物业公共厕所卫生制度

PAGE物业公共厕所卫生制度一、总则（一）目的为加强物业区域内公共厕所的卫生管理，为业主和使用人提供清洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于物业所管理区域内的所有公共厕所。（三）职责分工1.物业保洁部门负责公共厕所的日常清洁、消毒等卫生工作。2.工程维修部门负责公共厕所设施设备的维修、保养，确保正常使用。3.物业管理人员负责对公共厕所卫生情况进行监督检查。二、公共厕所卫生标准（一）外观1.公共厕所外观应保持整洁，无明显污渍、灰尘，墙面、地面无破损、剥落。2.厕所标识清晰、醒目，无损坏、缺失。（二）内部设施1.便器大便器、小便器应保持清洁，无污垢、尿渍，排水通畅，无堵塞现象。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。2.洗手盆洗手盆台面干净，无积水、污渍，水龙头无滴漏。配备的洗手液充足，且放置整齐。3.镜子镜子表面清洁，无污渍、水渍，成像清晰。4.通风设备通风良好，无异味，通风口无堵塞，通风设备运行正常。5.照明设备照明充足，灯泡无损坏，灯罩清洁。（三）环境卫生1.地面地面干净、无水渍、脚印、杂物，定期进行清扫、拖地。2.墙面墙面无污渍、涂鸦，定期进行擦拭。3.门窗门窗玻璃干净透明，窗台无灰尘，门窗开关灵活，关闭严密。4.垃圾桶垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，无满溢现象，定期进行消毒。三、公共厕所清洁流程（一）日常清洁1.班前准备保洁人员穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。2.清洁顺序先打开门窗通风换气。清扫地面垃圾、杂物，倒入垃圾桶。用湿拖把拖地，去除地面污渍。依次清洁大便器、小便器，先用刷子蘸取清洁剂刷洗，再用清水冲洗干净，最后用抹布擦干。清洁洗手盆，用清洁剂擦拭台面、水龙头，用清水冲洗后擦干，补充洗手液。擦拭镜子，保持镜面清洁。检查通风设备、照明设备是否正常运行，如有问题及时报修。清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，对垃圾桶进行消毒。关闭门窗。3.清洁频率白天每隔[X]小时进行一次全面清洁。夜间在下班前进行一次深度清洁。（二）定期消毒1.消毒时间每周至少进行[X]次全面消毒，可选择在人流量较少的时间段进行。2.消毒方法便器消毒：用含氯消毒剂溶液浸泡消毒[X]分钟，然后用清水冲洗干净。洗手盆、台面消毒：用消毒剂擦拭消毒[X]分钟，再用清水擦拭干净。地面消毒：用消毒剂稀释后进行喷洒消毒，作用[X]分钟后用清水冲洗或拖净。垃圾桶消毒：用消毒剂擦拭垃圾桶内外壁，消毒[X]分钟。3.消毒记录每次消毒后，保洁人员应做好消毒记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度等。四、公共厕所设施设备维护（一）日常巡检1.工程维修人员每天对公共厕所设施设备进行巡检，包括便器、水龙头、冲水阀、通风设备、照明设备等。2.检查内容设备运行是否正常，有无漏水、堵塞、异响等情况。配件是否完好，如有损坏及时更换。设施设备表面是否清洁，有无污渍、灰尘。（二）维修保养1.对于巡检中发现的问题，能当场解决的应立即处理。2.对于较复杂的问题，应做好记录，及时安排维修人员进行维修。3.定期对公共厕所设施设备进行保养，如给便器、水龙头等部件添加润滑剂，检查通风设备的滤网是否需要清洗等。4.建立设施设备维修保养档案，记录每次维修保养的时间、内容、维修人员等信息。五、公共厕所卫生监督检查（一）自查1.保洁人员在每次清洁工作完成后，应进行自我检查，确保卫生质量符合标准。2.发现问题及时整改，如未达到卫生标准，应重新进行清洁。（二）定期检查1.物业管理人员每天对公共厕所卫生情况进行检查，检查内容包括外观、内部设施、环境卫生等。2.每周组织一次全面检查，对公共厕所卫生制度的执行情况进行评估。3.检查方式可采用实地查看、询问保洁人员等。（三）问题处理1.对于检查中发现的问题，应及时记录并通知保洁人员进行整改。2.整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。3.对于多次出现问题且整改不力的保洁人员，应进行批评教育或按照相关规定进行处罚。六、公共厕所卫生投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便业主和使用人对公共厕所卫生问题进行投诉。2.接到投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等。（二）调查处理1.对投诉问题进行实地调查，核实情况。2.根据调查结果，采取相应的处理措施，并及时反馈给投诉人。3.对于因公共厕所卫生问题给业主和使用人造成不便或损失的，应按照相关规定进行赔偿或补偿。（三）跟踪反馈1.对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。2.将投诉处理结果反馈给投诉人，并征求其意见。七、公共厕所卫生宣传与教育（一）宣传引导1.在公共厕所内张贴卫生宣传标语、温馨提示等，引导业主和使用人文明如厕。2.利用物业宣传栏、微信公众号等平台，宣传公共厕所卫生知识，提高业主和使用人的卫生意识。（二）培训教育1.定期组织保洁人员进行卫生知识培训，提高其清洁技能