2026年物业客服服务理论知识考试题库（附答案）

年物业客服服务理论知识考试题库（附答案）单选题1.转让属于房屋建设工程的房地产开发项目，必须完成发投资总额的（）以上。A、20%B、25%C、35%D、40%参考答案：B2.住宅专项维修资金的使用，应遵循（）的原则。A、不公开B、受益人和负担人不一致C、任何单位和个人不得挪作他用D、方便但缓慢参考答案：C3.住宅类物业装饰装修管理的主要依据是（）以及国家和地方的其他规定。A、《住宅使用说明书》B、《住宅室内装饰装修管理规定》（建设部令[2002第110号）C、《建筑装饰装修管理规定》（建设部令[1995第46号）D、《管理规约》参考答案：B4.住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户（）期计算。A、使用之日B、使用一个月后C、预定之日D、使用后半年参考答案：A5.中国特色社会主义事业"五位一体"总体布局是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、（）。A、制度建设B、生态文明建设C、作风健设D、军事建设参考答案：B6.征得（）同意，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人。A、承租人B、使用人C、出租人D、房地产开发商参考答案：C7.招标人在发布招标公告或投标邀请书的（）日前必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案A、10B、15C、20D、30参考答案：A8.招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。A、15B、20C、30D、45参考答案：C9.招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A、5B、10C、15D、20参考答案：C10.在制定城市总体规划和详细规划时应当划定城市（）。A、黄线B、绿线C、紫线D、蓝线参考答案：A11.在英国，业主房屋本身的维修管理由业主（）来负责。A、自行选举物业服务企业B、委托居民委员会C、委托制定的物业主管机构D、委托业主大会参考答案：A12.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。A、物业建设单位B、业主大会C、物业产权人D、专业管理公司参考答案：A13.在香港。所有居屋业主必须签署一份（）。A、管理规约B、业主公共协议C、业主联合契约D、大厦公共契约参考答案：D14.在物业管理的特征中，（）是物业管理最基本的特征。A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化参考答案：A15.在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。A、交纳当期物业服务等有关费用B、领取《业主（住户）手册》等相关文件资料C、领取房屋钥匙D、签订委托协议，交纳相关费用参考答案：C16.在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、泳池清洁B、冬季除雪除冰C、专项清洁工作D、泳池清洁参考答案：B17.在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以不转移占有的方式抵押给（）作为偿还贷款履行担保的行为。A、工商银行B、贷款银行C、房地产开发商D、房地产主管部门参考答案：B18.在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A、物业建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、监理单位参考答案：A19.在常用的选拔方法中，（）一般采用书面考试的方法进行。A、面试B、心理测验C、知识测验D、劳动技能测验参考答案：C20.在（），政府对从事物业服务企业和个人没有特别的限制，但有一个半官方的非盈利性组织。A、中国B、美国C、法国D、英国参考答案：D21.在（），清洁人员应持证上岗，也就是必须培训开始合格者方能上岗。A、中国B、英国C、美国D、日本参考答案：D22.员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动为（）。A、辞职B、解职C、辞退D、资遣参考答案：A23.与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是（）。A、开标B、评标C、中标D、签订合同参考答案：A24.与员工薪酬沟通时，不同的时间要沟通不同的内容，当有员工投诉时，应重点沟通（）。A、福利制度B、个人定级定薪情况C、薪酬调整的原因D、企业薪酬制度参考答案：D25.有关转让房地产时应当符合的条件，错误的是（）。A、属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上B、转让房地产时房屋已经建成的，还应持房屋所用权证书C、按出让合同约定已支付全部土地使用权出让金D、取得土地使用权证书参考答案：A26.有关物业管理专业化特征说法正确的是（）A、有利于提高整个城市管理的程度B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格D、客服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端参考答案：C27.有关房地产转让的程序，说法错误的是（）。A、房地产转让当事人口头转让合同B、房地产转让当事人在房地产转让合同签订30日内持房地产权属证书、当事人的合法证明到房地产管理部门办理过户申请C、房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复D、房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费参考答案：A28.由（）与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备选聘物业服务企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。A、建设单位B、业主委员会C、业主大会D、行业主管部门参考答案：A29.影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平是（）。A、合法性原则B、合理性原则C、相关性原则D、对应性原则参考答案：B30.一般在住宅区内，每个消防栓（箱）内均配置1~2盘水带、水枪（）及消防卷盘。A、1支B、2支C、3支D、4支参考答案：A31.一般情况下，装修期不超过（）。A、1个月B、3个月C、半年D、1年参考答案：B32.一般来讲，在项目集中入住前一周，物业管理处需组织人员对物业项目进行保洁开荒工作，费用由（）。A、建设单位承担B、物业服务企业承担C、施工单位承担D、从物业服务费中列支参考答案：A33.业主委员会的每次会议均应当作好书面记录并存档，业主委员会会议作出的决定，应有（）A、业主大会主席B、业主委员会全体委员C、物业服务企业的负责人D、参会的委员参考答案：D34.业主和物业服务企业之间的关系是（）。A、平等的民事主体关系B、领导者与被领导着的关系C、管理者与被管理者的关系D、服务与被服务的关系参考答案：A35.业主和物业服务企业双方是（）法律关系。A、平等的民事B、经济利益C、行政法律D、不平等的民事参考答案：A36.业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要通过（）来实现。A、共同选举B、民主协商的机制C、确立法案D、法律强制参考答案：B37.业主对业主委员会的工作享有（）。A、告知权B、知悉权C、监督权D、选举权参考答案：C38.业主大会制度和管理规约制度的目的就是（）A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B、业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定C、为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序D、调整好业主之间权利与义务关系的基础参考答案：A39.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律和（）的约定，决定物业管理区域内的一切物业管理事项。A、《物业管理条例》B、《管理规约》C、《物权法》D、《物业服务合同》参考答案：B40.业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。A、10B、15C、30D、90参考答案：D41.业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）。A、房屋验收B、产权代办手续办理C、业主身份登记确认D、签署物业管理的相关文件参考答案：C42.业主（）选择适合自己的方式管理自己的物业。A、部分有权B、无权C、有权D、经有关部门许可方有权参考答案：C43.新建物业移交后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，（）应当负责修复。