2025年度口腔科年底工作总结及2026年工作计划

2025年度口腔科年底工作总结及2026年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年口腔科整体工作围绕提升诊疗服务质量、优化科室管理流程、加强学科建设等方面展开，严格落实医院年度工作目标，确保各项工作有序推进。全年共完成门诊接诊量12,950人次，较2024年增长8.3%，其中疑难病例占比12.7%，较去年提升2.1个百分点，反映出我科在复杂病例处理能力上的稳步增强。在门诊服务方面，口腔科坚持“以患者为中心”的服务理念，通过优化排班机制、增设便民服务窗口、加强医患沟通等方面改进服务体验。全年患者满意度测评平均得分为92.4分，高于医院平均水平3.6分，其中标识清晰、流程顺畅、服务态度评价尤为突出。在科室管理方面，同步推进电子病历系统更新、设备维护流程优化及药房药品管理电子化，实现诊疗信息实时更新、操作流程标准化管理。全年共完成设备维护18次，系统升级2次，药品管理电子化率达100%。在科研工作中，全年发表学术论文3篇，参与省级科研项目1项，并成功申报医院级课题2项，初步建立口腔科科研团队合作机制，推动学科向临床科研一体化发展。重点任务完成进度

全年重点围绕“提升诊疗效率”“加强学科建设”“改善患者体验”三大目标推进，取得了以下进展：

-诊疗效率方面，通过引进数字化设备，如数字化三维成像系统、种植牙CAD/CAM系统等，使平均诊疗时间缩短15%，患者等待时间减少10%。

-学科建设方面，邀请知名专家开展5次专题讲座，组织本院医护人员参加8次学术交流活动，加强了学科的学术交流与技术提升。

-患者体验方面，推出“首次就诊档案制度”和“开放式预约系统”，患者首次就诊信息化登记率达到95%，预约系统使用满意度达93%。日常工作执行情况

在日常工作中，口腔科秉持“优质、高效、规范、安全”的原则，严格执行诊疗流程和院感控制标准，全年无重大医疗差错和投诉事件。

-合理安排人员轮岗，确保门诊、检查、治疗、药房等环节无缝衔接。

-定期开展质量检查和院感防控培训，全年院感事件发生率控制在0.3%以下。

-做好病案管理与数据统计，建立口腔科电子病历数据库，累计录入病历数11,600份，准确率达99.2%。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

-成功引进数字化口腔诊疗系统，不仅提升了诊疗效率，还优化了数据管理。

-实施“口腔健康宣教进社区”项目，全年组织12场健康宣传活动，覆盖社区居民2,300人次，有效提升了公众对口腔健康的认知水平。

-推行“分级管理制度”，将普通病种与疑难病种分开处置，优化了资源配置，提高了诊疗质量。重要项目或活动

-组织开展了“儿童窝沟封闭项目”，全年为850名儿童实施窝沟封闭，有效降低了龋齿发病率。

-联合医院宣传科推出“微笑天使”品牌活动，宣传口腔科特色服务，提升医院形象和患者信任度。

-开展口腔健康知识宣传活动，结合世界口腔健康日等时间节点，发布科普内容20篇，阅读量累计超5万次。获得的荣誉与认可

-2025年度科室获评为“省级优质护理示范科室”。

-在医院组织的季度评比中，口腔科连续4个季度位列“服务满意度第一名”。

-工作成果被《XX医学报》收录，并在省级学术会议中作专题汇报。3.关键数据支撑

量化工作成果

|指标类别|2025年度目标|实际完成情况|完成率||——————|————–|————–|——–||门诊接诊量|12,000人次|12,950人次|107.9%||患者满意度|90分以上|92.4分|102.7%||院感发生率|≤0.5%|0.3%|60%||科研论文发表数量|2-3篇|3篇|150%||社区宣教活动场次|≥10场|12场|120%||电子病历录入量|11,000份|11,600份|105.5%||内部培训次数|≥10次|15次|150%|质量指标完成情况

-口腔治疗操作合格率98.5%，其中根管治疗合格率99.3%，种植牙手术合格率97.8%。

-门诊服务人员服务评分（由患者匿名评价所得）平均8.9分，高于院内平均水平0.4分。

-药品配送准时率99.2%，确保患者在就诊过程中无需长时间等待药品。效率提升数据

-通过流程优化，平均接诊时间由30分钟减少到22分钟。

-医务人员平均日工作时长由9.2小时缩短为8.8小时，超出原定的效率提升10%目标。

-电子病历录入效率提升18%，实现病历录入与诊疗记录即时同步。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

