烟台公司销售管理信息系统解决方案

年4月19日烟台公司销售管理信息系统解决方案文档仅供参考烟台冰轮股份有限公司销售公司销售管理信息系统解决方案书东软金算盘软件有限公司二○○四年四月版权申明本建议书中包含的所有信息,都将被视为机密信息仅供烟台冰轮股份有限公司用于做与贵方销售公司销售信息管理系统询标书要求有关的评估。本方案书中所有的信息贵方都不得用于其它用途,同时,贵方及与评估有关的人员和任何组织给贵方做建议的专业代表都不得泄密。本方案书中描述的结构,设计,处理方法等无论何种形式的知识产权都归重庆东软金算盘软件有限公司所有。在为本次销售信息管理系统设计的方案做评估之前,贵方需把此注意事项通知给有关人员。本文件包含东软金算盘软件有限公司的机密信息和专利信息。这些信息不能在未经东软金算盘软件有限公司书面授权之前被使用、披露或复制。获得授权者只能在与授权一致的评估范围内使用这些信息,复制本文件的任何一部分都需要包含本页。重庆东软金算盘软件有限公司TIME\@"EEEE年O月A日"二○○四年四月十二日目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一部份项目背景 4一. 烟台冰轮股份有限公司概况 5二. 项目背景 51 销售方面 52 业务流程方面 63 企业管理方面 64 股份公司与销售公司的信息交流方面 65 客户管理方面 6三. 项目建设目标 7第二部分需求分析 8一. 现状分析 91 组织机构及部门职责描述 92 主要业务 12二. 现行应用流程分析 151 信息入口多,管理不到位 162 信息跟踪不到位,缺乏分析 163 部门独立作战,资源共享度低 174 工作流程复杂,对人的依赖性高 175 客户管理不完善,信息不完整 17三. 流程优化建议 171 经过系统推动手工操作 182 信息收集的整合共享 193 建立完善客户档案 194 统一产品编码 195 整合采购工作 196 增强查询、统计功能 207 建立知识库 218 提供决策分析 21四. 未来应用规划 211 集中数据管理,数据有效共享 212 人员协同工作 233 流程推动 244 绩效考核 245 精简步骤,提高效率 246 精确管理 25第三部分项目设计 26一. 总体设计思想 271 先进性 272 适用性 273 可靠性 274 易用性 285 安全性 286 集成性和可维护性 287 可扩充性 288 经济性 29二. 应用平台 291 软件平台 292 硬件平台 303 技术路线选择 314 开发平台 315 总体架构 38三. 系统安全方案 391 信息安全方面的需求及分析 392 设备运行安全 403 网络安全 404 数据传输安全 415 数据库安全 416 操作安全 417 流程安全 416 安全防范 42四. 产品设计 421 金算盘VP平台介绍 422 金算盘VPS产品介绍 463 本解决方案主体流程 524 本解决方案(SIMS)的主要功能流程及模块配置 53第四部分项目实施 88一. 项目组织 891 项目实施组织 892 项目实施管理 91二. 项目实施计划 91三. 质量管理 100四. 项目测试与验收 101五. 金算盘公司实施方法论 1011 PJM－项目管理方法论 1022 AIM－应用系统实施方法论 1023 CDM－定制开发方法论 1044 DWM－数据仓库方法论 105第五部分客户服务 1一. 金算盘服务理念 21 服务宗旨 22 服务准则 23 服务目标 24 服务标准 25 服务机构 26 服务方式 27 服务项目 28 服务流程 3二. 金算盘服务体系与特点 31 客户服务体系管理结构图 32 客户中心管理范畴 33 特点 4三. 服务方案及质量控制与保障 51 售前服务 52 售后服务 53 客户化开发 104 日常服务 11四. 金算盘教育培训 131 金算盘教育培训服务的宗旨 142 培训的目的 153 培训的益处 15五. 为什么要选择金算盘 16第一部份 项目背景一、烟台冰轮股份有限公司概况一、烟台冰轮股份有限公司概况二、项目背景三、项目建设目标烟台冰轮股份有限公司概况烟台冰轮集团有限公司是以制冷、空调设备制造及制冷空调成套工程设计、安装调试、技术咨询服务为主业的国有大型集团企业、国家一级企业,在全国制冷空调行业首家取得挪威船级社(DNV)颁发的ISO9001:94质量体系认可证书,公司产品以一流的技术和卓越的品质获得”中国机械名牌”称号,在国内外市场上占有重要地位。冰轮集团公司的股份有限公司已与1998年上市,公司已从单一的生产经营走向资本运营。其销售总公司已面向全国建立了完善的网络化营销体系,把全国分为七个大区,每个大区下设办事处,全国共有26个办事处。项目背景随着市场经济的不断发展,企业之间的竞争日益激烈。面对中国入关后新的挑战,企业求生存、求发展的问题,已经不但仅是一个企业内部的问题了,企业的竞争能力和盈利能力,极大地影响着一个国家、一个地区的经济发展。冰轮股份有限公司销售总公司在信息化建设方面有超前的意识,早在上世纪八十年代末就进行了初步的信息化建设,在当时为冰轮集团的发展起了关键的作用。企业的发展需要管理技术的不断进步,管理技术的实施离不开信息技术的支持。在这种情况下,冰轮股份公司领导提出了以信息化带动公司发展的需求,并进行了一系列制度的制定及业务流程的改进,为顺利实施信息化铺平了道路。随着信息技术、管理理念的提升,销售公司现有的信息系统越来越不适应现代企业的发展需要。主要体现在如下几个方面:销售方面销售信息管理信息入口多,信息无法共享;各地办事处的销售信息、市场信息、行业信息反馈不准确、不及时。销售员管理企业无法掌握销售员的日常工作,业务员的工作只有经过销售业绩进行考核,企业的销售管理成为一种事后监督,无法实时的对销售员进行监督和指导。回款控制管理不完善企业的应收款、回款数据分散、管理不集中,部门之间对帐困难、混乱。企业希望能够加快资金流转,降低企业的流动资金占用,因此希望能够加强回款控制管理。业务流程方面业务处理流程不顺畅,存在较多的盲区和断点,业务主线数据分散,业务处理过程不可见,数据搜集困难,存在大量的手工劳动、重复劳动,业务处理效率低,易出错。业务信息交流不畅,部门之间手工传递数据,信息管理不全面。企业管理方面企业数据管理不集中,历史数据挖掘困难,决策支持数据不精确,缺乏统一的信息系统,影响数据的一致性、及时性和可靠性,影响管理深度和细度,企业难以迅速获得管理决策中所需的准确信息,导致对市场反应速度相对迟缓,影响公司的整体销售能力和客户服务水平。股份公司与销售公司的信息交流方面股份公司对销售公司的信息资源支持不完善产品品种多、变化多端,非标产品越来越多,但销售公司得到的成本不精确,造成非标产品报价有难度、精确度低;产品非流水线生产,工时不准确,因而制造周期不准确,造成交货不及时;销售公司对股份公司的信息反馈与支持不及时发运计划决定生产,但计划变更频繁而信息传递靠手工操作,复杂、不及时、易出错,因而造成生产指令准确度低。客户管理方面客户信息分散,信息缺失,企业没有统一的客户数据中心,对客户的历史交易情况如购买产品明细、使用反馈信息、信誉度等模糊不清,检索困难。因此,销售总公司迫切需要一套有效的系统,从公司整体运作的高度对各部门及面向全国的销售网络进行统一而精确的管理,加强信息的沟通,更好地服务于客户、服务于市场。同时,经过信息系统建设能够协助总公司建立顺畅的管理机制与模式,把公司的管理理念准确的贯彻实施到底层。项目建设目标烟台冰轮股份有限公司销售公司销售信息管理系统的总体目标是建设一套能够同时满足销售公司总部及各地办事处、合作伙伴使用的,实现总部对客户资源的集中管理、监控,同时又能够保证各地分支机构分布式应用,集整机销售、配件经营、安装实施、维修服务、信息反馈于一体的客户资源管理平台、销售平台和服务平台。