A、物业服务企业B、业主或物业使用人C、建设单位D、政府主管部门参考答案：C44.新建物业的物业管理工作移交中，交验方为该物业开发建设单位，接管方为（）。A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、建设单位行政主管部门参考答案：A45.新加坡政府规定所出售的公共组屋从领取房屋钥匙3日起保修（）年。A、1B、2C、3D、4参考答案：A46.小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案C、物业服务企业行政管理档案D、物业维修维护记录档案参考答案：B47.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内应配置（）。A、1瓶B、2瓶C、3瓶D、4瓶参考答案：B48.香九龄，能温席告诉我们（）A、要尊敬兄长B、要孝敬父母C、要认真学习D、要勤劳勇敢参考答案：B49.下列属于改革开放前，住房制度主要特征的是（）A、实行住房商品化制度B、采取福利型的行政管理模式C、住房投资由国家和国有企业统包D、国家大力发展商品房销售参考答案：C50.下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是（）A、发电机B、手扶电梯C、消火栓D、管道煤气参考答案：C51.下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述，错误的是（）。A、由自己的名称、组织机构B、由固定的服务场所C、无规定数量的财产和经费D、具有房地产及相关专业中等以上学历参考答案：C52.下列关于共同管理权的其他规定，说法不正确的是（）。A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入参考答案：B53.下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是（）。A、可以不遵守自愿B、可以不交纳税费C、可自行规定收取费用D、遵守有关法律、法规和政策参考答案：D54.下列关于《物权法》规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属，描述不正确的是（）A、建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有C、建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有D、建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外参考答案：B55.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上同意的是（）。A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员B、选聘和解聘物业服务企业C、制定和修改管理规约D、改建、重建建筑物及其附属设施参考答案：D56.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上同意的是（）。A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员B、选聘和解聘物业服务企业C、制定和修改管理规约D、改建、重建建筑物及其附属设施参考答案：D57.下列各项中，不属于业主大会职责的是是（）。A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B、制定和修改管理规约C、选聘和解聘物业服务企业D、筹集和使用专项维修资金参考答案：A58.下列（）属于业主对房屋等建筑物的管理方式。A、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司B、业主行使对建筑物的占有权C、业主行使对建筑物的使用权D、业主行使对建筑物的收益权参考答案：A59.下列（）情况下不可以处分抵押房地产的中止。A、抵押人没有提出中止请求B、诉讼或仲裁中的抵押房地产C、发现被拍卖抵押物有权属争议的D、抵押人请求中止的参考答案：A60.昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。这个故事发生在（）身上。A、孔子B、孟子C、老子D、墨子参考答案：B61.物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到（）和重点检查相结合。A、随机巡查B、普遍巡查C、全面巡查D、流动巡查参考答案：B62.物业管理专项维修资金属于（）所有。A、全体业主B、行业主管C、物业管理单位D、建设单位参考答案：A63.物业管理员工服务过程中的风险属于（）。A、早期介入的风险B、前期物业管理的风险C、日常运作过程中的风险D、市场风险参考答案：C64.物业管理所涉及的保险种类主要是（）。A、财产保险B、人身保险C、工程保险D、信用保险参考答案：A65.物业管理活动的实质是（）A、业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动B、房地长权属已经由独立的产权立体向共有的产权主体转化C、业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易D、物业服务企业接受业主和使用人的特别委托参考答案：C66.物业管理服务要求小区主出入口执勤方式是（）。A、每1小时巡查1次B、每1小时至少巡查1次C、24小时站岗执勤D、每日2次，配有安全监控设施，24小时监控参考答案：C67.物业管理服务对进出小区的车辆实施的管理方式是（）。A、实行临时出入证管理B、实施证、卡管理C、由物业管理人员引导车辆有序通行、停放D、小区外车辆不准其进入小区参考答案：B68.物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系（）的多样性。A、内容B、主体C、客体D、权利和义务参考答案：B69.物业管理的最高层次为（）。A、资产经理B、物业经理C、楼宇经理D、规划经理参考答案：A70.物业管理的主要内容是（）。A、维护业主的财产权利B、维护业主的行为权利C、遵守管理规约D、维护物业管理的共同机制参考答案：A71.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是（）。A、年度分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、流程分类法参考答案：C72.物业服务企业在员工入职时应明确告知，员工辞职应提前（）日以书面形式通知企业。A、5B、15C、30D、45参考答案：C73.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（）。A、位置、范围、程度B、原因、范围、程度C、位置、时间、范围D、位置、原因、责任人参考答案：A74.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务合同B、物业管理服务C、特约服务D、专项服务参考答案：B75.物业服务企业应当自物业交接后（）日内，向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续。A、10B、15C、20D、30参考答案：D76.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款的（）罚款。A、10%-20%B、20%-30%C、30%-40%D、30%-50%参考答案：D77.物业服务企业更迭时管理工作移交，如承接的物业项目部分还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A、物业保修协议B、物业承接查验协议C、移交清单D、移交协议参考答案：B78.物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是（）。A、强制拆出B、可能无法制止，因为没有相应手段C、应当向规划管理部门报告D、应当向房屋管理部门报告参考答案：C79.物业服务合同属于（）的范畴。A、前期物业服务合同B、物业管理合同C、物业管理服务合同D、民事合同参考答案：D80.物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点是（）。A、物业管理服务的公共性和综合性B、物业管理服务的公共性决定决定了其受益主体的广泛性和差异性C、物业管理服务的即时性和无形性D、物业管理服务的持续性和长期性参考答案：B81.物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务（）。A、政府指导价B、社会平均成本C、市场调节价D、社会平均工资参考答案：B82.物业承接查验内容（）。A、资料移交B、物业现场验收C、物业质量保修文件D、共用部位和共用设施设备参考答案：D83.无形磨损是指设备在使用（闲置）过程中因（）而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。A、技术进步B、使用过度C、维修频繁D、疏于养护参考答案：A84.