物业楼梯间卫生管理制度

PAGE物业楼梯间卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，加强物业楼梯间的卫生管理，特制定本制度。本制度旨在规范楼梯间卫生清洁工作流程，明确各岗位人员职责，确保楼梯间始终保持良好的卫生状况，提升物业整体形象，保障业主和使用人的身体健康。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目的楼梯间卫生管理工作。包括但不限于居民楼、写字楼、商业综合体等各类物业建筑内的公共楼梯间、疏散通道、电梯前室等区域。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各部门、各岗位在楼梯间卫生管理中的具体职责，做到责任到人，避免出现管理真空和推诿现象。2.定期清洁原则：根据楼梯间的使用频率和污染程度，制定科学合理的清洁周期，确保楼梯间卫生状况始终处于良好状态。3.标准统一原则：制定统一的楼梯间卫生清洁标准，确保所有物业项目的楼梯间卫生质量一致，为业主和使用人提供公平、优质的服务。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对楼梯间卫生管理工作进行定期检查和不定期抽查，及时发现问题并督促整改，确保制度的有效执行。二、管理职责（一）物业服务中心1.负责制定楼梯间卫生管理制度和工作计划，并组织实施。2.定期对楼梯间卫生状况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。3.协调各部门之间的工作关系，确保楼梯间卫生管理工作顺利开展。4.负责与业主和使用人沟通，收集反馈意见，不断改进楼梯间卫生管理工作。（二）保洁部门1.按照卫生清洁标准和工作计划，负责楼梯间的日常清扫、拖地、擦拭扶手等清洁工作。2.定期清理楼梯间的垃圾桶，确保垃圾及时清运，保持垃圾桶周围环境整洁。3.负责楼梯间公共区域的消毒工作，预防疾病传播，保障业主和使用人的身体健康。4.协助做好楼梯间设施设备的清洁和保养工作，发现问题及时报告。（三）工程部门1.负责楼梯间照明、通风等设施设备的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。2.定期检查楼梯间的墙面、地面、天花板等结构状况，发现损坏及时修复，避免因设施设备问题影响卫生清洁工作和业主使用安全。3.在进行设施设备维修、改造等工作时，应采取有效的防护措施，避免对楼梯间卫生造成污染，并及时清理施工垃圾。（四）秩序维护部门1.协助保洁部门维护楼梯间的秩序，制止乱堆乱放、张贴小广告等影响楼梯间卫生和秩序的行为。2.配合保洁部门做好大件垃圾的搬运工作，确保楼梯间通道畅通。3.在巡逻过程中，注意观察楼梯间卫生状况，发现问题及时通知相关部门处理。三、卫生清洁标准（一）地面1.每日清扫楼梯地面，保持地面无杂物、无灰尘、无污渍，干净整洁。2.定期对地面进行拖地，确保地面光亮，无脚印、水渍。3.对于地面上的口香糖、油污等顽固污渍，应及时进行清理，使用相应的清洁剂，确保清洁效果。（二）扶手1.每天擦拭楼梯扶手，从上至下擦拭干净，确保扶手无灰尘、无污渍。2.定期对扶手进行消毒，特别是在传染病高发季节，增加消毒频次，预防疾病传播。（三）墙面1.定期清洁楼梯间墙面，清除墙面上的灰尘、污渍、蜘蛛网等，保持墙面整洁。2.对于墙面上的乱张贴、涂鸦等，应及时清理，恢复墙面原貌。如发现墙面有损坏，应及时通知工程部门进行修复。（四）天花板1.定期检查楼梯间天花板，清除天花板上的灰尘、蜘蛛网等。2.如发现天花板有漏水、脱落等问题，应及时通知工程部门进行维修处理，避免对下方区域造成污染。（五）楼梯间门窗1.每天擦拭楼梯间门窗玻璃，保持玻璃明亮，无灰尘、污渍。2.定期清洁门窗框、窗台等部位，确保门窗周边干净整洁。3.检查门窗的关闭情况，如有损坏及时维修，确保门窗正常使用，同时防止灰尘进入楼梯间。（六）垃圾桶1.每天定时清理楼梯间垃圾桶内的垃圾，确保垃圾桶无满溢现象。2.定期对垃圾桶进行清洗消毒，保持垃圾桶外观清洁，无异味。3.在垃圾桶周边地面铺设防滑垫，防止垃圾散落地面，同时便于清洁。（七）消防设施设备1.定期清洁楼梯间的消防设施设备，如消火栓、灭火器等，保持外观整洁。