护工绩效考核制度

PAGE护工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强护工队伍建设，提高护工服务质量和工作效率，规范护工管理，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，激励护工积极履行工作职责，提升专业素养，为患者提供优质、高效、贴心的护理服务，同时保障公司的服务水平和市场竞争力，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于在本公司从事护工工作的所有人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰，对所有护工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、职业素养等多个维度对护工进行全面考核，避免单一维度评价的片面性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的护工给予奖励，激发其工作积极性和创造性；对不达标的护工进行相应的约束和督促，促使其改进工作，提升绩效。4.动态调整原则：根据公司发展战略、市场需求以及行业标准的变化，适时调整绩效考核制度的内容和指标，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.护理任务完成情况（30分）严格按照护理计划完成各项基础护理工作，包括但不限于协助患者洗漱、翻身、进食、服药、排泄护理等，每漏项一项扣2分。确保患者病房环境整洁、舒适、安全，物品摆放有序，未达到要求酌情扣15分。准确记录患者的生命体征、病情变化及护理措施执行情况，记录不及时、不准确的每次扣1分。根据医嘱按时为患者进行特殊护理操作，如伤口换药、引流管护理等，操作失误或未按时执行的每次扣35分。2.患者满意度（20分）通过定期开展患者满意度调查，了解患者对护工服务的评价。患者满意度达到90%及以上得1620分，每降低5个百分点扣2分。对于患者投诉或负面反馈，经核实后，视情节严重程度扣210分。如因护工服务不当导致患者重大不满或纠纷，该项不得分，并根据公司相关规定进行严肃处理。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对患者的护理工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿、敷衍现象，得810分。发现一次推诿或敷衍工作扣25分。严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，全勤得5分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.服务意识（10分）对待患者热情耐心，态度和蔼可亲，主动关心患者需求，及时给予帮助，得810分。患者或家属有投诉服务态度问题的，每次扣25分。积极配合医护人员工作，服从工作安排，听从调度指挥，得5分。不服从安排或调度的每次扣25分。（三）专业技能（20分）1.护理技能水平（15分）熟练掌握基础护理技能，如静脉输液、心肺复苏、吸痰等，操作规范、熟练，得1215分。操作不熟练或出现明显失误的每次扣25分。具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下正确采取急救措施，保障患者生命安全。因应急处理不当导致患者病情延误的，该项不得分，并追究相关责任。2.学习能力（5分）根据公司组织的培训计划，积极参加各类护理技能培训和业务学习，学习态度认真，得35分。无故不参加培训的每次扣1分。在工作中能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身专业水平，根据实际表现酌情加12分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，诚实守信，尊重患者隐私，保护患者权益，无违规违纪行为，得45分。出现违反职业道德行为的，该项不得分，并视情节轻重给予相应处罚。廉洁奉公，不接受患者及家属的红包、礼品或其他不正当利益，得35分。发现违规收受利益的，该项不得分，并严肃处理。2.团队协作（5分）与同事之间团结协作，相互配合，共同完成护理工作任务，得45分。因个人原因影响团队协作的，每次扣12分。积极参与团队活动，为团队建设提出合理化建议，根据表现酌情加12分。三、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月末进行考核评分。（二）考核方式1.自评：护工每月末根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交至上级主管。自评内容应客观、真实，不得夸大或隐瞒工作情况。2.上级评价：护工的上级主管根据护工日常工作表现、任务完成情况、患者反馈等方面进行综合评价，填写上级评价表。评价过程中应注重事实依据，确保评价结果公正合理。3.患者评价：每月定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对护工服务的评价意见。患者评价结果作为考核工作业绩部分中患者满意度指标的重要依据。4.综合评定：考核小组将自评、上级评价和患者评价结果进行汇总分析，按照各项考核指标的权重计算护工的月度绩效考核得分。考核得分=工作业绩得分×50%+工作态度得分×20%+专业技能得分×20%+职业素养得分×10%。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据护工月度绩效考核得分，确定绩效奖金发放比例。具体比例如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。8089分：绩效奖金发放比例为100%。7079分：绩效奖金发放比例为80%。6069分：绩效奖金发放比例为60%。60分以下：绩效奖金发放比例为0，并对该护工进行诫勉谈话，要求其制定改进计划，限期提升绩效。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放比例。（二）晋升与奖励1.连续三个月绩效考核得分均在90分及以上的护工，在同等条件下优先获得晋升机会，晋升至更高一级的护理岗位或管理岗位。2.对于在绩效考核中表现突出的护工，给予以下奖励：颁发月度“优秀护工”荣誉证书，并给予一定金额（[X]元）的现金奖励。在公司内部进行公开表扬，宣传其优秀事迹，树立榜样，激励全体护工积极进取。根据公司发展战略和业务需求，提供更多的培训机会和职业发展支持，帮助其提升个人能力和职业素养。（三）培训与辅导1.对于月度绩效考核得分在6069分之间的护工，由上级主管与其进行沟通，分析存在的问题，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提升工作绩效。培训内容包括专业技能培训、工作态度强化、沟通技巧提升等方面。2.对于连续两个月绩效考核得分低于60分的护工，公司将组织专门的培训和辅导小组，对其进行集中培训和一对一辅导。培训和辅导期为一个月，如辅导期结束后绩效考核仍未达到60分，公司将与其解除劳动合同。五、考核申诉（一）申诉条件护工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。申诉应基于客观事实，明确指出考核过程中存在的问题或不合理之处。（二）申诉流程1.护工向所在部门提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉人姓名、工号、申诉事项、申诉理由及相关证据等内容。2.部门收到申诉材料后，应在两个工作日内进行初步调查核实，并将调查情况反馈给申诉人。如申诉事项涉及多个部门，由考核小组牵