落实卫生行风制度

PAGE落实卫生行风制度总则目的为进一步加强本公司/组织卫生行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障人民群众的健康权益，依据国家相关法律法规和卫生行业标准，特制定本制度。适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及医疗卫生服务的部门、科室及工作人员。基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和卫生行业标准，确保各项工作合法合规。2.以人为本原则：以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.公平公正原则：对待所有患者一视同仁，确保医疗资源合理分配，服务过程公平公正。4.廉洁自律原则：严禁工作人员利用职务之便谋取私利，保持廉洁奉公的职业操守。行风建设要求职业道德规范1.热爱本职工作，敬业奉献，全心全意为患者服务。2.尊重患者的人格尊严、个人隐私和宗教信仰，保护患者的合法权益。3.遵守医疗服务职业道德，诚实守信，文明礼貌，杜绝冷、硬、顶、推等不良行为。服务行为规范1.严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.着装整洁，佩戴工作牌，仪表端庄，举止大方。3.热情接待患者，耐心解答疑问，认真倾听患者诉求，积极主动为患者提供帮助。4.严格执行医疗服务流程，规范操作，确保医疗质量和安全。廉洁从业规定1.严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。2.不得私自收取药品、医疗器械、医用耗材回扣等商业贿赂。3.不参与任何形式的医疗服务中介活动，不介绍患者到其他医疗机构检查、治疗、购买药品等谋取私利。监督管理机制内部监督1.成立卫生行风监督小组，由公司/组织领导、相关职能部门负责人和职工代表组成，负责对本单位卫生行风建设情况进行监督检查。2.定期开展内部自查自纠工作，对发现的问题及时进行整改，并建立整改台账，跟踪整改落实情况。3.设立举报信箱和举报电话，接受职工和患者的监督举报，对举报内容及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。外部监督1.主动接受卫生行政部门、行业协会等上级主管部门的监督检查，积极配合做好相关工作。2.定期向社会公开本单位的医疗服务信息、行风建设情况等，接受社会公众的监督评价。3.邀请患者及家属、社会各界人士作为行风监督员，定期召开座谈会，听取他们对本单位行风建设的意见和建议，并认真加以改进。教育培训与宣传教育培训1.制定卫生行风教育培训计划，定期组织工作人员参加职业道德、法律法规、服务规范、廉洁从业等方面的培训。2.通过开展专题讲座、案例分析、模拟演练等形式，提高工作人员的业务水平和行风意识。3.将卫生行风教育纳入新员工入职培训和继续医学教育内容，确保全体工作人员熟知并遵守相关规定。宣传工作1.利用多种渠道，如宣传栏、网站、微信公众号等，广泛宣传卫生行风建设的重要意义、工作要求和先进典型事迹，营造良好的舆论氛围。2.及时发布本单位行风建设工作动态和成效，增强社会公众对本单位的信任和认可。3.开展行风建设主题宣传活动，引导全体工作人员树立正确的价值观和职业观，自觉遵守行风建设各项规定。考核与奖惩考核内容1.职业道德：包括服务态度、敬业精神、廉洁自律等方面。2.服务行为：如遵守工作纪律、规范操作流程、履行岗位职责等。3.行风建设成效：内部监督检查结果、患者满意度调查情况等。考核方式1.定期考核：每季度对工作人员进行一次全面考核，考核结果作为绩效分配、评先评优的重要依据。2.不定期抽查：由行风监督小组对各部门、科室的行风建设情况进行不定期抽查，及时发现问题并督促整改。奖励措施1.对在卫生行风建设工作中表现突出的部门、科室和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职称等。2.在评先评优、职称晋升等方面，对行风建设考核优秀的人员予以优先考虑。惩罚措施1.对违反卫生行风制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分。2.涉及违法违纪的，依法依规移交相关部门处理。3.对因行风问题导致患者投诉、媒体曝光等不良影响的部门和科室，取消当年评先评优资格，并追究相关负责人的责任。投诉处理与纠纷调解投诉受理1.设立专门的投诉接待窗口，明确专人负责受理患者及家属的投诉。2.对投诉内容进行详细记录，包括投诉人基本信息、投诉事项、投诉时间等，并及时向投诉人承诺处理时限。投诉调查1.接到投诉后，立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实，查阅病历资料、询问当事人、收集相关证据等。2.调查过程中要客观公正，全面了解情况，确保事实清楚、证据确凿。投诉处理1.根据调查结果，依据相关规定和制度，提出处理意见，并及时反馈给投诉人。2.对于能够当场解决或简单问题，要当场给予答复和处理；对于较为复杂的问题，要在规定时间内作出书面答复。3.对投诉处理结果进行跟踪回访，确保投诉人对处理结果满意。纠纷调解1.对于医疗纠纷，积极组织双方进行沟通协商，引导双方通过合法、合理、公正的途径解决纠纷。2.必要时，邀请第三方调解机构介入，共同做好纠纷调解工作，维护医患双方的合法权益。3.建立医疗纠纷调解档案，对纠纷发生原因、处理过程、处理结果等进行详细记录，以便总结经验教训，改进工作。信息公开与公示公开内容1.本单位的基本信息，包括机构名称、地址、联系电话、诊疗科目等。2.医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，确保患者明明白白消费。3.医务人员资质信息，包括姓名、职称、执业证书号码等，方便患者选择医生。4.行风建设工作制度、投诉举报方式、处理结果等，接受社会监督。使用人员的通俗易懂1.在医院显著位置设置信息公开栏，将上述公开内容以简洁明了、通俗易懂的方式进行公示，方便患者和家属查看。2.利用医院网站、微信公众号等新媒体平台，及时更新公开信息，确保信息的及时性和准确性。3.定期组织医务人员向患者及家属宣传信息公开内容，解答他们的疑问，提高患者对信息公开工作的知晓率和满意度。与相关部门协作机制与卫生行政部门协作1.积极配合卫生行政部门的工作部署，及时报送本单位行风建设工作情况和相关数据。2.认真落实卫生行政部门下达的各项任务，接受卫生行政部门的监督检查和指导。3.对于卫生行政部门交办的行风问题投诉举报，及时进行调查处理，并按时反馈处理结果。与医保部门协作1.严格执行医保政策规定，规范医保服务行为，确保医保基金合理使用。2.加强与医保部门的沟通协调，及时解决医保工作中出现的问题，共同维护医保基金安全。3.配合医保部门做好医保费用审核、结算等工作，提供准确、完整的医保信息。与公安、司法等部门协作1.建立与公安、司法等部门的联动机制，对于涉及医疗纠纷引发的治安案件、刑事案件等，及时报告并配合相关部门进行处理。2.在处理医疗纠纷过程中，积极协助公安、司法部门开展调查取证工作，提供必要的技术支持和专业意见。3.加强与公安、司法部门的信息