清洁，但处理不够及时或效果一般，得3分。特殊情况未及时安排人员清洁，得02分。3.工作纪律（10分）保洁人员出勤正常，无迟到、早退、旷工现象（5分）全月无迟到、早退、旷工，得45分。有12次迟到、早退，无旷工，得3分。有34次迟到、早退，或有旷工现象，得2分。迟到、早退、旷工次数较多，得01分。|着装规范，佩戴工作牌（5分）着装规范，佩戴工作牌，得45分。着装基本规范，偶尔未佩戴工作牌，得3分。着装不规范，经常未佩戴工作牌，得2分。着装邋遢，从不佩戴工作牌，得01分。4.服务态度（10分）保洁人员主动热情服务，及时响应业主/租户的需求（5分）主动热情服务，及时响应需求，业主/租户满意度高，得45分。服务态度较好，能及时响应需求，业主/租户基本满意，得3分。服务态度一般，响应需求不够及时，业主/租户有一定意见，得2分。服务态度差，不响应需求，业主/租户投诉较多，得01分。对业主/租户的意见和建议能虚心接受并及时整改（5分）虚心接受意见和建议，及时整改，效果明显，得45分。能接受意见和建议，整改较及时，但效果一般，得3分。对意见和建议不重视，整改不及时，得2分。拒不接受意见和建议，不进行整改，得01分。六、评比结果处理与应用（一）结果公示每月评比结果在物业区域内进行公示，公示期为[X]天。公示内容包括各区域的得分情况、存在问题及改进措施，并接受业主/租户的监督和查询。（二）奖励措施1.优秀保洁区域奖励对月度评比中得分排名前[X]的保洁区域，颁发“优秀保洁区域”流动红旗，并给予该区域保洁人员一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在年度总评中，被评为“年度优秀保洁项目”的，给予项目团队更丰厚的奖励，如团队旅游、荣誉证书等。2.优秀保洁个人奖励每月评选出[X]名“优秀保洁员”，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在年度总评中，被评为“年度优秀保洁个人”的，给予更高级别的奖励，如晋升机会、培训深造机会等。（三）惩罚措施1.对月度评比中得分排名后[X]的保洁区域，进行全区通报批评要求该区域保洁人员分析原因，制定整改措施，并在规定时间内完成整改。扣除该区域保洁人员当月部分绩效奖金。2.对连续两个月得分排名后[X]的保洁区域对该区域保洁主管进行诫勉谈话，要求其加强管理，提高保洁质量。对该区域保洁人员进行培训或调整岗位。3.对年度总评中得分排名靠后的保洁项目对项目负责人进行绩效扣分或降职处理。对保洁团队进行整顿，优化人员配置，加强培训和管理。（四）结果应用1.作为保洁人员绩效评估的重要依据：根据评比结果，对保洁人员的工作表现进行全面、客观的评价，与绩效奖金、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员积极工作，提高服务质量。2.为保洁工作改进提供参考：通过分析评比结果，找出保洁工作中存在的问题和不