公司客房卫生打扫制度

PAGE公司客房卫生打扫制度一、总则1.目的本制度旨在确保公司客房的卫生质量，为客人提供舒适、整洁、安全的居住环境，提升公司形象，满足客户需求，促进公司业务的健康发展。2.适用范围本制度适用于公司所有客房的卫生打扫工作，包括但不限于商务客房、标准客房、套房等各类客房。3.基本原则遵循国家相关法律法规以及酒店行业卫生标准，确保客房卫生符合要求。以客人满意度为导向，提供优质、高效、细致的卫生打扫服务。注重团队协作，明确各岗位职责，确保卫生打扫工作有序进行。二、客房卫生打扫标准1.客房整体环境房间内无异味，空气清新，温度、湿度适宜。地面干净整洁，无污渍、水渍、脚印，地毯无明显灰尘、杂物，定期进行深度清洁和除螨处理。墙面、天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持洁白、平整。门窗玻璃干净明亮，无污渍、手印，轨道清洁无杂物。2.床铺及床上用品床单、被套、枕套干净、平整、无破损、无污渍，定期更换，确保一客一换。被子叠放整齐，放置在床尾正中位置，枕头摆放端正，两角饱满。床垫表面平整，无塌陷，定期翻转，保持良好的弹性和舒适度。3.卫生间卫生间地面防滑、干净，无积水、污渍，地漏畅通无堵塞。洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头、镜子光亮，无水印、污渍。马桶内外清洁，无污渍、异味，冲水功能正常，定期消毒。淋浴间墙面、地面干净，无污渍、水垢，淋浴喷头无堵塞，出水正常，沐浴用品摆放整齐。卫生间配备的毛巾、浴巾干净、柔软、无异味，定期更换，摆放整齐。4.家具及物品摆放家具表面干净，无灰尘、污渍，柜门、抽屉开关灵活，无卡顿。电视、空调、冰箱等电器设备表面清洁，无灰尘、污渍，运行正常，定期进行维护保养。客房内的各类物品摆放整齐有序，如茶杯、水壶、纸巾盒等，保持美观。垃圾桶及时清理，垃圾袋扎口紧实，无异味外溢。5.细节清洁灯具、开关、插座表面干净，无灰尘、污渍，确保正常使用。窗帘干净、平整，拉动顺畅，定期清洗。客房内的装饰摆件、艺术品等保持清洁，无灰尘、污渍。三、客房卫生打扫流程1.准备工作打扫人员提前领取清洁工具和用品，如抹布、清洁剂、垃圾袋、清洁桶等，确保工具完好、用品充足。检查清洁设备，如吸尘器、拖把等，确保设备正常运行。了解客房状态，包括是否有客人入住、是否需要特殊服务等，做好相应准备。2.敲门及进入客房打扫人员站在客房门口，轻敲房门三下，自报身份，如“您好，客房服务”，等待客人回应。若客人无回应，再次敲门并自报身份，等待510秒钟后，使用钥匙轻轻打开房门，进入客房。进入客房后，将房门半掩，并在门外悬挂“正在打扫”提示牌。3.客房整体清理首先打开窗户通风换气，调节房间温度、湿度至适宜范围。清理客房内的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放入清洁桶，带出客房集中处理。用吸尘器吸净地面灰尘、杂物，重点清理床底、桌下、墙角等容易藏污纳垢的地方。4.床铺整理撤下床上的脏床单、被套、枕套，放入清洁车内的专用袋中，注意不要抖动，避免灰尘飞扬。检查床垫，如有污渍及时清理，然后铺上干净的床单，床单四角平整，包角紧密。放上被套，整理好被子，将被子平铺在床上，然后将被子两角向内折叠，使被子外观整齐。摆放好枕头，将枕套整理平整，使枕头饱满，两角对称。5.卫生间清洁先清理洗手台，用湿抹布擦拭台面、水龙头、镜子，去除污渍、水渍，然后用干抹布擦干，保持光亮。清洁马桶，先用马桶刷蘸取清洁剂刷洗马桶内外，重点清洁马桶边缘、出水口等部位，然后用清水冲洗干净，再用干净的抹布擦干。清洁淋浴间，用湿抹布擦拭墙面、地面、淋浴喷头，去除污渍、水垢，然后用干抹布擦干，确保淋浴间干净、无积水。更换卫生间的毛巾、浴巾，将干净的毛巾、浴巾整齐地挂在毛巾架上或叠放在指定位置。检查卫生间地漏是否畅通，如有堵塞及时疏通。6.家具及物品清洁依次擦拭家具表面，如桌子、椅子、衣柜等，去除灰尘、污渍，保持家具表面干净、光亮。清洁电视、空调、冰箱等电器设备表面，注意不要使用湿布擦拭电器插头和插座。整理客房内的物品，将茶杯、水壶、纸巾盒等摆放整齐，检查物品是否齐全、完好。7.