我国当前仍处于（）阶段，物业管理工作需要政府发挥应有的作用。A、计划经济B、市场经济C、计划经济向市场经济转型D、以上说法都不对参考答案：C85.未经批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由（）依法处罚。A、建设单位B、城市规划行政主管部门C、城市房地产行政主管部门D、城管部门参考答案：B86.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（）A、计划维修B、改善维修C、预防维修D、事后维修参考答案：B87.为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为（）。A、房地产咨询B、房地产价格评估C、房地产经纪D、房地产中介参考答案：C88.为了保证维修基金的安全，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定维修基金应①专户存储;②专款专用;③保证节余（）;严禁挪作他用。A、①②B、①③C、②③D、①②③参考答案：A89.为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动为（）。A、房地产咨询B、房地产价格评估C、房地产经纪D、房地产中介参考答案：A90.头悬梁，锥刺骨讲的是我国历史上的哪两位名人?（）A、孙敬和苏秦B、李白和杜甫C、毛泽东和周恩来D、关羽和刘备参考答案：A91.停车场收入属于（）。A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入参考答案：B92.所谓预购商品房贷款抵押，是指购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商品房抵押给（）作为偿还贷款履行担保的行为。A、贷款银行B、房地产开发商C、房地产主管部门D、政府房地产主管部门参考答案：A93.属于物业项目投标风险的是:（）A、物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长B、物业管理专家评标过于主观造成未中标C、竞争对手不正当竞争D、投标人价格测算失误造成未中标参考答案：D94.世界上第一个物业管理行业组织英文简称为（）。A、AMPOB、WTOC、CBMOD、ABMD参考答案：C95.十九大党章增写了必须坚持以（）为中心的发展思想。A、创新B、科技C、人民D、发展参考答案：C96.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会（）。A、不满意B、满意C、十分满意D、不一定是否会满意参考答案：C97.如负薪，如挂角。身虽劳，犹苦卓。该句中的"负"字的含义是（）A、失败B、遭受C、背D、欠参考答案：C98.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是（）。A、相关法律行政法规B、住房买卖合同C、物业服务企业法规D、相关法律行政法规和住房买卖合同参考答案：D99.前期物业管理合同关系是根据（）形成的。A、建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同B、业主和物业服务企业签订的前期物业服务合同C、建设单位和业主签订的前期物业服务合同D、房产开发商和业主签订的前期物业服务合同参考答案：A100.某转让的房地产系3年前修建的，提地使用年限为70年，整个开发周期为2年，则此时转让后的房地产的剩余使用年限为（）年。A、65B、67C、68D、70参考答案：A101.某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，项目建筑面积为10万平方米，保洁人员定员标准比例为2500平米/人，则该物业管理处合理的保洁人员编制为（）。A、43人B、40人C、35人D、33人参考答案：B102.美国房地产管理公司，或是房地产公司中的物业管理部门是指（）。A、合格管理公司B、合格楼宇经理C、合格物业经理D、注册物业管理经理参考答案：A103.绿化的日常管理养护不包括（）。A、花坛植物更换B、水分管理C、施肥D、造型与修剪参考答案：A104.近朱者赤，近墨者黑所蕴含的道理和下列哪句话最相似?（）A、青出于蓝，而胜于蓝B、蓬生麻中，不扶而直C、公生明，偏生暗D、举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒参考答案：B105.进一步明确"物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向委托单位收取手续费"的是（）。A、《物业服务收费管理办法》B、《物业服务企业资质管理办法》C、《物业管理条例》D、《商品房销售管理办法》参考答案：A106.建设部根据我国《民法通则》和《城市房地产管理法》有关规定，制定并颁布了（）。A、《城市房屋租赁法》B、《物业管理条例》C、《商品房屋租赁管理办法》D、《城市房地产租赁条文》参考答案：C107.坚持创新、协调、绿色、开放、（）的发展理念。各项工作都要把有利于发展社会主义的生产力，有利于增强社会主义国家的综合国力，有利于提高人民的生活水平，作为总的出发点和检验标准。A、共赢B、共享C、共担D、共助参考答案：B108.坚持（），是我们的强国之路。A、以经济建设为中心B、改革开放C、科技兴国战略D、人才参考答案：B109.集中供暖、中央空调收入属于（）。A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入参考答案：B110.规划管理的主要方式是审批、核发"一书两证"，该"一书两证"是（）。A、国有土地使用证、城市房屋拆迁许可证和项目选址意见书B、开工证、建设工程规划许可证和项目选址意见书C、国有土地使用证、建设工程规划使用证和项目选址意见书D、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证和选址意见书参考答案：D111.关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是（）。A、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻B、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》C、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财力D、物业管理处内部应明确分工，针对不同的关系单位指定对口联系人参考答案：C112.关于车辆停放管理，说法正确的是（）。A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显，避免发生法律纠纷B、电梯直接通往地下停车库的小区，必须在电梯进入车库处设置专人专岗，以避免不法人员直接从地下车库进入楼C、有固定车位业主的车位被占用时，应立即报告交警或交通协管进行处罚D、车辆停放必须符合消防管理要求，除物业管理处自己员工外，一律不得堵塞消防通道参考答案：A113.关于《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》说法正确的是（）A、详细规定维修基金的缴交、代管和监管等方面的内容B、为规范物业服务企业财务管理行为C、有了于企业公平竞争和维护住房产权人和使用人的公共利益D、为保障住房售后的维修管理有利于保护消费者的正当权益参考答案：A114.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起（）内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房专项维修资金专户。A、10日B、15日C、20日D、30日参考答案：D115.公开招标的招标人对投标申请人进行资格预审，在合格的申请人过多时，招标人可从中选择.但应不少于（）家。A、3B、4C、5D、7参考答案：C116.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件之日止，最短不得少于（）日。A、15B、20C、30D、45参考答案：B117.工作量最大的一种计划维修是（）。A、大修B、中修C、小修D、事后维修参考答案：A118.根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业主大会。A、1个B、2个C、2个以上D、3个以下参考答案：A119.负责联系相关代理商、拟定物业财务报表、作广告、物业招租等项目的是（）。A、物业经理B、资产经理C、楼宇经理D、规划经理参考答案：A120.房屋所用人对危险房屋能够解除危险的应及时解除危险，房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定。经鉴定为危险房屋的，鉴定费由（）承担。A、房地产开发商B、所有人C、房地产主管机构D、地方人民政府参考答案：B121.房屋权属证书有以下三种，下列错误的一项是（）。A、《房屋所有权证》B、《房屋共有权证》C、《房屋收益权证》D、《房屋他项权证》参考答案：C122.