4s店卫生区制度

PAGE4s店卫生区制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升客户满意度，树立4S店良好形象，特制定本卫生区制度。2.适用范围本制度适用于[4S店具体名称]全体员工及进入店内的所有人员。3.卫生管理原则遵循“谁负责、谁清洁，定期检查、及时整改”的原则，确保店内各卫生区域达到规定的卫生标准。二、卫生区域划分1.展厅卫生区包括展厅地面、展示车辆、接待台、洽谈区、休息区等。展厅地面需保持干净，无污渍、水渍；展示车辆要定期清洁，车身光亮，内饰整洁；接待台物品摆放整齐，表面无灰尘；洽谈区和休息区的桌椅、茶几等要清洁干净，随时保持整洁有序。2.维修车间卫生区涵盖维修工位、工具设备存放区、零部件仓库、车间通道等。维修工位要及时清理维修过程中产生的油污、杂物等；工具设备摆放有序，定期擦拭保养；零部件仓库要保持通风良好，货物摆放整齐，地面无垃圾；车间通道要保持畅通，无障碍物，地面清洁。3.办公区域卫生区包含办公室、会议室、财务室、档案室等。办公区域桌面整洁，文件资料摆放有序；会议室桌椅摆放整齐，会前会后及时清理；财务室要确保财务资料安全，环境整洁；档案室要保持干燥、通风，档案存放规范，地面和货架清洁。4.公共区域卫生区如楼梯、电梯、走廊、卫生间等。楼梯和走廊地面干净，墙壁无灰尘、污渍；电梯轿厢保持清洁，按钮灵敏；卫生间要定时打扫，无异味，洗手台、小便池、马桶等设施清洁卫生。三、卫生标准1.地面展厅、办公区域、公共区域地面每日清扫，无明显灰尘、脚印、污渍，定期进行深度清洁和打蜡保养，保持光亮。维修车间地面在维修工作结束后及时清理油污和杂物，每周进行一次全面清扫，确保地面无油污、无杂物堆积。2.门窗玻璃展厅、办公区域的门窗玻璃每周擦拭一次，保持洁净透明，无灰尘、水渍和污渍。维修车间门窗玻璃每月清洁一次，确保视线清晰，不影响正常工作。3.展示车辆每日对展示车辆进行外观清洁，包括车身擦拭、轮胎清洁等，确保车身光亮如新。定期对车内进行吸尘、擦拭座椅、清洁仪表盘等内饰清洁工作，保持车内整洁舒适。4.接待台及洽谈区接待台台面每日擦拭，物品摆放整齐有序，文件资料分类存放，无灰尘、水渍。洽谈区桌椅、茶几每日清洁，烟灰缸及时清理，保持洽谈区环境整洁。5.维修工位及工具设备维修工位在每次维修作业完成后及时清理，工具摆放归位，地面无油污、杂物。工具设备每周进行一次擦拭保养，确保设备表面无灰尘、无锈迹，功能正常。6.零部件仓库货物摆放整齐，标识清晰，通道畅通。仓库地面每日清扫，货架每周擦拭，保持仓库内整洁卫生，无灰尘、无杂物。7.办公区域办公桌面文件资料整理有序，电脑、电话等设备定期擦拭，无灰尘。会议室桌椅会前会后及时清理，保持整洁，会议用品摆放整齐。8.公共区域楼梯、走廊地面每日清扫，墙壁每月擦拭，保持干净整洁。电梯轿厢每日清洁，按钮、扶手等部位重点擦拭，无污渍、无异味。卫生间每日定时打扫，地面、洗手台、小便池、马桶等设施清洁卫生，无积水、无异味，卫生纸供应充足。四、卫生清洁责任分工1.展厅卫生由展厅销售人员负责日常清洁，包括地面清扫、展示车辆擦拭等；展厅主管负责监督检查，确保卫生达标。2.维修车间卫生维修技工负责各自工位的卫生清理，维修班组长负责组织协调车间整体卫生清洁工作；车间主管定期检查，对不符合卫生标准的情况及时督促整改。3.办公区域卫生各办公室员工负责本区域的日常卫生维护，行政部门负责公共办公区域的定期清洁和检查；行政主管对办公区域卫生情况进行监督管理。4.公共区域卫生保洁人员负责楼梯、电梯、走廊、卫生间等公共区域每日的清洁工作；后勤主管负责对保洁人员的工作进行安排和监督，确保公共区域卫生状况良好并符合标准。五、卫生清洁流程1.日常清洁流程地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，再用拖把拖地，最后用干净的抹布擦干水渍（针对有水渍的区域）。门窗玻璃清洁：准备清洁工具，如玻璃清洁剂、抹布、伸缩杆等。将玻璃清洁剂喷在玻璃上，用抹布从上到下擦拭，再用干净的抹布擦干，最后用伸缩杆清理边框。