2.检查消防设施设备的完好性，确保其正常运行，发现问题及时报告并协助维修。3.不得随意挪动或遮挡消防设施设备，保证其在紧急情况下能够正常使用。四、清洁频次与时间安排（一）清洁频次1.日常清洁：每天对楼梯间进行全面清扫，包括地面、扶手、墙面、门窗等部位。2.重点部位清洁：对于楼梯间的垃圾桶、电梯前室等人员流动频繁、易污染的重点部位，每天增加清洁频次，确保始终保持干净整洁。3.定期深度清洁：每周对楼梯间进行一次深度清洁，包括天花板、墙角等平时不易清洁到的部位。每月对楼梯间进行一次全面的消毒工作，特别是在传染病高发季节，应增加消毒频次。（二）时间安排1.日常清洁时间：安排在业主和使用人出行相对较少的时间段进行，如上午[具体时间区间1]或下午[具体时间区间2]，避免对业主和使用人造成影响。2.重点部位清洁时间：根据实际情况灵活安排，确保重点部位随时保持清洁。例如，在上下班高峰期增加对电梯前室的清洁频次，及时清理地面脚印和垃圾。3.定期深度清洁时间：选择在周末或节假日等非工作高峰期进行，以便集中力量对楼梯间进行全面深度清洁。五、清洁流程与操作规范（一）准备工作1.清洁人员在开始工作前，应穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，准备好清洁工具和清洁剂。2.检查清洁工具是否完好，如扫帚、拖把、抹布等是否清洁干净，有无损坏。3.根据清洁任务的不同，准备相应的清洁剂，并确保其质量合格、使用安全。（二）地面清洁流程1.首先清扫地面上的杂物、灰尘等，将垃圾集中装入垃圾袋。2.对于地面上的污渍，使用适量的清洁剂，按照清洁剂的使用说明进行擦拭清理。3.用拖把蘸水拖地，从楼梯顶部开始，依次向下拖地，拖完一段后，用干净的拖把再次拖干，确保地面无脚印、水渍。4.清洁完毕后，将清洁工具清洗干净，摆放整齐。（三）扶手清洁流程1.用干净的抹布蘸取适量的清洁剂，从上至下擦拭扶手，擦拭过程中要注意力度适中，避免损坏扶手表面。2.对于扶手的拐角处和缝隙，可使用小刷子进行仔细清理，确保无灰尘和污渍残留。3.擦拭完扶手后，用清水冲洗抹布，再次擦拭扶手，去除清洁剂残留，使扶手光亮整洁。4.清洁完成后，将抹布清洗干净，晾干备用。（四）墙面清洁流程1.先用扫帚清扫墙面上的灰尘和蜘蛛网，然后用湿抹布从上至下擦拭墙面。2.对于墙面上的污渍，根据污渍的性质选择合适的清洁剂进行擦拭。如遇到顽固污渍，可适当增加清洁剂的用量，并使用刷子轻轻刷洗，但要注意避免损伤墙面。3.擦拭完墙面后，用干净的抹布再次擦拭，去除清洁剂残留，保持墙面整洁。4.清洁过程中，要注意保护墙面周边的设施设备，避免受到污染或损坏。（五）天花板清洁流程1.准备好登高工具，如梯子等，并确保其安全可靠。2.使用扫帚或掸子清扫天花板上的灰尘和蜘蛛网，将灰尘集中清扫到地面，然后进行清理。3.对于天花板上的污渍，可使用伸缩杆连接清洁工具进行擦拭，但要注意操作安全，避免发生意外。4.清洁完毕后，将登高工具整理好，妥善存放。（六）门窗清洁流程1.先用湿布擦拭门窗玻璃，去除表面的灰尘和污渍。2.使用玻璃清洁剂，按照清洁剂的使用说明进行擦拭，使玻璃更加明亮。3.擦拭门窗框和窗台时，要注意清洁缝隙和边角部位，确保门窗周边干净整洁。4.清洁完成后，用干净的抹布擦干门窗，检查门窗是否关闭良好。（七）垃圾桶清洁流程1.将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾存放点。2.使用清水和清洁剂对垃圾桶进行内外冲洗，去除垃圾残留和异味。3.用消毒水对垃圾桶进行消毒，确保垃圾桶卫生达标。4.将垃圾桶放置回原位，周边地面进行清扫，保持垃圾桶周边环境整洁。（八）消防设施设备清洁流程1.使用干净的抹布擦拭消防设施设备的表面，去除灰尘和污渍。2.对于消火栓箱内的设备，要注意保持其完好性，不得随意拆卸或损坏。3.检查灭火器的压力是否正常，如有异常及时报告并协助处理。4.清洁过程中，要注意保护消防设施设备的标识和警示标志，不得随意涂抹或损坏。六、监督与考核（一）监督机制1.物业服务中心成立专门的卫生监督小组，定期对楼梯间卫生状况进行检查。监督小组成员包括物业经理、保洁主管、秩序维护主管等，确保检查的全面性和公正性。2.卫生监督小组采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，对楼梯间卫生管理工作进行监督。