村居公厕考核制度

PAGE村居公厕考核制度一、总则（一）目的为加强村居公厕管理，提高公厕服务质量，满足村民及过往人员的如厕需求，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理、严格的考核机制，确保村居公厕设施完好、环境整洁、功能正常，为村居居民创造良好的生活环境，同时提升村居整体形象。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有村居公厕。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各公厕的管理情况。2.全面细致原则：对公厕的设施设备、环境卫生、服务质量等方面进行全面考核，不放过任何一个细节，以保证考核结果的准确性和全面性。3.动态管理原则：根据实际情况和反馈意见，适时调整考核标准和方法，使考核制度能够适应不断变化的管理需求，持续改进公厕管理水平。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的公厕管理团队给予奖励，激励其不断提升服务质量；对不达标的团队进行督促整改，并采取相应的约束措施，确保公厕管理工作达到规定标准。二、考核内容与标准（一）设施设备1.外观状况公厕建筑外观应保持整洁、完好，无明显破损、剥落、褪色现象。墙面、屋顶、门窗等部位应定期进行检查和维护，确保整体外观良好。考核标准：发现一处外观破损、剥落或褪色，酌情扣13分。2.内部设施便器：应安装牢固，无损坏、堵塞现象。定期检查冲洗设备，确保冲水正常，无漏水问题。洗手盆：台面应清洁无污渍，水龙头应能正常使用，无漏水、堵塞情况。镜子：镜面应清晰，无破裂、模糊现象。照明设备：灯具应完好无损，照明充足，开关正常。通风设备：通风良好有效，无故障。除臭设备：正常运行，效果良好，无异味。无障碍设施：符合相关标准，扶手、坡道等设施应牢固、无损坏，方便残障人士使用。考核标准：每发现一处设施损坏或不能正常使用，扣12分；通风、除臭设备故障影响使用，扣35分；无障碍设施不符合标准或损坏，扣5分。3.标识系统公厕入口处应设置明显的指示标识，包括男女标识、方向指示等，标识应清晰、规范、易懂。内部各功能区域应设置相应的功能标识，如“洗手台”“便器”“纸篓”等，方便使用者识别。考核标准：标识不清晰、不规范或缺少重要标识，每处扣1分。（二）环境卫生1.地面地面应保持干净、整洁，无积水、无杂物、无污渍。定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。考核标准：发现地面有积水、杂物或污渍，每处扣1分。2.便器便器应每日进行清洁消毒，无尿垢、粪便残留，周边地面无污渍。考核标准：便器有明显污垢，每处扣2分；便器周边地面有污渍，每处扣1分。3.洗手盆及台面洗手盆及台面应随时保持清洁，无污垢、水渍，水龙头无污渍。考核标准：洗手盆及台面有污垢或水渍，每处扣1分；水龙头有污渍，扣1分。4.镜子镜子应保持干净明亮，无灰尘、水渍。考核标准：镜子有灰尘或水渍，扣1分。5.门窗门窗玻璃应清洁透明，窗框、门框无灰尘、污渍。考核标准：门窗玻璃有污渍或灰尘，每扇扣1分；窗框、门框有污渍，每处扣1分。6.墙壁墙壁应无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持干净整洁。考核标准：墙壁有明显灰尘、污渍或蜘蛛网，每处扣1分。7.纸篓纸篓应及时清理，垃圾不外露，周边地面无垃圾散落。考核标准：纸篓垃圾满溢或周边地面有垃圾散落，扣12分。8.周边环境公厕周边应保持整洁，无垃圾堆积、无污水外流，绿化良好。考核标准：周边有垃圾堆积或污水外流，扣35分；绿化区域有杂物，酌情扣12分。（三）服务质量1.开放时间应按照规定的开放时间准时开放公厕，不得随意缩短开放时间或无故关闭。考核标准：未按规定时间开放或关闭，每次扣3分。2.人员配备公厕应配备足够的管理人员，确保日常管理工作正常开展。管理人员应具备良好的服务意识和责任心。考核标准：管理人员不足影响正常管理，扣24分；管理人员服务态度差，接到投诉核实后，每次扣3分。3.卫生维护管理人员应加强公厕卫生巡查，及时发现并处理卫生问题，确保公厕始终保持良好的卫生状况。考核标准：卫生问题未及时发现或处理，每次扣2分。4.便民服务公厕内应配备必要的便民设施，如卫生纸、洗手液等，并保证充足供应。考核标准：便民设施缺失或供应不足，每次扣2分。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查：由公司/组织安排专人对村居公厕进行定期巡查，巡查人员按照考核标准对公厕的设施设备、环境卫生、服务质量等方面进行现场检查，并做好记录。2.群众监督：设立投诉举报渠道，接受村民及过往人员对公厕管理问题的投诉和举报。对投诉举报内容进行核实，如情况属实，按照考核标准进行相应扣分。3.定期抽检：每月或每季度对部分村居公厕进行随机抽检，抽检结果纳入当月或当季度考核成绩。（二）考核频率1.日常巡查：每周至少对每个村居公厕进行一次巡查。2.定期抽检：每月不少于一次，每次抽检数量不少于公厕总数的[X]%。四、考核结果评定与运用（一）考核结果评定1.评分计算：根据考核内容与标准，对每次考核情况进行量化评分。各项考核指标得分相加即为该公厕本次考核的总得分。2.等级划分：根据总得分情况，将公厕考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果运用1.奖励措施对于考核结果为优秀的公厕管理团队，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，并在全公司/组织范围内进行通报表扬。在晋升、评优等方面，同等条件下优先考虑优秀公厕管理团队成员。2.督促整改对考核结果为合格的公厕，下达整改通知书，要求管理团队针对存在的问题限期整改，并提交整改报告。整改期间加强跟踪检查，确保整改措施落实到位。对考核结果为不合格的公厕，进行严肃批评，并责令管理团队立即整改。整改后仍未达标的，采取进一步的处罚措施，如扣减管理经费、更换管理团队等