经过系统的实施,实现以客户为中心的企业经营管理模式的转变,优化业务流程和资源配置,加强销售、服务部门工作协同,提高销售、服务效率,从而维系更密切的客户关系,全面提高整体营销能力和获利能力。第二部分需求分析一、现状分析一、现状分析二、系统需求分析三、流程优化建议四、未来应用规划现状分析组织机构及部门职责描述销售总公司组织结构图如下:综合管理科的主要工作职责编制销售公司各部门、区域的费用计划,协助公司经理按既定的限额标准控制销售费用。按照经济责任之中各项考核指标的考核及考核结果的统计、分析、整理、上报。负责销售公司的广告及产品样本设计、管理。负责销售信息登记、汇总、统计分析及传递、跟踪,对信息的准确和及时负责;利用各种渠道搜集公司相关行业的信息及政策。负责组织办事处需求技术支持的协调工作。负责销售公司车辆的管理及车辆派用、维修情况。负责建立经销商档案,对经销商进行考核,办理经销商费用。负责建立、完善各项费用的记录与控制。负责完成各种统计报表的填报工作。销售科的主要工作职责:负责销售公司签定的所有产品及工程合同的审核,组织或参加有关项目的合同评审,对合同签定前的技术保证能力、生产保证能力、价格、付款条件把关。负责合同的录入,提供正确的产品订货数据。负责非股份公司产品定单的下发。负责空调工程配套采购、空调工程项目的执行监控和工程现场施工管理。负责客户档案的建立及整理。负责解答用户的来电、来函咨询、来厂用户的接待、技术洽谈、商务洽谈及厂内合同的签定。负责提供产品年度、季度、月份、旬、区域产品订货金额、结转金额、数量统计及分析报表;提供产品订货的客户类型分析、行业分析统计报表。负责销售公司的计算机管理工作。合同管理科的主要工作职责对销售公司签定的设备合同及工程合同进行分类管理、存档及查询。负责销售公司欠款的台帐管理、合同管理、清欠管理及相关法律事务工作。负责欠款用户的台帐录入、欠款资料的归档管理;负责销售公司应收帐款催收工作,定期将应收帐款信息传递给各区域,并向用户及业务员发催款通知函;对应收帐款的构成进行综合分析。负责销售公司清欠工作经济责任制的制定和执行;指导清欠人员的清欠工作,定期召开清欠人员工作会议,对清欠人员工作中遇到的问题及时汇报、及时解决。负责对销售公司空调技术合同、设备配套采购合同、合资公司产品的款项拨付及发票情况进行审核。储运科的主要工作职责负责对销售公司未执行合同及未执行完合同的管理及使用。负责商品发运计划的编制、调整,力求准确、科学,指导生产;组织协调货源,确保合同按期交货,力争满足现货;对非标合同、重大合同的生产进度进行跟踪。对合同执行情况进行统计分析。按要求开发票,负责发票的邮寄、管理等有关业务。负责股份公司产品的发运,根据要求开提货单,审核发票中产品的准确性,办理有关签字手续。按要求为用户代办运输业务,带领用户提主机,并现场指导封车,确保设备的安全运输;负责未随设备发出的合格证的管理及邮寄工作。负责提货单及产品完工单的录入,登记台帐。负责编制部分配套产品采购计划。售后服务科的主要工作职责负责股份公司产品的售后”三包”服务工作。负责股份公司三包服务信息反馈的整理、登记和传递工作。负责股份公司出厂产品的免费调试、技术指导和管理工作、产品的售后服务、技术咨询工作。负责协助公司质量部门对质量责任分析判断。负责三包维修服务统计、汇总、报表的管理工作;负责按照生产分厂及产品质量原因出具每月索赔明细表。负责用户培训的组织及管理工作。技术科的主要工作职责负责为空调项目和各销售区域做好技术支持,包括:项目方案设计、前期报价、设备项目投标书及相关投标文件制作等,并负责主要工程项目报价和标书的审核;负责投标工程项目的方案设计,技术设计及施工图纸的设计,同时参与投标答辩答疑、技术谈判等工作;参与合同评审工作,对非标产品进行技术可行性评估;负责销售公司相关技术资料的归档整理;负责编制有关空调配套外协件的采购计划。配件销售科的主要工作职责负责销售公司制冷、空调配件的采购、仓储、销售工作。负责为销售公司提供配件采购服务。负责向用户提供制冷、空调设备的大修及项目维修服务。办事处的主要工作职责根据销售公司经济责任制要求,完成销售公司下达的销售指标。负责作好本地区销售网络的建立。负责对本地区市场调研、销售信息的收集、分析、跟踪、反馈,对项目跟踪全过程负责。负责合同的洽谈和签订,对合同履行过程进行跟踪负责。负责合同应收帐款的回收、清欠工作。负责对客户的接待、走访、维护等工作。主要业务销售公司主业务流程如下:现行应用流程分析现行销售公司流程以功能为划分依据,各部门是一个个相对独立处理业务的单元,彼此之间独立性强,资源共享程度低,同时相互之间又存在各种各样的联系,形成一个网络状的信息及业务处理流程,给管理造成了很大的难题。主要表现在几个方面:信息入口多,管理不到位信息作为销售工作的源头,是销售合同的基础。市场信息的入口原则上应该有一个,但现在集团为了发挥各单位的积极性及战斗力,各分公司有独立的市场部门收集市场信息,就销售公司而言,综合管理科设有信息管理员负责经过客户来电、传真、邮件、各种展会、行业会刊、internet等各种渠道收集市场、客户信息,将信息按照区域、规模、行业、产品等进行分类,传递给相关办事处进行信息跟踪。综合管理科收到用户有关设备维修、安装、设备发货、开具发票、设备及配件订购的电话或传真,要及时交由售后服务科、储运科、销售科进行跟踪处理。办事处经过代理商、设计院、老客户获得的市场信息报综合管理科进行登记备案,如属顿汉布什、荏原等合资公司项目信息,还需填写项目注册表由信息管理员传真至相关公司进行注册。销售科也将接收到的客户询价、订货信息反馈给综合管理科。可见,市场信息的入口有多个,如何协调这些部门,使其成为一个整体的战斗单元,是迫切需要解决的问题。现行情况下,各部分相互之间发送传真,费时、费力,而且效果不理想。信息跟踪不到位,缺乏分析当前由于信息源头多,信息处理没有一个统一平台,因此对于销售人员的信息收集、注册、反馈无法进行考核,难以控制和管理。按照项目信息定期反馈制要求,凡登记注册的项目,跟踪人需定期对项目进展跟踪情况进行反馈和落实,直至成功签定合同或者项目取消、暂停、失败为止,因而会出现销售人员为减少定期汇报的麻烦,获得的市场信息或者一些在当地能够自己运作的项目信息,不上报给公司,使得公司无法全面掌控市场信息情况。在对市场信息的筛选上缺乏把关,据统计,技术科共制作投标书1800余份,仅成功中标52份,很大程度上的原因在于处于市场前端的销售人员对投标项目信息缺少一个前期考察、分析及判断的闸口,盲目投标一定程度上增加了技术部门工作量,对企业造成了极大的资源占用和资金浪费。对于信息跟踪结果(成功、失败情况)以及失败原因缺乏必要的分析,无法为公司沉淀有用的信息积累,为公司决策服务。部门独立作战,资源共享度低现行信息的传递方式多数沿用传统方式,如电话、传真、手工单据流转等方式,不但效率低下,更容易出错,这种信息的传递方式决定了各部门都是一个个独立的作战单元,相互之间的关联较少,信息沟通不畅,资源共享度低。同时信息传递的瓶颈也大大降低了事务的处理效率,造成人员及机构相对过剩。信息多以手工方式存档,即使部分内容已经录入计算机,但并没有发挥应有的功能,共享程度低。同样一件事情需要在多个部门处理多次,造成部门间重复劳动很多,人力资源浪费较大。很多业务技能、知识零散于各部门或个人手中,未形成制度或者成文的规定,一些工作中的经验做法、约定俗成的东西靠言传身教传递,缺乏统一的知识管理,人员退休或流失极易造成知识流失、贫乏,知识传递困难,影响市场业务和公司长远发展。工作流程复杂,对人的依赖性高现行工作流程多以功能划分,相互之间信息及业务处理由于工作关系形成网状交叉,先后顺序不明朗,并行处理难以进行。业务处理缺乏系统的流程推动,现行业务流程推动主要靠人,对人员素质依赖性高,每一步处理的不及时都将影响到下一步,而对每一步业务处理的及时性难以考评,扯皮现象容易滋生。客户管理不完善,信息不完整客户档案信息不完整,一方面,最终客户的信息不准确,给储运发货、售后服务科实施服务带来很大不便。