房地产作为物质实质，即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益，包括房地产的所有权、占有权、收益权和（）以及以上权益派生出来的承租权、抵押权、典权等等A、处分权B、买卖权C、职位绩效D、职位价值参考答案：D123.房地产中介服务合同不应包含的内容是（）。A、当事人的姓名、住所B、当事人的年龄、性别C、中介服务项目的名称、内容、要求和标准D、合同履行期限参考答案：B124.房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开工建设，超过（）年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。A、半B、1C、2D、3参考答案：C125.房地产开发企业进行商品房预售，应当取得（）。A、《房产预购许可证》B、《商品房预售许可证》C、《房地产销售管理许可证》D、《商品房销售管理条例》参考答案：B126.凡是挪用住宅专项维修资金的，由上一级人民政府财政部门追回挪用的住宅专项维修资金，没收非法所得，可以并处挪用金额（）倍以下的罚款。A、1B、2C、3D、4参考答案：B127.凡权属清楚、证明材料齐全的，房地产抵押登记机关应当在受理登记之日起（）日内决定是否予以登记。A、5B、7C、10D、15参考答案：B128.发文字号"渝府发〔2006〕23号"包含的要素不包括（）。A、发文机关B、序号C、年份D、文种参考答案：D129.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（），可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A、固定性B、不确定性C、灵活性D、可视性参考答案：A130.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为加以劝阻，并报告（）和有关主管部门。A、城管部门B、建设部C、业主大会D、业主委员会参考答案：D131.堆放粮食的仓库防治鼠害要（）。A、利用病原微生物灭鼠B、放置毒饵C、安防鼠板D、紧关门窗参考答案：C132.抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由（）为抵押房地产投保，保险费由其自行承担。A、房地产评估机构B、房地产开发商C、贷款银行D、抵押人参考答案：D133.稻梁菽，麦黍稷，此六谷，人所食。中的"菽"指的是（）A、小米B、高粱C、大豆D、稻谷参考答案：C134.代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还（）。A、物业服务企业B、业主委员会C、当地政府主管D、业主参考答案：D135.从行业规范要求角度来看，不属于物业管理职业道德内容的是（）。A、守法经营B、诚信经营C、勤勉尽责、团结互助D、努力学习但可不掌握专业技能参考答案：D136.处分抵押房地产所得金额首先应该用来支付（）。A、处分抵押房地产的费用B、扣除抵押房地产应缴纳的税款C、偿还抵押权人债权本息及支付违约金D、赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害参考答案：A137.城市规划一般分为两个阶段进行，第一个阶段是（）。A、总体规划B、详细规则C、简单规划D、复杂规划参考答案：A138.常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的是（）。A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案B、可以控制;可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息C、可能减少误差并提高数据的完整性D、数据收集迅速参考答案：B139.采用邀请招标方式的，应当邀请投标的物业服务企业的数量在（）个以上。A、3B、4C、5D、6参考答案：A140.不属于物业项目质量记录的是（）。A、肥料清单B、设备验收单C、社区文化活动记录D、室外保洁管理要求参考答案：D141.不得设定房地产抵押权的情况是（）。A、权属有争议的房地产B、依法不得抵押的其他房地产C、已依法公告列入拆迁范围的房地产D、以上三者都有参考答案：D142.白蚁防治单位应当建立竣工验收制度，健全施工档案管理工作，确保房屋建筑工程竣工后至少（）年不受白蚁危害。A、5B、10C、15D、20参考答案：C143.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括（）。A、主体结构及外墙、屋面B、公用卫生间、阳台C、低压配电设施D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏参考答案：C144.按房屋完损等级评定标准，装修中有三项完损程度符合一般损坏的标准，其余均符合完好标准的房屋是（）。A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、危房参考答案：C145.1981年3月11日，第一家涉外商品房管理的专业公司，即（）物业服务企业挂牌成立。A、深圳市B、广东省C、日本D、法国参考答案：A146.《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护（）利益的原则。A、全体业主B、物业服务企业C、建设部D、国务院参考答案：A147.《物业管理条例》明确规定:建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示，应理解为（）。A、以口头形式向物业买受人明确无误的告示B、以书面形式向物业买受人明确无误的告示C、以开会形式向物业买受人明确无误的告示D、以传单形式向物业买受人传播告示参考答案：B148.《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通电、有线电视等单位，应当依法承担（）相关管理和设施设备维修、养护的责任。A、公共部位B、私人住宅内C、物业管理区域内D、社区范围内参考答案：C149.《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好的装饰装修房屋;二是可以起到（）。A、警告作用B、威吓作用C、劝告作用D、预防作用参考答案：D150.《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门，应当责令（），并通告全体业主。A、限期改正其决定B、撤销起决定C、限期改正并撤销其决定D、限期改正或撤销其决定参考答案：D151.《物业管理条例》的立法指导思想是（）A、强调保护业主的财产权益B、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体C、强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处理物业管理事项D、以上三项都正确参考答案：D152.《物业服务收费管理办法》是由（）制定。A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门B、国家财政部会同国务院建设行政主管部门C、业主大会同物业服务企业协商D、业主委员会同建设单位参考答案：A153.《物业服务收费管理办法》规定:"包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。"A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门参考答案：A154.《物权法》规定，决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数（）的业主同意。A、1/3B、1/2C、1/3以上D、2/3以上参考答案：D155.《条例》第二十六条对此作出了特别规定:"前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A、在半年内终止B、终止C、继续同时生效D、作废参考答案：B156.《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的（）。A、质量手册目录B、程序文件C、作业指导书D、质量记录参考答案：D157.《三字经》中介绍了哪个人很会教育孩子，五个孩子都很有出息（）A、窦燕山B、曾参C、黄香D、孔子参考答案：A158.《入住通知书》的内容不包括（）。A、物业具体位置B、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D、准予入住的说明参考答案：C159.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行颁发》颁布的目的是（）A、规范物业服务企业的服务收费行为B、规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导D、为了维护物业管理收费秩序参考答案：B160.（）是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工A、前期管理B、早期介入C、物业管理咨询D、项目的可行性研究参考答案：B161.（）是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其他运营方面的准备工作。