卫生院诚信红黑榜制度

PAGE卫生院诚信红黑榜制度一、总则（一）目的为加强卫生院诚信体系建设，规范医疗服务行为，提高医疗质量和服务水平，保障患者合法权益，营造诚信有序的医疗环境，特制定本诚信红黑榜制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员以及在卫生院接受医疗服务的患者和相关利益方。（三）基本原则1.客观公正原则：以事实为依据，准确记录和评价卫生院及相关人员的诚信行为，确保红黑榜信息真实、公正。2.动态管理原则：对诚信信息进行动态更新，及时反映卫生院及人员诚信状况的变化。3.教育引导原则：通过红黑榜制度，激励守信行为，惩戒失信行为，引导卫生院及人员树立诚信意识，规范医疗服务行为。二、诚信红黑榜信息收集与认定（一）信息收集渠道1.内部管理记录：包括医疗质量检查记录、患者投诉处理记录、医疗纠纷调解记录、工作人员考核记录等。2.患者反馈：患者通过意见箱、投诉电话、在线平台等渠道对卫生院及工作人员的服务质量、医疗行为等方面的反馈。3.社会监督：媒体报道、行业协会反馈、群众举报等涉及卫生院诚信方面的信息。（二）守信行为认定标准1.严格遵守法律法规：严格执行医疗卫生相关法律法规，依法执业，无违法违规行为。2.优质医疗服务：医疗技术精湛，诊断准确，治疗效果良好，患者满意度高。服务态度热情、周到，尊重患者权益，耐心解答患者疑问。严格遵守医疗服务规范，按时出诊、查房，无推诿患者现象。3.诚信经营：严格执行医疗收费标准，无乱收费、多收费等违规行为。药品、医疗器械采购渠道正规，无假冒伪劣产品。积极履行社会责任，参与公益医疗活动。（三）失信行为认定标准1.违法违规行为：违反医疗卫生法律法规，如超范围执业、非法行医等。医疗事故，经相关部门认定负有主要或同等责任。违反医疗广告管理规定，发布虚假医疗广告。2.医疗服务质量问题：因医疗技术失误导致患者病情延误或加重。服务态度恶劣，引发患者严重不满，造成不良社会影响。违反医疗服务规范，如无故脱岗、延误诊疗等。3.诚信经营问题：存在乱收费、分解住院、挂床住院等违规收费行为。药品、医疗器械采购存在回扣、不正当利益输送等问题。故意隐瞒或篡改医疗信息，欺骗患者。三、诚信红黑榜发布（一）发布平台1.在卫生院显著位置设置诚信红黑榜公示栏，定期更新红黑榜信息。2.同时在卫生院官方网站、微信公众号等网络平台发布诚信红黑榜内容，方便患者及社会公众查询。（二）发布周期守信行为和失信行为信息每季度发布一次，确保信息的时效性和准确性。（三）发布内容1.红榜：公布守信的科室、医生名单及主要守信事迹。2.黑榜：公布失信行为主体的姓名、科室、失信行为详情及处理结果。四、守信激励措施（一）内部表彰1.对进入红榜的科室和个人，在卫生院内部进行表彰，颁发荣誉证书。2.在年度评优评先、职称晋升、岗位聘任等方面给予优先考虑。（二）宣传推广1.通过卫生院内部会议、宣传栏、网络平台等渠道，广泛宣传守信科室和个人的先进事迹，树立诚信榜样。2.积极向社会媒体推荐守信典型，扩大卫生院诚信品牌影响力。五、失信惩戒措施（一）批评教育1.对失信行为较轻的个人，进行诫勉谈话，责令其作出书面检讨，分析原因，提出整改措施。2.在卫生院内部会议上进行通报批评，要求其在一定范围内作出深刻检讨。（二）经济处罚1.对于因乱收费等诚信经营问题导致的失信行为，按照违规金额的一定比例进行经济处罚。2.处罚所得资金用于卫生院诚信建设相关工作，如奖励守信人员、开展诚信培训等。（三）岗位调整1.对因医疗服务质量问题导致失信的医生，根据情节严重程度，调整其工作岗位，如暂停执业、转岗等。2.对于多次出现失信行为或失信行为情节严重的工作人员，予以辞退处理。（四）行业禁入1.对于严重违法违规的失信行为主体，按照相关法律法规规定，禁止其在一定期限内从事医疗卫生相关工作。2.将其失信信息报送至卫生健康行政部门及相关行业协会，实施联合惩戒。六、异议处理（一）异议提出1.被列入诚信红黑榜的科室或个人，如对上榜信息有异议，可在红黑榜发布之日起[X]个工作日内向卫生院诚信管理部门提出书面异议申请。2.异议申请应包括异议事项、理由及相关证明材料。（二）异议处理程序1.卫生院诚信管理部门收到异议申请后，应及时进行调查核实。2.组织相关专家、工作人员进行评审，必要时可听取异议方陈述和申辩。3.根据调查核实结果，在[X]个工作日内作出维持、变更或撤销原红黑榜信息的决定，并书面通知异议方。七、监督管理（一）成立监督小组由卫生院领导、纪检部门人员、患者代表等组成诚信红黑榜监督小组，负责对诚信红黑榜制度的执行情况进行监督检查。（二）定期检查1.监督小组定期对诚信红黑榜信息收集、认定、发布等环节进行检查，确保制度执行的公正性和规范性。2.检查内容包括信息的真实性、准确性、发布的及时性等。（三）投诉举报处理1.设置专门的投诉举报电话和邮箱，接受患者及社会公众对诚信红黑榜制度执行过程中的投诉举报。2.对投诉