2025年消保考试附答案

2025年消保考试附答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.道歉C.更换D.修理答案：A2.某电商平台销售标注“有机认证”的蔬菜，但实际未取得认证。消费者购买后发现，该行为侵害了消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.知悉真情权D.依法求偿权答案：C3.消费者通过网络购买定制的婚庆蛋糕，收到后以“七日无理由退货”要求退款，经营者（）。A.应当退货，因符合无理由退货规定B.可以拒绝，因商品性质不适用无理由退货C.需协商处理，无强制规定D.需承担运费后退货答案：B（依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，定制商品不适用无理由退货）4.金融机构在向消费者推荐高风险理财产品时，未进行风险提示，导致消费者亏损。该行为违反了金融消费者的（）。A.财产安全权B.自主选择权C.受教育权D.知情权答案：D5.某超市在促销活动中宣称“全场5折”，但实际仅部分商品打折，其他商品价格未降。该行为属于（）。A.虚假宣传B.价格歧视C.正当促销D.格式条款无效答案：A（依据《广告法》，虚构优惠信息构成虚假宣传）6.消费者因食用过期食品导致腹泻，要求商家赔偿医疗费、误工费及精神损害赔偿。根据《消法》，精神损害赔偿（）。A.仅在造成严重人身伤害时支持B.无论损害程度均应支持C.仅支持医疗费和误工费D.由商家自愿支付答案：A（《消法》第51条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体等行为造成严重精神损害的，才需赔偿）7.个人信息处理者因技术漏洞导致消费者信息泄露，应承担的责任不包括（）。A.立即采取补救措施B.通知受影响消费者C.赔偿实际损失D.公开泄露的全部信息答案：D（《个人信息保护法》要求采取补救措施并通知，而非公开泄露信息）8.消费者与经营者发生争议，向消费者协会投诉的，消协应在（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3B.5C.7D.10答案：C（《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定7个工作日）9.某培训机构收取预付款后突然停业，未退还剩余费用。消费者可依据（）要求赔偿。A.《反不正当竞争法》B.《合同编》C.《消费者权益保护法》D.《价格法》答案：C（预付式消费纠纷适用《消法》第53条）10.经营者采用格式条款与消费者订立合同，其中“本公司对任何损失不承担赔偿责任”的条款（）。A.有效，双方自愿约定B.无效，排除消费者主要权利C.部分有效，部分无效D.效力待定答案：B（《民法典》第497条规定，排除对方主要权利的格式条款无效）11.网络交易平台明知入驻商家销售假冒商品仍提供服务，消费者可要求（）。A.仅商家赔偿B.平台与商家承担连带责任C.平台单独赔偿D.先由商家赔偿，不足部分由平台承担答案：B（《消法》第44条规定，平台明知或应知侵权而未采取措施的，承担连带责任）12.消费者购买的手机在保修期内出现非人为故障，经营者多次维修仍未解决，消费者可要求（）。A.继续维修至正常B.更换同型号手机C.退还50%价款D.赔偿三倍损失答案：B（《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，两次修理仍不能正常使用的，应更换）13.某健身房在会员合同中注明“本合同解释权归本公司所有”，该条款（）。A.有效，属于合同自由B.无效，排除消费者解释权C.效力由法院认定D.仅对部分内容有效答案：B（《消法》第26条禁止经营者利用格式条款排除消费者权利）14.消费者通过直播购买商品，主播宣称“假一赔十”，但商家拒绝履行。消费者可（）。A.仅要求商家按《消法》退一赔三B.要求主播与商家共同承担“假一赔十”责任C.要求平台承担全部责任D.向市场监管部门举报主播虚假宣传答案：B（《网络直播营销管理办法》规定，主播作出更优承诺的，需履行）15.金融消费者对自身信用报告有异议，可向（）提出异议申请。A.中国人民银行征信中心B.商业银行C.银保监会D.消费者协会答案：A（《征信业管理条例》第25条规定，异议申请向征信中心提出）16.经营者收集消费者个人信息时，应遵循的原则不包括（）。A.最小必要B.明确告知C.完全公开D.自愿同意答案：C（《个人信息保护法》要求合法、正当、必要，无需完全公开）17.消费者购买商品房后，发现开发商隐瞒房屋曾发生重大事故的事实，可主张（）。A.解除合同并赔偿损失B.继续履行合同C.仅退还购房款D.赔偿三倍购房款答案：A（《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，隐瞒重大事实可解除合同）18.某快递公司未保价的包裹丢失，消费者主张按实际价值赔偿，快递公司以“未保价仅赔运费三倍”为由拒绝。该条款（）。A.有效，属于行业惯例B.无效，限制消费者权利C.部分有效，需结合实际损失D.效力由仲裁机构认定答案：B（《民法典》第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，格式条款不合理限制责任的无效）19.消费者因医疗美容服务造成人身损害，可依据（）主张赔偿。A.《医疗事故处理条例》B.《消费者权益保护法》C.《药品管理法》D.《广告法》答案：B（医疗美容服务属于生活消费，适用《消法》）20.经营者未在商品包装上标明生产日期，违反了消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.知悉真情权D.受尊重权答案：C（《产品质量法》要求标明生产日期，保障消费者知情权）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有两个或以上正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.消费者的基本权利包括（）。A.安全保障权B.自主选择权C.结社权D.