另一方面,客户信息的变更没有规范记录,客户历史情况(业务往来、信誉、维修纪录等)查询困难,售前、售中、售后信息未能贯穿、整合起来,查找历史资料困难。客户回款后,财务理不清所对应的合同,收款后手工通知合同管理科及储运科,合同管理科负责应收帐款管理,储运科负责开发票,财务储运之间对帐困难。流程优化建议针对冰轮现行销售流程,销售管理信息系统将以合同为主线展开,贯彻为市场、为用户服务的宗旨,所有工作都以合同为中心,合同的执行过程应清晰可见。经过合同这条主线串起各部门的业务,打通各部门之间的壁垒,使各部门由独立运作的单元转变为系统流程中的一个环节,部分部门并行运作以提高运作效率,而对于先后顺序的业务处理,能够经过系统闸口方式推动人员进行操作,减少人员之间的推诿现象产生,理顺业务流程,工作的执行跟踪力度加强,提高了对工作过程的管理,增强各环节工作的准确性。信息流、物流、资金流闭环管理,业务过程信息实时共享,各部门的业务目标更加细化,建立较为完善的客户关系管理,充分利用市场与客户信息,提高营销工作的有效性,提高客户对企业的忠诚度及满意度,从而长期保持企业的盈利能力。经过系统推动手工操作现行业务流程推动主要靠人,对人员素质依赖性高,每一步处理的不及时都将影响到下一步。经过系统推动手工操作,做到工作任务及时下发、信息及时传递、过程精确控制、结果及时反馈。任务指令:每人可根据自身的角色将相应的任务、计划下发给相应的人员去执行,此任务将出现在相应人员的任务列表里,系统可对任务在各环节的处理进行计时,实现对流程各环节的误差考核及工作及时率考核。工作管理:每人登录系统后即可看到本人所接收的工作任务及本人所需审批的文件。制定个人工作计划、工作汇报、调查表等。提交工作计划、工作进程、工作汇报、调查表等。拟定各种申请,包括付款申请、预约申请、出差申请等,并按公司审批流程将申请发送给审批人。过程监控:上一级能够看到下发给下一级员工的工作任务进程;并行处理的业务,各相关部门按照不同权限可查询到业务处理进程,减少经过手工台帐或电话询问的繁复及延迟,如合同管理科可经过系统,自动获得货到付款合同的储运发货信息及调试后付款合同的售后服务科调试信息等。信使服务:如果上一级对下一级的工作进程有指示和评价,经过此功能可及时发送信息给下一级。系统提醒:经过对流程中判断点的量化,系统能够进行自动提醒,如到期收款的提醒、到期提货的提醒、实施售后服务的提醒、三包期到期提醒等,减少人为查询的工作量,由系统进行推动,提高工作准确率和工作效率。信息收集的整合共享信息采集的部门可能会有多个,如销售公司办事处、综合管理科、销售科等,但在系统中,将这些部门的信息录入人员作为一个相同或者相似的角色来处理,大家协同工作,数据以先录入者为准。大家能够相互查询录入内容,但对于修改能够加以控制,如只有录入信息的本人才能够修改。经过系统整合,不论信息人员是在烟台本地还是在外地,大家都能够协同工作,系统区分的只是角色,而不是部门。而对于彼此的工作成果能够方便的查阅,达到信息共享之目的。建立完善客户档案目的在于确定及全面管理最终用户信息,以便于合同管理、发货、售后服务等一系列工作。此工作可放在一个部门(销售科)进行,其它职能部门有权进行相关内容的修改、维护。如合同管理科有权对客户回款情况、资信等情况进行信息修改、维护,售后服务科能够进行设备安装、调试、用户培训等售后服务信息补充。客户档案内容包括:客户单位名称、通讯地址、法人代表、联系人、电话、传真、邮编、税号、帐号、隶属区域、客户等级、信誉等级、代理标志、业务往来情况,包括所构产品名称、数量、类型、时间、回款率、欠款率、合同执行率、售后服务情况、信息反馈情况。统一产品编码当前产品编号由生产厂进行录入,在销售公司合同履行过程中反映不出来,且各分厂编码规则不统一,给合同执行及产品质量跟踪带来很大不便。因此需制定统一的编码规则,使产品及主要部件都有唯一编号,做到”一物一码”,从各生产厂录入库存信息、产品发运、实施售后服务到最终质量索赔,此编号贯穿始终,便于管理,减少重复劳动,避免差错。整合采购工作当前销售公司合同有辅件采购需求的,销售科、储运部、技术科分别根据各自所负责范围种类进行采购,(范围:属工程配套的,由销售科负责采购,风口、调节阀、开关等空调专用件由技术科负责采购,冷风机由储运科负责采购,搅拌器、空分、低压集油器、氨泵类等由配件销售科采购),在多年业务配合中已经约定俗成,但由于一项业务在三个部门流转,不但增加了工作量,同时易发生遗漏或延迟,建议将其整合到一个部门,相应的付款也由一个部门进行,提高工作效率和准确度。增强查询、统计功能当前大量信息、数据的统计分析都由手工进行,且数据分散于不同部门,相互之间的传递繁琐,增加了人员的工作量。经过系统进行对所有数据的集中管理和充分利用,由系统完成自动取数、自动统计,加强了部门间数据共享,提高工作准确性和工作效率。经过系统能够实现:(1)进行订货汇总分析:统计任意时段内,合同订货总体统计分析、各区域订货统计分析、销售员、代理订货统计分析;(2)进行销售汇总分析:统计任意时间段内,销售产品按大类或明细统计销售情况、区域销售统计分析及价格走势分析、销售员、代理签定的合同中销售金额、销售数量、销售收入、计划完成百分率统计分析。(3)进行帐款汇总:按时间段、按客户等各种条件进行应收款统计、回款统计、欠款统计、欠款分析;(4)进行售后服务汇总分析:包括售后服务信息汇总、外部故障汇总、故障分类分析、索赔统计;(5)进行信息汇总:统计任意时间段内,某销售大区、办事处、销售员的登记信息及跟踪信息、各种信息来源所提供的项目数量及所占比例等;(6)进行费用统计:分类统计销售员费用、办事处费用、大区费用、销售公司内部费用。(7)进行合同执行状态查询:能够随时进行合同当前执行状态查询:未执行、执行中、执行完、已撤销。(8)简化手工计算:如制定发运计划,系统能够按合同号、产品编号(型号)、时间段自动累计,再手工加上预测计划即可快速生成完整的月发运计划。建立知识库建立知识库,用于积累公司的知识财产,特别是积累技术、技能知识,规范化管理技术知识。知识库可提供:售后知识:积累售后服务技能、经验、知识,对故障点进行详细记录,增大对故障的描述空间,对故障发生频率、发生点进行统计、分析,逐步积累形成智能故障诊断系统,针对售后服务科技术知识:技术资料、技术文档的统一存档、管理,进行版本控制,能够进行分区域、分行业、分技术员查询,逐步积累分行业、分产品的方案模版、标书模版,针对技术科法律知识:国家行业法规、政策、法律知识其它技能知识:其它相关业务技巧、技术技能知识文件模版:行业所需合同版本、设计方案模版、各科室工作汇报模版等提供决策分析经过系统能够提高信息利用率,对费用、成本、效益进行各种灵活的统计分析,为管理决策提供科学依据。能够实现:市场分布、竞争对手、客户资信分析销售人员、市场、区域、大区的业绩考核合同经济效益分析合同执行率统计客户群分析(重点客户、盈利客户、最差客户等)未来应用规划经过以上应用需求分析和优化,未来的冰轮股份有限公司销售公司销售信息管理系统将会带来如下效果。集中数据管理,数据有效共享将以前分散的数据集中管理,这一方面避免数据的重复或不完整,另一方面又为数据共享提供了有力的保证,数据集中管理主要有如下内容:项目信息管理合同集中管理应收账款管理应付账款管理库存管理售后信息管理等等,所有的信息存储集中在一起,但察看、维护、录入却能够分部在不同的地方,整合由于物理地域,给管理带来极大的方便。图例说明(以两个数据节点,四个人员为例,越多越明显)历史流程下的网状关系图数据集中处理后的关系图从上图能够看出,在采用集中数据管理的情况下,交互关系明显减少,而且便于汇总报表,在非集中管理时,很多报表、查询都需要分很多步来完成,首先在不同的数据里面查出相关内容,然后再将结果汇总一下。