A、早期介入B、前期筹备C、承接查验D、方案策划参考答案：B162.（）是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。A、物业管理收入B、物业经营收入C、特约服务收入D、物业大修收入参考答案：D163.（）是指企业制定政策和措施，以能在需要的时间和职位上获得所需的合格人员的安排A、人力资源计划B、招聘C、晋升D、职业生涯规划参考答案：A164.（）是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。A、质量体系试运行B、质量评审C、质量控制D、质量改进参考答案：C165.（）是规范城市房地产市场的行政基本法律。A、《物权法》B、《物业管理条例》C、《土地管理法》D、《城市房地产管理法》参考答案：D166.（）是各级人民法院审理物业服务纠纷案件的重要依据，也是确定物业服务合同双方主体民事责任的重要规范。A、物权法B、物业管理条例C、物业服务司法解释D、区分所有权司法解释参考答案：C167.（）是城市总体规划的组成部分。A、城市绿地系统规划B、城市蓝线系统规划C、城市黄线系统规划D、城市紫线系统规划参考答案：A168.（）期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A、物业入住B、物业承接查验C、日常物业管理D、早期介入参考答案：B169.（）年，我国取消了住房实物分配，开始实施住房分配货币化。A、1998B、1979C、1978D、1994参考答案：A170.（）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用实施。A、业主大会B、业主委员会C、业主和物业D、以上人员都不可以参考答案：D171.（）建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议，推广物业管理项目招投标制度的经验。A、1996年B、1997年C、1998年D、1999年参考答案：D172.（）标志着物业管理行业的成熟。A、行业自治组织的成立B、皇家特许屋宇经理学会的成立C、非盈利性行业组织的成立D、芝加哥建筑管理人协会的成立参考答案：A173.（），国务院颁布了《物业管理条例》。A、2002年6月28日B、2002年8月6日C、2003年6月8日D、2003年8月6日参考答案：C多选题1.装修活动中（），由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。A、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的B、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的C、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的D、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的参考答案：BCD2.专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业（）的维修和更新、改造。A、物业服务用房B、业主专有部位C、共用部位D、共用设施设备参考答案：CD3.住宅专项维修资金管理实行（）的原则。A、专户存储B、所有权人决策C、专款专用D、政府监督E、社会监督参考答案：ABCD4.住宅专项维修资金的交存方式表述正确的是（）。A、商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续之前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户B、公有住房售房单位应当在收到售房款之日起30日内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户C、未按规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位或者公有住房售房单位必须与购房人签订协议后才可将房屋交付购买人D、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%的，应当及时续交E、成立业主大会的，续交方案由业主大会决定参考答案：ABDE5.住房专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则，任何单位和个人不得挪作他用。A、公开透明B、资金使用量小C、受益人和负担人相一致D、方便快捷E、封闭不透明参考答案：ACD6.质量体系文件一般包括质量手册（）。A、产品描述B、程序文件C、作业指导书D、质量记录参考答案：BCD7.质量体系试运行阶段要重点抓好（）工作。A、有针对性地宣贯质量体系文件B、对暴露出的问题进行协调、改进C、加强信息管理D、调整质量目标参考答案：ABC8.质量体系评审策划主要是确定:（）。A、评审的时间、地点B、评审负责人C、评审团队D、内容和依据参考答案：ABD9.制定消防检查要求与标准应根据各管辖区域特点，下列属于重点防火单位和重点防火部位的有（）。A、地下停车场B、酒店、商场C、度假村D、资料室参考答案：BCD10.制订员工绩效计划时（）。A、应与员工不断沟通，就绩效目标项达成一致B、绩效目标值与评估标准应暂时保密，绩效反馈时再与员工沟通C、绩效目标数量5~8个为宜，不能过多或过少D、绩效目标的权重应平均分配参考答案：AC11.知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的（）。A、基础知识B、专业知识C、社会知识D、时政知识参考答案：AB12.针对不同岗位的员工，培训是不同的。工程管理主管和技工需要培训的主要内容包括（）。A、品质检验与改进方法B、房屋装修管理知识C、公共能耗统计分析D、房屋设备设施维修大中修方案编制参考答案：BCD13.早期介入存在风险，包括:（）。A、服务委托合同责任划分不清B、人员专业技术能力不足C、职业安全和信息管理风险D、管理项目外包风险参考答案：ABC14.在员工绩效管理过程中，员工的直接上级的职责是（）。A、绩效管理工具的提供、绩效管理技能的培训和支持B、受理和反馈员工申诉、绩效结果运用落实C、与员工沟通，制订绩效计划D、进行绩效辅导、绩效评估并反馈绩效结果，确定绩效结果运用方案参考答案：CD15.在项目早期介入实施过程中，早期介入小组的主要工作职责包括:（）。A、参与项目各专业设计、技术交底和图纸会审，提出书面合理化建议和意见B、收集整理前期物业相关文件资料，一并备案存档，同时熟悉各个部分环节，为日后管理作好充分的准备C、督察监理公司工作标准与工作进度，提出合理化建议D、与建设单位、施工单位就早期介入相关工作进行沟通与协调参考答案：ABD16.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起10日内送（）备案。A、当地房地产行政主管部门B、业主委员会C、当地建设行政主管部门D、当地工商行政主管部门参考答案：AB17.在物业的使用和维护中，各方面反映比较强烈的问题主要有（）。A、公关建设和公用设施改变用途问题B、物业区域内市政设施的维修、养护责任C、占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题D、供水、供电、供气、供热、通气、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题E、利用物业共用部位、公用设施设备经营问题参考答案：ACDE18.在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因:（）。A、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用B、由福利型的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要政府发挥应有的作用C、从城市管理和物业管理的职能关系角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预D、物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持续发展E、普通商品房、经济适用房和廉租房广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的监管参考答案：ABCE19.在售后公有住宅专项维修资金规定中，售房单位交存的住房专项维修资金数额标准为（），从售房款中一次性提取。A、多层住宅按照售房款的20%B、高层住宅按照售房款的30%C、多层住宅按照售房款的30%D、高层住宅按照售房款的20%E、多层、高层住宅都按照售房款的20%参考答案：AB20.在施工建设阶段早期介入的工作中，物业服务企业应注意（）。A、对于没有落实但建设单位已采纳的建议，应与建设单位沟通，督促施工单位予以落实B、已落实的前期建议可不必记录C、定期现场巡查，跟进现场施工D、对有利于后期物业管理、但需新增开发成本较多的问题，尽量保持原方案，以避免建设单位新增成本参考答案：AC21.在设计服务项目及标准中，对于已确定的服务项目、标准进行评估时，应评估（）。