山东外事职业大学《电子商务运营实务》2024-2025 学年第一学期期末试卷

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、单项选择题(本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.以下哪项不属于电子商务运营的基本环节？A.商品采购B.客户服务C.市场调研D.物流配送2.电子商务运营中，流量转化的关键因素不包括A.商品质量B.页面设计C.客服态度D.社交媒体粉丝数量3.以下哪种营销方式不属于电子商务常用的营销手段？A.搜索引擎优化B.电视广告C.社交媒体营销D.电子邮件营销4.电子商务运营中，数据分析的主要目的是A.了解用户行为B.提高网站访问量C.增加商品种类D.优化物流配送5.以下哪个平台不属于跨境电商平台？A.亚马逊B.淘宝C.速卖通D.eBay6.电子商务运营中，客户关系管理的核心是A.提高客户满意度B.增加客户购买频率C.降低客户投诉率D.提高客户忠诚度7.以下哪种支付方式不属于电子商务常用的支付方式？A.现金支付B.银行卡支付C.第三方支付D.移动支付8.电子商务运营中，商品管理的主要内容不包括A.商品上架B.商品下架C.商品定价D.商品包装9.以下哪个指标不属于电子商务运营中的关键指标？A.销售额B.转化率C.毛利率D.员工人数10.电子商务运营中，物流配送的主要模式不包括A.自营物流B.第三方物流C.联盟物流D.邮政物流11.以下哪种电商模式属于C2C模式？A.京东B.拼多多C.闲鱼D.苏宁易购12.电子商务运营中，促销活动的主要目的是A.提高销售额B.增加网站流量C.提高品牌知名度D.以上都是13.以下哪个平台不属于国内知名的电商平台？A.小红书B.唯品会C.蘑菇街D.虾皮14.电子商务运营中，店铺装修的主要目的是A.提高店铺美观度B.提高用户体验C.增加店铺转化率D.以上都是15.以下哪种营销工具不属于电子商务常用的营销工具？A.优惠券B.限时折扣C.赠品D.电视广告二、多项选择题(本大题总共5题，每题4分，共20分)1.电子商务运营的主要内容包括A.商品管理B.营销推广C.客户服务D.物流配送E.数据分析2.以下哪些属于电子商务常用的营销手段？A.搜索引擎优化B.社交媒体营销C.电子邮件营销D.电视广告E.线下活动营销3.电子商务运营中，客户关系管理的主要内容包括A.客户信息收集B.客户分类管理C.客户沟通与关怀D.客户投诉处理E.客户忠诚度培养4.以下哪些属于电子商务常用的支付方式？A.银行卡支付B.第三方支付C.移动支付D.现金支付E.支票支付5.电子商务运营中，物流配送的主要模式包括A.自营物流B.第三方物流C.联盟物流D.邮政物流E.快递物流三、判断题(本大题总共6题，每题4分，共24分)1.电子商务运营就是简单的在网上卖东西。（）2.营销推广是电子商务运营的核心环节。（）3.客户服务质量对电子商务运营的影响不大。（）4.数据分析是电子商务运营中可有可无的环节。（）5.物流配送的速度和质量不会影响客户的购买体验。（）6.电子商务运营只需要关注线上业务，不需要考虑线下业务。（）四、简答题(本大题总共2题，每题6分，共12分)1.简述电子商务运营中商品管理的主要流程。2.简述电子商务运营中客户关系管理的重要性。五、案例分析题(14分)某电商企业在运营过程中，通过数据分析发现用户购买行为存在一定规律。例如，大部分用户在晚上8点到10点之间浏览商品并下单，且购买商品主要集中在服装、食品和电子产品三大类。同时，该企业发现部分用户对商品