受教育权答案：ABCD（《消法》第7-15条规定）2.经营者的义务包括（）。A.保证商品质量B.不得强制交易C.提供真实信息D.承担无理由退货责任（符合条件时）答案：ABCD（《消法》第16-28条规定）3.金融消费者的特殊权利包括（）。A.金融隐私权B.适当性选择权C.风险知情权D.资金安全权答案：ABCD（《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定）4.网络交易中，经营者不得从事的行为有（）。A.虚构交易评价B.大数据“杀熟”C.强制搭售商品D.未明示运费答案：ABCD（《网络交易监督管理办法》禁止虚构评价、大数据杀熟、强制搭售，要求明示费用）5.消费者个人信息包括（）。A.姓名、身份证号B.手机号码、住址C.消费习惯、健康状况D.匿名化处理后的信息答案：ABC（《个人信息保护法》规定，匿名化信息不属于个人信息）6.消费者争议解决途径包括（）。A.与经营者协商B.向消协投诉C.申请仲裁D.提起诉讼答案：ABCD（《消法》第39条规定）7.经营者使用格式条款时，需（）。A.以显著方式提示关键条款B.不得排除消费者主要权利C.对条款有两种以上解释时，采纳有利于消费者的解释D.提前向市场监管部门备案答案：ABC（《民法典》第496-498条规定，无需备案）8.预付式消费中，经营者的义务包括（）。A.明示退费规则B.不得设定不公平退费条件C.定期公示经营状况D.收取大额预付款需资金存管答案：ABCD（《单用途商业预付卡管理办法》等规定）9.消费者因商品缺陷造成人身损害，可要求赔偿的范围包括（）。A.医疗费、误工费B.残疾赔偿金（如致残）C.精神损害赔偿（严重后果）D.购买商品的价款答案：ABCD（《民法典》第1179-1183条规定）10.市场监管部门处理消费者投诉时，可采取的措施有（）。A.要求经营者提供证据B.组织双方调解C.对经营者违法行为处罚D.直接判决赔偿金额答案：ABC（市场监管部门无判决权，需通过司法途径）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者为经营目的购买商品，仍适用《消费者权益保护法》。（）答案：×（《消法》适用于生活消费，经营目的不适用）2.经营者提供的奖品、赠品存在质量问题，无需承担责任。（）答案：×（《消法》规定，奖品、赠品视为销售行为，需承担质量责任）3.网络直播中，主播仅负责宣传，商品问题由商家承担，主播无责任。（）答案：×（《网络直播营销管理办法》规定，主播明知或应知商品问题仍推广的，需承担连带责任）4.消费者个人信息处理者可因用户不同意提供非必要信息而拒绝提供服务。（）答案：×（《个人信息保护法》规定，处理非必要信息需用户同意，不得因拒绝同意而拒绝提供基本服务）5.消费者在展销会购买商品，展销会结束后，可向展销会举办者要求赔偿。（）答案：√（《消法》第43条规定）6.经营者可以格式条款约定“最终解释权归本公司所有”。（）答案：×（《消法》第26条禁止此类条款）7.金融机构可将消费者个人信息提供给关联公司用于营销，无需额外同意。（）答案：×（《个人信息保护法》规定，提供给第三方需单独同意）8.消费者购买的鲜活易腐商品，不适用七日无理由退货。（）答案：√（《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定）9.经营者发现商品存在缺陷，应立即停止销售，无需通知消费者。（）答案：×（《消法》第19条规定，需立即停止销售并通知消费者召回）10.消费者协会是政府机构，可对经营者作出行政处罚。（）答案：×（消协是社会组织，无行政处罚权）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：2024年11月，消费者张某通过某电商平台“美妆达人”直播间购买了一款宣称“含99%天然植物成分，无任何化学添加”的面膜。收到商品后，张某使用时出现皮肤红肿、瘙痒症状，经检测，面膜中含有高浓度防腐剂“苯氧乙醇”，且植物成分占比仅15%。张某联系商家要求退一赔三，商家以“直播宣传由主播负责，与商家无关”为由拒绝；平台则称“已审核商家资质，无责任”。问题：1.商家的行为侵害了张某的哪些权利？依据是什么？2.主播、平台是否应承担责任？说明理由。3.张某可通过哪些途径维权？答案：1.商家侵害了张某的知悉真情权（《消法》第8条，虚假宣传成分）和安全保障权（《消法》第7条，使用后造成人身损害）。依据《广告法》第28条，虚构商品成分构成虚假广告，商家作为经营者需对商品信息真实性负责。2.主播应承担责任：根据《网络直播营销管理办法》第21条，主播对商品宣传内容的真实性负责，明知或应知虚假仍推广的，需与商家承担连带责任。平台应承担责任：根据《消法》第44条，平台未对商家的虚假宣传尽到合理审核义务（如未核实成分声明），应承担连带责任；若平台明知或应知商家侵权而未采取措施（如下架商品），需承担连带责任。3.张某可通过以下途径维权：（1）与商家协商和解；（2）向平台投诉，要求平台介入处理；（3）向市场监管部门或消费者协会投诉；（4）向法院提起民事诉讼，主张退一赔三（《消法》第55条，经营者提供虚假信息构成欺诈的，退一赔三，最低500元）；（5）若造成严重人身损害，可主张医疗费、误工费等赔偿（《民法典》第1179条）。案例二：2024年3月，消费者李某在某银行购买“稳健型”理财产品，理财经理王某未进行风险测评，直接推荐“年化收益8%”的产品，并口头承诺“保本保息”。李某购买10万元后，因市场波动亏损2万元。李某要求银行赔偿损失，银行以“理财非存款，风险自担”为由拒绝，并称王某的口头承诺无效。问题：1.银行的行为违反了金融消费者权益保护的哪些规定？2.王某的口头承诺是否有效？说明理由。3.李某可主张哪些赔偿？依据是什么？答案：1.银行违反了：（1）适当性义务（《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第16条，需进行风险测评并匹配产品）；（2）风险提示义务（《商业银行理财业务监督管理办法》第26条，不得承诺保本保息）；（3）如实告知义务（《消法》第8条，需如实说明产品风险）。2.王某的口头承诺有效。根据《最高人民法院关于