环卫公厕考核制度

PAGE环卫公厕考核制度一、总则（一）目的为加强环卫公厕的管理，提高公厕服务质量，满足市民和游客的使用需求，特制定本考核制度。本制度旨在规范公厕管理工作，确保公厕设施完好、环境整洁、卫生达标，提升城市形象。（二）适用范围本考核制度适用于公司负责管理的所有环卫公厕。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.量化考核原则：对公厕的各项考核指标进行量化，便于准确评价和比较。3.动态管理原则：根据考核结果及时调整管理措施，持续改进公厕管理水平。二、考核内容与标准（一）设施设备1.建筑结构公厕主体结构完好，无明显裂缝、倾斜等安全隐患，得10分。发现安全隐患一处扣2分，直至扣完10分。墙面、地面平整，无大面积破损、脱落，得8分。墙面或地面有一处较大面积破损或脱落扣1分，累计扣分不超过8分。2.门窗门窗完好，开关灵活，关闭后无缝隙，得6分。门窗有损坏一处扣1分，开关不灵活或关闭有缝隙一处扣0.5分，累计扣分不超过6分。3.便器各类便器完好，无堵塞、漏水现象，得10分。便器出现堵塞一次扣2分，漏水一处扣1分，累计扣分不超过10分。4.洗手设施洗手盆、水龙头完好，出水正常，无破损、漏水，得8分。洗手盆或水龙头有一处损坏或漏水扣1分，累计扣分不超过8分。5.通风照明通风良好，无异味，照明充足，得8分。通风不畅有异味扣2分，照明昏暗一处扣1分，累计扣分不超过8分。6.其他设施无障碍设施、扶手、镜子等其他设施完好，功能正常，得6分。有一处设施损坏或功能不正常扣1分，累计扣分不超过6分。（二）环境卫生1.地面地面干净整洁，无杂物、积水、污渍，得15分。地面有杂物一处扣1分，积水一处扣2分，污渍一处扣1分，累计扣分不超过15分。2.便器便器清洁，无尿垢、粪便残留，得15分。便器有尿垢或粪便残留一处扣2分，累计扣分不超过15分。3.洗手台洗手台干净，无污渍、水渍，得10分。洗手台有污渍或水渍一处扣1分，累计扣分不超过10分。4.墙壁墙壁无灰尘、污渍，得10分。墙壁有灰尘或污渍一处扣1分，累计扣分不超过10分。5.门窗门窗干净，无灰尘、污渍，得8分。门窗有灰尘或污渍一处扣1分，累计扣分不超过8分。6.垃圾桶垃圾桶清洁，无满溢，周边地面无垃圾散落，得12分。垃圾桶满溢一次扣3分，周边地面有垃圾散落一处扣1分，累计扣分不超过12分。（三）服务质量1.开放时间严格按照规定的开放时间准时开放和关闭公厕，得10分。未按时开放或关闭一次扣2分，累计扣分不超过10分。2.人员配备公厕管理人员配备齐全，按时到岗，得8分。管理人员未按时到岗一次扣1分，累计扣分不超过8分。3.服务态度管理人员服务热情、周到，主动为使用者提供帮助，得12分。接到使用者投诉服务态度不好一次扣2分，累计扣分不超过12分。4.便民设施公厕内配备卫生纸、洗手液等便民设施，且供应充足，得10分。便民设施供应不足一次扣2分，累计扣分不超过10分。（四）安全管理1.安全制度建立健全公厕安全管理制度，得8分。未建立安全管理制度扣8分。2.安全设施配备必要的安全设施，如灭火器、应急照明等，且设施完好有效，得10分。安全设施有一处损坏或失效扣2分，累计扣分不超过10分。3.安全检查定期进行安全检查，记录完整，得8分。未定期进行安全检查扣4分，检查记录不完整扣2分，累计扣分不超过8分。4.应急处理：制定应急预案，管理人员熟悉应急处理流程，得8分。未制定应急预案扣8分，管理人员不熟悉应急处理流程一次扣2分，累计扣分不超过8分。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查：由公司管理人员定期对公厕进行日常巡查，记录巡查情况。2.定期检查：每月组织一次对所有公厕的全面检查，按照考核标准进行评分。3.市民投诉：对市民关于公厕的投诉进行调查核实，投诉属实的按照相应标准扣分。（二）考核频率1.日常巡查每周不少于[X]次。2.定期检查每月一次。3.市民投诉随时处理并记录。四、考核结果处理（一）评分计算每次考核后，根据各项考核指标的得分情况，计算出公厕的总得分。总得分=设施设备得分+环境卫生得分+服务质量得分+安全管理得分。（二）等级划分1.优秀：总得分在90分及以上。2.良好：总得分在8089分之间。3.合格：总得分在6079分之间。4.不合格：总得分在60分以下。（三）结果应用1.优秀公厕：给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等，并在公司内部进行表彰和推广经验。2.良好公厕：对管理人员进行表扬，鼓励继续保持，并针对存在的不足之处提出改进建议。3.合格公厕：责令公厕管理责任人限期整改，分析存在问题的原因，制定整改措施，并跟踪整改效果。4.不合格公厕：对公厕管理责任人进行批评教