二次供水考核制度

PAGE二次供水考核制度一、总则（一）目的为加强公司二次供水管理，保障供水安全，提高服务质量，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。本制度旨在规范二次供水设施的运行、维护、管理等工作，确保二次供水水质达标、水压稳定、设施安全可靠，满足用户正常用水需求。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有二次供水设施及其相关运行维护人员、管理人员。二次供水设施包括但不限于各类水箱、水池、水泵、管道、阀门、电控设备等，涉及居民小区、商业楼宇、工业厂区等不同类型的用水区域。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价相关工作和人员表现。2.科学合理原则：考核指标和标准应科学设定，符合二次供水行业特点和实际工作要求，具有可操作性和合理性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人给予激励，同时对存在问题的进行约束，促进二次供水管理水平整体提升。4.持续改进原则：考核不仅是对过去工作的评价，更应作为发现问题、改进工作、持续提升二次供水管理质量的重要手段。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立二次供水考核领导小组，由公司高层管理人员担任组长和副组长，成员包括相关部门负责人。考核领导小组负责全面领导和监督二次供水考核工作，制定考核政策和总体目标，审议考核结果，对重大考核事项进行决策。（二）考核工作小组考核工作小组设在[具体部门名称]，由该部门负责人担任组长，成员包括熟悉二次供水业务的专业技术人员和管理人员。考核工作小组负责具体实施考核工作，制定考核方案和细则，组织开展日常检查、定期考核和不定期抽查，收集、整理考核数据，提出考核意见和建议，撰写考核报告。（三）职责分工1.生产运营部门负责二次供水设施的日常运行管理，确保设备正常运行、水压稳定。按照规定进行水质检测，及时处理水质异常情况，保障供水水质达标。做好运行记录和设备维护档案管理工作，为考核提供基础数据。2.工程技术部门负责二次供水设施的新建、改造、维修等工程技术工作，确保工程质量符合标准要求。对设施的技术状况进行评估，提出改进措施和技术方案，指导运行维护工作。协助考核工作小组开展技术方面的考核工作，提供专业技术支持。3.质量安全部门负责制定二次供水质量安全管理制度和考核标准，监督制度执行情况。对二次供水设施的运行安全、水质安全等进行监督检查，及时发现和消除安全隐患。参与考核工作，对涉及质量安全的问题进行重点考核和评估。4.客户服务部门收集用户关于二次供水的投诉和意见，及时反馈给相关部门处理。跟踪处理结果，向用户做好解释和沟通工作，将用户满意度纳入考核指标体系。协助考核工作小组了解用户对二次供水服务的评价，为考核提供参考依据。三、考核内容与标准（一）设施运行管理1.设备运行状况水泵机组运行正常，无异常振动、噪声，按时巡检并做好记录。每发现一次未按时巡检扣[X]分；设备出现异常未及时处理，每次扣[X][X]分。水箱、水池水位正常，溢流管、放空管等排水设施畅通。水位异常波动未及时排查原因，每次扣[X]分；排水设施堵塞未及时疏通，每次扣[X]分。管道、阀门无渗漏现象，定期进行外观检查和维护。发现渗漏未及时修复，每处扣[X]分；未按规定进行维护，每次扣[X]分。2.运行参数记录准确记录水泵运行时间、频率、电流、电压等参数，记录完整、清晰、准确。记录不完整或不准确，每次扣[X]分；缺漏重要运行参数记录，每次扣[X][X]分。水质检测记录齐全，包括检测时间、项目、结果等，检测数据真实可靠。记录造假或缺失关键检测记录，每次扣[X][X]分。（二）水质管理1.水质达标情况按照国家规定的水质标准定期进行检测，各项水质指标符合要求。水质抽检不合格，每次扣[X][X]分；连续两次抽检不合格，加倍扣分，并责令限期整改。建立水质异常应急预案，发生水质异常时能及时启动预案，采取有效措施处理。未及时启动预案或处理措施不当，每次扣[X][X]分。2.检测频次与方法严格按照规定的检测频次进行水质检测，不得擅自减少检测项目或频次。