驾驶员行为规范制度

PAGE驾驶员行为规范制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员管理，规范驾驶员行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有驾驶员及驾驶公司车辆的相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保人员和车辆安全。2.服务至上原则：以优质的服务态度，满足公司内部及客户的用车需求。3.遵章守纪原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度。二、驾驶员基本要求（一）资质要求1.持有与所驾车型相符的有效驾驶证，且驾龄满[X]年以上。2.无重大交通责任事故记录，无酒驾、毒驾等违法犯罪记录。3.每年定期进行身体检查，确保身体状况符合驾驶工作要求。（二）职业道德1.诚实守信，品行端正，保守公司机密，不得泄露公司车辆使用情况及相关信息。2.敬业爱岗，工作认真负责，积极主动完成各项驾驶任务，不得推诿、拖延。3.团结协作，与同事、乘客保持良好沟通，共同营造和谐的工作氛围。三、车辆日常管理（一）车辆检查1.每日出车前，驾驶员必须对车辆进行全面检查，包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、仪表盘、水箱、机油等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，应及时报告并维修，严禁车辆带故障行驶。2.定期对车辆进行保养，按照车辆使用说明书的要求，按时更换机油、滤清器、火花塞等零部件，确保车辆性能稳定。3.每月至少进行一次车辆的全面清洁，包括车身内外、座椅、脚垫等，保持车辆整洁卫生。（二）车辆停放1.车辆应停放在公司指定的停车场或安全可靠的地点，严禁在禁停区域停车。2.车辆停放时，应确保车辆处于熄火、拉手刹、关闭电源状态，并锁好车门，防止车辆被盗或损坏。3.在执行任务过程中，如需临时停车，应选择安全、合法的停车地点，并注意观察周围环境，确保停车安全。四、行车安全规范（一）遵守交通法规1.严格遵守国家道路交通安全法律法规，服从交通警察指挥，不得闯红灯、超速、逆行、酒驾、毒驾等违法违规行为。2.按照交通标志、标线行驶，不得随意变更车道、插队、抢行，确保行车秩序。（二）安全驾驶操作1.驾驶过程中保持注意力集中，不得接打手机、吸烟、饮食、闲谈等妨碍安全驾驶的行为。2.正确使用安全带，督促乘客系好安全带，确保乘车人员安全。3.合理控制车速，根据路况、天气等因素调整车速，避免急刹车、急加速，确保行车平稳。4.定期对车辆进行安全检查，发现车辆故障或安全隐患及时维修，严禁车辆带故障行驶。（三）特殊情况处理1.遇到交通事故时，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司和交警部门。2.如遇恶劣天气（暴雨、暴雪、大雾等），应谨慎驾驶，降低车速，开启相应的警示灯光，确保行车安全。必要时，应选择安全地点停车等待，待天气好转后再继续行驶。3.车辆发生故障时，应立即将车辆移至安全地带，设置警示标志，并及时报告公司安排维修。五、服务规范（一）服务态度1.驾驶员应具备良好的服务意识，对待乘客热情礼貌，主动为乘客提供帮助。2.使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言，不得与乘客发生争吵或冲突。3.耐心解答乘客的问题，满足乘客的合理需求，如遇特殊情况应及时与公司沟通协调解决。（二）服务质量1.严格按照公司规定的时间、路线行驶，确保准时接送乘客。如因特殊情况需要变更时间或路线，应提前通知乘客并说明原因。2.保持车内整洁卫生，定期清理车内垃圾，为乘客提供舒适的乘车环境。3.爱护车内设施设备，不得随意损坏或拆卸，如有损坏应及时报告并维修。（三）应急服务1.遇有紧急情况需要用车时，驾驶员应服从公司调度安排，迅速到达指定地点执行任务。2.在执行应急任务过程中，应保持冷静，按照应急预案的要求进行操作，确保任务顺利完成。六、出车任务管理（一）任务接收1.驾驶员应及时接收公司下达的出车任务，明确任务的时间、地点、人数、用途等信息。2.如有疑问或不清楚的地方，应及时与调度人员沟通确认，确保任务信息准确无误。（二）任务执行1.按照出车任务要求，提前做好准备工作，准时到达指定地点。2.在执行任务过程中，严格遵守本制度的各项规定，确保行车安全和服务质量。3.任务完成后，及时将车辆返回公司，并向调度人员报告任务执行情况。（三）任务记录1.驾驶员应认真填写出车记录，包括出车时间、地点、行驶里程、任务内容、乘客反馈等信息。2.出车记录应真实、准确、完整，不得弄虚作假，作为考核驾驶员工作的重要依据。七、培训与考核（一）培训1.公司定期组织驾驶员进行交通安全法规、驾驶技能、服务规范等方面的培训，提高驾驶员的综合素质。2.驾驶员应积极参加公司组织的培训活动，认真学习培训内容，不断提升自身业务水平。3.鼓励驾驶员自主学习，关注行业动态，了解新技术、新法规，不断更新知识结构。（二）考核1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现、安全行车、服务质量等方面进行定期考核。2.考核内容包括出车任务完成情况、交通违法记录、乘客投诉情况、车辆维护保养情况等。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与驾驶员的绩效奖金、晋升、续聘等挂钩。八、奖惩制度（一）奖励1.对安全行车无事故、服务质量高、工作表现突出的驾驶员，公司给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升等。2.在应急任务或特殊情况下，表现出色，为公司挽回重大损失的驾驶员，给予特别奖励。（二）惩罚1.对违反本制度规定的驾驶员，公司视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、停职、辞退等处罚。2.因驾驶员过错导致交通事故、车辆损坏、乘客投诉等，驾驶员应承担相应的经济赔偿责任。3.如驾驶员违反法律法规，构成犯罪的，依法追究刑事