驾校管理考核制度

PAGE驾校管理考核制度一、总则（一）目的为加强驾校管理，提高教学质量，确保培训安全，提升驾校的社会形象和市场竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于驾校全体员工，包括教练员、管理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违反规定和工作不力的员工进行约束，促进驾校整体发展。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善驾校管理和教学工作，持续提高服务质量。二、考核内容与标准（一）教练员考核1.教学能力（40分）教学计划执行情况（15分）：严格按照教学大纲和驾校制定的教学计划进行教学，每发现一次未按计划教学扣3分。教学方法与技巧（15分）：教学方法灵活多样，能根据学员特点因材施教，有效提高学员学习效果。教学过程中讲解清晰、示范准确，学员反馈良好。若学员投诉教学方法不当，每次扣3分。理论教学效果（10分）：理论知识讲解透彻，能结合实际案例帮助学员理解，学员理论考试通过率达到驾校规定标准。通过率每低一个百分点扣2分。2.服务质量（30分）学员满意度（20分）：通过定期问卷调查和学员面谈，了解学员对教练员服务态度、教学耐心等方面的满意度。满意度低于80%，每低一个百分点扣1分。廉洁自律（10分）：严禁教练员接受学员贿赂或索要财物，一经发现，取消当年评优资格，并视情节轻重给予相应纪律处分。如有违反，该项得0分。3.安全管理（20分）培训安全事故（15分）：在教学过程中，严格遵守交通法规，确保培训安全。若发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），每次扣5分；发生重大安全事故，该项得0分，并依法追究相关责任。安全培训与教育（5分）：定期组织学员进行安全培训和教育，有记录可查。未按要求组织，每次扣2分。4.工作纪律（10分）出勤情况（5分）：遵守驾校考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。教学纪律（5分）：教学过程中不擅自离岗、串岗，不做与教学无关的事情。违反一次扣1分。（二）管理人员考核1.行政管理（30分）制度执行与落实（10分）：严格执行驾校各项管理制度，确保驾校日常运营有序。对制度执行不力的情况及时纠正，每发现一次制度执行不到位扣2分。文件与档案管理（10分）：各类文件、档案整理规范，归档及时，便于查询和使用。因管理不善导致文件丢失或档案混乱，每次扣3分。办公用品与设备管理（5分）：合理配置办公用品，定期维护设备，确保正常使用。办公用品浪费严重或设备故障影响工作，每次扣2分。环境卫生管理（5分）：保持驾校办公区域和训练场地的环境卫生整洁。发现卫生不达标的情况，每次扣1分。2.招生与市场推广（30分）招生任务完成情况（15分）：根据驾校下达的招生任务指标，按时完成招生人数。每少完成一个百分点扣2分。招生渠道拓展（10分）：积极开拓新的招生渠道，提高驾校知名度和影响力。每成功开拓一条有效招生渠道得5分，未完成任务酌情扣分。市场推广效果（5分）：制定并执行有效的市场推广方案，通过广告宣传、活动策划等方式，提升驾校品牌形象。推广活动效果不佳，每次扣2分。3.教学管理（20分）教学质量监督（10分）：定期对教练员教学质量进行检查和评估，及时发现并解决教学中存在的问题。教学质量问题较多且未及时处理，每次扣3分。教学资源调配（5分）：合理调配教学车辆、教练员等教学资源，确保教学工作顺利进行。因资源调配不当影响教学，每次扣2分。学员学籍管理（5分）：学员学籍信息准确、完整，及时更新。出现学籍管理混乱的情况，每次扣2分。4.安全与后勤管理（20分）安全保障措施（10分）：制定并落实驾校安全管理制度，加强训练场地和教学车辆的安全检查，确保无安全隐患。发生安全事故，该项酌情扣分。后勤服务质量（5分）：为教学和学员提供优质的后勤服务，包括餐饮、住宿等方面。后勤服务投诉较多，每次扣2分。车辆维护与管理（5分）：定期对教学车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。车辆因维护不当影响教学，每次扣2分。（三）后勤人员考核1.服务态度（30分）学员与员工满意度（20分）：通过问卷调查和面谈，了解后勤人员服务态度在学员和员工中的满意度。满意度低于80%，每低一个百分点扣1分。主动服务意识（10分）：主动为教学和学员提供必要的帮助和支持，积极解决问题。服务不主动，被投诉一次扣2分。2.工作质量（40分）餐饮服务质量（10分）：为学员和员工提供卫生、可口的餐饮。餐饮质量问题被投诉，每次扣3分。住宿管理（10分）：学员住宿环境整洁、安全，设施完好。住宿管理不善，出现安全问题或设施损坏，每次扣3分。物资采购与管理（10分）：采购物资符合质量要求，价格合理，库存管理规范。物资采购出现质量问题或库存混乱，每次扣3分。设备维修与保养（10分）：及时维修教学设备和办公设施，确保正常使用。因维修不及时影响工作，每次扣3分。3.工作纪律（20分）出勤情况（10分）：遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作纪律遵守（10分）：工作过程中不擅自离岗、串岗，遵守后勤工作各项规定。违反一次扣2分。4.成本控制（10分）节约意识（5分）：在工作中注重节约资源，降低成本。发现浪费现象，每次扣1分。费用支出控制（5分）：各项费用支出合理，不超预算。费用超支情况严重，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由各部门负责人根据考核标准对所属员工进行评分。2.不定期考核：驾校管理层可根据工作需要，不定期对员工进行考核，重点检查工作中的突出问题或突发事件处理情况。3.学员评价：通过问卷调查、网上评价等方式，收集学员对教练员和后勤人员的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一周进行，各部门负责人在次月5日前将考核结果报驾校考核管理部门。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，形成季度考核报告。3.年度考核：每年年底进行，结合全年各季度考核结果、员工工作表现及奖惩情况，确定年度考核等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.年度考核优秀（考核得分排名前20%）的员工，在岗位晋升、培训机会等方面优先考虑。2.连续两个季度考核得分低于60分的员工，给予警告处分，并视情况调整工作岗位或进行辞退处理。（三）评优评先1.考核结果作为评选驾校年度优秀员工、优秀教练员、优秀管理人员等荣誉称号的主要依据。2.在同等条件下，考核得分高的员工优先获得评优资格。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作