家属楼卫生保洁制度

PAGE家属楼卫生保洁制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的家属楼居住环境，加强家属楼卫生保洁管理工作，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所管辖的家属楼区域，包括楼内公共区域、楼道、电梯、楼梯间、屋顶、地下室、周边公共区域等。（三）基本原则1.卫生保洁工作应遵循“预防为主、防治结合”的方针，确保家属楼环境整洁卫生，无卫生死角。2.严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准，做到依法依规作业。3.坚持专业化、规范化、精细化的管理原则，不断提高卫生保洁服务质量。二、卫生保洁标准（一）楼内公共区域1.地面保持地面干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。对于地面上的水渍、油渍等及时清理，防止滑倒事故发生。2.墙面墙面无明显灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭，保持墙面整洁。对于墙面上的涂鸦、张贴物等及时清理，恢复墙面原貌。3.天花板天花板无明显灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清扫，保持天花板干净。4.门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印，定期进行擦拭。门窗框无灰尘、污渍，保持门窗关闭良好，无损坏。5.楼梯间楼梯扶手干净无灰尘、污渍，定期进行擦拭，确保扶手光亮。楼梯踏步无灰尘、杂物，保持楼梯间畅通无阻。楼梯间墙面、天花板按照楼内公共区域标准进行保洁。6.电梯电梯轿厢地面干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，定期进行清扫和拖地。电梯轿厢内壁无灰尘、污渍，定期进行擦拭，保持轿厢内壁光亮。电梯按钮、显示屏干净无灰尘，定期进行消毒，防止交叉感染。电梯门轨道定期清理，确保电梯门开关顺畅，无卡顿现象。（二）周边公共区域1.道路道路地面干净整洁，无垃圾、杂物、积水，定期进行清扫和冲洗。道路两侧绿化带无白色垃圾、杂物，定期进行清理，保持绿化带整洁。2.垃圾桶垃圾桶摆放整齐，周围地面干净无污渍，定期进行清理。垃圾桶内胆定期清理，保持垃圾桶内无垃圾溢出，垃圾及时清运。垃圾桶表面定期擦拭，保持垃圾桶外观干净整洁。3.休闲区域休闲区域地面、桌椅、健身器材等干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，定期进行清扫和擦拭。休闲区域周边绿化定期修剪，保持绿化美观。三、卫生保洁作业流程（一）日常保洁作业流程1.准备工作保洁人员按照规定着装，佩戴工作牌，携带清洁工具（扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等）到达工作岗位。检查清洁工具是否完好无损，清洁用品是否充足。2.楼内公共区域保洁从楼层最高处开始，依次清扫天花板、墙面、门窗、楼梯间等公共区域，将灰尘、杂物等清扫至地面。用拖把拖地，按照先边角后中间的顺序进行，确保地面干净光亮。擦拭楼梯扶手、电梯按钮、显示屏等，用干净的抹布进行擦拭，确保无灰尘、污渍。清理垃圾桶，将垃圾桶内胆取出，倒入垃圾袋，扎紧袋口，更换新的垃圾袋，将垃圾桶内胆放回原处，擦拭垃圾桶表面。3.周边公共区域保洁清扫道路，将垃圾、杂物等清扫至路边，然后用扫帚将垃圾扫入垃圾袋，扎紧袋口，及时清运。冲洗道路，根据实际情况定期进行冲洗，确保道路干净整洁。清理垃圾桶，按照楼内垃圾桶清理标准进行操作。擦拭休闲区域桌椅、健身器材等，用干净的抹布进行擦拭，确保无灰尘、污渍。4.收尾工作保洁人员完成保洁工作后，将清洁工具清洗干净，妥善保管。检查保洁区域是否还有遗漏的垃圾或污渍，如有及时清理。将垃圾袋送至指定的垃圾堆放点，等待垃圾清运车辆统一清运。（二）定期保洁作业流程1.准备工作保洁人员按照规定着装，佩戴工作牌，携带清洁工具（扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、高压水枪等）到达工作岗位。检查清洁工具是否完好无损，清洁用品是否充足。根据定期保洁的区域和内容，准备好相应的清洁设备和材料。2.楼内公共区域定期保洁天花板清洁：使用伸缩杆清洁工具，对天花板进行全面清扫，清除灰尘、蜘蛛网等。墙面清洁：对于污渍较重的墙面，使用清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，确保墙面无污渍。门窗清洁：使用玻璃清洁剂和专用抹布，对门窗玻璃进行深度擦拭，确保玻璃干净透明。