护理上班考核制度

PAGE护理上班考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范护理人员的上班行为，提高护理服务质量，保障患者安全，促进护理团队的专业发展，确保医院护理工作的高效、有序运行。2.适用范围本制度适用于医院全体护理人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位护理人员都能在公平的环境中接受评价。全面考核原则：从工作态度、专业技能、工作业绩、团队协作等多个维度对护理人员进行全面考核，以反映其综合工作表现。激励改进原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励护理人员积极工作，不断改进自身表现，提高工作质量。动态管理原则：根据医院发展和护理工作需求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准工作态度（30分）1.出勤情况（10分）按时上下班：严格遵守医院规定的工作时间，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。请假制度：按照医院请假流程提前申请，事假、病假等请假手续完备。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工一天扣5分，情节严重者按照医院相关规定处理。2.工作责任心（10分）认真执行护理操作规范：严格按照护理操作规程进行各项护理工作，确保患者安全。因违反操作规范导致患者出现不良后果，视情节轻重扣510分，并追究相应责任。及时完成工作任务：对医嘱执行、患者护理等工作任务能够及时、准确完成，不拖延。无故延误工作一次扣2分，造成严重影响的扣510分。3.服务意识（10分）对待患者热情耐心：主动关心患者需求，态度和蔼可亲，使用文明用语。因服务态度问题引起患者投诉一次扣3分，造成恶劣影响的扣510分。积极协助患者及家属：在患者遇到困难时，能够主动提供帮助，积极协调解决问题。对患者及家属的合理诉求推诿不理一次扣2分。专业技能（30分）1.护理操作技能（15分）操作熟练程度：各项护理操作熟练、准确，动作规范、流畅。操作考核成绩优秀得1215分，良好得911分，合格得68分，不合格得05分。操作并发症预防：在护理操作过程中，能够有效预防并发症的发生。因操作不当导致患者出现并发症，视情节轻重扣515分。2.专业知识掌握（10分）理论知识考核：定期进行专业知识考核，成绩优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得03分。知识更新与应用：关注护理学科前沿知识，能够将新知识、新技术应用于实际工作中。积极参加学术交流活动，撰写专业论文等，根据实际情况给予15分加分。3.应急处理能力（5分）突发事件应急反应：在遇到突发病情变化、医疗纠纷等紧急情况时，能够迅速做出反应，采取有效的应急措施。应急处理得当得45分，基本得当得23分，处理不当得01分。工作业绩（30分）1.护理质量指标（15分）基础护理质量：病房环境整洁、舒适，患者生活护理到位。基础护理质量考核达标得1015分，未达标根据具体情况扣210分。护理文书书写质量：护理记录及时、准确、完整，字迹清晰，符合规范要求。护理文书书写质量考核达标得812分，未达标根据具体情况扣28分。患者满意度：通过问卷调查、患者反馈等方式收集患者对护理工作的满意度。患者满意度达到90%及以上得1015分，每降低5个百分点扣2分。2.护理差错事故发生率（10分）无护理差错事故发生：考核期内无护理差错事故得810分。出现一般护理差错：每出现一次一般护理差错扣3分。出现严重护理差错或事故：根据情节严重程度扣510分，并按照医院相关规定进行处理。3.业务创新与贡献（5分）提出合理化建议并被采纳：针对护理工作流程、质量改进等方面提出合理化建议，经医院论证后被采纳，每条建议给予13分奖励。开展新技术、新项目：成功开展新技术、新项目，对提高护理质量和患者满意度有显著效果，给予25分奖励。团队协作（10分）1.与医生协作（5分）沟通顺畅：与医生保持良好的沟通，及时反馈患者病情变化，共同制定治疗护理方案。沟通协作良好得45分，存在沟通障碍或协作不顺畅情况扣13分。配合默契：在手术、抢救等医疗活动中，与医生配合默契，能够高效完成工作任务。配合默契得45分，配合不默契扣13分。2.与同事协作（5分）互相帮助：在工作中能够主动帮助同事，共同解决工作中的难题。积极协作得45分，对同事求助推诿不理扣13分。团队合作精神：积极参与科室团队活动，维护团队和谐氛围。具有良好团队合作精神得45分，出现破坏团队和谐行为扣13分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由护士长及科室护理骨干对护理人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、操作技能等方面。定期考核：每月组织一次专业知识考核，每季度进行一次护理质量综合考核，包括护理文书书写、患者满意度调查等。年终考核：每年年底进行全面的年终考核，综合全年日常考核、定期考核结果，对护理人员进行全面评价。2.考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核结果应用1.绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。具体计算方法如下：优秀（90分及以上）：绩效奖金系数为1.2良好（8089分）：绩效奖金系数为1.1合格（6079分）：绩效奖金系数为1.0不合格（60分以下）：绩效奖金系数为0.82.晋升与评优晋升：在同等条件下，考核结果优秀的护理人员在职称晋升、岗位晋升方面优先考虑。评优：年度考核结果为优秀的护理人员可获得医院优秀护士、先进工作者等荣誉称号，并给予一定的物质奖励。3.培训与发展针对考核结果不合格的护理人员：医院将组织针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力和工作水平。若连续两次考核不合格，将视情况调整工作岗位或进行待岗培训。根据考核结果发现护理人员的优势和不足：为护理人员制定个性化的培训和发展计划，促进其专业成长。五、考核申诉1.护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的5个工作日内，向科室护士长提出申诉。2.科室护士长接到申诉后，应在3个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.若申诉人对科室护士长的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向护理部提出再次申诉。护理部应在5个工作日内进行最终调查