例如在项目信息管理过程中,首先是不同部门收集到的信息的传递问题,因为收集信息的部门不同,而要想保证信息的不重复以及将信息集中起来管理,不可避免的造成了相当的数据交互(相互发送传真、邮件等内容)。而即使已经集中到一起管理,各部门想要查询还是一个相当复杂的过程。而经过系统管理,各收集信息的部门能够随时随地的录入信息,由系统或专门人员进行一致性验证,并集中存储。各相关人员,只要具有相关权限,能够随时随地的进行查询。在应收账款管理中,现在有不少部门保留有应收账款,但都不是很完整,因此一个业务操作(如发货)往往需要很多部门进行审核,这样既降低了工作的效率,也影响了准确性、安全性。经过系统地集中管理,保留一套完整的应收账款,以后在涉及到资金审核的时候,能够由系统来判断,减少人为因素的影响。即使仍旧由人来判断,也能够经过系统提供一个完整的应收账款供参考,也不需要很多部门进行审核了。在合同管理中,首先表现在合同文本的管理方面,手工管理时,合同只在几个部门中存在,而其它部门想要查看合同的相关条款只能去借阅,特别是驻外部门,想要了解合同的情况就更复杂。其次,在合同的执行过程中,合同的执行情况很多部门难以了解。再次,合同的执行过程中,部分需要控制、闸口的业务点只能靠手工来完成,这样就对人员的要求很高,要求人员有较强的责任心,同时需要定期查看合同文本,才能不会造成拖延等现象的发生。在系统管理中,合同文本能够集中进行管理,各相关部门在权限控制下能够方便的查阅。同时所有的合同执行过程会随时在系统中登录,这样各相关部门就能够了解合同的执行过程。而在相关的闸口步骤中,系统能够进行提示,确保能够按时进行相关的业务操作。人员协同工作由于数据不能集中管理,信息不能共享,各人员之间的重复劳动、无用劳动偏多,难以做到协同工作。如在项目跟踪过程中,在没有系统之前,所有的跟踪信息,客户的进展信息等全部在某个业务人员的脑子中,领导不知道,各相关业务人员也不知道,如果要换另外一个业务员去跟这个项目,必然要从新开始,这造成了很大的浪费不说,也给业务造成了很大的被动。经过系统对信息的集中管理,要求业务人员对每个项目的进度、拜访情况、相关负责人、联系人的情况等在系统中及时登记,便于她人查阅。这样其它人员在接到任务的时候,能够经过系统对项目有一个系统的了解。同时领导能够随时查阅相关的项目信息,及时调整策略和人员以确保项目的成功。流程推动在手工管理中,所有的工作都靠人与人之间打交道,人来推动人,由于这种原因,很多工作造成了积压跟被动。经过系统管理,能够将每一步工作都纳入到系统中来,由系统来进行工作的转发,然后由系统对每个工作人员的处理时间进行记录,如果任务被耽搁,能够直接追溯相关责任人。这样就能够由系统来推动人,由一个”拉式”业务处理系统转变为一个”推式”的信息系统。而且,经过系统提示,使工作人员对自己的工作了如指掌,不至于将工作积压,从而影响整体的工作效率。绩效考核经过系统管理,能够将很多工作量化,在量化的基础上,对人员进行考核就显得顺理成章了,如以下工作都能够经过系统来完成。业务员提成计算清欠人员提成计算业务员项目跟踪成功率代理商费用计算员工工作量统计等精简步骤,提高效率将以前手工操作的很多复杂过程,转变成系统的精确而简单的流程,能够有效地提高效率。以前的传真、电话、邮寄、直接单据传递等相当一部分能够转移到网上来完成。而且能够时时完成录入、修改、查询等。以前的顺序步骤改为并行操作,由于手工操作的局限性,有些工作只能顺序完成,这样大大影响了工作的效率,但由于系统能够提供一个更为灵活的平台,许多工作能够由不同部门同时来完成。相互报表转变为相互的查询。部门间的相互报表工作费时、费力,而且往往时间延迟,数据不准。经过相互之间的查询与报表,这种情况能够大大的改进精确管理精确营销是冰轮股份一贯执行的管理模式,经过多年的努力取得了巨大的成功,可是由于手工操作的局限性,限制了进一步的发展。这表现在信息的管理、账务的处理、单据的流转、协同工作等各个方面。经过系统地整合优化,以前很难完成的工作能够相对轻易的完成。主要表现在如下几个方面:信息的全面收集、管理、查询、统计合同的全面、准确跟踪应收账款的全面、准确管理第三部分项目设计一、总体设计思想一、总体设计思想二、应用平台三、系统安全方案四、产品设计总体设计思想根据烟台冰轮股份有限公司销售公司对于销售信息管理系统建设的具体情况,在”整体规划、分步实施”的思想指导下,我们认为金算盘基于VPS应用套件的VPS/SCM解决方案能够很好满足贵公司的需要,经过建立以金算盘VPS/SCM解决方案为核心的信息系统,能够很好达到贵方的需求应用目标。根据烟台冰轮股份有限公司销售公司对项目的整体要求,我们承诺提供的解决方案将紧紧围绕以下应用原则和设计思想:先进性系统基于Internet技术和大型数据库,能够进行远程适时访问和操作。采用业界领先的基于中间件的金算盘VPS应用套件,能够最大程度的满足用户需求,适应业务的频繁变化。基于先进的网络计算技术(NetworkComputing),采用分布式和集中混合处理模式。支持PDA/PC移动办公。支持当前的主流大型数据库ORACLE,SQLSERVER,DB2,SYBASE,INFORMIX等。适用性按照中国企业管理模式和管理制度,结合国际先进管理思想设计,能够随着国内制度的发展进行产品更新与调整,以更好的满足用户需要。技术上采用Browser/Server和分布式处理的实现方式,能够有效利用现有资源。可靠性系统采用大型关系型数据库,有严格的安全控制和数据备份机制,能够确保数据安全可靠;在运行环境方面,支持服务器的高可靠性集群设置,能够不间断运行;而且服务器端能够采用安全、可靠又稳定的LINUX操作系统。同时,拥有ISO9001及ISO9002国际质量体系认证以及CMM5级认证等一套切实可行的质量保证体系,也能够确保软件的开发及服务质量。易用性系统采有浏览器或WINDOWS界面,而且按国人思维设计了按钮和菜单,操作便捷,易学易用。菜单、报表等界面元素符合国人习惯。安全性在网络配置上,可将数据库服务器隐藏在防火墙后面,从企业网外部只可访问对外信息发布系统,保证内部各子系统的数据不被非法用户所获取。系统采用大型关系数据库,有严格的口令验证机制,同时可辅助制度上的约束以确保数据不会被非法用户所获取。在应用软件的设计上,强化权限管理功能,具有多级安全机制;经过对各级人员及不同人员的权限分配,做到所有人员只能进入权限许可范围内的系统,只能查看与自己相关的数据;并建立完善的日志管理,做到所有操作都有据可查。系统核心数据传输时,采用加密设置,既使非法用户截获了信息,也无从破解。集成性和可维护性系统的各个子系统既可独立应用,也可整合应用,各子系统之间无缝连接,维护方便。系统提供标准的二次开发SDK平台,可实现与其它系统的连接,达到数据的实时传输,兼容性好。系统采用XML技术,保证了接口的标准性与通用性,维护系统简单快捷,不需要太多计算机知识。系统采用Internet/Intranet技术,在满足与办公自动化、电子商务等系统的整合应用上有着先天的优势。可扩充性系统采用组件化的设计,易于扩充,可动态设置业务流和数据流,适应企业今后由于管理制度、机构设置、业务流程和管理要求发生变化而导致的业务重组,满足企业未来的发展需要。经济性采用B/S结构,对工作站的要求较低,尽可能充分利用现有的软硬件环境,在满足系统目标的前提下,节约了硬件成本。另外,由于B/S结构不在客户端安装软件,因此,系统的升级、维护只集中在服务器端,减少了维护工作量和维护成本投入。应用平台金算盘公司采用了开放的技术路线,其产品能支持各种不同的应用平台,以满足各种不同客户不同应用的需要。软件平台服务器端操作系统金算盘公司系列解决方案均可支持Linux、Unix、WindowsNT等主流服务器系统。首先,Linux、SunOS、HP-UX、AIX、IRIX等Unix系统是能用于高端领域的系统,能提供极高的安全性、可靠性和稳定性,常见作大型应用的服务器操作系统;其次,Windows/NT使用Win95/98用户界面,易于安装,规划,管理和使用,能满足绝大部分应用系统的要求。