楼梯间清洁：除了日常保洁内容外，对楼梯间进行全面消毒，使用消毒剂对楼梯扶手、墙面、地面等进行喷洒消毒，防止细菌滋生。3.周边公共区域定期保洁道路清洁：使用高压水枪对道路进行冲洗，清除道路上的顽固污渍，然后用扫帚将垃圾扫入垃圾袋，扎紧袋口，及时清运。垃圾桶清洁：对垃圾桶进行全面清洗消毒，将垃圾桶内胆取出，用清洁剂和刷子进行刷洗，然后用清水冲洗干净，晾干后放回原处。休闲区域清洁：对休闲区域的地面、桌椅、健身器材等进行深度清洁，使用清洁剂擦拭桌椅和健身器材，然后用清水冲洗干净，确保休闲区域干净整洁。4.收尾工作保洁人员完成定期保洁工作后，将清洁工具清洗干净，妥善保管。检查保洁区域是否还有遗漏的垃圾或污渍，如有及时清理。将垃圾袋送至指定的垃圾堆放点，等待垃圾清运车辆统一清运。四、卫生保洁人员职责（一）保洁主管职责1.负责制定家属楼卫生保洁工作计划和方案，组织实施卫生保洁工作。2.定期对保洁人员进行培训和考核，提高保洁人员的业务水平和服务质量。3.监督检查保洁人员的工作情况，及时发现问题并解决问题，确保卫生保洁工作达到标准要求。4.与家属楼居民保持良好沟通，及时了解居民对卫生保洁工作的意见和建议，不断改进工作方法。5.负责清洁工具、清洁用品的采购、保管和发放工作，确保清洁工具和用品的正常使用。6.协调与其他部门的工作关系，共同做好家属楼的环境卫生管理工作。（二）保洁员职责1.遵守公司/组织的各项规章制度，按时完成卫生保洁工作任务。2.按照卫生保洁标准和作业流程，认真做好楼内公共区域和周边公共区域的卫生保洁工作，确保环境整洁卫生。3.爱护清洁工具和清洁用品，合理使用，定期进行维护和保养，延长使用寿命。4.发现卫生问题及时向上级报告，积极配合解决问题。5.协助做好其他临时性的环境卫生工作任务。6.注意自身安全，正确使用清洁工具和清洁用品，避免发生安全事故。五、卫生保洁监督与考核（一）监督机制1.保洁主管定期对保洁人员的工作情况进行检查，包括工作质量、工作纪律、工作效率等方面。2.设立居民监督投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受家属楼居民对卫生保洁工作的监督和投诉。3.公司/组织定期对家属楼卫生保洁工作进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）考核标准1.工作质量考核卫生保洁区域达到卫生保洁标准要求，无明显灰尘、污渍、杂物等，得[X]分。卫生保洁区域存在少量灰尘、污渍、杂物等，扣[X]分。卫生保洁区域存在较多灰尘、污渍、杂物等，严重影响环境卫生，扣[X]分。2.工作纪律考核保洁人员遵守工作纪律，按时上下班签到，无迟到、早退、旷工现象，得[X]分。保洁人员出现一次迟到、早退现象，扣[X]分。保洁人员出现旷工现象，扣[X]分。3.工作效率考核保洁人员按时完成卫生保洁工作任务，得[X]分。保洁人员未能按时完成卫生保洁工作任务，影响正常工作秩序，扣[X]分。4.居民满意度考核居民对卫生保洁工作满意度达到[X]%以上，得[X]分。居民对卫生保洁工作满意度在[X]%[X]%之间，扣[X]分。居民对卫生保洁工作满意度低于[X]%，扣[X]分。（三）考核结果应用1.考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。3.对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，责令限期整改，如仍不合格，予以辞退。六、卫生保洁安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和清洁用品时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.使用清洁剂时，应佩戴手套、口罩等防护用品，防止清洁剂对人体造成伤害。3.使用高压水枪时应注意压力控制，避免高压水伤人。4.在清理垃圾桶等垃圾堆放点时，应注意防止垃圾中的尖锐物品划伤身体。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训和教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理措施等。（三）安全检查与隐患排查1.在日常工作中，保洁主管应加强对保洁人员的安全检查，及时发现和纠正不安全行为。2.定期对清洁工具、清洁用品、清洁设备等进行安全检查，确保其安全性能良好，无安全隐患。3.对家属楼卫生保洁区域进行安全隐患排查，如发现楼梯间扶手松动、地面湿滑等安全隐患，应及时报告并采取措施进行整改。七、卫生保洁费用管理（一）费用预算1.根据家属楼卫生保洁工作的实际情况，制定卫生保洁费用预算，包括人员工资、清洁工具和清洁用品采购费用、垃圾清运费用等。2.费用预算应合理、准确，确保卫生保洁工作的正常开展。（二）费用核算1.每月对卫生保洁费用进行核