细节清洁擦拭灯具、开关、插座表面，确保干净、无灰尘。清洁窗帘，根据窗帘材质选择合适的清洁方法，如可拆洗的窗帘定期拆下清洗，不可拆洗的窗帘用湿布擦拭。检查客房内的装饰摆件、艺术品等，如有灰尘及时清理。8.检查及离开客房打扫人员按照卫生打扫标准对客房进行全面检查，包括整体环境、床铺、卫生间、家具及物品、细节等方面，确保无遗漏、无瑕疵。检查无误后，关闭窗户，整理好清洁工具和用品，将清洁车推至客房门口。再次检查客房内的物品是否齐全、完好，确认无误后，轻轻关闭房门，取下“正在打扫”提示牌。四、客房卫生打扫人员职责1.打扫人员严格按照客房卫生打扫标准和流程进行操作，确保客房卫生质量达到规定要求。爱护清洁工具和用品，合理使用，定期维护保养，如发现工具损坏或用品不足及时报告。注意节约水电，在打扫过程中随手关灯、关水龙头，避免浪费。尊重客人隐私，不得随意翻动客人物品，如需整理客人物品，应轻拿轻放，并保持原状。及时反馈打扫过程中发现的问题，如客房设施设备损坏、物品丢失等，以便及时处理。2.楼层主管负责监督本楼层客房卫生打扫工作的执行情况，定期对打扫人员的工作进行检查和评估。协调解决打扫过程中出现的问题，如与其他部门的协作、客人特殊需求的处理等。对新入职的打扫人员进行培训和指导，帮助其熟悉工作流程和标准。统计本楼层客房卫生打扫情况，如打扫数量、完成时间、客人反馈等，定期向上级汇报。3.客房部经理制定和完善客房卫生打扫制度和标准，确保制度符合法律法规和行业规范。全面负责客房部卫生打扫工作的管理，合理安排人员和工作任务，确保客房卫生打扫工作有序进行。定期检查客房卫生质量，对不达标的情况进行督促整改，不断提升客房卫生整体水平。收集客人对客房卫生的反馈意见，分析原因，采取措施加以改进，提高客人满意度。与其他部门保持良好沟通协调，共同做好公司整体运营工作。五、客房卫生打扫质量监督与考核1.监督机制设立专门的质量监督小组，由客房部经理、楼层主管等组成，定期对客房卫生打扫质量进行检查。采用现场检查和抽查相结合的方式，检查内容包括卫生打扫标准的执行情况、客房整体环境、床铺及床上用品、卫生间、家具及物品摆放、细节清洁等方面。利用电子设备记录检查情况，如拍照、录像等，以便及时发现问题并进行分析。2.考核标准制定详细的考核评分表，对客房卫生打扫质量进行量化考核，满分为100分。考核内容包括各项卫生打扫标准的达标情况、客人满意度调查结果等。根据考核得分，将打扫人员的工作质量分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。3.考核结果应用对于考核结果为优秀的打扫人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等，激励其继续保持良好的工作状态。对于考核结果为良好的打扫人员，进行表扬和鼓励，同时指出存在的不足之处，帮助其改进提高。对于考核结果为合格的打扫人员，进行警告，要求其限期整改，如再次考核仍不合格，将进行相应的处罚，如扣发奖金、调整岗位等。对于考核结果为不合格的打扫人员，进行严肃批评教育，安排专人进行培训和指导，经补考合格后方可继续上岗，如多次考核不合格，予以辞退。六、客房卫生打扫用品管理1.采购管理客房部根据卫生打扫工作的实际需求，制定清洁用品采购计划，明确采购品种、数量、规格等要求。选择信誉良好、产品质量可靠的供应商进行采购，确保采购的清洁用品符合环保、安全等相关标准。对采购的清洁用品进行严格验收，检查产品的质量、规格、数量等是否与采购合同一致，如有问题及时与供应商沟通解决。2.储存管理设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好，温度、湿度适宜。将清洁用品分类存放，标识清晰，便于查找和使用，如清洁剂、消毒剂、抹布、垃圾袋等应分开存放。建立清洁用品库存台账，详细记录清洁用品的出入库情况，包括品种、数量、日期、领用部门等信息，定期进行盘点，确保账物相符。对易燃易爆、有毒有害等危险清洁用品，应按照相关规定进行特殊储存和管理，设置明显的警示标识，确保储存安全。3.使用管理打扫人员根据工作需要，凭领用单到仓库领取清洁用品，严格按照规定的使用方法和用量使用，不得浪费或随意丢弃。对于清洁剂、消毒剂等具有腐蚀性或刺激性的清洁用品