考虑到本项目用户数据量大,并发访问多,安全性和稳定性要求高,因此建议使用LINUX操作系统,以获得更好的可管理性、以维护性和稳定性。当然,该解决方案会随着版本的升级平滑升级到其它类的操作系统和网络结构系统。客户端操作系统考虑操作的方便性,建议客户端使用Windows操作系统,当然也能够使用其它如:LINUX桌面系统、苹果机等。数据库要保障烟台冰轮股份有限公司销售公司销售信息管理系统安全、稳定、快速地运行以及与公司未来的其它业务系统软件有机的整合,必须要有高可靠、高伸缩、高稳定、高性能的大型数据库作为保证。金算盘公司产品可采用Oracle、Sybase、SQLServer、DB2等数据库系统。其中,Oracle9I作为世界上最优秀的大型数据库管理系统之一,是大型关系型数据库的典型代表,在各方面表现优秀,因此我们建议选用Oracle9I作为数据库管理系统。其它本项目所需的系统因为冰轮股份有限公司是一个国家级的大型企业,已经建立了一些应用系统,而且未来还会采用不同商家的应用系统,为了能够跟原有系统之间进行通讯,保护用户利益,适应未来新的技术而不易落后,我们的解决方案将建立在中间件基础之上。当前业界流行的中间件系统有IBM公司的WebSphereServer、BEA公司的WebLogicServer、以及免费服务器Apache、Tomcat等。考虑到系统的安全性、健壮性和系统运行效率,建议采用WebLogicServer。硬件平台金算盘软件支持几乎所有流行的硬件平台,包括各类部门级、企业级等服务器、工作站、和各类标准的网络设备以及其它输入输出设备。考虑到烟台冰轮股份有限公司销售公司销售信息管理系统是一个数据量较大、对安全性、运行效率、稳定性要求都较高的应用系统,建议在选择硬件平台时首先考虑符合可靠性、稳定性原则。专项服务器根据所选择的网络操作系统的差异,对于烟台冰轮股份有限公司销售公司销售信息管理系统内部各个机构,能够根据业务数据处理的要求,分别选择不同的服务器硬件平台,从专门的小型机,到专用服务器,甚至能够采用PC服务器等,分别作为各个网络系统的数据服务器和应用服务器。以下推荐仅供参考:设备名称设备型号数量备注IBMXseries255Xeon2.0G(1MCache)2*256MDDR/2*36.4/48CD/10/100M/15”/IBM蓝色快车保修三年1服务器33L3281IBM256M内存IBM蓝色快车保修三年233L3283IBM512M内存IBM蓝色快车保修三年2Xeon2.0G(1MCache)106P755IBM36.4GUltra16010KRPM热插拔306P5736IBM4MxRaid(双通道)1工作站建议客户端选择PC,并确保CPU、内存、硬盘等能足够运行Windows9X(CPU为PII200、内存64MB、硬盘1GB以上PC),数量根据应用系统规模而定。网络设备在具体的网络建设中,能够根据实际需要和不同的远程网络连接方式选择满足要求的交换机、路由器、集线器、网卡等各种网络设备,关键是满足应用服务器和数据服务器的本地高速连接以及远程用户登录的要求。安全性设施为了确保系统的安全,建议选择UPS电源等安全设备,并在其它设施上确保系统的安全性。技术路线选择在金算盘产品框架当前实现技术路线的选择上,金算盘采用了以下标准:采用符合工业标准的技术采用成熟的技术采用先进的技术采用被实践证明是可靠的技术采用已被业界广泛接受的技术开发平台XML东软金算盘产品体系中所有数据表示和数据交换均采用XML,在图中,中间一层是XML基础标准,最下层是XML的应用标准。XML基础标准是为XML的进一步实用化制定的标准,规定了采用XML制定标准时的一些公用特征、方法或规则。XMLSchema描述了更加严格地定义XML文档的方法,以便能够更自动化的处理XML文档。XMLNamespace用于保证XMLDTD中名字的一致性,以便不同的DTD中的名字在需要时能够合并到一个文档中。DOM定义了一组与平台和语言无关的接口,以便程序和脚本能够动态访问和修改XML文档内容、结构及样式。XQuery的目的是为从WEB文档中提取数据,提供一种灵活的查询机制。XPath描述如何识别、选择、匹配XML文件中的各个构成元件,包括元素、属性、文字内容等。XPointer和XLink标准,规定了有关定位、链接方面的内容。CSS被用来作为XML文档显示的样式标准。等等。XML已开始被广泛接受,大量的应用标准,特别是针对Internet的应用标准,纷纷采用XML进行制定。在这Internet时代,几乎所有的行业领域都与Internet有关。而这些行业一旦与Internet发生关系,都必然要有其行业标准。这些应用标准往往采用XML来制定。东软金算盘的应用标准主要包括:用于XML显示的标准:XHTML(采用XML对HTML的重新定义)、SVG(有关矢量图形的)、SMIL(有关多媒体同步显示的)、MathML(有关数学公式符号的)、BizTalk(Microsoft发起的电子商务的schema库)、ebXML(联合国UN/CEFACT小组和OASIS共同发起的)、PIP(由诸多IT业的巨子组成的一个标准化组织RosettaNet的应用网络标准。),cXML、xCBL、tpaML等等;以及其它领域的。ML/EDI组件EDI是当前电子商务的始祖,具备用简单格式表现数据的能力,使得数据能够传递到其它人,接收者能解释接收到的信息。在EDI转移到下一代产品过程中,XML/EDI为现存的EDI交易提供了100％的向后兼容性。这意味着我们无需抛弃现有的EDI投资和知识。处理模板提供了将整个XML/EDI结合在一起的粘合剂。如果没有处理模板,你无法单独使用XML语法表示所有需要进行的工作细节。模板是全局应用,或者在XML中作为特殊的段落或标记集合向前传播,而且能够轻易读取和解释。它们在布局和内容上将传统的处理控制语言语法集中起来,而且对XML中所声称的文档类型定义(DocumentTypeDefinition,简称DTD)提供补充。DTD经过定义结构和内容,提供交易的互操作性。模板提供交易处理(可能包含表现)。DTD允许两个组织相互理解数据。处理模板定义了数据身上发生的动作。软件代理,不但解释处理模板,执行必要的工作,而且与EDI交易数据定义、用户业务应用相互作用,为每一特定的任务创立新的模板。代理也能访问全局知识库,为现有工作查找并配属恰当的模板。软件代理也能参考DTD,决定窗体的显示特征。当前,全球互联网知识库概念进入下一层次,而且提供自动查找,正如当前较高级的互联网搜索引擎一样。该组件为全球业务交易提供了语义基础,并为软件代理正确的实体交叉引用提供支撑。(知识库应该包含现存的传统EDI代码和元素字典,还应增加DTD和处理模板的内容作为补充)。XML/EDI的五个组件结合在一起,为系统提供传递信息,不但仅是数据,而且包含所需要的信息处理逻辑。行为进行编码,它为交易关键信息的交换提供了便利,从而形成了自动执行和基于文档的交易。XML/EDI的基本思想是在文档中增加足够的智能处理使得文档(以及以文档为中心的文档处理工具)成为电子商务的框架。DDEWDDX是一种基于XML的技术,有了它即使是再复杂的数据也都能够在Web应用程序间相互交换,进而构建所谓的”Web集团网络”。东软金算盘数据交换由两部分组成,第一部分是根据XML1.0DTD规范制定的一种语言独立的数据描述,第二大部分是为那些使用WDDX的语言而制定的一组模块。在数据传输方面,WDDX广泛支持基于原文数据传输的协议,如HTTP、SMTP、POP、FTP等等。它是根据开放、基于标准的技术,如XML1.0,来制定的,对于分布式Web应用具有巨大的推动作用。Web集团是基于这样一种概念,也就是说,它描述了一种业务运作方式和操作环境。在这种环境下,一个Web站点团体的内容和商业资产能够被做为一种服务和数据提供给其它Web站点,并允许这些站点同其它站点结盟。