北京市怀柔区(2025年)网格员考试题库及答案

北京市怀柔区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分）1.根据《北京市社区工作者管理办法（2024年修订）》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本街道（乡镇）参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.怀柔区某山区社区发生暴雨引发的山体滑坡预警，网格员应第一时间启动的应急响应程序是（）。A.联系气象部门核实预警信息B.组织受威胁区域居民转移至避灾点C.拍摄现场视频上传至区级应急平台D.通知社区物业清理道路障碍物答案：B3.依据《北京市接诉即办工作条例》，网格员收到12345市民服务热线转派的“某胡同路灯损坏1周未修复”诉求，应在（）个工作日内联系诉求人确认办理进度。A.1B.2C.3D.5答案：A4.怀柔区推行“网格+五户联治”机制，其中“五户联治”的核心功能是（）。A.联合缴纳物业费B.互助解决生活难题C.共同监督环境卫生D.联动参与社区事务答案：D5.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理流程是（）。A.直接通知派出所上门处罚B.当场发放《居住登记告知书》并指导线上申报C.记录信息后3日内回访督促D.联系社区民警共同上门宣传政策答案：B6.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员现场查看后应优先（）。A.联系专业维修人员B.拍照留存证据C.安抚老人情绪D.协调物业关闭单元总阀门答案：C7.怀柔区2025年社区治理重点任务中，“数字网格”建设要求网格员熟练使用的基础工具是（）。A.北京市社区治理综合信息平台移动端B.企业微信社区群管理系统C.政务服务“京通”小程序D.应急广播终端操作软件答案：A8.处理邻里因空调外机安装位置引发的纠纷时，网格员的核心调解原则是（）。A.依据《民法典》相邻权规定明确责任B.引导双方换位思考达成妥协C.联系物业出具安装规范证明D.建议通过法律诉讼解决答案：B9.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处置步骤是（）。①当场制止并要求立即清理②拍照记录并标注具体位置③联系消防部门或街道安全科④告知商铺负责人违法后果A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→④→②→③D.②→④→①→③答案：A10.怀柔区某旅游村网格员在旅游旺季的重点巡查内容不包括（）。A.农家乐食品安全隐患B.游客垃圾分类落实情况C.村民房屋翻建审批进度D.景区周边交通疏导秩序答案：C11.根据《北京市社区协商工作指引》，网格员组织居民协商“小区停车位规划”事项时，应提前（）日公示协商方案。A.3B.5C.7D.10答案：C12.某社区残疾人王师傅申请困难补助，网格员需核实的关键信息是（）。A.家庭月人均收入是否低于低保标准B.残疾证等级是否为一级或二级C.是否参加城乡居民医疗保险D.近期是否有大额医疗支出答案：A13.网格员发现社区内流浪犬只聚集，正确的处理方式是（）。A.自行联系宠物救助站捕捉B.张贴通知要求居民自行认领C.上报街道综合执法队处理D.购买食物投喂防止伤人答案：C14.怀柔区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的启动条件是（）。A.居民连续3次投诉同一问题未解决B.涉及多部门协同的复杂问题C.突发公共安全事件D.社区基础设施损坏维修超5000元答案：B15.网格员在录入人口信息时，发现系统提示“身份证号重复”，应首先（）。A.联系区公安分局核查户籍信息B.重新核对纸质登记表内容C.标记异常并上报社区信息员D.删除原记录重新录入答案：B16.某社区老年人反映日间照料中心开放时间短，网格员的正确回应是（）。A.“我会把需求反馈给街道，等通知就行”B.“目前是按规定时间开放，无法调整”C.“我们先统计有多少人需要延长时间，再和运营方协商”D.“我个人觉得应该延长，你们去街道上访更有效”答案：C17.怀柔区2025年“无讼社区”创建要求网格员每月至少开展（）次矛盾纠纷排查。A.1B.2C.3D.4答案：B18.网格员在疫情常态化防控中，对从高风险地区返怀人员的管理措施不包括（）。A.核实72小时内核酸检测阴性证明B.指导完成“京心相助”平台报备C.监督落实“3天2检”健康监测D.上门张贴封条实施居家隔离答案：D19.某社区青少年因家庭矛盾离家出走，网格员应优先联系（）。