A、该服务项目对客户是否有价值、服务标准是否已经满足或超越了客户的需求B、与竞争对手比较，是否有差异性C、企业是否有能力提供D、该项目的市场平均利润率参考答案：ABC22.在绿化植物日常检查中，需要检查有无垃圾杂物的植物种类有（）。A、乔木B、绿篱及造型植物C、地栽花卉D、草坪参考答案：BCD23.在空调停机期间，要对空调系统及设备进行有效的检查和维修养护，主要是（）。A、对制冷机的密封进行严格检查、测试B、放空空调冷媒水与冷却水管道系统内的积水C、放空制冷主机内的积水D、用电负荷的计算和供电线路的匹配参考答案：AC24.在规划设计阶段早期介入的工作中，物业服务企业应获取物业项目规划设计资料，参与图纸会审，并向建设单位提交物业建议，对于未采纳的建议应（）。A、与建设单位逐条沟通物业建议B、要求建设单位书面回复C、留存好记录，以便后期查验D、停止后续工作，直至建设单位采纳参考答案：ABC25.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应（）。A、自主经营，自负盈亏B、联合经营，风险分散C、结余归己D、风险自担参考答案：ACD26.员工绩效主要运用在（）方面。A、薪酬B、晋升C、培训D、员工关系管理参考答案：ABC27.员工绩效管理过程分为绩效计划、绩效实施与辅导、（）几个阶段。A、绩效说明与培训B、绩效评估与反馈C、绩效运用D、绩效总结参考答案：BC28.员工的解聘包括（）几种情况。A、辞职B、辞退C、资遣D、解职参考答案：ABC29.由于物业公共建筑和公用设施属于物业管理区域内业主所有，因此（）。A、向政府主管部门提出申请B、确定物业现场查验的内容C、拟定物业共用部位、共用设施设备现场查验方案D、物业承接查验物资准备参考答案：BCD30.用住宅专项维修资金购买国债的限制条件有（）。A、利用业主交存的住宅专项维修资金买国债的，应当经业主大会同意;未成立业主大会的，应当经专有部分占建筑物面积1/2的业主且占总人数1/2以上的业主同意B、必须在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下C、利用住宅专项维修资金买国债的，应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买二级市场发行的国债，并持有到期D、利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的财政隶属关系，报经同级财政部门同意E、禁止利用住宅专项维修资金从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为参考答案：BDE31.泳池水的（）指标必须每天检查。A、PH值、余氯B、水温C、混浊度D、大肠杆菌参考答案：ABC32.应用文写作常用的"书面辅助语言"有（）A、图形B、录音C、表格D、公式E、符号参考答案：ACDE33.营销策划阶段物业管理早期介入的工作内容有（）。A、根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式B、就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议C、拟定物业服务的各项费用的收费标准及收费办法D、接受建设单位的委托对销售中心、样板房等提供物业管理服务参考答案：ACD34.以下物业承接查验期收集的档案资料中，属于技术档案的有（）。A、丈量报告B、钢材及水泥等主要材料质保证书C、工程预决算分项清单D、沉降观察记录及沉降观察点布置图参考答案：BCD35.以下哪些属于古代读书人必须学习的六种技艺（）A、礼法算数B、音乐书法C、弹琴下棋D、驾车射箭E、绘画弹琴参考答案：ABD36.以下关于房屋租赁的说法中，正确的有（）。A、房屋租赁部仅仅是房屋所有人让渡房屋使用权，房屋所有人仍享有对房屋的处分权，但不可以出卖、交换其所有的房屋B、出租人如果在租赁期限内死亡，起继承人应当继续履行原租赁合同，以保障承租人的承租权C、对于向居民或职工出租的公有住房，为保障承租人家属的住房权利，住宅用房承租人在租赁期限内死亡的，与其共同居住2年以上的家庭成员可以继续承租该住房D、租用房屋从事生产、经营活动的，由租赁双方协商议定租金和其他租赁条款E、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定参考答案：BCDE37.依据《物业管理条例》规定，对业主大会召开形式表述正确的是（）。A、业主大会会议可以采取集体讨论的形式，也可以采取书面征求意见的形式。B、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加C、业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式D、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加E、不能采用书面征求意见的形式参考答案：AB38.依据《物权法》和《物业管理条例》，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意才可以生效的事项是（）。A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D、改建、重建建筑物及其附属设施E.选举业主委员会或者更换业主委员会成员参考答案：CD39.依据《物权法》，对于建筑物及其附属设施的管理说法正确的是（）。A、业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理B、建筑物及其附属设施的收益权属于全体业主C、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督D、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换E、决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分站建筑物总面积1/2以上业主的同意参考答案：ACD40.一般来说，日本东京大楼管理业协会主要做的工作包括（）。A、建筑物的保全诊断B、建筑物的日常保养C、管理业务主任者资格认定D、管理费保证制度E、区分所有管理士的认定参考答案：ACDE41.业主对专有部分享有（）的权利。A、占有B、使用C、收益D、处分E、管理参考答案：ABCD42.业主对其建筑物专有部分的所有权的观点正确的是（）。A、可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的B、可以依法出租，获取收益C、可以出借D、不可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人E、将住宅改变为经营性用房的，出遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意参考答案：ABCE43.业主的权利不包括（）。A、监督物业服务企业履行物业服务合同B、领导业主委员会的工作C、选举业主委员，并享有被选举权D、参加业主大会会议，行使投票权E、遵守管理规约、业主大会议事规则参考答案：BE44.业主的建筑物区分所有权的构成有（）。A、业主对专有部分的所有权B、业主对建筑区划内的共有部分的共有权C、业主对建筑区划外部分的所有权D、业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E、业主对建筑区划外部分的管理权参考答案：ABD45.业主大会或者业主委员会依据法定程序作出的决定，对全体业主具有约束力的前提条件是（）。A、依法设立的业主大会、业主委员会作出的决定B、业主大会、业主委员会依据法定程序作出的决定C、符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定D、获得政府机关认可作出的决定E、决定违反法律、法规的，有关行政主管部门可以撤销参考答案：ABC46.业主办理装修进场相关手续时，物业服务企业与业主、施工单位签订（），针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项。A、《管理规约》B、《施工消防责任书》C、《物业验收须知》D、《物业装饰装修管理服务协议》参考答案：BD47.邀请招标也称作有限竞争性招标或选择性招标，其投标人是（）。A、不确定的B、特定的C、数量有限的D、预先选择的参考答案：BCD48.扬名声，显父母。光于前，裕于后。带给我们的启示是（）A、提倡奉献精神B、为人民作出贡献，人民不一定感激你。C、只有努力学习，人民才会赞扬你。D、扬名声才是给祖先增添光彩的必要途径E、为人民作出应有的贡献，人民就会赞扬你，父母也可以得到你的荣耀，给祖先增添了光彩，也给后代留下了好的榜样。参考答案：AE49.薪酬体系设计中，除制订薪酬制度外，还包括（）。A、职位分析与评价B、薪酬水平定位C、薪酬架构D、薪酬发放参考答案：ABC50.新建物业具备查验条件后，物业服务企业与建设单位召开首次协调会。双方协商制订物业承接查验方案，其内容包括:组建物业承接查验小组、列出各专业工程实施查验的技术依据、（）。A、向政府主管部门提出申请B、确定物业现场查验的内容C、拟定物业共用部位、共用设施设备现场查验方案D、物业承接查验物资准备参考答案：BCD51.