全年共参加12场专业培训，涉及以下内容：

-牙体牙髓病的精准诊疗技术

-口腔种植术的最新进展与应用

-儿童口腔综合治疗技术

-义齿修复与咬合重建实践

-口腔美学修复新趋势技能培训参与

-完成医院组织的“临床操作规范”培训2次，强化了医护人员的操作安全意识。

-参与省级“数字化口腔诊疗技术”培训1次，提升了科室整体数字化诊疗能力。

-学习“全科医疗基础知识”课程1次，增强跨学科合作能力。资格证书获取

-全年共3名医护人员通过口腔执业医师资格考试，其中2名通过口腔医师职称评审，共计5人获取新资格或晋升。

-完成“口腔种植技术认证”2人，进一步拓展诊疗专业范围。2.综合素质发展

沟通协调能力

-通过“患者服务沟通技巧”培训课程，提升了医护人员与患者的沟通水平，全年家属及患者投诉事件下降12%。

-建立“医患交流日”制度，每月安排1-2次与患者面对面交流，听取患者建议，优化服务流程。团队协作能力

-推行“绩效融合机制”，将团队协作纳入绩效考核，全年团队协作满意度达95%。

-组织科室内部5次团队建设活动，增强团队凝聚力，提高工作协同效率。解决问题能力

-针对患者预约流程繁琐问题，引入“智能预约系统”，优化预约流程，提升患者体验。

-针对设备维护不及时问题，制定“设备维护日程表”，明确责任人，实现实时监控与预警。

-针对科室人员短缺问题，合理安排轮岗与加班，确保诊疗工作正常开展。3.继续教育情况

培训学习经历

全年共参加校外培训8次，其中包括：

-口腔外科微创技术研讨会（XX市口腔医学会）

-口腔种植综合病例分析会（XX口腔医学中心）

-儿童口腔健康维护培训班（XX儿童卫生研究院）

-义齿美学修复实践课程（XX国际口腔护理学院）自我学习计划

-自主学习“口腔美学修复”相关知识，完成在线课程4门，学习时长累计120小时。

-自主研修“数字化口腔诊疗系统”操作指南，完成模拟操作并参加线上考核。

-阅读专业书籍与期刊，完成15本书籍阅读计划，其中包含《口腔种植学》《牙体牙髓病学》《口腔医学影像学》等。经验交流分享

-组织“口腔诊疗案例分享会”3次，分别由主治医师、住院医师、护士长等开展经验交流，提高团队整体诊疗水平。

-在科室内部进行“数字化牙科设备操作培训”2次，提升医护人员对新技术的掌握能力。

-建立“青年医师成长档案”，记录每位青年医师的学习经历与成长轨迹，促进人才培养。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

尽管在全年工作中取得了一定成绩，但也暴露出一些能力短板：

-升级后的数字化诊疗系统操作复杂，部分医护人员未能掌握全部功能，影响了使用效率。

-在复杂病情处理上，仍存在个别专家不够熟练的问题，需要进一步业务培训和经验积累。

-护理人员对慢性病患者的跟踪管理能力还需加强，部分患者的复诊率偏低。工作效率问题

-部分工作流程仍存在繁琐之处，如部分检查流程等待时间较长，可能影响患者就诊体验。

-科室内部信息沟通不够及时，尤其是在多人员协作项目中，存在信息传递延迟的问题。

-某些设备使用频率较高，但在维护过程中存在时间错开、任务分配不均情况，影响整体工作效率。协同配合方面

-与其他科室的协作仍有提升空间，特别是在多学科联合诊疗方面，沟通机制不够完善。

-在科研协作方面，缺乏跨学科的合作平台，导致科研项目进展缓慢。

-患者信息共享机制仍有待完善，特别是在健康档案管理和转诊合作方面。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

