护士行为考核制度

PAGE护士行为考核制度一、总则（一）目的为加强医院护理队伍建设，规范护士执业行为，提高护理质量和服务水平，保障医疗安全，特制定本护士行为考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体护士。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应实事求是，全面、准确地反映护士的工作表现和行为规范，考核结果应公平、公正。2.全面考核原则：对护士的职业道德、专业技能、工作业绩、服务态度等方面进行全面考核，注重考核工作的全过程。3.动态管理原则：根据护士的工作表现和发展需求，适时调整考核内容和标准，实行动态管理。4.激励与约束并重原则：通过考核，激励护士积极工作，不断提高自身素质和业务能力，同时对违反规定的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）职业道德1.热爱护理事业，具有良好的职业道德和敬业精神，对工作认真负责，一丝不苟严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。坚守岗位，履行职责，不擅自离岗、脱岗。对患者充满爱心、耐心、细心和责任心，关心患者疾苦，主动为患者提供优质服务。2.尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私对待患者一视同仁，不歧视、不侮辱患者。严格遵守医疗护理操作中的保密制度，不泄露患者的隐私信息。3.廉洁奉公，自觉抵制不正之风不接受患者及其家属的红包、礼品等不正当利益。不利用工作之便谋取私利，不参与药品、医疗器械等购销活动中的不正当行为。（二）专业技能1.具备扎实的专业知识和熟练的操作技能熟练掌握基础护理操作技术，如静脉输液、肌肉注射、导尿、灌肠等，操作规范、准确、熟练，无差错事故。熟悉专科护理知识和技能，能够正确评估患者病情，制定合理的护理计划，并有效地实施护理措施。掌握急救护理知识和技能，能够熟练运用各种急救设备和技术，对急危重症患者进行及时、有效的抢救。2.不断学习和更新知识，提高业务水平积极参加医院组织的业务培训和学术交流活动，认真学习新知识、新技术，不断拓宽知识面。每年参加继续医学教育的学分达到规定要求。鼓励护士开展护理科研和创新，提高护理工作的科学性和有效性。（三）工作业绩1.按时完成护理工作任务，工作质量符合要求认真执行医嘱，及时、准确地完成各项护理操作，无护理差错和事故发生。护理记录书写规范、及时、准确、完整，能够反映患者的病情变化和护理过程。病房管理有序，物品摆放整齐，环境整洁、舒适、安全，患者满意度高。2.积极参与科室管理和团队协作主动参与科室的护理质量管理、教学管理、科研管理等工作，提出合理化建议，为科室发展贡献力量。与医生、其他护士及科室工作人员密切配合，团结协作，共同完成医疗护理任务。积极参与医院组织的各项活动，如义诊、志愿服务等，展现医院良好形象。（四）服务态度1.热情接待患者，主动沟通，耐心解答患者的疑问见到患者主动打招呼，态度和蔼可亲，语言文明规范。认真倾听患者的诉求，耐心解答患者提出的问题，做到有问必答，解释清楚。主动向患者介绍住院环境、规章制度、治疗护理方案等，帮助患者尽快熟悉住院生活。2.注重与患者及其家属的沟通交流，建立良好的护患关系定期与患者及其家属沟通，了解患者的心理状态和需求，及时给予心理支持和安慰。尊重患者及其家属的意见和建议，对合理的要求及时给予满足，对不合理的要求做好解释工作。积极协调患者与医生、其他科室之间的关系，为患者提供便捷、高效的医疗服务。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室护士长负责，对本科室护士的日常工作表现进行随时检查和记录，包括工作纪律、服务态度、操作规范、护理记录等方面，并及时给予反馈和指导。2.定期考核：每月或每季度由科室组织进行定期考核，考核内容包括职业道德、专业技能、工作业绩、服务态度等方面。考核采用自评、互评和护士长评价相结合的方式进行，最后由科室汇总考核结果。3.年终考核：每年年底进行年终考核，考核内容与定期考核相同。年终考核结果作为护士年度评优、晋升、奖励等的重要依据。（二）考核周期日常考核随时进行，定期考核每月或每季度一次，年终考核每年一次。四、考核结果的评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。1.优秀：考核得分在90分及以上，且在职业道德、专业技能、工作业绩、服务态度等方面表现突出，无任何差错事故和投诉。2.合格：考核得分在60分至89分之间，各项考核指标基本达到要求，无重大差错事故和投诉。3.不合格：考核得分在60分以下，或出现严重差错事故、违反职业道德规范、患者投诉较多等情况。（二）考核结果应用1.绩效分配：与护士的绩效工资挂钩，根据考核结果发放相应的绩效奖金。优秀者给予适当的奖励，不合格者扣发一定比例的绩效工资。2.评优评先：作为年度评优评先的重要依据，优先推荐优秀护士参加医院及上级部门的各类表彰活动。3.职称晋升：在职称晋升时，同等条件下优先考虑考核结果优秀的护士。4.岗位调整：对于连续考核不合格的护士，视情况进行岗位调整，如转岗培训、待岗学习等。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道护士如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向科室护士长提出申诉。科室护士长应在接到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如护士对科室护士长的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果之日起[X]个工作日内，向医院护理部提出申诉。护理部应在接到申诉后[X]个工作日内组织相关人员进行复查，并将最终处理结果通知申诉人。（二）申诉处理1.护理部接到申诉后，应认真审查申诉材料，核实情况。如申诉