机动车维修公示制度规范

PAGE机动车维修公示制度规范一、总则（一）目的为加强机动车维修行业管理，规范机动车维修经营活动，保障机动车维修质量和消费者合法权益，促进机动车维修行业健康发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本公示制度规范。（二）适用范围本规范适用于在中华人民共和国境内从事机动车维修经营活动的各类维修企业和个体工商户。（三）基本原则机动车维修公示制度应遵循合法、公开、公平、公正的原则，确保维修企业信息真实、准确、完整，便于消费者查询和监督。二、公示内容（一）企业基本信息1.企业名称、地址、联系电话。2.经营范围，包括汽车维修、摩托车维修、其他机动车维修等具体项目。3.企业资质等级，如一类、二类、三类维修企业资质。（二）维修价格1.常用维修项目的工时费、材料费标准。2.维修价格计算方式和收费依据。3.价格优惠措施及有效期。（三）维修质量保证1.维修质量承诺，包括维修质量标准、质保期限、质保范围等。2.维修质量投诉处理流程和方式。（四）维修人员信息1.维修技术人员资质证书编号及有效期。2.维修人员姓名、岗位、联系方式。（五）配件供应1.主要配件供应商名称、品牌及质量保证。2.配件价格及采购渠道说明。（六）服务承诺1.服务态度承诺，如文明服务、热情接待等。2.维修工期承诺，明确各类维修项目的预计完工时间。3.客户满意度调查及改进措施。三、公示方式（一）店内公示1.在维修企业经营场所显著位置设置公示栏，将上述公示内容以清晰、醒目的方式进行展示。公示栏应保持整洁、完好，确保内容清晰可见。2.可同时配备电子显示屏，滚动播放维修价格、优惠活动等信息，方便客户随时了解。（二）网络公示1.维修企业应在其官方网站首页显著位置设立公示专区，公示相关内容，并确保与店内公示信息一致。2.鼓励维修企业入驻当地交通运输主管部门指定的机动车维修行业信息服务平台，在平台上进行全面公示，方便消费者通过网络查询。四、公示要求（一）及时更新1.企业基本信息、资质等级等发生变更时，应在变更之日起[X]个工作日内更新公示内容。2.维修价格、配件价格等如有调整，应提前[X]个工作日进行公示，并注明调整日期和有效期。（二）准确无误公示内容应真实、准确，不得隐瞒或虚假宣传。维修企业应对公示信息的真实性负责，如有虚假信息，将依法承担相应责任。（三）清晰易懂公示内容应使用规范的文字和图表，避免使用过于专业或晦涩的术语，确保消费者能够轻松理解。五、监督与管理（一）交通运输主管部门职责1.负责对机动车维修公示制度的实施情况进行监督检查，定期或不定期对维修企业的公示内容进行抽查。2.受理消费者对维修企业公示内容的投诉和举报，及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.对违反本公示制度规范的维修企业，依法依规进行处罚，并责令其限期整改。（二）行业协会职责1.加强行业自律，引导维修企业自觉遵守公示制度规范，维护行业良好形象。2.对维修企业的公示情况进行监督，发现问题及时督促企业整改，并向交通运输主管部门报告。3.组织开展行业培训和宣传活动，提高维修企业对公示制度规范的认识和执行能力。（三）社会监督鼓励消费者、媒体等社会各界对机动车维修公示制度的执行情况进行监督。对发现的问题，可通过电话、信函、网络等方式向交通运输主管部门或相关部门举报。六、投诉处理（一）投诉受理1.维修企业应设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱等，并在公示栏中明确告知消费者。2.对消费者的投诉，应及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等，并在[X]个工作日内给予投诉人初步反馈。（二）投诉处理1.接到投诉后，维修企业应立即组织调查核实，分析投诉原因，制定处理方案。2.对于一般性投诉，应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给投诉人；对于复杂投诉，应在[X]个工作日内告知投诉人处理进度，并尽快完成处理，及时反馈结果。（三）结果反馈1.投诉处理结果应以书面或电话形式反馈给投诉人，说明处理情况和处理结论。2.如投诉人对处理结果不满意，维修企业应进一步沟通解释，或根据投诉人要求，重新组织调查处理，直至投诉人满意为止。七、法律责任（一）维修企业责任1.维修企业违反本公示制度规范，未按要求进行公示或公示内容虚假的，由交通运输主管部门责令限期改正，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款。2.因公示内容虚假给消费者造成损失的，维修企业应依法承担赔偿责任。（二）相关人员责任对违反本公示制度规范的维修企业负责人及直接责任人，交通运输主管部门可根据情节轻重，给予警告