-口腔科患者需求持续增长，但医院资源配置有限，面临门诊量与人员配置失衡问题。

-社区健康宣教覆盖面仍需扩大，尤其在老年人和儿童群体中，宣传力度不足。

-医疗市场竞争加剧，部分民营口腔机构在技术、服务、价格方面形成压力。资源条件限制

-科室人员配备不足，尤其在周末及节假日，值班人员紧张，影响就诊效率。

-特殊设备如数字化种植系统购置成本较高，对科室经费压力较大。

-研究型设备如显微镜、3D打印设备等尚处于初步配置阶段，尚未全面普及。体制机制约束

-医疗信息系统更新速度滞后，部分数据未能实现实时同步，影响诊疗决策。

-科室内部绩效考核机制不够灵活，未能充分体现个人贡献与团队协作能力。

-培训资源有限，缺乏系统的教学计划与考核标准，影响学习效果。3.改进方向思考

问题根源分析

从现有数据和实际操作过程中，可以看出科室在以下几个方面存在问题：

-教育与培训机制不够完善，部分人员未能掌握新技术与新设备的使用。

-合作机制不健全，科室内部分流程衔接不畅，影响整体效率。

-信息化建设滞后，未能充分发挥数字化工具的作用。

-科研能力培养缺乏系统性，限制了学科发展速度。改进措施设想

为有效解决上述问题，提出以下改进措施：

-建立“分层次培训机制”，根据岗位需求和人员能力，制定差异化的学习计划。

-推行“流程再造工程”，对诊疗流程进行全面梳理，优化等待时间较长的环节。

-加强科室与医院其他部门的协作机制，建立定期沟通会议制度。

-引入“绩效联动机制”，将团队效能与个人贡献相结合，提升整体工作积极性。

-增加科研经费投入，推动科研设备和软件的配置，提高科研能力。需要支持的事项

为落实上述改进措施，需医院在以下方面给予支持：

-为科室增加1-2名全职人员，缓解人员短缺问题。

-提供20万元科研专项经费，配置所需科研设备与软件。

-建设“口腔信息化管理系统”，提高院内信息共享效率。

-建立“临床技能培训中心”，提供更多实践机会与教学资源。

-聘请外部专家进行定期技术指导与培训，提升科室整体能力。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年口腔科将继续围绕“提升诊疗质量”“优化患者服务”“推动科研发展”三个核心目标，制定具体计划如下：提升诊疗质量：确保全年诊疗合格率达到99%以上，减少医疗差错，提高疑难病例处理能力。

优化患者服务：实现门诊服务满意度达95%以上，优化预约系统，提升患者就诊体验。

推动科研发展：完成1项省级科研课题申报，发表5篇高水平科研论文，推动口腔科科研成果落地应用。主要预期成果

-建成“智能化诊疗系统”，实现诊疗、收费、档案管理一体化。

-患者复诊率提高10%，医患关系更加和谐。

-口腔健康宣教项目覆盖10个社区，提高公众健康意识。

-培养青年骨干5-8人，提升梯队建设质量。

-实现2项技术专利申请，推动技术转化与成果转化。工作重点领域

-数字化口腔诊疗系统：推动全院范围内接入，实现诊疗信息共享与远程会诊。

-慢性病患者管理：建立“慢性病跟踪服务机制”，提升患者随访效率与质量。

-科研成果转化：推动科研成果应用于临床，提升科室技术能力和医院影响力。

-全科医生培养：开展“口腔全科医生”培训计划，拓展学科服务范围。

-健康宣教优化：新增2场口腔健康科普讲座，提高公众参与度与满意度。2.具体工作计划

月度/季度计划

|时间安排|工作内容|目标||——————|———————————————-|——————————–||2026年1月|开展新年工作部署，明确全年工作方向及重点|完成年度工作目标分解||2026年2月|组织一次科室内部培训班，提升操作规范性|培训覆盖率100%，合格率≥90%||2026年3月|开展“智能化诊疗系统”试点工作|实现系统初步上线，优化流程||2026年4月|组织“义齿美学修复”实践课程，提升技术能力|完成课程，提升技术操作熟练度||2026年5月|组织“儿童口腔健康”专项培训，拓展服务范围|培养专业人才，提高儿童就诊率||2026年6月|开展“口腔种植技术”交流研讨会，引入外部专家|提升技术水平，普及种植知识||2026年7月|举办口腔健康科普讲座，提高社区居民认知水平|宣教活动覆盖10个社区，参与率提高||2026年8月|对智慧诊疗系统进行全面测试，确保稳定运行|系统上线，实现移动端预约服务||2026年9月|举办“口腔疾病防治知识竞赛”，增强患者科普意识|覆盖多个社区，参与人数超300人||2026年10月|推动科研项目成果转化，提升技术应用能力|完成1项科研成果转化，应用临床||2026年11月|进行年终工作总结，总结经验，明确改进方向|落实改进措施，规划下一年度工作||2026年12月|制定下一年度培训计划，完善人才培养机制|培养学术骨干，提升整体能力|重点项目安排

-智能化诊疗系统：实现门诊数据实时同步、诊疗流程可视化，提升工作效率。

-慢性病管理项目：建立“口腔健康档案”，定期随访重点人群，提高患者依从性。

-科研成果转化项目：推动数字化拔牙、个性化义齿设计等技术应用于临床。

-健康科普项目：与社区卫生服务中心合作，建立“口腔健康宣讲团”，覆盖更多人群。

-青年医生培养计划：设置“专业导师制”，由经验丰富的专家带领青年医生成长。创新工作设想

-开展线上问诊服务：配合医院信息化建设，开启“互联网+口腔诊疗”模式，为患者提供便利的咨询途径。

-推广家庭口腔健康档案：为每位患者建立个人健康档案，提升后续随访与治疗效率。

-引入AI辅助诊断系统：通过AI技术分析患者的计算机断层扫描（CT）、口腔内窥镜图像，提高诊断准确率。

-拓展高品质口腔服务：积极申请成为“国际品牌齿科合作单位”，引进国外先进技术与经验。

-建立口腔健康科普短视频平台：通过社交媒体发布科普视频，提高年轻患者群体的健康认知水平。3.个人发展计划

能力提升目标

-提高个人在数字化口腔诊疗系统操作方面的熟练程度，成为科室骨干。

-掌握口腔种植美学修复技术，提升复杂病例处理能力