剧场保安考核制度

PAGE剧场保安考核制度一、总则（一）目的为加强剧场保安队伍建设，提高保安人员的综合素质和工作效能，规范保安人员的行为准则，确保剧场的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于剧场全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每一位保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务质量、应急处理能力等多个方面对保安人员进行全面考核，以促进其综合素质的提升。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极进取；对不符合要求的保安人员进行相应的处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守剧场的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因病、因事请假需提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，服从指挥调度，对交办的任务不推诿、不敷衍。如有违反，视情节轻重扣15分。对待观众和演职人员热情礼貌，不得态度生硬、蛮横无理。发现一次扣1分。（二）岗位职责履行（50分）1.门禁管理（15分）严格执行剧场门禁制度，对进入剧场的人员、车辆进行严格检查和登记。未按规定进行检查或登记不完整的，每次扣13分。严禁无关人员和车辆擅自进入剧场区域，发现违规放行一次扣5分。妥善保管门禁设备和相关证件，如有遗失或损坏，照价赔偿并视情节扣13分。2.巡逻检查（20分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻的，每次扣13分。在巡逻过程中，要及时发现并处理各类安全隐患，如发现安全隐患未及时报告或处理的，每次扣35分。对剧场内的设施设备进行检查，确保其正常运行。发现设施设备故障未及时上报的，每次扣13分。3.秩序维护（15分）维护剧场内的秩序，确保观众和演职人员的人身安全和财产安全。在剧场内发生争吵、纠纷等情况时，未能及时制止并妥善处理的，每次扣13分。引导观众有序入场、退场，避免出现拥挤、混乱现象。因引导不力导致秩序混乱的，每次扣13分。对剧场内的可疑人员进行盘查，发现可疑情况未采取相应措施的，每次扣35分。（三）服务质量（20分）1.观众服务（10分）为观众提供必要的帮助和服务，如解答疑问、指引方向等。观众投诉服务态度不好的，每次扣13分。及时处理观众的求助和问题，对于无法当场解决的问题，要做好记录并及时向上级汇报。未及时处理观众问题的，每次扣13分。2.演职人员服务（10分）为演职人员提供良好的工作环境和服务保障，确保演出顺利进行。演职人员投诉服务不到位的，每次扣13分。协助演职人员搬运道具、设备等物品，积极配合演出相关工作。不配合演职人员工作的，每次扣13分。（四）应急处理能力（10分）1.突发事件响应（5分）熟悉剧场内可能发生的各类突发事件的应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应。未能及时响应的，每次扣13分。按照应急预案的要求采取相应的应急措施，如疏散观众、保护现场等。应急措施执行不力的，每次扣13分。2.应急处置效果（5分）在突发事件处置过程中，要有效控制局面，减少损失和影响。因处置不当导致事件扩大或造成不良后果的，视情节轻重扣15分。及时向上级报告突发事件的情况，并配合相关部门进行后续处理。未及时报告或配合不力的，每次扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由剧场安保主管或值班负责人对保安人员的日常工作表现进行实时监督和记录，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末对保安人员进行一次全面的定期考核，综合日常考核记录和相关工作情况进行评分。3.专项考核：针对剧场举办的重大演出、活动等，对保安人员在活动期间的表现进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.在连续三个月的考核中，平均得分达到90分及以上的保安人员，可优先获得晋升机会，如晋升为保安班长等。2.对于在考核中表现优秀的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。奖励分为月度优秀保安奖、季度优秀保安奖和年度优秀保安奖。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分之间的保安人员，由安保主管进行谈话，指出存在的问题，并安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作。2.考核得分在60分以下的保安人员，将进行诫勉谈话，并给予警告处分。同时，安排离岗培训，经培训考核合格后方可重新上岗。如再次考核不合格，将予以辞退。五、考核申诉1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向剧场安保部门提出书面申诉。2.安