从这种意义上讲,Web集团网络则是集成了内容和事务以产生更高整体价值的Web站点网络。现在已经有一些典型的Web集团网络,比如象A的加盟计划,Web诚意计划,以及后台支付处理(如Cybercash)。WDDX对那些使用Web的公司带来的首要好处在于能够产生新的商业和客户关系。比如说,Web零售商能够方便地将她们的产品经过其它站点发布到客户手中,然后再将她们产品的销售和市场运作转至那些更加易于直接同客户打交道的Web转售商网络。举例来说,某个大型手机零售商用WDDX将产品发布到其它站点,另外一个站点能够经过她们的站点来提供原始零售商的产品—手机。不过,实际的商业交易还是在原始零售商的Web站点来管理和运作的。对于客户来说,她们将从特定的商品供应和惬意的购物经历中获取满意的商品;对于中间站点来讲,她们能够经过提供自己并未直接供应的产品和服务来受益;而零售商则是能够经过利用集团网络发布产品来接触更多的客户。同样,类似的模型也能够适用于传统的供应链业务和企业对企业外部网,因为在这些应用中,企业也是需要将其销售、产品等信息发布到供货商或者合作伙伴。J2EEInternet应用发展到今天,应用技术日新月异,新技术不断创造着互联网络新能力。仔细研究现代互联网络的发展,我们能够发现,随着互联网应用的数据驱动与处理能力的扩展,新一轮互联网应用的战略转变已经拉开帷幕。而应用程序服务器则是构架这种崭新应用的关键平台。让我们回头看看应用计算技术发展的几个主要阶段,便能够了解应用服务器产生的必然性:最先出现的是主机模式,它是一种单一的体系结构,最大的缺点就是在应用和用户之间无法实现数据共享及协作。其后便出现了C/S(Client/Server)模式,它解决了数据共享的问题,但分布式协作亦未能实现。随之又产生了新的问题,基于C/S的这种胖客户机模式使系统的维护和升级成本直线上升。因此便出现了Web技术,它不但解决了数据共享,而且瘦客户端模式使系统的维护和升级成本大大减小。由于电子商务系统的部署,及基于Web的应用逐渐从2层架构向3层架构演进,处于3层结构中间层上的应用服务器(ApplicationServer)便受到了越来越多的重视,它担负着提供应用开发环境以及承载应用服务程序运行的功能,一般也被叫做应用服务中间件。就像操作系统有Unix、WindowsNT、Linux一样,应用服务器也有不同的标准,其中Com、Corba和J2EE是3个最主要的,Com局限于WindowsNT,由Microsoft所倡导;Corba标准能够跨平台,但由于各Unix厂商对Corba执行不够彻底,互联比较困难;而由Sun公司发起的J2EE是现在市场上的主流产品。J2EE标准是过去几年中开发的许多重要应用最终促成的一个与厂家无关的公共标准。它将许多分散的Java技术整合到一起,组合成一个完整的企业标准。J2EE应用服务器(ApplicationServer)采用当前国际最先进的开发理念、拥有许多适合基于Web的应用系统需求的特点:三层结构体系最适合Internet环境,能够使系统有很强的可扩展性和可管理性。分布式环境能够保证系统的稳定性,同时拥有较高的性能。面向对象的模块化组件设计能够提高开发速度,降低开发成本。采用JAVA技术完全跨平台,适应Internet需要,并能得到大多数厂商支持,保护用户投资。J2EE应用服务器的这些特点和优势使其普遍为业界所看好,并成为软件市场新一轮竞争的热点。东软金算盘企业级高端应用全部采用j2ee标准。客户层(ClientTier)J2EE应用能够是基于Web的,也能够是不基于Web的。在基于Web的J2EE应用中,用户的浏览器在客户层中运行,并从一个Web服务器上下载WEB层中的静态HTML页面或由JSP或Servlets生成的动态HTML页面。在不基于Web的J2EE应用程序中,一个独立的客户程序,能够不运行在一个HTML页面中,而是运行在其它一些基于网络系统(比如手持设备或汽车电话)中的applet程序。客户层中运行,并在不经过Web层的情况下访问EnterpriseBeans。该不基于Web的客户层可能也包括一个JavaBeans类来管理用户输入,并将该输入发送到在企业层中运行的EnterpriseBean类来处理。Web层J2EEWeb组件能够由JSP页面、基于Web的applets以及显示HTML页面的servlets组成。调用servlets或者JSP页面的HTML页面在应用程序组装时与Web组件打包在一起。就像客户层一样,Web层可能包括一个JavaBeans类来管理用户输入,并将输入发送到在业务层中运行的EnterpriseBeans类来处理。运行在客户层的Web组件依赖容器来支持诸如客户请求和响应及EnterpriseBean查询等。业务层作为解决或满足某个特定业务领域(比如银行、保险、零售或金融业)需要的逻辑的业务代码由运行在业务层的EnterpriseBeans来执行。一个EnterpriseBeans从客户程序处接收数据,对数据进行处理(如果需要),再将数据发送到企业信息系统层存储。一个EnterpriseBeans还从存储中检索数据,并将数据送回客户程序。运行在业务层的EnterpriseBeans依赖于容器来为诸如事务、生命期、状态管理、多线程及资源存储池等提供一般都是非常复杂的系统级代码。业务层经常被称作EnterpriseJavaBeans(EJB)层。业务层和Web层一起构成了3层J2EE应用的中间层,而其它两层是客户层和企业信息系统层.企业信息系统层企业信息系统层运行企业信息系统软件。J2EE应用服务器上的延伸和发展东软金算盘扩展j2ee平台应用采用SilverStreameXtend平台J2ME许多企业信息化的终端使用移动设备,实现移动计算;”移动设备”这个术语却涵盖了相当广泛的领域,包括传统的个人数字助理(PDA)、所谓的智能电话、传呼机乃至GPS单元等,它们都具有各不相同的硬件配置。东软金算盘采用J2ME定义了两种类型的规范,它们携手提供一种移动Java平台,这两种规范就是configurations和profiles。J2ME经过对Configuration的抽象来处理大量千差万别的移动设备硬件功能。量较大、更强处理器的移动设备。CDC规范采用了内存优化的虚拟机。javaRMI东软金算盘在处理分布式应用时采用javarmi,它大大增强开发分布式应用的能力。Java作为一种风靡一时的网络开发语言,其巨大的威力就体现在它强大的开发分布式网络应用的能力上,而RMI就是开发百分之百纯Java的网络分布式应用系统的核心解决方案之一。东软金算盘采用JavaRMI则支持存储于不同地址空间的程序级对象之间彼此进行通信,实现远程对象之间的无缝远程调用。我们当前使用Java远程消息交换协议JRMP(JavaRemoteMessagingProtocol)进行通信。JRMP是专为Java的远程对象制定的协议。因此,JavaRMI具有Java的"WriteOnce,RunAnywhere"的优点,是分布式应用系统的百分之百纯Java解决方案。东软金算盘供应链服务器应用程序将创立多个远程对象,使这些远程对象能够被引用,然后等待客户机调用这些远程对象的方法。RMI使用标准机制:stub和skeleton。远程对象的stub担当远程对象的客户本地代表或代理人角色。调用程序将调用本地stub的方法,而本地stub将负责执行对远程对象的方法调用。在RMI中,远程对象的stub与该远程对象所实现的远程接口集相同。调用stub的方法时将执行下列操作:(1)初始化与包含远程对象的远程虚拟机的连接;(2)对远程虚拟机的参数进行编组(写入并传输);(3)等待方法调用结果;(4)解编(读取)返回值或返回的异常;(5)将值返回给调用程序。为了向调用程序展示比较简单的调用机制,stub将参数的序列化和网络级通信等细节隐藏了起来。