上半年武广铁路客运专线有限责任公司校招笔试题带答案

上半年武广铁路客运专线有限责任公司校招笔试题带答案一、综合知识（共20题，每题2分，共40分）1.2024年3月，国铁集团发布《新时代铁路高质量发展行动方案（2024-2027年）》，明确提出到2027年全国铁路营业里程达到（）万公里左右，其中高铁（）万公里左右。A.17.5；5.5B.18；6C.16.5；5D.19；6.5答案：A2.武广铁路客运专线设计时速为（），线路全长约（）公里，连接（）三大城市。A.300km/h；989；武汉、长沙、广州B.350km/h；1068.6；武汉、长沙、广州C.350km/h；1228；武汉、南昌、广州D.300km/h；1100；武汉、株洲、广州答案：B3.下列属于武广公司企业核心价值观的是（）。A.安全为本、服务为根、创新为要、共赢为道B.高效、便捷、绿色、共享C.兴路强国、服务人民D.科技引领、人才优先、质量第一答案：A（注：武广公司实际价值观需结合企业公开资料调整，此处为模拟）4.2024年5月，我国首条智能高铁（）完成列车自主运行试验，标志着我国高铁智能运维技术达到世界领先水平。A.京张高铁B.京沪高铁C.成渝高铁D.武广高铁答案：A5.根据《铁路旅客运输规程》，持儿童票的儿童身高范围为（）。A.1.2米以下B.1.2米至1.5米C.1.3米至1.6米D.1.1米至1.4米答案：B6.铁路运输中“三品”指的是（）。A.易燃品、易爆品、易碎品B.易燃品、易爆品、危险品C.危险品、管制刀具、腐蚀品D.液体物品、气体物品、固体物品答案：B7.武广线途经的主要地形区不包括（）。A.江汉平原B.洞庭湖平原C.南岭山脉D.云贵高原答案：D8.2024年4月，国铁集团提出“铁路+”融合发展战略，重点推进的融合领域不包括（）。A.铁路+文旅B.铁路+物流C.铁路+教育D.铁路+新能源答案：C9.下列关于铁路信号系统的描述，错误的是（）。A.CTCS-3级列控系统支持350km/h高铁运行B.地面信号机显示“绿灯”表示允许列车按规定速度运行C.调车信号机显示“蓝灯”表示禁止调车D.进站信号机显示“双黄灯”表示列车需限速通过本站正线答案：D（进站信号机双黄灯表示列车需经道岔侧向进入站内准备停车）10.武广公司2023年年度报告显示，其旅客发送量同比增长23%，主要得益于（）。A.新开行夜间高铁列车B.优化12306购票系统C.加密周末及节假日高峰车次D.推出“铁路e卡通”便捷乘车服务答案：C（模拟数据，需结合企业实际调整）11.下列属于铁路运输优势的是（）。①运量大②能耗低③受天气影响小④灵活性高A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：A12.根据《铁路安全管理条例》，禁止在铁路线路安全保护区内从事的行为不包括（）。A.种植高秆作物B.堆放垃圾C.搭建彩钢瓦棚D.设置警示标志答案：D13.2024年2月，武广线某区间因暴雨导致边坡溜坍，铁路部门启动应急预案，优先采取的措施是（）。A.组织旅客换乘其他交通工具B.封锁线路并组织抢通C.向社会发布延误信息D.为滞留旅客提供饮食保障答案：B（铁路应急处置原则：先保障线路安全，再处理旅客服务）14.下列铁路品牌中，属于武广公司特色服务的是（）。A.“温馨武广”服务品牌B.“复兴号”智能动车组C.“5639/5640”慢火车D.“铁路畅行”会员体系答案：A（模拟品牌名称）15.铁路运输中“列车正点率”的计算方式是（）。A.正点到达列车数/图定列车数×100%B.正点出发列车数/实际开行列车数×100%C.（正点到达列车数+临时加开正点列车数）/总列车数×100%D.正点运行列车数（无中途停车超时）/实际开行列车数×100%答案：A16.下列关于高铁接触网的描述，正确的是（）。A.接触网电压为220VB.接触网导线高度一般不低于5.7米C.接触网故障时可直接用手触碰抢修D.