A.学校老师了解情况B.家长确认孩子下落C.辖区派出所协助查找D.社区志愿者扩大搜索答案：B20.网格员参与社区垃圾分类督导时，对居民将厨余垃圾投入其他垃圾桶的行为，正确的处理方式是（）。A.当场批评并要求重新分类B.拍照记录并扣除垃圾分类积分C.示范正确分类方法并讲解规则D.联系物业罚款50元答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分）1.怀柔区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.监督社区物业履职答案：ABCD2.网格员在处理“12345”诉求时，需遵守的规范有（）。A.首次联系诉求人应在接单后2小时内B.需记录诉求人姓名、电话、具体问题C.办理结果需经诉求人确认满意度D.复杂问题可申请延长办理时限答案：BCD3.山区社区网格员在防汛期间的重点工作包括（）。A.检查河道、沟渠清淤情况B.统计独居老人、危房住户信息C.储备沙袋、救生绳等应急物资D.组织村民演练转移路线答案：ABCD4.网格员开展“一老一小”服务时，可链接的资源有（）。A.社区卫生服务中心义诊B.辖区学校课后托管C.公益组织老年食堂D.物业儿童活动空间答案：ABCD5.下列属于网格员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象礼品C.代替居民签署法律文件D.对居民诉求推诿拖延答案：ABCD6.怀柔区“红色网格”建设要求网格员（）。A.联系1-2户困难党员家庭B.在网格内设立党员责任区C.组织网格内党员参与志愿服务D.定期向社区党委汇报网格情况答案：ABCD7.网格员在信息采集时需重点核实的“人户分离”情况包括（）。A.空挂户（户口在本社区但长期在外居住）B.寄住户（借住亲友家中未登记）C.集体户（单位集体宿舍人员）D.临时户（短期租房未办居住证）答案：ABCD8.处理宠物扰民纠纷时，网格员可采取的措施有（）。A.查看监控确认噪音发生时间B.联系养犬人签订文明养犬承诺书C.建议安装宠物防叫设备D.协调物业在公共区域设置宠物活动区答案：ABCD9.网格员参与社区微更新项目时，需做好的工作有（）。A.征集居民改造需求B.监督施工质量和进度C.协调解决施工中的矛盾D.组织验收并公示结果答案：ABCD10.网格员在冬季取暖安全巡查中，需重点检查的内容有（）。A.煤炉通风口是否堵塞B.燃气管道是否老化C.电暖器是否超负荷使用D.消防通道是否堆放杂物答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分）1.网格员可以将工作手机用于私人通讯，只要不影响工作即可。（）答案：×（需严格遵守设备使用规定，禁止公私混用）2.社区内企业工商信息不属于网格员信息采集范围。（）答案：×（需采集辖区单位基本信息，协助做好企业服务）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（应上报街道执法队处理，无权自行没收）4.老年人申请高龄津贴，网格员可代为填写申请表并提交材料。（）答案：√（需提供代办服务，但需经老人确认）5.网格员在巡查中发现传销线索，应立即拍照取证并报警。（）答案：√（涉及违法犯罪需第一时间联系公安）6.社区微信群中出现不实疫情传言，网格员应直接禁言发言者。（）答案：×（需先核实信息，发布官方通报澄清）7.网格员可以将居民健康档案提供给社区医院用于统计。（）答案：×（需经居民授权，不得擅自提供个人健康信息）8.暴雨期间，网格员应优先转移家中有贵重物品的居民。（）答案：×（应优先转移老弱病残等重点人群）9.网格员调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过诉讼解决。（）答案：√（调解不成需引导依法维权）10.怀柔区网格员年度培训时长不得少于40学时。（）答案：√（依据《北京市社区工作者能力提升计划》）四、案例分析题（共5题，每题6分）案例1：怀柔区某城乡结合部社区，近期频发电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈。作为网格员，你会如何处理？答案要点：①立即核实案发时间、地点、数量，调取周边监控并上报派出所；②组织召开网格会议，发动居民安装电瓶锁、参与夜间巡逻；③联系物业增设电动车集中充电棚，加装监控和防盗报警装置；④通过社区微信群、公告栏宣传防盗技巧，提醒居民提高警惕；⑤跟踪案件进展，及时向居民反馈警方处理结果，安抚情绪。案例2：某社区独居老人李奶奶（82岁，患高血压）因子女在外地工作，近期多次忘记关煤气，网格员上门发现后应采取哪些措施？