超市保安考核制度

PAGE超市保安考核制度一、总则（一）目的为加强超市保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，保障超市的正常运营秩序，维护超市及顾客的人身财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于超市全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对保安人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的保安人员进行相应的处罚，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守超市的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗扣3分，睡岗扣5分。保持值班区域的安静，不得在值班室内大声喧哗、打闹或从事与工作无关的事情。违反一次扣2分。3.着装规范（5分）按规定着装，保持制服整洁、得体，佩戴齐全各类标志。未按规定着装或着装不整洁的，每次扣1分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待顾客热情礼貌，主动提供帮助，耐心解答顾客的问题。因服务态度不好引发顾客投诉的，每次扣3分。积极配合超市各部门的工作，服从工作安排，不得推诿扯皮。违反一次扣2分。2.责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作任务负责到底。因工作失误给超市或顾客造成损失的，视情节轻重扣510分。对安全隐患及时发现并报告，积极采取措施进行处理。未及时发现或处理不当的，扣35分。（三）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉超市保安工作的相关法律法规、规章制度和业务流程。定期进行业务知识考核，成绩低于60分的，每次扣3分。了解超市的布局结构、商品分布以及各类安全防范设施的位置和使用方法。不熟悉的，每次扣2分。2.应急处理能力（IO分）具备应对各类突发事件的能力，如火灾、盗窃、抢劫等。能够迅速、有效地采取措施进行处置，避免事件扩大。在突发事件处置中表现不力的，视情节扣38分。定期参加应急演练，熟悉演练流程和要求，提高应急反应速度和处置能力。无故不参加演练的，每次扣2分。3.沟通协调能力（10分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，共同完成保安工作任务。因沟通不畅导致工作出现问题的，每次扣2分。能够与超市其他部门及外部相关单位进行有效的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。沟通协调能力差的，每次扣3分。（四）工作业绩（20分）1.安全防范工作（10分）确保超市区域内的安全，有效预防盗窃、抢劫、火灾等各类安全事故的发生。因保安工作不力导致超市发生安全事故的，视情节扣510分。加强巡逻检查，及时发现并制止各类违规行为和安全隐患。每月巡逻记录完整、准确，发现问题及时处理。巡逻不到位或记录不完整的，每次扣2分。2.顾客满意度（10分）通过顾客调查等方式，了解顾客对保安服务的满意度。顾客满意度低于80%的，每低5个百分点扣2分。三、考核方式（一）日常考核1.由超市安保主管负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、着装规范、服务态度等方面。2.安保主管应随时关注保安人员的工作动态，发现问题及时指出并要求其立即整改，同时做好相应的记录。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容涵盖工作纪律、工作态度、工作能力和工作业绩四个方面。2.考核采用自评、上级评价和顾客评价相结合的方式。保安人员先进行自评，填写自评表，然后由安保主管根据日常检查记录和工作实际情况进行上级评价，同时收集顾客的反馈意见进行顾客评价。3.定期考核结束后，安保主管应汇总各项评价结果，计算出每个保安人员的考核得分，并填写考核报表。（三）专项考核1.根据超市的实际情况和工作需要，不定期进行专项考核，如应急演练考核、重大活动安保工作考核等。2.专项考核由安保主管组织实施，制定专项考核方案，明确考核内容、标准和方法。考核结束后，及时公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的保安人员，将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析保安人员存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的保安人员，提供更多的学习机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向超市人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.