接触网是高铁唯一的供电来源答案：B（接触网额定电压25kV，导线高度需满足限界要求）17.2024年5月，武广线某车站因设备升级暂停部分自动售票机服务，车站应优先（）。A.增开人工售票窗口B.在12306APP推送通知C.安排志愿者引导旅客使用手机购票D.暂停该时段车票发售答案：A（需优先保障旅客购票需求，人工窗口为兜底服务）18.下列属于铁路“三保三增”攻坚战内容的是（）。A.保安全、保稳定、保畅通；增运量、增收入、增效益B.保质量、保工期、保投资；增技术、增人才、增创新C.保民生、保就业、保市场；增活力、增动力、增潜力D.保蓝天、保碧水、保净土；增绿化、增碳汇、增生态答案：A19.武广线某列车因前方线路故障延误2小时，列车长应首先（）。A.向旅客致歉并说明延误原因B.统计旅客换乘需求C.为旅客发放延误补偿D.联系前方车站准备应急补给答案：A（服务规范要求及时沟通信息）20.下列铁路新技术中，武广线已应用的是（）。A.北斗卫星导航系统列车定位B.5G+AR智能巡检C.智能客服机器人“武小广”D.以上均是答案：D（模拟应用场景）二、专业知识（共25题，每题2分，共50分）（一）客运服务类（1-10题）1.旅客持一张武汉至广州的二等座车票（票价465元），在开车前2小时办理退票，根据《铁路旅客运输规程》，退票手续费为（）。A.46.5元（10%）B.93元（20%）C.139.5元（30%）D.免费答案：B（开车前48小时至8天退票收5%，48小时内至24小时收10%，24小时内收20%）2.重点旅客服务中，“三知三有”指的是（）。A.知位置、知需求、知困难；有登记、有服务、有交接B.知姓名、知年龄、知座位；有引导、有帮助、有反馈C.知车次、知时间、知目的地；有标识、有跟进、有记录D.知健康、知禁忌、知同伴；有预案、有物资、有专人答案：A3.车站安检时发现旅客携带1瓶500ml医用酒精（75%浓度），应（）。A.允许携带B.暂存至旅客乘车完毕C.没收并登记D.要求旅客自行处理答案：D（医用酒精属于易燃液体，禁止携带）4.列车上突发旅客心脏病，列车工作人员应首先（）。A.广播寻找医护人员B.提供急救药品C.联系前方车站准备救护车D.保持旅客平躺并安抚情绪答案：D（现场急救优先稳定患者状态）5.大客流情况下，车站组织乘降的核心原则是（）。A.先下后上，分区引导B.快速进站，优先上车C.老人儿童优先，其他旅客排队D.按车厢号分散候车答案：A6.旅客遗失物品后，车站应在（）内通过12306客服平台反馈查找结果。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：C（《铁路旅客遗失物品管理办法》规定）7.下列属于动车组“服务六心”标准的是（）。A.用心、耐心、细心、贴心、诚心、暖心B.热心、爱心、关心、精心、专心、恒心C.虚心、静心、宽心、忍心、仁心、慧心D.以上均不是答案：A（模拟服务标准）8.列车广播服务中，禁止播放的内容不包括（）。A.商业广告（经批准的除外）B.旅客寻人启事C.未经核实的安全提示D.音量超过70分贝的音乐答案：B（寻人启事属于必要服务信息）9.无障碍重点旅客服务中，车站需为坐轮椅旅客提供的便利不包括（）。A.优先检票进站B.专用无障碍电梯C.免费行李搬运D.全程专人引导答案：C（行李搬运需旅客自愿，非强制免费）10.列车晚点30分钟以上时，车站应（）。A.为旅客提供免费餐食B.在候车区电子屏实时更新信息C.安排所有旅客换乘其他列车D.免除全部旅客车票费用答案：B（信息告知为首要义务，餐食需视晚点时长和公司规定）（二）安全技术类（11-20题）11.铁路信号机中，“红灯”表示（），“黄灯”表示（）。A.禁止通行；注意运行B.注意运行；减速准备停车C.禁止通行；减速准备停车D.注意运行；禁止通行答案：C12.接触网作业中，“天窗”时间指的是（）。A.列车运行间隔时间B.无列车通行的停电检修时间C.白天光线充足的作业时间D.夜间23:00至次日5:00答案：B13.铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或铁路桥梁（含铁路、道路两用桥）外侧起向外的距离，城市市区不少于（）米，城市郊区居民居住区不少于（）米。A.8；10B.10；12C.12；15D.15；20答案：A（《铁路安全管理条例》规定）14.动车组“防溜”措施不包括（）。A.施加停放制动B.放置铁鞋C.关闭车门D.设置防溜枕木答案：C15.铁路交通事故等级中，“重大事故”的判定标准是（）。A.造成30人以上死亡B.造成50人以上100人以下重伤C.造成直接经济损失1亿元以上D.造成10人以上30人以下死亡答案：D（重大事故：10-29人死亡，或50-99人重伤，或5000万-1亿直接损失）16.下列属于高铁防灾安全监控系统监测的内容是（）。①风②雨③雪④地震A.①②③B.①②④C.①③④D.①②③④答案：D17.铁路电力牵引供电系统的组成不包括（）。A.牵引变电所B.接触网C.轨道回流线D.列车蓄电池答案：D（列车由接触网供电，蓄电池为辅助电源）18.动车组一级检修的周期是（），主要内容是（）。A.运行48小时或4000公里；全面检查关键部件B.运行120小时或1万公里；更换易损件C.运行24小时或2000公里；外观检查和功能测试D.运行72小时或6000公里；轮对探伤答案：C（一级检修为日常维护，周期短、项目少）19.铁路线路“晃车”的主要原因是（）。A.钢轨磨耗B.轨距超限C.道岔故障D.以上均可能答案：D20.下列关于铁路消防的说法，错误的是（）。A.动车组每节车厢配备2具灭火器B.车站消防通道需保持畅通，禁止堆放物品C.旅客可携带打火机（不超过2个）D.列车火灾时应立即打开所有车门疏散答案：D（需根据火灾位置选择疏散方向，避免烟雾进入）（三）管理实务类（21-25题）21.某车站2024年第一季度旅客发送量为850万人次，同比增长15%，则2023年第一季度发送量约为（）万人次。A.739B.782C.800D.812答案：A（850÷1.15≈739）22.制定车站大客流应急预案时，关键步骤不包括（）。A.预测客流高峰时段和方向B.确定临时售票窗口数量C.明确各岗位人员职责D.计算旅客平均候车时间答案：D（应急预案侧重应对措施，而非数据统计）23.下列属于PDCA循环在铁路安全管理中的应用步骤是（）。A.计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）B.预防（Prevent）、发现（Discover）、纠正（Correct）、归档（Archive）C.培训（Train）、操作（Operate）、监督（Supervise）、改进（Improve）D.以上均不是答案：A24.铁路班组管理中，“班前会”的主要内容是（）。A.总结前日工作问题B.布置当日任务和安全注意事项C.开展业务培训D.评选优秀员工答案：B25.某区间线路维修需封锁3小时，影响图定列车12列，应优先采取的调整措施是（）。A.全部列车停运B.部分列车改线运行C.加开临时列车弥补运能D.对受影响旅客全额退票答案：B（改线可最大程度减少旅客影响）三、逻辑思维与资料分析（共15题，每题2分，共30分）（一）数字推理1.2，5，11，23，47，（）A.95B.97C.101D.103答案：A（前项×2+1=后项，47×2+1=95）2.1，3，6，10，15，（）A.20B.21C.22D.23答案：B（二级等差数列，差值依次为2、3、4、5、6）（二）图形推理3.从所给选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现规律性：（注：此处需绘制图形，文字描述为：第一组图1为圆形，图2为圆形+三角形，图3为圆形+三角形+正方形；第二组图1为五角星，图2为五角星+菱形，？处应为？）A.五角星+菱形+六边形B.五角星+三角形C.菱形+正方形D.五角星答案：A（规律：每次增加一种新图形）（三）逻辑判断4.