经纪公司行为规范制度

PAGE经纪公司行为规范制度一、总则（一）制定目的本行为规范制度旨在规范经纪公司及其员工的行为，确保公司运营符合法律法规及行业标准，维护公司良好形象，保障客户权益，促进公司健康、可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于经纪人、艺人助理、行政人员、财务人员等。（三）基本原则1.合法合规原则公司的一切经营活动必须遵守国家法律法规及相关行业规范，不得从事任何违法违规行为。2.诚实守信原则员工应秉持诚实守信的态度，对待客户、合作伙伴及同事，不得隐瞒或欺诈。3.客户至上原则始终将客户需求放在首位，提供优质、专业、高效的服务，维护客户合法权益。4.公平公正原则在业务活动中遵循公平公正的原则，不得偏袒任何一方，确保市场竞争的公平性。二、行为规范细则（一）业务活动规范1.经纪业务经纪人在与艺人签订经纪合同前，应向艺人充分披露合同条款及相关风险，确保艺人理解并同意。积极为艺人拓展演艺机会，按照行业标准进行合理报价，不得恶意抬高或压低价格扰乱市场秩序。对艺人的演艺活动进行全程管理，包括行程安排、形象维护等，确保活动顺利进行。及时向艺人反馈市场动态及行业信息，为艺人的职业发展提供合理建议。2.客户服务接待客户时应热情、礼貌，主动了解客户需求，提供准确、详细的信息解答。对于客户提出的问题和投诉，应及时响应并妥善处理，不得推诿拖延。建立客户档案，记录客户基本信息、业务往来情况等，以便跟踪服务。定期回访客户，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。（二）财务规范1.财务核算严格按照国家财务制度进行会计核算，确保财务数据真实、准确、完整。及时编制财务报表，按时进行纳税申报，不得偷税漏税。加强财务内部控制，防范财务风险，定期进行财务审计。2.费用管理各项费用支出应符合公司规定的审批流程，凭有效票据报销。严格控制业务招待费、差旅费等费用支出，杜绝铺张浪费。对于重大财务支出项目，应进行可行性分析和风险评估。（三）人力资源规范1.招聘与培训招聘过程应遵循公平、公正、公开的原则，选拔符合公司要求的优秀人才。为新员工提供全面的入职培训，使其了解公司文化、规章制度及业务流程。根据员工岗位需求和职业发展规划，提供有针对性的培训和晋升机会。2.员工管理建立健全员工绩效考核制度，定期对员工工作表现进行评估和考核。加强员工职业道德教育，培养员工的敬业精神和团队合作意识。保障员工合法权益，按时发放工资、缴纳社会保险等。（四）信息安全规范1.客户信息保护严格保密客户信息，不得泄露给任何无关第三方。采取必要的技术措施和管理措施，防止客户信息被窃取、篡改或丢失。在客户信息使用完毕后，及时进行销毁或妥善保存。2.公司信息管理加强公司内部信息系统的安全管理，设置合理的用户权限，防止信息泄露。对公司重要文件、资料等进行加密存储和备份，确保数据安全。定期进行信息安全检查和评估，及时发现并解决安全隐患。（五）廉洁自律规范1.禁止商业贿赂员工不得接受客户、合作伙伴或其他利益相关方的贿赂、回扣或不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。2.公正廉洁从业在业务活动中保持公正廉洁的态度，不得因个人利益影响公司决策和业务开展。3.举报机制鼓励员工对发现的违规违纪行为进行举报，公司将对举报信息进行严格保密，并及时进行调查处理。三、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的监督部门或岗位，负责对公司各项行为规范的执行情况进行日常监督检查。2.定期开展内部审计工作，对公司财务状况、业务活动等进行全面审查。3.建立员工行为监督举报渠道，鼓励员工对违规行为进行监督和举报。（二）外部监督1.积极配合相关政府部门的监督检查，及时整改存在的问题。2.接受行业协会、媒体及社会公众的监督，不断改进公司管理和服务水平。四、违规处理（一）违规行为界定明确各类违规行为的具体情形，包括但不限于违反法律法规、违反公司制度、损害公司利益、损害客户权益等。（二）处理措施1.对于轻微违规行为，给予警告、批评教育等处理，并要求限期整改。2.对于较严重违规行为，视情节轻重给予罚款、降职、降薪、辞退等处理。3.对于违法违规行为，将依法追究相关人员的法律责任。（三）申诉机制员工如对违规处理结果有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行复查并给予答复。五、附则（一）制度修订本制度