展示车辆清洁：使用专用洗车液和柔软的毛巾擦拭车身，先擦车顶，再依次擦车身侧面、正面、背面，最后擦拭轮胎；车内吸尘后，用干净的毛巾擦拭座椅、仪表盘、车门内饰等部位。接待台及洽谈区清洁：整理台面上的文件资料，用湿抹布擦拭台面灰尘，清洁烟灰缸（如有），擦拭桌椅和茶几。维修工位及工具设备清洁：清理维修工位上的油污和杂物，将工具归位摆放整齐，用抹布擦拭工具设备表面灰尘，并检查设备是否正常。零部件仓库清洁：整理货物，清扫地面垃圾，擦拭货架灰尘。办公区域清洁：整理桌面文件，擦拭电脑、电话等设备，清理垃圾桶，擦拭桌椅。公共区域清洁：楼梯和走廊清扫地面，擦拭墙壁扶手；电梯轿厢用清洁剂擦拭内壁、按钮和扶手；卫生间地面和设施用专用清洁剂清洁，擦拭镜子、洗手台等，更换卫生纸。2.定期深度清洁流程展厅深度清洁：除日常清洁项目外，对展示车辆进行全面内饰深度清洁（包括座椅套清洗、内饰消毒等），对展厅墙面、天花板进行吸尘清洁，对地面进行打蜡保养。维修车间深度清洁：对车间地面进行彻底冲洗，去除顽固油污；对工具设备进行全面检查和维护，包括设备内部清洁、零部件更换等；对车间墙面和天花板进行清扫，清理通风口灰尘。办公区域深度清洁：对办公家具进行全面擦拭，包括抽屉内部、文件柜顶部等；对地毯进行吸尘和清洗（如有）；对办公室墙面进行擦拭，更换绿植。公共区域深度清洁：对楼梯和走廊墙面进行全面粉刷（如有需要）；对电梯轿厢进行全面消毒；对卫生间进行全面消毒，更换卫生洁具配件（如有损坏）。六、卫生检查与考核1.检查方式成立卫生检查小组，由行政主管担任组长，各部门主管为成员。卫生检查小组定期对各卫生区域进行检查，检查频率为每周[X]次。不定期进行抽查，对发现的问题及时记录并拍照留存。2.检查标准严格按照本制度规定的卫生标准进行检查评分，满分为100分。地面清洁无污渍、水渍、杂物，达到90100分；有轻微污渍或少量杂物，得7089分；污渍较多或杂物堆积，得60分以下。门窗玻璃洁净透明，无灰尘、水渍，达到90100分；有少量灰尘或轻微水渍，得7089分；灰尘较多或水渍明显，得60分以下。展示车辆外观光亮，内饰整洁，达到90100分；外观有轻微灰尘或内饰有少量污渍，得7089分；外观脏污或内饰不整洁，得60分以下。接待台及洽谈区物品摆放整齐，表面无灰尘，达到90100分；物品摆放较整齐，有轻微灰尘，得7089分；物品杂乱或灰尘较多，得60分以下。维修工位及工具设备清洁，摆放有序，达到90100分；有轻微油污或工具摆放较乱，得7089分；油污严重或工具设备杂乱，得60分以下。零部件仓库货物整齐，地面和货架清洁，达到90100分；货物摆放较整齐，有少量灰尘，得7089分；货物混乱或灰尘较多，得60分以下。办公区域桌面整洁，文件资料有序，达到90100分；桌面较整洁，有少量文件堆积，得7089分；桌面杂乱或文件资料混乱，得60分以下。公共区域楼梯、走廊、电梯、卫生间等清洁卫生，无异味，达到90100分；有轻微污渍或异味，得7089分；污渍明显或异味较大，得60分以下。3.考核办法每次检查结果进行记录和评分，每月汇总一次。卫生检查得分纳入部门绩效考核，与部门奖金挂钩。连续三个月卫生检查得分低于60分的部门，部门负责人需向公司管理层提交书面整改报告，并对相关责任人进行批评教育或绩效扣分处理。对于在卫生清洁工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发流动红旗、奖金奖励等。七、卫生防护与安全1.卫生防护措施在进行卫生清洁工作时，保洁人员及相关操作人员需佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触清洁剂、油污等有害物质。对于维修车间使用的化学清洁剂、机油等危险物品，要按照相关规定妥善存放，远离火源和易燃物，并设置明显的警示标识。定期对卫生清洁工具进行消毒处理，防止细菌滋生和传播。2.安全注意事项清洁人员在进行高处清洁作业时，如擦拭门窗玻璃、天花板等，需使用合格的登高设备，并确保设备稳固，系好安全带，防止发生坠落事故。在维修车间进行地面清洁和设备维护时，要