未按规定频次检测，每次扣[X]分；检测方法不符合标准要求，每次扣[X]分。（三）设施维护保养1.维护计划执行制定详细的设施维护保养计划，并严格按照计划执行。未按时完成维护任务，每次扣[X]分；维护工作敷衍了事，未达到规定标准，每次扣[X][X]分。对维护保养情况进行记录，包括维护时间、内容、更换部件等信息。记录不完整或虚假记录，每次扣[X]分。2.设备维修质量维修后的设备能够正常运行，达到规定的性能指标。维修后设备仍存在故障或性能未达标准，每次扣[X][X]分。维修更换的部件符合质量要求，有合格证明文件。使用不合格部件，每次扣[X][X]分，并责令更换合格部件。（四）安全管理1.安全制度执行建立健全二次供水安全管理制度，包括操作规程、值班制度、应急预案等，并严格执行。制度执行不到位，每次扣[X]分；未按制度操作导致安全事故隐患，每次扣[X][X]分。对员工进行安全培训，员工熟悉安全操作规程和应急处置方法。未按规定进行安全培训或员工安全知识考核不合格，每次扣[X]分。2.设施安全状况二次供水设施及周边环境安全，无漏电、漏水、中毒等安全隐患。发现安全隐患未及时整改，每项扣[X]分；发生安全事故，视情节严重程度扣[X][X]分，并追究相关人员责任。（五）客户服务1.投诉处理及时受理用户关于二次供水的投诉，记录详细准确，在规定时间内给予回复。未及时受理投诉或回复不及时，每次扣[X]分；投诉处理结果未得到用户认可，每次扣[X][X]分。对投诉问题进行跟踪处理，直至问题解决，用户满意度达到规定要求。投诉问题未彻底解决，每次扣[X]分；用户满意度低于规定标准，每次扣[X][X]分。2.服务态度工作人员服务热情、耐心、周到，使用文明用语，无与用户发生争吵等不良行为。接到用户关于服务态度的投诉，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作小组成员定期对二次供水设施的运行情况、维护保养情况、水质检测情况等进行现场检查，做好检查记录，发现问题及时指出并要求整改。2.定期考核：每月末对各部门二次供水管理工作进行全面考核，各部门按照考核内容和标准进行自评，提交自评报告。考核工作小组结合日常检查情况、用户反馈、水质检测报告等进行综合评定，给出考核分数和评价意见。3.不定期抽查：根据工作需要，考核领导小组不定期组织对二次供水管理工作进行抽查，重点检查关键环节和存在问题较多的区域，抽查结果作为考核的重要参考。（二）考核周期考核周期为每月一次定期考核，日常检查和不定期抽查随时进行。每月考核结果于次月上旬公布，对连续三个月考核成绩较差的部门进行重点关注和督促整改。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将二次供水考核结果与部门和员工的绩效奖金直接挂钩。根据考核得分，按照一定比例发放绩效奖金，得分越高，奖金比例越高；得分低于一定标准的，扣减相应比例的绩效奖金。2.具体挂钩比例如下：考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分低于[X]分的，绩效奖金发放比例为[X]%，并对部门负责人进行诫勉谈话。（二）评先评优依据考核结果作为部门和员工评先评优的重要依据。年度内累计考核成绩优秀的部门和个人，优先推荐参加公司的各类先进评选活动；考核成绩不合格的部门和个人，取消当年评先评优资格。（三）岗位晋升参考在员工岗位晋升时，考核结果作为重要参考因素之一。同等条件下，优先考虑考核成绩优秀的员工，对于连续考核不达标且无明显改进的员工，适当延缓其晋升时间或调整其岗位。（四）培训与改进根据考核结果，分析各部门在二次供水管理工作中存在的问题和不足，针对性地制定培训计划和改进措施。对于考核成绩较差的部门，组织集中培训和专项辅导，帮助其提升管理水平；对于普遍存在的共性问题，组织相关人员进行研讨，制定统一的解决方案，推动二次供水管理工作持续改进。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或个人如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核领导小组接到申诉后，应在[X]