孕婴店店员考核制度

PAGE孕婴店店员考核制度一、总则1.目的为了加强孕婴店店员的管理，提高店员的工作效率和服务质量，规范店员的行为准则，特制定本考核制度。本制度旨在确保孕婴店能够为顾客提供优质、专业、贴心的服务，树立良好的品牌形象，增强市场竞争力，实现店铺的可持续发展。2.适用范围本考核制度适用于孕婴店内所有在职店员，包括但不限于销售顾问、收银员、仓库管理员、母婴护理师等各类岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受个人情感、偏见等因素影响，确保对所有店员一视同仁。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业知识与技能等多个维度对店员进行全面评价，避免单一维度考核的片面性。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励店员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进店员不断提升自身素质。沟通反馈原则：在考核过程中，保持与店员的沟通，及时反馈考核情况，帮助店员了解自身优势与不足，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售业绩（30分）销售额（20分）：根据店员个人每月完成的孕婴产品销售额进行考核。销售额目标根据店铺整体销售计划和个人岗位设定，每完成月度销售额目标得15分；每超过目标销售额10%，额外加2分；未完成目标销售额90%的，每低10%扣2分。销售增长率（5分）：对比店员本月与上月的销售额，计算销售增长率。销售增长率达到10%及以上得5分，每提高5个百分点，额外加1分；销售增长率为负不得分。销售任务完成率（5分）：按照店铺下达的各类孕婴产品销售任务指标，统计店员完成情况。完成率达到100%得5分，每超过10个百分点，额外加1分；未完成任务指标90%的，每低10%扣1分。2.客户拓展与维护（10分）新客户开发数量（5分）：每月新增有效客户数量达到[X]个得3分，每超过1个额外加1分。有效客户是指在店内有消费记录且留下联系方式的客户。客户回访率（3分）：对已购买产品的客户进行定期回访，回访率达到80%及以上得3分，每提高10个百分点，额外加1分；回访率低于60%不得分。客户投诉处理满意度（2分）：客户投诉处理后，满意度达到90%及以上得2分，每提高5个百分点，额外加0.5分；满意度低于80%不得分。3.库存管理（10分）库存准确率（5分）：每月定期盘点库存，库存准确率达到98%及以上得5分，每提高1个百分点，额外加1分；准确率低于95%不得分。库存周转率（3分）：计算孕婴产品库存周转率，库存周转率达到[X]次/月得3分，每提高0.5次/月，额外加1分；周转率低于[X0.5]次/月不得分。库存损耗控制（2分）：严格控制库存损耗，库存损耗率控制在[X]%以内得2分，每超过0.1个百分点，扣0.5分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤（8分）：每月无迟到、早退、旷工现象得8分。迟到或早退每次扣1分，旷工每次扣3分，并按照公司规定进行相应处理。请假合规性（2分）：请假手续完备，符合公司请假制度得2分。未按规定请假或申请未获批擅自离岗，每次扣1分。2.工作纪律（10分）遵守规章制度（5分）：严格遵守孕婴店的各项规章制度，如员工行为规范、服务流程标准等，无违规违纪行为得5分。每出现一次违规违纪行为，视情节轻重扣13分。团队协作（3分）：积极与同事协作配合，共同完成工作任务，得3分。因个人原因影响团队协作，导致工作延误或出现问题，每次扣1分。服从工作安排（2分）：服从上级领导的工作安排，按时、高质量完成任务得2分。对工作安排推诿、敷衍，每次扣1分。3.工作积极性与主动性（10分）主动学习提升（4分）：积极主动学习孕婴产品知识、销售技巧、服务技能等，每月参加公司组织培训且表现积极得4分。主动参加外部学习培训并能将所学应用到工作中，每次加1分；不参加培训或培训表现消极，每次扣1分。主动承担工作任务（4分）：在完成本职工作的基础上，主动承担额外工作任务，表现突出得4分。根据承担任务的难度和工作量，适当加分；对额外任务推诿拒绝，每次扣1分。工作创新与改进（2分）：提出创新性的工作建议或方法，经实践证明有效，为店铺带来积极效益得2分。每提出一条有效建议或方法，加1分。（三）专业知识与技能（20分）1.孕婴产品知识（10分）产品熟悉程度（6分）：对店内各类孕婴产品的品牌、特点、功能、适用年龄、使用方法等有深入了解，能够准确、详细地向顾客介绍得6分。随机抽取产品进行提问，回答错误或不完整，每次扣1分。产品更新了解（4分）：及时了解孕婴产品市场动态和新品信息，能够向顾客推荐最新、最适合的产品得4分。对新品知识掌握不足，每次扣1分。2.销售与服务技能（8分）销售技巧运用（4分）：熟练掌握销售技巧，如顾客需求分析、产品推荐、促成交易等，能够有效提高销售成功率得4分。通过观察店员销售过程，评估销售技巧运用水平，表现不佳每次扣1分。服务质量（4分）：为顾客提供热情、周到、专业的服务，包括售前咨询、售中协助、售后跟进等，顾客满意度高得4分。根据顾客反馈和投诉情况进行评分，出现服务质量问题，每次扣1分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由店长及上级主管对店员日常工作表现进行实时观察、记录，包括出勤情况、工作纪律、团队协作、客户服务等方面，作为日常考核的依据。定期考核：每月末进行一次定期考核，根据店员当月的销售业绩、库存管理等工作数据，结合日常考核记录，对店员进行全面评价。专项考核：针对特定工作任务或项目，如新品推广、促销活动执行等，进行专项考核，评估店员在专项工作中的表现和贡献。2.考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。每月初对上一考核周期的结果进行汇总、分析和反馈。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定店员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×个人考核得分占部门总得分的比例。例如，店员基本工资为3000元，当月部门总考核得分为85分，该店员考核得分为88分，则其绩效奖金=3000×1.1×(88÷85)≈3327元。2.职位晋升与调岗连续三个月考核得分在90分及以上的店员，在职位晋升、内部培训机会等方面享有优先考虑权。连续两个月考核得分在60分以下的店员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。调岗后仍不能胜任新岗位工作的，予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对店员存在的不足，制定个性化的培训计划。对于专业知识与技能欠缺的店员，安排相关培训课程；对于工作态度不积极的店员，进行沟通辅导和激励培训。考核优秀的店员可获得参加外部高端培训课程、行业研讨会等学习机会，提升个人综合素质和职业发展空间。五、考核申诉1.店员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向店长提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.店长接到申诉后，应在五个工作日内组