保安部绩效考核制度

PAGE保安部绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强保安部的管理，提高保安人员的工作效率和服务质量，确保公司/组织的安全与秩序，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励保安人员积极履行职责，提升工作绩效，为公司/组织的稳定发展提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司/组织保安部全体在职保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、过程公开、结果公正，确保所有保安人员在相同的标准下接受考核。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价保安人员的工作表现，避免主观臆断和片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激发其工作积极性；对未达标准的人员进行督促改进，发挥考核的激励和约束作用。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保安人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其不断提升工作能力。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。无故旷工一次扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天及以上，公司/组织有权解除劳动合同。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排。对工作敷衍了事、消极怠工的，视情节轻重扣13分。遵守职业道德，诚实守信，保守公司/组织机密。如有违反职业道德或泄露机密行为，该项得0分。3.纪律遵守（5分）遵守保安部内部各项规章制度，如值班制度、巡逻制度等。违反一次扣1分，情节严重的扣35分。（二）安全保卫工作（50分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真检查、登记。未按规定进行检查登记一次扣1分。妥善保管门禁设备，确保其正常运行。因保管不善导致门禁设备损坏或无法正常使用的，视情节扣15分。对可疑人员、车辆进行有效盘查，阻止无关人员、车辆进入公司/组织区域。因工作失误导致无关人员、车辆进入的，每次扣2分。2.巡逻工作（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻的，每次扣1分。在巡逻过程中，及时发现并报告安全隐患、异常情况。对发现的问题未及时报告或处理不当的，视情节扣25分。能够有效应对巡逻中遇到的突发事件，采取正确的处置措施。如因处置不当导致事件恶化的，扣510分。3.安全监控（10分）密切关注监控设备，及时发现监控区域内的异常情况，并做好记录。未及时发现异常情况或记录不完整的，每次扣1分。对监控资料进行妥善保管，确保资料的完整性和可追溯性。因保管不善导致监控资料丢失或损坏的，视情节扣15分。协助相关部门进行调查时，能够准确提供监控资料。如因提供资料不准确或不及时影响调查的，扣25分。4.消防安全（5分）熟悉公司/组织区域内的消防设施设备，定期进行检查维护，确保其处于良好状态。未按规定进行检查维护的，每次扣1分。掌握基本的消防知识和技能，能够正确使用消防器材。如因消防知识欠缺或操作不当导致消防器材损坏的，扣13分。在火灾发生时，能够迅速报警并组织人员疏散，采取初期灭火措施。对火灾应急处置不力的，扣35分。5.突发事件处理（10分）制定完善的突发事件应急预案，并定期进行演练。未按规定进行演练的，扣2分。在突发事件发生时，能够迅速到达现场，采取有效措施进行处置，保护公司/组织和人员的生命财产安全。对突发事件处置不力的，视情节扣38分。及时向上级报告突发事件情况，并配合相关部门进行调查处理。报告不及时或配合调查不力的，扣25分。（三）服务质量（20分）1.文明执勤（5分）着装整齐，举止端庄，语言文明，礼貌待人。未做到着装整齐、举止端庄的，每次扣1分；语言不文明、态度恶劣的，每次扣2分。树立良好的服务形象，积极为公司/组织员工和来访人员提供帮助。对服务对象提出的合理要求不予理会的，每次扣12分。2.信息传递（5分）及时、准确地传达公司/组织的各项通知、信息。传达不及时或不准确的，每次扣1分。对公司/组织内部的重要信息进行保密，不随意传播。如有信息泄露行为，该项得0分。3.客户投诉处理（5分）认真对待客户投诉，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。对客户投诉未及时处理或处理结果不满意的，每次扣13分。分析客户投诉原因，采取有效措施进行改进，避免类似投诉再次发生。如因未采取改进措施导致投诉重复出现的，扣25分。4.服务创新（5分）积极提出改进服务质量的建议和措施，被采纳并取得良好效果的，视情况给予15分奖励。在服务工作中能够创新工作方法，提高工作效率和服务水平，得到公司/组织认可的，给予15分奖励。（四）培训与学习（10分）1.培训参与度（5分）按时参加公司/组织及保安部组织的各类培训，不迟到、不早退、不缺席。迟到或早退一次扣0.5分，缺席一次扣2分。认真听讲，做好培训记录，积极参与培训互动。培训记录不完整或参与互动不积极的，每次扣0.51分。2.知识技能提升（5分）通过培训和自主学习，能够熟练掌握保安业务知识和技能，在实际工作中表现出色。经考核业务知识和技能水平明显提升的，给予13分奖励。取得相关职业资格证书或在保安业务竞赛中获得优异成绩的，给予25分奖励。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：保安班长对本班保安人员进行日常考核，记录其工作表现和业绩情况。2.部门主管考核：保安部主管对各班组的考核情况进行审核，并结合日常工作中的观察了解，对保安人员进行综合评价。3.相关部门及人员评价：公司/组织内其他相关部门及人员，如各部门员工、来访客户等，可对保安人员的服务质量进行评价，评价结果作为考核的参考依据。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，保安班长根据日常工作记录，对本班保安人员进行评分，并填写月度绩效考核表。保安班长将填写好的月度绩效考核表提交给保安部主管。保安部主管对各班组的考核情况进行审核，如有疑问可与保安班长沟通核实。审核通过后，确定保安人员的月度考核成绩。保安部主管将月度考核结果反馈给保安人员，并进行沟通交流，帮助其认识自身不足，提出改进建议。2.年度考核流程次年1月初，保安部主管汇总保安人员全年的月度考核成绩。根据全年月度考核成绩的平均值，结合日常工作表现、奖惩情况等，确定保安人员的年度考核成绩。保安部主管将年度考核结果上报公司/组织人力资源部门备案，并在保安部内部进行公示。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。优秀等级：绩效奖金发放标准为[X]元，发放比例为[X]%。良好等级：绩效奖金发放标准为[X]元，发放比例为[X]%。合格等级：绩效奖金发放标准为[X]元，发放比例为[X]%。不合格等级：不发放绩效奖金，并对其进行诫勉谈话，督促其改进工作。连续两个月考核不合格的，公司/组织有权调整其工作岗位或解除劳动合同。2.年度考核成绩作为年终奖金发放的重要依据。年度考核优秀的保安人员，年终奖金在原基础上增加[X]%；年度考核不合格的，取消当年年终奖金。（二）晋升与调岗1.在同等条件下，年度考核成绩优秀的保安人员优先获得晋升机会。2.对于连续多次考核成绩不合格或工作表现不佳的保安人员，公司/组织可根据实际情况进行调岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核成绩优秀的保安人员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。六、申诉与反馈（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向保安部主管提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）反馈处理保安部