阿里外包考核制度

PAGE阿里外包考核制度一、总则（一）目的为了加强对阿里外包人员的管理，确保外包工作的质量和效率，保障公司业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订外包服务合同的所有阿里外包人员，包括但不限于软件开发、客服支持、物流配送等各类外包岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有外包人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核应涵盖外包人员的工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面，全面评价其工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励外包人员积极工作，提高工作质量和效率，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，应与外包人员保持充分的沟通，及时反馈考核情况，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.任务完成情况（30%）外包人员应按照与公司签订的外包服务合同及工作任务书，按时、高质量地完成各项工作任务。根据任务的重要性和紧急程度，设定不同的权重。对于按时完成且质量达到优秀标准的任务，给予满分；未按时完成任务的，根据延误时间和对业务的影响程度酌情扣分；任务质量不符合要求的，视情况严重程度给予相应扣分。2.工作成果贡献（20%）评估外包人员在工作中所取得的成果对公司业务的贡献大小。成果包括但不限于新的业务模式创新、成本节约、效率提升、客户满意度提高等方面。根据成果的影响力和实际价值，给予相应的分值。对于具有重大贡献的成果，给予较高分值；贡献较小的成果，给予较低分值。（二）工作能力（30%）1.专业技能（15%）根据外包岗位的要求，评估外包人员所具备的专业知识和技能水平。包括但不限于编程语言能力、业务流程熟悉程度、工具使用熟练度等。通过定期的技能测试、实际工作表现评估等方式进行考核。技能水平达到岗位要求且表现出色的，给予满分；技能不足的，根据差距程度酌情扣分。2.学习能力（5%）观察外包人员在面对新知识、新技能时的学习态度和学习效果。考察其是否能够快速掌握并应用到工作中。对于学习能力强，能够主动学习并有效提升工作能力的人员，给予较高分值；学习能力较弱，对新知识接受较慢的人员，给予较低分值。3.问题解决能力（10%）考核外包人员在工作中遇到问题时的解决能力。包括问题的分析判断能力、解决方案的制定与实施能力、问题解决后的效果评估能力等。根据问题的复杂程度和解决效果，给予相应的分值。能够迅速、有效地解决复杂问题的人员，给予高分值；解决问题能力较差的人员，给予低分值。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）考察外包人员对工作任务的负责程度，是否认真履行工作职责，对待工作是否严谨细致。对于责任心强，工作认真负责，极少出现工作失误的人员，给予较高分值；责任心较弱，工作敷衍了事的人员，给予较低分值。2.团队合作精神（5%）评估外包人员与公司内部员工及其他外包人员的合作情况。包括沟通协作能力、配合默契程度、是否愿意分享知识和经验等。团队合作精神良好，积极配合团队工作的人员，给予较高分值；缺乏团队合作意识，影响团队工作的人员，给予较低分值。3.工作积极性（5%）观察外包人员在工作中的主动性和积极性，是否主动承担工作任务，是否积极寻求工作改进机会。工作积极性高主动工作的人员，给予较高分值；工作积极性低，消极怠工的人员，给予较低分值。三、考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每个季度末月的最后一周。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级：外包人员的日常工作直接上级负责对其进行考核评价，根据外包人员的工作表现填写考核评分表。2.相关部门：涉及外包工作的其他相关部门，如业务部门、质量控制部门等，可根据实际情况提供对外包人员工作的评价意见，作为考核的参考依据。3.客户反馈：收集客户对外包人员工作的反馈意见，客户满意度调查结果将作为考核的重要组成部分。（二）考核流程1.个人自评：每个考核周期结束时，外包人员首先进行自我评估，填写个人自评表，总结本季度的工作表现、取得的成绩、存在的不足以及改进措施等。2.上级评价：直接上级根据外包人员的日常工作表现、工作成果、工作态度等方面，结合个人自评情况，对其进行全面评价，填写考核评分表，并给出考核等级建议。3.部门评审：上级领导对直接上级提交的考核结果进行审核，综合考虑各方面因素，对考核结果进行审定。4.结果反馈：考核结果确定后，由直接上级向外包人员反馈考核情况，包括考核得分、考核等级、优点与不足、改进建议等。外包人员如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉。5.申诉处理：对于外包人员的申诉，上级领导应进行认真调查和核实。如申诉理由成立，应调整考核结果；如申诉理由不成立，应向外包人员说明原因。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定外包人员的绩效奖金系数。考核等级为优秀的，绩效奖金系数为1.2；良好的，绩效奖金系数为1.1；合格的，绩效奖金系数为1；不合格的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位调整1.连续两个季度考核等级为优秀的外包人员，在公司有岗位空缺时，可优先考虑晋升或调至更重要的岗位。2.连续两个季度考核等级为不合格的外包人员，公司有权与其解除外包服务合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对外包人员存在的不足，为其制定个性化的培训计划