窗口考勤考核制度

PAGE窗口考勤考核制度一、总则（一）目的为了加强公司窗口部门的管理，规范员工考勤行为，提高工作效率和服务质量，确保各项工作的顺利开展，特制定本考勤考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有窗口部门的员工。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。2.坚持公平、公正、公开的考核原则，确保考核结果真实、准确。3.注重考勤与工作业绩相结合，激励员工积极工作，提高工作效率。二、考勤管理（一）工作时间1.公司窗口部门实行[具体工作时间，如朝九晚五、每周五天工作制等]。2.员工应提前[X]分钟到达工作岗位，做好准备工作，准时开始工作。（二）考勤方式1.采用[具体考勤方式，如打卡、指纹识别、人脸识别等]进行考勤记录。2.员工应在规定的考勤时间内进行考勤打卡，不得代打卡或委托他人打卡。（三）迟到、早退、旷工1.迟到：员工未按规定时间到达工作岗位，即为迟到。迟到[X]分钟以内，每次扣除[X]元；迟到超过[X]分钟，按旷工半天处理。2.早退：员工未按规定时间提前离开工作岗位，即为早退。早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元；早退超过[X]分钟，按旷工半天处理。3.旷工：未经请假或请假未批准而缺勤的，视为旷工。旷工半天，扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工一天，扣除当日工资的[X]倍，并处以[X]元罚款，同时给予记过处分；连续旷工超过三天或一年内累计旷工超过[X]天的，公司将予以辞退。（四）请假制度1.请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。2.事假：员工因个人事务需要请假的，应提前[X]天填写《请假申请表》，经部门负责人批准后，报人力资源部备案。事假期间，扣除相应的工资。3.病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明，并提前[X]天填写《请假申请表》，经部门负责人批准后，报人力资源部备案。病假期间，按照公司相关规定发放工资。4.婚假：员工符合国家法定结婚年龄结婚的，可享受[X]天婚假。婚假应在结婚登记后一年内一次性休完，逾期不补。婚假期间，工资照发。5.产假：女员工符合国家计划生育政策生育的，可享受[X]天产假。产假期间，按照国家和地方相关规定发放生育津贴和工资。6.陪产假：男员工符合国家计划生育政策生育的，可享受[X]天陪产假。陪产假期间，工资照发。7.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天丧假。丧假期间，工资照发。8.年假：员工连续工作满一年以上的，可享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作年限确定，具体标准如下：累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年假应在当年内休完，可集中安排，也可分段安排，一般不跨年度安排。确因工作需要不能安排职工休年假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年假。对职工应休未休的年假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年假工资报酬。（五）加班管理1.因工作需要加班的，员工应填写《加班申请表》，经部门负责人批准后，报人力资源部备案。2.加班时间应严格控制，确因工作任务紧急需要延长工作时间的，应提前通知员工，并安排调休或给予相应的加班补贴。加班补贴标准为：工作日加班，按照本人小时工资的150%支付加班补贴；周末加班，按照本人小时工资的200%支付加班补贴；法定节假日加班，按照本人小时工资的300%支付加班补贴。三、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情主动：对待客户热情礼貌，主动询问客户需求，积极为客户提供帮助，得2030分。缺乏热情，对客户需求反应迟钝，得1019分。态度冷漠，对客户不理不睬，得09分。2.耐心细致：解答客户问题耐心细致，不敷衍、不推诿，得2030分。解答问题不够耐心，有敷衍现象，得1019分。对客户问题不耐烦，甚至与客户发生争执，得09分。3.文明用语：使用文明规范的语言与客户交流，不说脏话、粗话，得2030分。偶尔使用不文明用语，得1019分。经常使用不文明用语，得09分。（二）业务能力（30分）1.业务熟练：熟悉本职工作业务流程和相关政策法规，能够熟练、准确地为客户办理业务，得2030分。业务较熟练，但存在一些小的失误，得1019分。业务不熟练，经常出现业务办理错误，得09分。2.应变能力：能够灵活应对客户提出的各种问题和突发情况，及时做出正确的处理，得2030分。应变能力一般，处理问题不够及时、准确，得1019分。面对问题和突发情况不知所措，无法有效处理，得09分。3.学习能力：积极主动学习新知识、新技能，不断提高业务水平，得2030分。学习积极性一般，业务水平提升较慢，得1019分。对新知识、新技能不学习、不掌握，业务水平停滞不前，得09分。（三）工作效率（20分）1.按时完成任务：能够按照规定的时间节点完成各项工作任务，不拖延，得1020分。偶尔出现工作任务拖延的情况，得59分。经常不能按时完成工作任务，影响工作进度，得04分。2.工作质量：工作质量高，无明显差错，得1020分。工作质量一般，存在一些小的差错，得59分。工作质量差，差错较多，影响工作效果，得04分。（四）团队协作（20分）1.配合默契：与同事之间配合默契，相互支持，共同完成工作任务，得1020分。配合较好，但存在一些协作不顺畅的情况，得59分。与同事之间配合不默契，经常出现推诿、扯皮现象，得04分。2.沟通协调：能够及时、有效地与同事进行沟通协调工作，信息传递准确、及时，得1020分。沟通协调能力一般，信息传递有时不准确、不及时，得59分。沟通不畅，信息传递混乱，影响工作开展，得04分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由部门负责人和主管根据员工日常工作表现进行考核记录，包括考勤情况、服务态度、业务能力、工作效率、团队协作等方面。2.客户评价：通过客户满意度调查、意见反馈等方式，收集客户对员工服务质量的评价，作为考核的重要依据。3.定期考核：每月末，部门负责人组织对员工进行一次全面的考核评价，填写《员工月度考核表》，并将考核结果报人力资源部备案。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月的考核评价，考核结果作为员工当月绩效奖金发放、岗位晋升、评先评优等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果，发放员工当月绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的，公司将对其进行诫勉谈话，并调整工作岗位；连续六个月考核得分在[X]分以下的，公司将予以辞退。（二）岗位晋升1.在同等条件下，考核成绩优秀的员工优先获得岗位晋升机会。2.年度考核平均得分排名前[X]%的员工，可晋升一级岗位；排名前[X]%[X]%的员工，可晋升半级岗位。（三）评先评优1.考核结果作为评选公司年度优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要依据。2.年度考核得分排名前[X]%的员工，可被评为公司年度优秀员工；排名前[X]%[X]%的员工，可被评为公司年度先进工作者。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部提出书面申诉。申诉书应详