促销员绩效考核制度

PAGE促销员绩效考核制度一、总则1.目的为加强促销员队伍建设，提高促销员工作积极性和工作效率，提升销售业绩，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，确保促销员的工作表现与薪酬待遇、晋升发展等挂钩，激励促销员不断提升自身业务能力和服务水平，为公司创造更大的价值。2.适用范围本制度适用于公司所有促销员。包括在各销售门店、商场专柜、展会现场等从事产品促销工作的人员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对促销员进行全面考核，避免片面评价。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与促销员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，促进促销员不断成长。激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，推动促销员个人发展与公司业务发展相契合。二、考核内容与标准1.工作业绩（60分）销售额（30分）以月度为考核周期，根据促销员实际完成的销售额与设定的销售目标进行对比考核。完成月度销售目标的100%及以上，得30分。完成月度销售目标的80%99%，得25分。完成月度销售目标的60%79%，得20分。完成月度销售目标的60%以下，得10分。销售利润（15分）依据促销员所销售产品的利润贡献进行考核。销售利润达到或超过目标利润的100%及以上，得15分。销售利润达到目标利润的80%99%，得12分。销售利润达到目标利润的60%79%，得9分。销售利润低于目标利润的60%，得6分。新客户开发（10分）统计促销员每月成功开发的新客户数量。每月开发新客户5个及以上，得10分。每月开发新客户34个，得8分。每月开发新客户12个，得6分。每月开发新客户0个，得4分。客户满意度（5分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对促销员服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上，得5分。客户满意度达到80%89%，得4分。客户满意度达到70%79%，得3分。客户满意度低于70%，得2分。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得5分。迟到、早退每月累计不超过3次，得4分。迟到、早退每月累计46次，得3分。迟到、早退每月累计7次及以上，得2分。旷工1天及以上，得0分。工作积极性（5分）工作热情高，主动承担工作任务，积极配合团队工作，得5分。工作态度较积极，能完成本职工作，偶尔主动协助他人，得4分。工作积极性一般，按部就班完成工作，较少主动参与团队活动，得3分。工作消极怠工，对工作任务敷衍了事，得2分。责任心（5分）对工作认真负责，注重细节，能及时准确完成工作任务，无明显失误，得5分。工作基本负责，偶有小失误但能及时纠正，得4分。责任心一般，工作中出现一些小错误，对工作结果有一定影响，得3分。责任心较差，工作失误较多，给工作造成较大损失，得2分。团队合作（5分）积极与同事沟通协作，乐于助人，能有效促进团队和谐，得5分。能够与同事正常合作，无明显冲突，得4分。团队合作意识较弱，偶尔与同事发生矛盾，得3分。经常与同事发生冲突，影响团队工作氛围，得2分。3.专业能力（20分）产品知识（10分）熟悉所促销产品的性能、特点、优势、使用方法等，能准确解答客户关于产品的疑问，得10分。基本掌握产品知识，大部分问题能回答，但有个别问题需查阅资料，得8分。对产品知识了解不够深入，只能回答一些常见问题，得6分。对产品知识掌握较差，无法准确回答客户问题，得4分。销售技巧（10分）具备较强的销售技巧，能有效挖掘客户需求，灵活运用销售策略促成交易，得10分。掌握一定的销售技巧，能较好地与客户沟通，促成部分交易，得8分。销售技巧一般，沟通能力尚可，但在促成交易方面能力不足，得6分。销售技巧欠缺，不善于与客户沟通，难以促成交易，得4分。三、考核周期1.促销员绩效考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。2.月度考核于每月末进行，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。3.年度考核于每年年末进行，年度考核结果综合各月考核成绩得出，作为促销员年度奖金发放、晋升、评优等的重要依据。四、考核实施1.考核主体促销员的直接上级主管负责对促销员进行日常考核，包括工作业绩、工作态度等方面的评价。市场部门通过客户反馈、市场调研等方式对促销员的客户满意度等指标进行考核。人力资源部门负责考核制度的制定、监督实施以及考核结果的汇总统计和反馈。2.考核流程月度考核流程每月末，促销员本人填写月度工作总结及自评表，对自己本月的工作业绩、工作态度、专业能力等方面进行自我评价，并提交给直接上级主管。直接上级主管根据促销员日常工作表现、销售数据、客户反馈等情况，对促销员进行评分，并填写考核评价表。市场部门收集客户满意度等相关数据，并提供给人力资源部门。人力资源部门汇总直接上级主管和市场部门的考核结果，计算出促销员的月度考核得分，并将考核结果反馈给促销员本人及相关部门。年度考核流程每年年末，促销员本人填写年度工作总结及自评表，对自己本年度的工作表现进行全面总结和自我评价，并提交给直接上级主管。直接上级主管结合促销员全年各月考核成绩、日常工作表现等，对促销员进行年度综合评价，并填写年度考核评价表。市场部门提供全年客户满意度等相关数据给人力资源部门。人力资源部门汇总各方面考核结果，计算出促销员的年度考核得分，确定年度考核等级，并将考核结果反馈给促销员本人及相关部门。五、考核结果应用1.绩效奖金发放月度绩效奖金根据月度考核得分发放。考核得分在85分及以上，绩效奖金发放比例为100%。考核得分在7084分之间，绩效奖金发放比例为80%。考核得分在6069分之间，绩效奖金发放比例为60%。考核得分在60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.薪酬调整年度考核结果为优秀（考核得分在90分及以上）的促销员，在次年薪酬调整时给予优先考虑，可适当提高薪酬水平。年度考核结果为不合格（考核得分在60分以下）的促销员，公司将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。3.晋升发展连续多次月度考核成绩优秀或年度考核结果为优秀的促销员，在公司内部晋升、培训机会等方面将给予优先考虑。对于考核成绩较差，经多次沟通仍无明显改进的促销员，公司将限制其晋升机会，并根据实际情况安排相应的培训或辅导。4.评优评先年度考核结果为优秀的促销员，将被评为公司年度优秀促销员，给予表彰和奖励。在各类评优评先活动中，考核成绩将作为重要参考依据。六、沟通与反馈1.在考核过程中，直接上级主管应与促销员保持密切沟通，及时了解促销员的工作进展和困难，给予指导和支持。2.考核结果反馈时，应采用面对面沟通的方式，向促销员详细说明考核结果及依据，肯定其优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同商讨改进措施和发展计划。3.促销员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向直接上级主管提出申诉。直接上级主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给促销员。如促销员对处理结果仍不满意，可向人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门将组织相关人员进行复查，并在[X]个工作日内给出最终处理意见。七、培训与改进1.根据促销员考核结果，针对存在的问题和不足，人力资源部门会同相关部门制定个性化的培训计划，为促销员提供有针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力和综合素质。2.促销员应根据考核反馈意见，制定个人改进计划，并在规定时间内提交给直接上级主管。直接上级主管负责监督促销员改进计划的执行情况，并定期进行检查和评估。3.公司鼓励促销员之间相互学习和交流，分享工作经验和技巧。对于在工作中表现突出、有良好经验和方法的促销员，可组织