答案要点：①立即检查煤气阀门状态，关闭总阀并开窗通风；②联系社区卫生服务中心为李奶奶安装煤气泄漏报警器；③与李奶奶子女沟通，建议聘请居家养老服务员或安装智能监测设备（如自动关阀装置、紧急呼叫按钮）；④将李奶奶纳入“重点关怀名单”，每日通过电话或上门问候；⑤联合志愿者定期上门帮助检查电器、燃气安全，普及独居安全知识。案例3：怀柔区某旅游村网格员接到游客投诉：“村民张大爷在景区路边摆摊卖山货，占道经营影响通行”。你会如何处理？答案要点：①立即到现场核实，查看摆摊位置是否属于禁止区域；②与张大爷沟通，说明《北京市旅游景区管理条例》中关于占道经营的规定，告知影响游客体验可能对村庄旅游形象造成的负面影响；③协助张大爷联系村委会，申请在指定便民摊位经营；④向游客致歉，说明已协调解决，并引导游客到正规摊位购物；⑤加强旅游旺季巡查，划定临时经营区域，避免类似问题反复发生。案例4：某社区居民王女士反映：“楼上住户装修噪音过大，早上6点就开始施工，严重影响孩子复习中考”。网格员应如何处理？答案要点：①核实装修时间是否符合《北京市环境噪声污染防治办法》（工作日6:00-12:00、14:00-18:00，休息日禁止施工）；②上门与装修户沟通，说明王女士家庭特殊情况（孩子中考），建议调整施工时间或采取降噪措施（如封闭门窗、使用低噪音工具）；③联系物业加强装修管理，要求装修户签订《装修噪音承诺书》；④回访王女士，确认噪音问题是否改善，若仍未解决，协调环保部门检测噪音分贝并依法处理；⑤在社区公告装修时间规定，提醒居民相互体谅。案例5：网格员在巡查中发现某废品回收点随意堆放纸箱、塑料瓶，占用消防通道且存在火灾隐患。你会如何处置？答案要点：①当场要求负责人立即清理消防通道，移除易燃物品；②拍照记录堆放位置、数量，标注消防通道被占具体长度；③向负责人宣讲《消防法》第二十八条（禁止占用、堵塞消防通道）及《北京市消防条例》相关处罚规定；④联系街道安全科、消防支队现场核查，确认是否存在其他安全隐患（如电线私拉乱接）；⑤跟踪整改情况，整改完成后复查并记录，未整改的上报执法部门处罚；⑥在网格内开展消防宣传，提醒商户和居民共同维护公共安全。五、实务操作题（共5题，每题8分）1.请简述网格员开展“流动人口信息采集”的具体步骤（要求包含准备、入户、录入、归档四个环节）。答案：①准备环节：领取《流动人口信息登记表》，熟悉最新登记政策（如居住登记、居住证办理条件），携带工作证、录音笔（可选）、社区联系卡；②入户环节：选择居民在家时段（如傍晚、周末），亮明身份，说明来意，规范询问姓名、身份证号、户籍地、现住址、就业单位、联系方式等信息，注意保护隐私；③录入环节：当日将信息录入“北京市实有人口服务管理系统”，核对身份证号、居住地址等关键信息，标注“流动人口”标签，系统提示异常（如重复登记）及时上报；④归档环节：将纸质登记表按网格编号整理，每月移交社区档案室存档，同时更新网格信息台账（纸质版和电子版）。2.假设你是怀柔区某山区网格员，需组织一次“防汛应急演练”，请列出具体实施方案（包含时间、地点、参与人员、演练内容、保障措施）。答案：①时间：主汛期前（5月底或6月初），选择无雨白天（9:00-11:00）；②地点：社区避灾点（村文化活动中心）、易滑坡区域（某山脚住户集中区）；③参与人员：社区两委成员、网格员、应急志愿者、受威胁区域居民（重点为老人、儿童家庭）、街道应急办工作人员、村医；④演练内容：模拟接到区气象台暴雨红色预警→网格员通过大喇叭、微信群通知→组织居民携带应急包（提前发放）撤离→转移至避灾点登记→清点人数→医疗组处理“受伤”居民→应急组排查隐患→总结反馈；⑤保障措施：提前3天公示演练通知，准备应急物资（沙袋、手电筒、急救箱），联系派出所维护交通秩序，安排专人拍摄记录，演练后召开总结会，修订应急预案。3.请写出网格员使用“北京市社区治理综合信息平台”录入“独居老人信息”的操作流程（要求包含登录、信息填写、提交、查询四个步骤）。答案：①登录：打开平台网址，使用网格员账号（工号+密码）登录，选择“实有人口管理”模块；②信息填写：点击“新增”，在“人员类型”中选择“独居老人”，依次填写姓名、身份证号、性别、年龄、居住地址（精确到门牌号）、联系电话、子女信息（姓名、电话、居住地址）、健康状况（高血压/糖尿病等基础病）、紧急联系人（邻居或志愿者）；③提交：核对信息无误后点击“保存并提交”，系统自动提供唯一编号（如WGR-2025-001）；④查询：在“人员查询”栏输入姓名或身份证号，可查看已录入信息，支持导出Excel报表，每月25日前需更新一次健康状况等动态信息。4.某社区计划开展“重阳节关爱老人”活动，网格员需负责前期筹备工作，请列出具体任务清单（至少8项）。答案：①统计网