新建物业承接查验中，属于现场查验的内容是:（）。A、架空层及设备间B、物业服务用房C、供水、供电、供气、供热等能源供用合同D、通信和有线电视等共用设施设备参考答案：AB52.新建物业承接查验依据的文件包括:（）。A、前期物业服务合同B、建设单位移交的图纸资料C、业主公约D、物业管理条例参考答案：ABD53.新加坡组屋内公共设施的保养包括（）。A、住宅楼的维修B、电梯的保养与维修C、户内水电卫生设备的保养服务D、公共电视天线E、房屋的保养与维修预算参考答案：ABCD54.新加坡物业管理的资金主要来源途径包括（）。A、业主交费B、政府津贴C、物业管理单位开展便民服务等收入D、管理费E、建屋发展局在售屋、再售屋及租屋的利润中留下一笔费用参考答案：BCDE55.新加坡的物业管理单位办理的业务范围包括（）。A、房屋维修与保养;机电（包括电梯、电器等）及消防设备（包括供水、供电系统）的维修保养B、商业房屋（小贩中心、购物中心）的租赁服务与管理C、出租住宅的租金缴纳与住房期款的收取;公共场所的出租与管理D、小区停车场的管理;小区的环境清洁的实施与管理;园艺及绿化管理;配合治安部分搞好治安工作E、购房和转销中介参考答案：ABCD56.香港楼宇、屋村管理费主要用于开支的几个方面有（）。A、管理维修人员的薪金，长期服务金，医疗、劳保等费用;管理处差饷（税金）、电话、文具及杂费B、公共地方和共用设施的维修、保养费;共用水电费C、清洁用料和服务费;火灾及共用部位的责任保险D、楼宇、屋村使用者的经营和设备使用费用E、其他和管理有关的支出;不可预见性开支参考答案：ABCE57.下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有（）。A、住宅专项维修资金的存储利息B、利用住宅专项维修资金购买国债的增资效益C、利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所取得收益，但业主大会另有决定的除外D、住宅共用设施设备报废后回收的残值E、保险公司赔偿的损失参考答案：ABCD58.下列选项中不属于物业设施设备管理范畴的是:（）。A、房屋B、弱电系统C、给排水系统D、绿化清洁系统参考答案：AD59.下列选项中，（）是对绿化管理的基本要求。A、保持植物正常生长和造型优美B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造D、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传参考答案：BCD60.下列物业管理档案中需永久保存的是（）。A、承接查验中物业服务企业接收到的物业资料B、设施设备原始技术资料C、业主及业主大会的基本资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件D、有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表及相关的请示、报告等参考答案：ABC61.下列物业服务方案的要点中，属于物业管理流程策划的是（）。A、组织架构及职位设置B、服务定位与服务愿景C、确定公共秩序管理的工作对象D、确定设施设备管理的关键因素参考答案：CD62.下列属于消防设施设备检查工作要求每月检查的项目的是（）。A、消火栓、自动喷淋水灭火系统防水试验一次B、各类消防信号指示灯是否正常C、各类水系统压力表是否完好D、气体灭火装置的检查测压参考答案：BC63.下列属于消防设施设备检查工作要求每日检查的项目的是（）。A、消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准B、各类灭火器是否完好C、消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在自动位置D、消防通道是否畅通参考答案：ACD64.下列属于物业承接查验程序的有（）。A、确定物业承接查验方案B、移交有关图纸资料C、查验物业区域部位、设施设备D、解决查验发现的问题E、办理物业交接手续参考答案：ABDE65.下列属于十九大党章新写入的内容有:（）A、"一带一路"建设B、致力于中华民族伟大复兴的爱国者C、不断增强人民群众获得感D、军民融合发展战略E、共同富裕参考答案：ABCD66.下列属于《城市房地产管理法》规定的房地产交易的基本制度（）。A、房地产价格申报制度B、房地产价格评估制度C、工程竣工验收许可证制度D、房地产价格评估人员资格认证制度E、施工许可证制度参考答案：ABD67.下列哪些可作为业主委员会委员资格的自行终止条件:（）。A、因物业转让、灭失等原因不再是业主的B、丧失民事行为能力的C、依法被限制人身自由的D、因残疾等原因是身体素质逐年下降的E、法律、法规以及管理规约规定的其他情形参考答案：ABCE68.下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有（）。A、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利C、业主不得转让建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分D、业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改为经营性用房E、业主对专有部分的所有权占主导地位，是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础参考答案：ABD69.下列关于《物权法》对建筑区划内的车位、车库的所有权归属的规定，说法正确的有（）。A、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要B、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当时人通过出售、附赠或者出租方式约定C、占有业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有D、建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当时人通过出售、附赠或者出租方式约定E、建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库，按其他相关规定实施参考答案：ABC70.下列对业主的表述，正确的有（）。A、依法登记取得建筑物专有部分所有权B、依法登记取得建筑物共有部分所用权C、因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权D、因继承或者受遗赠建筑物专有部分所有权E、因合法建造、拆除房屋等事实行为建筑物专有部分所有权参考答案：ACDE71.下列不属于儒家的经典书籍的有（）A、《墨子》B、《周易》C、《道德经》D、《列子》E、《庄子》参考答案：ACDE72.物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动，通常划分为（）A、基础性服务B、一般性服务C、经营性服务D、特约服务参考答案：AD73.物业项目节能与减排包括（）。A、专业设备管理节能、减排B、技术改造节能、减排C、合同能源管理D、用户热网管理参考答案：ABC74.物业维修维护记录档案的收集范围包括（）。A、建筑物维修维护记录档案B、设施设备维修维护记录档案C、小区安全巡视记录D、小区业主装修管理服务记录参考答案：AB75.物业管理招标的主体包括（）。A、物业建设单位B、业主大会C、业主委员会D、物业所有权人参考答案：ABD76.物业管理投标中，来自竞争对手的风险主要有（）。A、具备相关背景或综合竞争的绝对优势B、窃取他人的投标资料和商业秘密C、未按要求制作投标文件或送达投标文件造成废标D、因物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长，招标方与其他投标人存在关联交易参考答案：AB77.物业管理投标的程序包括（）。A、获取招标信息并进行项目评估B、编制招标文件C、取得招标文件，准备并提交投标文件D、接受招标方的资格审查参考答案：ACD78.物业管理服务的主要内容为（）。A、房屋公用部位的维修、养护与管理B、房屋公用设施设备的维修、养护与管理C、专项维修资金的代管服务D、物业档案资料的管理E、佩戴标志，行为规范参考答案：ABCD79.物业管理风险防范的具体措施包括（）。A、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意识B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系C、重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象D、大力引入市场分担机制，加强投保力度，将所涉险种全部购买参考答案：ABC80.物业管理档案的收集通常包括（）等的收集。A、物业承接查验期档案B、物业前期管理期档案C、物业入住期档案D、物业日常管理期档案参考答案：ACD81.物业管理单位或控制中心接到刑事案件通知后应（）。A、派有关人员到现场B、如证实发生罪案，要立即拨打110报警C、禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品D、立即关闭出入口，逐户排查参考答案：BCD82.