在远程虚拟机中,每个远程对象都能够有相应的skeleton(在JDK1.2环境中无需使用skeleton)。Skeleton负责将调用分配给实际的远程对象实现。它在接收方法调用时执行下列操作:(1)解编(读取)远程方法的参数;(2)调用实际远程对象实现上的方法;(3)将结果(返回值或异常)编组(写入并传输)给调用程序。stub和skeleton由rmic编译器生成。RoseRose是Rational公司开发的面向对象的需求和设计分析工具。金算盘公司的所有产品都是用Rose进行需求分析、业务建模和系统设计。CVSCVS是基于Internet的并发版本控制系统,是功能强大、普遍使用的配置管理工具。也是金算盘公司的整个研发体系所采用的配置管理工具。总体架构金算盘VPS系列解决方案面对着未来商务应用的挑战和技术的革新,提出了基于松耦合方式的、以提供Web服务为中心的独立的产品体系构架。使用基于这一架构的金算盘产品,用户能在任何地方、任何时间、使用任何设备,访问企业信息资产、处理商业业务、报告商业信息,并具备企业间信息共享、商务处理协作和服务协作的能力,经过与协作企业的WebServices互相集成,形成了统一的协同商务应用系统。在动态价值链上实现了企业供应链战略计划、供应执行的整体协作。金算盘VPS/SCM解决方案采用的技术架构系统安全方案安全方案包括设备运行安全、网络安全、数据库安全、操作安全、流程安全、安全防范等几个方面:信息安全方面的需求及分析当前国内信息安全存在的问题主要是:国内外客户和安全产品公司面临着具有新趋势、新的入侵方式和扩散方式的攻击,综合性的攻击,或者是攻击中的攻击(即:病毒中带有黑客工具或制造新的安全漏洞,或者黑客攻击工具带有制造病毒和安全漏洞的功能);安全产品公司只提供一个或两、三个安全产品;大多数客户信息安全方面仅依赖于一个或两、三个安全产品或安全大门;客户的安全防范既不能防止外部的非法入侵者,又不能监控内部的破坏者;客户的安全只防黑客不防病毒,或者是只防病毒不防黑客;客户防病毒防护只在客户端上,而不在文件服务器上或邮件服务器上;客户防病毒只在一些客户端上,而不能防止病毒在全企业范围内爆发;客户只能消极的发现黑客攻击的后果,而不能主动的、智能的对黑客进行反攻击;客户只能采用分散的、不可集中管理的安全产品,而不能采用全面的、集中的安全管理平台。而金算盘公司个性化的安全解决方案将满足您特殊安全的需求,而且还能够根据企业资金结算、网上交易等核心业务的安全需要提供解决上述信息安全问题的、全方位的、多层次的全面安全解决方案。与此同时随着电子商务的飞速发展,企业集团的信息化不断扩大和完善,企业业务运行和发展日益依赖于信息安全,电子支付、供应商信息、客户信息等数据信息、重要资料的应用,网络与系统的安全也日益被企业集团所重视。现在企业在信息化过程中将面临着各种各样的安全问题,包括通讯、网络、系统、应用、数据库和数据的安全。企业需要防止通讯、网络、系统、应用、数据库遭到黑客非法入侵和破坏。企业需要防止机要、敏感数据被外、内部破坏者窃取或非法复制与使用。企业需要防止各类计算机病毒制造死机、系统后门、认证欺骗、黑客攻击等造成数据泄密、站点瘫痪的问题。在企业信息化建设中,实施全方位的、多层次的、高安全性的、高可靠性的安全解决方案是企业业务运行和发展的不可缺少的保证之一。企业早就已经意识到网络安全的重要性。随着企业业务的不断扩大,我们对全面安全解决方案的需求程度日益增加。我们需要先进的安全产品和技术,整合出基于模块化的企业信息系统全面安全解决方案。它不但能够提供基于模块的、时,也进一步增强了企业业务在安全解决方案上的高可靠性、高安全性和高可管理性。设备运行安全系统中硬件设备包括服务器、工作站、路由器、集线器、网络系统等。数据服务器能够采用双机热备份或者容错方式,并配置UPS,以免断电造成损害。重要的应用服务器也应配置UPS。网络系统应当采用结构化布线,保证信息传输可靠、稳定。网络安全企业内部网与公共网相连时,应在内部网与公共网间配置防火墙系统和包过滤系统进行双重防护,而且关掉不必要的端口,以防止黑客攻击。采用CA证书、电子令牌、用户名称和密码多重身份验证,防止非法用户闯入。数据传输安全数据传输采用SSL协议,对企业敏感信息进行加密传输,确保企业信息的安全。数据库安全双重用户管理金算盘VPS/SCM解决方案提供了双重用户管理,增加了禁止非法人员闯入数据库系统的可能性:在数据库中定义系统专用的用户管理表体系,包括用户基本表、角色基本表及其它关系表。依据系统专用的用户管理表进行用户资格审查。如果用户管理表上记录有权访问,而DBMS用户管理表上记录为无权,则DBMS会报错并拒绝访问;反之则由系统报错并拒绝访问。只有两者都记录有效,用户才能访问数据库。面向角色的动态功能组合阻止不合法访问的一个最好方法是将用户不拥有访问权限的功能隐蔽起来,使之不知道系统的全貌,不给她做恶意试探的机会。这是按角色拥有权限动态生成面向指定用户系统界面设计的主要思路。操作安全金算盘VPS/SCM系列解决方案允许用户系统管理员自行定义每个使用者对每个程序、每个数据文件的操作权限。操作员在使用每个程序时,系统自动检验操作权限,实现多级安全控制,大大提高了用户系统的操作安全和数据安全性。还拥有严格的纠错功能,每个程序对数据的合理性都做了较全面的考虑,当有不合理的数据进入时,系统会自动报警,阻止错误数据侵入,并给出出错信息,提示用户重新输入正确数据。流程安全在金算盘VPS/SCM系列解决方案中,对用户业务中的一些特殊流程,例如审核、审批等,进行了特殊的安全处理,流程定义也需具备特殊权限,保证业务流程的完整和安全。安全防范为防止系统意外崩溃,金算盘VPS/SCM系列解决方案提供了多套备份方案(包括自动备份方案),将系统因意外原因造成的损失降到最低程度。产品设计根据以上应用目标分析,我们在为贵公司提供销售公司销售信息管理系统系统建设服务时,将根据贵公司的实际需求,配置金算盘解决方案体系中的相应解决方案;总体而言,根据我们当前掌握的情况,我们认为以下金算盘VPS/SCM系列解决方案应用结构能够满足应用目标;金算盘VP平台介绍什么是金算盘VP平台金算盘VP平台是以客户为中心为企业信息系统提供开发和运行的基础环境,简称VP。其中P是Platform(平台)的缩写,V有两个含义,Velocity(快速)和Value(价值)。VP包括高效基础组件、完整的业务框架和应用框架,实现了技术无关性和数据无关性,具有快速适应业务变化和深度满足用户需求的能力。在现代管理软件的实施中,管理软件产品的既定模式和用户定制的矛盾始终难以解决。最后或是用户根据管理软件的模式进行流程重组,或是软件开发商针对用户的要求作二次开发。这两种途径的成本都非常高,而且风险很大。开发商二次开发的时间压力重,成本高,而这些最终会使软件的实施成本难以忍受,而且很难保证实施的周期。至于客户流程重组,成本更是可想而知。造成这种情况的根本原因在于现有管理软件产品很难同时适应多个用户的需求。在6月,金算盘公司集管理软件开发经验研制推出了一套全新的管理软件平台,金算盘VP平台的推出改变了这一切软件实施中的问题,使用户都能够经过金算盘VP平台来进行灵活的客户化定制,而无需额外的二次开发。金算盘VP平台的主要特点金算盘VP平台是运行于J2EE应用服务器之上的应用中间件产品,目的是解决J2EE应用开发实施的复杂性,提高管理软件的客户化能力,提供一个高效稳定的运行环境。从市场角度来讲,VP的特点能够概括为一个中心,两个基点,三方协同,四大优势。一个中心一个中心指以客户为中心。传统的管理信息系统是以产品和流程为中心,这样的模式实施周期长,投入成本高。而且没有任何产品能够通用于整个行业,因此就必须要有很长的实施和磨合期,期间的变化与矛盾更是层出不穷。对于这一点,相信任何经历过ERP实施的企业都会深有体会。即便对于一些国内知名的管理软件供应商来说,这一点也很难克服。金算盘在提供传统的产品和服务的同时,经过VP这样的平台解决此类问题。