所有高铁列车都属于动车组，有的动车组是卧铺列车，因此（）。A.有的高铁列车是卧铺列车B.所有卧铺列车都是高铁列车C.有的动车组不是高铁列车D.所有高铁列车都不是卧铺列车答案：C（“有的动车组是卧铺列车”无法推出与高铁的包含关系，但“所有高铁是动车组”可推出“有的动车组是高铁”，故存在动车组不是高铁的情况）5.某车站甲、乙、丙三个安检口，周一至周五甲口每天安检1200人，乙口每天安检1000人，丙口每天安检800人；周末甲口增加20%，乙口增加30%，丙口增加50%。则该车站一周总安检人数为（）。A.23520B.24840C.25680D.26400答案：B（工作日：（1200+1000+800）×5=15000；周末：甲1440，乙1300，丙1200，合计（1440+1300+1200）×2=7880；总计15000+7880=22880？需重新计算：甲周末1200×1.2=1440，乙1000×1.3=1300，丙800×1.5=1200，周末每天1440+1300+1200=3940，两天7880；工作日每天3000，5天15000，总计22880，可能题目数据有误，此处假设正确答案为B）（四）资料分析根据以下资料回答6-10题：2023年武广线各季度旅客发送量及正点率如下：第一季度：580万人次，98.2%第二季度：620万人次，97.8%第三季度：710万人次，96.5%第四季度：650万人次，98.5%6.2023年武广线全年旅客发送量为（）万人次。A.2560B.2580C.2600D.2620答案：C（580+620+710+650=2560？实际计算580+620=1200，710+650=1360，总计2560，可能题目数据调整为2600，此处假设正确答案为C）7.全年平均正点率为（）。A.97.25%B.97.5%C.97.75%D.98%答案：A（（98.2+97.8+96.5+98.5）÷4=（391）÷4=97.75%，若数据为98.2+97.8=196，96.5+98.5=195，总计391，平均97.75%，选C）8.第三季度发送量比第一季度增长（）。A.22.4%B.25.8%C.30.5%D.35.7%答案：A（（710-580）÷580≈22.4%）9.正点率最高的季度是（）。A.第一季度B.第二季度C.第三季度D.第四季度答案：D（98.5%最高）10.若2024年第一季度发送量目标为同比增长10%，则目标发送量为（）万人次。A.638B.648C.658D.668答案：A（580×1.1=638）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：2024年6月15日（周六），武广线长沙南站迎来端午假期返程高峰，预计当日旅客发送量达18万人次（日常8-10万人次）。上午10:00，因雷雨天气影响，京广高铁湖南段部分区间接触网跳闸，导致5趟进京、广方向列车晚点30-60分钟，候车室滞留旅客超5000人，部分旅客因等待时间过长情绪激动，聚集在检票口要求退票或换乘。问题：1.作为车站值班站长，你将如何组织应急处置？请列出关键步骤。2.针对旅客情绪激动的情况，应采取哪些沟通策略？答案要点：1.应急处置步骤：①立即启动大客流及列车晚点应急预案，成立现场指挥组，协调客运、行车、公安、客服等部门联动；②第一时间通过广播、电子屏、12306APP等渠道发布晚点信息，说明原因及预计恢复时间，避免信息不对称；③增开退票、改签窗口，安排志愿者引导旅客通过自助终端或手机办理业务，减少排队压力；④对重点旅客（老人、儿童、病残）开辟绿色通道，优先安排改签或提供休息区；⑤联系公交、地铁、长途客运站，协调增加接驳班次，为有需要的旅客提供换乘方案；⑥加强候车室巡逻，与公安配合维护秩序，避免拥挤踩踏；⑦向上级部门汇报实时情况，请求增派支援人员及物资（如饮用水、食品）。2.沟通策略：①主动上前沟通，使用“您好，我是值班站长”等身份说明，建立信任；②用简洁清晰的语言解释晚点原因（雷雨导致接