物业管理从业人员的职业素质，主要包括（）。A、专业素质B、职业道德C、执业资格D、执业道德E、从业资格参考答案：ABCD83.物业共用部位、共用设施设备现场查验前，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括:（）。A、单体建筑竣工图B、竞争项目调研报告C、物业质量保修文件D、环保、防雷、有线电视等准许使用文件参考答案：ACD84.物业服务招标备案应向房地产行政主管部门提交的材料包括（）。A、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B、招标公告或者招标邀请书C、招标文件D、招标人的基本情况简介E、法律、法规规定的其他材料参考答案：ABCE85.物业服务企业在承接查验之前会涉及到的公共关系有（）。A、消防管理局防火科B、燃气公司C、园林景观施工单位D、门窗安装单位参考答案：CD86.物业服务企业维护秩序的主要方式为（）。A、劝告和制止B、报告C、安全防范协助D、监禁参考答案：ABC87.物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意（）。A、提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务B、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定C、委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈D、专项维修资金的代管服务E、物业装饰装修管理服务参考答案：ABC88.物业服务企业的营业成本包括（）。A、管理费用B、税金及附加费C、直接费用D、间接费用参考答案：CD89.物业服务企业的利润总额包括（）。A、营业利润B、投资净收益C、营业外收支净额D、补贴收入参考答案：ABCD90.物业服务企业的财务管理包括（）。A、收入与利润管理B、成本和费用管理C、现金管理D、代收代付管理参考答案：ABD91.物业服务企业处理质量缺陷工程的对策包括:（）。A、建设单位、承建商、物业服务企业签订三方维保协议B、重大缺陷首先明确责任C、明确承建商保修期满结算工程质量保证金须经物业服务企业验收确认D、物业服务企业通知承建商维保，但承建商不及时履行义务的，物业服务企业应跟踪直至其履行义务，物业服务企业无权另行指定维保单位组织实施参考答案：ABC92.物业服务企业处理突发危机要注意与相关方的有效沟通，在处理危机的过程中，要加强与各类公众的沟通，最重要的是与（）的沟通。A、直接受害人B、业主委员会C、政府主管部门D、媒体参考答案：AD93.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于（）。A、订立合同的当事人不同B、合同中服务内容条款不同C、合同期限不同D、违约责任不同参考答案：AC94.物业服务费用的成本构成一般包括（）。A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位共用设施设备维修和更新、改造费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、物业管理区域秩序维护费用E、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用参考答案：ACDE95.物业服务费的测算和物业服务的运作应（），在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润。A、收支平衡B、结余平衡C、略有结余D、利润最大化参考答案：AC96.物业承接查验应当遵循的原则是（）。A、诚实信用B、客观公正C、权责分明D、公平合理E、保护业主共有财产参考答案：ABCE97.物业承接查验的依据有（）。A、物业买卖合同B、物业规划设计C、物业服务合同D、临时管理规约E、建设单位移交的图纸资料参考答案：ABDE98.我国现行国有建设用地土地使用权的出让方式有（）。A、划拨B、招标C、拍卖D、挂牌E、协议出让参考答案：BCDE99.维护物业管理区域秩序的主要方式有（）。A、及时解决违法行为B、依法给予行政处分C、履行告知义务D、履行制止义务E、履行报告义务参考答案：CDE100.为维护房屋租赁市场秩序，保证国家关于房屋租赁的市场税收，当事人签订、变更、中止租赁合同，均应当向房屋所在地（）人民政府房地产管理部门登记备案。A、省B、自治区C、直辖市D、市E、县参考答案：CDE101.为了分清物业装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件应由（）签字。A、装修人B、装修施工单位C、物业服务企业D、开发建设单位参考答案：ABC102.铁杵磨成针这个典故的主人公是以下哪两个人（）A、杜甫B、李白C、父亲D、老婆婆E、母亲参考答案：BD103.属于物业项目专业设备管理节能、减排方法的是（）。A、利用低谷电价差B、控制照明电路中的低次谐波，合理设置开关的设置范围C、实行多台电梯群控D、应用空调热泵技术，提高空调系统效率和能源利用率参考答案：AC104.属于物业交通秩序服务内部制度的有（）。A、政府公布的交通法规、停车场收费管理办法B、《小区出入口管理规定》C、《地下停车场车位分配办法》D、《秩序服务人员考核管理规定》参考答案：BCD105.属于物业管理常用的档案分类方法有（）。A、人物分类法B、组织机构分类法C、问题分类法D、流程分类法参考答案：BCD106.属于物业服务项目早期介入的方式的有（）。A、市场调研B、咨询报告C、对标管理D、过程监控参考答案：ACD107.属于简报"报头"格式项目的是（）A、编发单位B、简报导语C、简报名称D、编发日期E、按语参考答案：ACD108.属于《城市新建住宅小区管理办法》明确要求的有（）。A、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式B、房地产开发企业在售住宅小区前，应当选聘物业服务企业承担小区的管理，并签订物业管理合同C、住宅小区应当成立住宅小区管理委员会D、房地产经营管理从简单修修补补、收收租金，转向综合性、多样性的社会服务E、房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新的体制参考答案：ABC109.施工建设阶段物业管理早期介入的工作内容有（）。A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同磋商，及时提出并落实整改方案B、跟进设备的安装调试C、企业为了发展需要做出重大调整而无法安排新岗位的D、被依法追究刑事责任的参考答案：ABD110.社区居委会是居民（）的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。A、自我管理B、自我教育C、自我服务D、自我创收E、自我约束参考答案：ABC111.设施设备的巡检包括（）。A、例行巡检B、日常巡检C、计划巡检D、常规巡检参考答案：BC112.设备维修养护的内容包括:日常维护和（）。A、精度检查、润滑B、冷却系统维护检查C、定期维护D、专项维护参考答案：ABC113.设备磨损分为:（）。A、有形磨损B、物理磨损C、无形磨损D、化学磨损参考答案：AC114.三控是（）。A、工程进度控制B、工程质量控制C、工程投资控制D、合同管理控制E、信息管理控制参考答案：ABC115.入住前，物业管理处应策划入住服务方案，内容包括:（）。A、发放《入住通知书》B、入住手续办理事项C、入住现场布置D、紧急突发事件预案参考答案：BCD116.入住期间需要注意的问题有（）。A、实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续B、因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理C、一旦发生争议吵闹，应据理力争，以避免其他业主效仿D、要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行参考答案：ABD117.入住过程涉及的各方包括（）。A、建设单位B、质量监督单位C、利用住宅专项维修资金买国债的，应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买二级市场发行的国债，并持有到期D、利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的财政隶属关系，报经同级财政部门同意E、禁止利用住宅专项维修资金从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为参考答案：BDE118.入住的资料准备包括（）。A、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》B、《业主入住房屋验收表》C、《物业验收须知》D、《乔迁须知》参考答案：ABC119.日本东京大楼管理业协会的一些主要活动包括（）。A、召集会议B、资格认定C、调查研究D、教育研修E、刊物和教科书参考答案：ACDE120.热源设备管理主要是对（）的管理。A、锅炉B、压力容器C、换热站设备D、热网系统参考答案：AD121.全美物业管理协会所确定的基本物业