定期检查每周至少进行一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。3.在检查过程中，监督小组应认真填写检查记录，详细记录楼梯间各部位的卫生状况、存在的问题以及发现问题的时间等信息。（二）考核标准1.清洁质量考核：根据卫生清洁标准，对楼梯间各部位的清洁质量进行考核。如地面是否干净无杂物、扶手是否光亮无污渍、墙面是否整洁无灰尘等。清洁质量不达标的，每次扣[X]分。2.清洁频次考核：严格按照清洁频次要求进行清洁工作，未达到规定清洁频次的，每次扣[X]分。3.工作纪律考核：清洁人员应遵守工作纪律，按时上岗，不得擅自离岗。如有违反工作纪律的行为，每次扣[X]分。4.业主投诉考核：因楼梯间卫生问题引起业主投诉的，每次扣[X]分，并根据投诉的严重程度进行相应的处理。（三）考核结果应用1.将考核结果与清洁人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。考核得分在[具体分数区间1]以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[具体分数区间2]的，扣除部分绩效奖金；考核得分在[具体分数区间3]以下的，扣除全部绩效奖金，并进行相应的培训或调整岗位。2.对于连续三个月考核成绩优秀的清洁人员，给予一定的奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，以激励员工积极工作，提高楼梯间卫生管理水平。3.对考核中发现的问题，及时反馈给相关责任人，并督促其限期整改。整改后仍不符合要求的，将视情节轻重进行进一步的处罚。七、培训与教育（一）培训计划1.物业服务中心制定年度楼梯间卫生管理培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。2.培训内容包括卫生清洁标准、清洁流程与操作规范、清洁剂的使用方法、安全注意事项等方面。3.根据培训计划，定期组织清洁人员参加培训，确保培训工作的顺利开展。（二）培训方式1.集中培训：定期组织清洁人员进行集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课，系统讲解楼梯间卫生管理的相关知识和技能。2.现场实操培训：在实际工作现场，由保洁主管或经验丰富的清洁人员对新入职员工或操作不熟练的员工进行现场实操培训，手把手指导清洁流程和操作规范，确保员工能够熟练掌握。3.视频培训：制作楼梯间卫生清洁操作规范的视频资料，供清洁人员随时学习和参考。通过视频培训，使员工更加直观地了解清洁工作的要求和标准。（三）教育内容1.安全意识教育：加强清洁人员的安全意识教育，培训内容包括清洁工具的正确使用方法、登高作业安全注意事项、清洁剂的安全使用等，确保清洁人员在工作过程中不发生安全事故。2.服务意识教育：培养清洁人员的服务意识，使其认识到楼梯间卫生管理工作对于提升物业形象和业主满意度的重要性。教育员工要主动热情地为业主和使用人提供优质的卫生清洁服务，及时解决业主提出的问题。3.职业道德教育：加强清洁人员的职业道德教育，要求员工遵守工作纪律，诚实守信，爱护公共财物，不得私自挪用或损坏清洁工具和设施设备。八、应急处理（一）突发事件应急预案1.制定楼梯间卫生突发事件应急预案，明确突发事件的类型、应急处理流程、各部门职责等。2.突发事件类型包括火灾、水浸、传染病爆发等可能影响楼梯间卫生状况的事件。（二）应急处理流程1.火灾应急处理：发生火灾时，立即组织人员疏散，确保楼梯间通道畅通。在火灾扑灭后，及时清理楼梯间的消防水渍、灰尘等，对受火灾影响的墙面、地面等部位进行修复和清洁，尽快恢复楼梯间的正常使用。2.水浸应急处理：发现楼梯间水浸时，迅速关闭水源，组织人员排水，清理积水。对被水浸泡的地面、墙面、物品等进行清理和消毒，防止滋生细菌和霉菌。同时，检查水浸原因，及时通知工程部门进行维修，避免类似事件再次发生。3.传染病爆发应急处理：在传染病爆发期间，增加楼梯间的消毒频次，加强卫生清洁工作。对楼梯间的扶手、地面、垃圾桶等重点部位进行重点消毒，确保卫生安全。同时，做好清洁人员的个人防护工作，防止交叉感染，