《物业管理师》三级考试题库及答案

《物业管理师》三级考试题库及答案一、单选题(共10题)1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是？(

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A.以业主利益为重B.以物业利益为重C.公平公正，客观处理D.随意处理2.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项不属于合同的主要内容？(

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A.服务内容B.服务标准C.业主大会决议D.物业管理费用3.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的工作职责？(

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A.制定物业管理计划B.管理物业维修基金C.组织业主大会D.处理物业管理纠纷4.物业管理师在处理紧急事件时，以下哪项行为是错误的？(

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A.立即报告上级B.尽快采取措施控制事态C.不采取任何措施等待上级指示D.及时通知业主5.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项不是考虑的因素？(

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A.物业设施设备状况B.业主需求C.政府政策D.个人喜好6.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项不是正确处理方式？(

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A.认真倾听业主意见B.及时回应业主诉求C.拒绝与业主沟通D.尽快解决问题7.物业管理师在物业管理中，以下哪项不属于公共秩序维护的内容？(

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A.保障业主人身安全B.维护环境卫生C.管理宠物饲养D.限制业主装修8.物业管理师在物业服务过程中，以下哪项不属于服务质量评价的指标？(

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A.物业设施设备完好率B.业主满意度C.物业管理费用支出D.物业安全管理9.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项不是必须遵守的程序？(

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A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.通知业主大会D.制定解决方案10.物业管理师在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的范畴？(

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A.物业设施设备管理B.业主关系管理C.物业安全管理D.政府政策制定二、多选题(共5题)11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？(

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A.物业设施设备状况B.业主需求C.市场竞争环境D.政府政策法规12.以下哪些属于物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则？(

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A.公平公正B.及时沟通C.私下解决D.遵守法律法规13.物业管理师在物业管理中，以下哪些属于公共秩序维护的内容？(

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A.保障业主人身安全B.维护环境卫生C.管理宠物饲养D.限制业主装修14.物业管理师在物业服务过程中，以下哪些是服务质量评价的指标？(

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A.物业设施设备完好率B.业主满意度C.物业管理费用支出D.物业安全管理15.物业管理师在处理紧急事件时，以下哪些行为是正确的？(

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A.立即报告上级B.尽快采取措施控制事态C.不采取任何措施等待上级指示D.及时通知业主28.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？29.物业管理师在制定物业服务计划时，应考虑哪些因素？30.物业管理师在物业管理中，如何提高业主的满意度和信任度？三级物业管理师考试题库及答案一、单选题(共10题)1.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应遵循公平公正、客观处理的原则，以确保问题的公正解决。2.【答案】C

【解析】业主大会决议不属于物业服务合同的主要内容，物业服务合同主要应包括服务内容、服务标准和物业管理费用等。3.【答案】C

【解析】组织业主大会不属于物业管理师的工作职责，物业管理师主要负责物业的日常管理和维护。4.【答案】C

【解析】在处理紧急事件时，物业管理师应立即采取必要措施，不应等待上级指示，以免延误处理时机。5.【答案】D

【解析】物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑物业设施设备状况、业主需求和政府政策等因素，而不应考虑个人喜好。6.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主投诉时，应认真倾听业主意见，及时回应业主诉求，并尽快解决问题，拒绝与业主沟通是不正确的处理方式。7.【答案】D

【解析】物业管理师在物业管理中，公共秩序维护的内容不包括限制业主装修，业主装修应遵守相关规定，但不应受到无理限制。8.【答案】C

【解析】物业管理费用支出不属于服务质量评价的指标，服务质量评价应关注设施设备完好率、业主满意度和物业管理安全等方面。9.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主投诉时，不需要通知业主大会，但需要记录投诉内容、分析投诉原因和制定解决方案。10.【答案】D

【解析】物业管理师在物业管理中，不涉及政府政策制定，其工作重点在于物业设施设备管理、业主关系管理和物业管理安全等方面。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD

【解析】物业管理师在制定物业管理计划时，应综合考虑物业设施设备状况、业主需求、市场竞争环境和政府政策法规等因素。12.【答案】ABD

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应遵循公平公正、及时沟通和遵守法律法规的原则，私下解决可能不利于问题的公正处理。13.【答案】ABC

【解析】物业管理师在物业管理中，公共秩序维护的内容包括保障业主人身安全、维护环境卫生和管理宠物饲养，而限制业主装修通常不属于公共秩序维护的范畴。14.【答案】ABD

【解析】物业管理师在物业服务过程中，服务质量评价的指标包括物业设施设备完好率、业主满意度和物业管理安全，物业管理费用支出通常不作为服务质量评价的直接指标。15.【答案】ABD

【解析】物业管理师在处理紧急事件时，应立即报告上级、尽快采取措施控制事态和及时通知业主，而不应等待上级指示，以免延误处理时机。三、填空题(共5题)16.【答案】物业管理条例【解析】《物业管理条例》是中国物业管理行业的基础性法规，所有从事物业管理工作的专业人员都必须遵守。17.【答案】了解情况【解析】在处理业主投诉时，物业管理师应当首先了解投诉的具体情况，以便准确判断问题的性质和后续处理方法。18.【答案】物业现状、业主需求、市场环境、政策法规【解析】制定物业服务计划时，物业管理师需考虑物业现状、业主需求、市场环境以及相关政策法规，以确保计划的可行性和有效性。19.【答案】公平公正、文明礼貌、合法合规【解析】维护公共秩序时，物业管理师应遵守公平公正、文明礼貌和合法合规的原则，以维护良好的社区环境。20.【答案】严格保密【解析】物业管理师在服务过程中，对业主的个人信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】物业管理师在处理业主投诉时，即使面对不合理要求，也应耐心沟通，寻找解决方案，而不是直接忽略。22.【答案】错误【解析】物业管理师在物业服务过程中，对业主的装修进行审批需遵循相关规定，不能自行决定，应依法依规进行。23.【答案】错误【解析】物业管理师在处理紧急事件时，应及时通知业主，确保业主的安全和利益。24.【答案】错误【解析】物业管理师在制定物业服务计划时，应充分考虑业主的意见和建议，以提高服务质量和业主满意度。25.【答案】错误【解析】物业管理师在物业管理中，对业主的个人信息负有保密义务，不得随意公开。五、简答题(共5题)26.【答案】物业管理师的主要职责包括：1)制定和实施物业服务计划；2)管理和维护物业设施设备；3)处理业主投诉和纠纷；4)维护公共秩序和环境卫生；5)组织和协调业主大会；6)遵守相关法律法规和政策。【解析】物业管理师作为物业管理的专业人员，承担着确保物业正常运行、提升业主生活品质和保障社区安全的重要职责。27.【答案】为确保物业设施设备的正常运行和维护，物业管理师应：1)定期检查设备状态；2)建立设备维护保养档案；3)安排专业人员进行日常保养；4)对设施设备进行定期维修和更新；5)加强安全检查，预防事故发生。【解析】物业设施设备的正常运行对于保障业主生活和社区安全至关重要，物业管理师需采取多种措施确保设施设备处于良好状态。28.【答案】物业管理师在处理业主投诉时，应遵循以下原则：1)公平公正；2)及时沟通；3)尊重业主；4)依法依规；5)积极解决。【解析】物业管理师处理业主投诉时，应秉持公正、尊重和依法依规的原则，以确保问题得到妥善解决，同时维护物业管理秩序。29.【答案】制定物业服务计划时，物业管理师应考虑以下因素：1)物业现状；2)业主需求；3)市场环境；4)政策法规；5)资金预算。【解析】物业服务计划的制定是