VP并不是给用户一个既定的模式,而是给用户一种途径来灵活定制管理软件。授人与鱼,不如授人与渔。VP是以客户为中心。经过VP,客户能够迅速地对构筑于VP之上的业务系统作出灵活的定制满足业务的需要。VP的定制工作都是经过配置而不是二次开发来完成。两个基点在管理软件的生命周期中,变化是难以避免的,部分变化甚至会使整个管理软件的模型发生改变。要使管理软件能够适应这些变化,就要对软件进行修改。往往客户和软件供应商都要保留一些维护人员专门用来对系统进行修改来不断增强软件的功能,延续软件的生命周期。因为软件开发对人员的要求很高,导致保留这支队伍的成本往往很高。而且用户对于一些比较大的更改往往要求助于软件供应商,这样的沟通成本也很高。对于此类改动,用户首先提出需求,然后软件供应商抽调人员分析新的需求,实现功能,再对产品进行测试,然后派出人员部署,用户再次试用,然后反馈信息给软件供应商,改动完毕或者再次开始以上循环。这个流程一般要耗费相当长的时间,成本可想而知。这样,用户和软件供应商都耗费了大量的人力物力和财力。金算盘VP的出现正是为了解决这些问题。它立足于以下两点:快速适应变化:快速就是价值。VP的用户不要求是软件开发人员,可是VP能够使普通用户做到以前软件开发人员才能完成的系统定制功能。经过VP,用户不但能够快速的改变业务实体模型的定义,也能够灵活的改变相应的业务流程定义。这一切能够经过对平台的配置而不是额外的编码来实现。深度满足需求:VP不是一成不变的产品(Product),而是一个平台(Platform)。用户不但能够在部署过程中对系统进行定制,而且能够在系统的运行过程中对其进行配置而使其满足业务流程的变化。为了解决新的需求,用户不需要和开发商一起花很多精力和时间来协商。使用VP,何时变化,何处变化,决定权和操作权都在用户的手中。三方协同客户、合作伙伴、开发商三方协同。在VP的应用模式之下,客户是最重要的,在VP之上建立的业务系统满足客户的需求。合作伙伴包括行业软件开发商,管理顾问公司,系统集成公司等等,经过扩展VP的应用,构筑各种应用系统。开发商希望从平台上扩展客户要求的功能和性能要求,为客户和合作伙伴提供技术支持服务。四大优势面向框架:应用软件的开发经历了面向过程的时代和面向对象的时代,如今已进入面向框架的时代。VP提供了一套完整的框架体系,在这个体系中提供了:业务框架(BUSINESSFRAMEWORK),WEB框架(WEBFRAMEWORK)和应用框架(APPLICATIONFRAMEWORK)。技术无关性:简单来说,管理软件很重要的一个特点就是对客户数据的操作和维护。由于操作维护与相应的实现方法息息相关。一旦需要采用更加先进的技术来更高效地实现对数据的操作,那么管理软件就要作相应的修改,升级的成本非常高。随着应用环境的变化和业务量的扩大,这样的技术升级很难避免。VP解决这个问题的方法是将处理过程的具体技术实现和对处理过程的调用相分离。也就是说,VP能经过各种不同的技术来实现业务过程,也能经过各种不同的技术来访问业务过程。数据无关性:对软件系统来说,数据和数据操作是最基本的两个要素。VP平台中经过核心层的实体引擎统一访问数据,能够支持多种数据库、支持不同数据库之间的事务处理和分布式查询,实现数据载体无关性和数据的存放地点无关性,经过VP平台,开发人员不用花很多精力专注于数据方面的处理,能够集中于具体业务的实现上。高度灵活性:VP是一个基于配置的系统,经过配置能够改变业务实体模型、业务处理过程、表示层显示样式、数据库设置和其它引擎设置,从而使用户能够自由定制整个系统,适应业务需求的变化。金算盘VP平台的架构金算盘VP管理软件平台包括以下组成部分:核心层利用标准应用服务器的原有服务的同时,核心层又提供实体引擎、服务引擎、工作流引擎、规则引擎和消息引擎等基础服务,实现了组织和权限的安全控制。经过这些基础服务,VP平台为应用开发提供了一个功能强大、稳定安全的技术支持。开发工具为了适应业务需求的变化,VP平台提供了相应的开发工具,让用户方便于调整平台上的应用系统,实现相应的业务服务。业务框架&公共应用在VP平台的业务框架中,金算盘提供了大量的公用业务对象和一些普遍适用的业务服务,覆盖了以下几个方面:销售管理采购管理生产管理产品分类库存管理雇员管理内容管理薪资管理物流管理客户管理总体结构图如下:金算盘VP平台是一个平台独立的系统,支持多种操作系统、应用服务器和数据库。以下是主要的运行平台:操作系统: Linux、Windows、AIX、Solaris、HP-UX等应用服务器:BEAWeblogic、IBMWebSphere、SuniPlanet、COM+等数据库:DB2、Sybase、MSSQLServer等Web服务器(可选、应用服务器已内含):IIS、Apache支持多应用模式:集中式、分布式、ASP模式金算盘VPS产品介绍VPS核心思想以财务管理为核心,提供涵盖全面预算、人力资源、集团财务、采购、销售与分销、生产制造和商业智能的管理信息化应用框架,快速适应企业管理变革,深度满足个性化管理要求,全面提升客户价值。与此同时,最大限度利用先进、稳定和成熟的技术,确保最低的总拥有成本。VPS产品目标满足企业全面应用VPS应用系统为企业提供财务、供应、分销、制造、人力资源、商业智能等全方面的应用方案,帮助企业优化内部的管理和业务运作,实现同供应商、合作伙伴、客户之间的商务协同。支持所有行业应用VPS应用系统不但能满足制造与供应链行业的应用需求,它同时提供了各种行业应用插件,为行业应用提供深度支持,满足特殊领域的特殊需求。为企业量身定制VPS能够根据企业需求灵活配置各种运行参数,设置业务流程,定义业务规则,充分满足企业的个性化要求,为企业提供量身定做的解决方案。满足企业快速成长VPS应用系统具有很强的灵活性和扩展性。VPS应用系统采用工作流驱动技术,满足企业灵活多便的业务流程,同时支持动态扩展,对企业发展过程中出现的新的机会和挑战提供动态扩展机制,满足企业各个发展阶段的需要。构建智慧型企业VPS应用套件帮助企业构造全面的数字神经系统:企业经过门户(五官)感受外部环境变化,经过企业集成系统(神经)传递和连接不同的应用,经过安全管理机制保护企业各种应用的正常工作,经过商业智能等决策分析工具(大脑)作决策,并经过VP平台(四肢)快速开发、部署和实施。经过构造全面的数字神经系统,帮助企业快速适应瞬时多变的市场环境,并从各种极端复杂的环境中作出及时准确的决策。VPS产品模块VPS是基于Web的,包含企业资源计划管理(ERP)、供应链管理(SCM)、伙伴关系管理(PRM)、客户关系管理(CRM)、员工关系管理(ERM)和产品生命周期管理(PLM)等,面向中型企业的随时按需,动态构成的基于价值链的协同商务解决方案。VPS体系架构图3-1VPS整体架构图VPS构建于VP平台基础上,包括VP核心层、业务框架、平台工具和应用层,支持不同的操作系统和各种数据库,具有平台无关性和数据库无关性。开放的结构和易用的平台工具使得VPS易于扩展,而且能够方便地与第三方软件集成。VP核心VP核心包括UI框架和六大引擎(实体引擎、规则引擎、消息引擎、工作流引擎、服务引擎、安全引擎、分析引擎),将复杂的底层技术作了封装,简化了应用的开发。业务框架业务框架由公共业务对象和公共业务过程组成,为应用层提供基本的业务对象体系和业务处理。平台工具平台工具包括系统配置工具、工作流建模工具、规则定义工具、UI可视化设计工具等,经过平台工具,能够提高开发效率,方便用户进行二次开发和定制。应用层应用层主要为中型集团用户提供完善的解决方案。VPS产品特色A.先进的应用开发平台金算盘管理软件平台(VP)是运行于J2EE应用服务器之上的应用中间件产品,目的是解决J2EE应用开发实施的复杂性,提高管理软件的客户化能力,提供一个高效稳定的运行环境。从市场角度来讲,VP的特点能够概括为一个中心,两个基点,三方协同,四大优势。