群众工作考核制度

PAGE群众工作考核制度一、总则（一）目的为加强公司与群众的紧密联系，提升公司在群众中的形象和影响力，确保公司各项工作能够切实满足群众需求，特制定本群众工作考核制度。通过科学、全面、客观的考核，激励全体员工积极主动地开展群众工作，不断提高群众工作水平，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门、各岗位人员在开展与群众相关工作时的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价员工群众工作表现。2.全面系统原则：涵盖群众工作的各个方面，包括沟通协调、问题解决、服务质量、群众满意度等，进行全面、系统的考核。3.激励导向原则：考核结果与员工的绩效、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极投身群众工作，不断提升工作质量和效率。4.持续改进原则：通过考核发现群众工作中存在的问题和不足，及时采取措施加以改进，推动群众工作水平不断提升。二、考核内容与标准（一）沟通协调能力（30分）1.与群众建立有效沟通渠道（10分）能够主动与群众进行多种方式的沟通，如面对面交流、电话沟通、网络沟通等，沟通渠道畅通。（5分）定期收集群众意见和建议，建立专门的沟通记录，并及时反馈处理情况。（5分）2.沟通效果良好（10分）表达清晰、准确，能够让群众理解公司政策和工作意图，沟通中无明显误解。（5分）耐心倾听群众诉求，积极回应群众关切，群众对沟通满意度较高。（5分）3.协调群众关系（10分）能够有效协调群众之间的矛盾和纠纷，促进和谐稳定。（5分）与相关社区、团体等建立良好合作关系，共同推动群众工作开展。（5分）（二）问题解决能力（30分）1.及时处理群众问题（10分）对群众反映的问题能够迅速响应，在规定时间内进行处理。（5分）处理问题过程中积极主动，不推诿、不拖延。（5分）2.问题解决质量（10分）能够深入分析问题原因，采取有效措施解决问题，问题解决率高。（5分）解决问题后能够跟踪效果，确保问题得到彻底解决，不再反复。（5分）3.创新解决问题方法（10分）针对复杂问题能够提出创新性解决方案，提高工作效率和效果。（5分）所提方案得到实践验证，具有一定推广价值。（5分）（三）服务质量（20分）1.服务态度热情周到（10分）对待群众热情礼貌，主动提供帮助，让群众感受到贴心服务。（5分）服务过程中耐心细致，不急躁、不敷衍。（5分）2.服务内容准确完整（10分）为群众提供的服务内容符合公司规定和群众需求，准确无误。（5分）服务流程规范，各项手续齐全，无遗漏。（5分）（四）群众满意度（20分）通过定期开展群众满意度调查，了解群众对公司群众工作的评价。群众满意度达到[X]%及以上得20分，每降低1个百分点扣1分，最低得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作表现和掌握的情况进行评价打分。2.群众评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集群众对员工群众工作的评价意见。3.自我评价：员工对自己在群众工作中的表现进行自我总结和评价。4.综合评价：考核小组根据上级评价、群众评价和自我评价结果，进行综合分析，得出最终考核得分。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度末月的[具体日期]。考核小组应在考核周期结束后的[规定时间]内完成考核工作，并公布考核结果。四、考核实施（一）准备阶段1.成立考核小组，由公司人力资源部门负责人担任组长，各部门负责人为成员。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、汇总考核结果等。2.考核小组提前准备好考核所需的各类表格、问卷等资料，并明确考核流程和要求。3.各部门负责人提前向员工传达考核制度和要求，确保员工了解考核内容、方式和时间安排。（二）实施阶段1.员工按照考核要求，认真填写自我评价表，总结本季度在群众工作中的表现、成绩和不足。2.直接上级根据员工日常工作表现，结合与群众沟通了解的情况，对员工进行评价打分，并填写上级评价表。3.考核小组通过问卷调查、现场访谈等方式，广泛收集群众对员工群众工作的评价意见，并整理汇总。4.考核小组对上级评价、群众评价和自我评价结果进行综合分析，按照考核标准计算员工的最终考核得分。（三）结果反馈阶段1.考核小组将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在接到反馈结果后的[规定时间]内，向考核小组提出申诉。2.考核小组对员工的申诉进行调查核实，如确实存在问题，及时调整考核结果，并向员工说明情况。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放考核结果与员工的季度绩效奖金挂钩。考核得分在[优秀分数线]及以上的员工，绩效奖金按照[优秀比例]发放；考核得分在[良好分数线]至[优秀分数线]之间的员工，绩效奖金按照[良好比例]发放；考核得分在[合格分数线]至[良好分数线]之间的员工，绩效奖金按照[合格比例]发放；考核得分低于[合格分数线]的员工，绩效奖金按照[不合格比例]发放。（二）晋升与奖励1.在年度内连续四个季度考核得分均在[优秀分数线]及以上的员工，在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在群众工作中表现突出、考核成绩优秀的员工，给予公司内部表彰、奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的员工，公司将根据其存在的问题和不足，提供针对性的培训和辅导，帮助其提升群众工作能力。2.根据考核结果，分析员工在群众工作方面的整体情况，为公司制定员工培训计划和职业发展规划提供参考依据。六、申诉处理（一）申诉受理员工如对考核结果有异议，应在接到考核结果反馈后的[规定时间]内，以书面形式向考核小组提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由，并提供相关证据材料。（二）申诉调查考核小组接到申诉后，应及时组织调查核实。调查方式包括查阅相关资料、与员工本人及相关人员进行面谈等。（三）申诉处理结果反馈考核小组在