物业保洁员管理考核制度

PAGE物业保洁员管理考核制度一、总则（一）目的为加强物业保洁员队伍建设，规范保洁员工作行为，提高物业服务质量，特制定本管理考核制度。本制度旨在明确保洁员的工作职责、工作标准、考核方式及奖惩措施，确保物业区域内环境卫生达到高标准，为业主提供整洁、舒适的居住和工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等，适用于在各物业项目中从事保洁工作的全体保洁员。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保所有保洁员在相同标准下接受考核，考核结果真实反映保洁员的工作表现。2.客观准确原则：考核依据应基于保洁员的实际工作行为和业绩，考核指标明确、可量化，考核过程客观记录，确保考核结果准确可靠。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的保洁员给予激励，同时对不符合工作要求的保洁员进行约束，促进保洁员整体素质和工作质量的提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现保洁工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，不断完善保洁服务流程和标准，持续提高物业服务水平。二、岗位职责（一）公共区域保洁1.楼内公共区域每日定时清扫楼道、楼梯、电梯厅等公共区域，保持地面干净无杂物、无污渍，楼梯扶手、栏杆擦拭干净。及时清理楼道内的垃圾和废弃物，确保垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清，并负责将垃圾运送至指定垃圾堆放点。定期对楼道墙壁、天花板、门窗等进行清洁，保持公共区域整洁美观。做好电梯轿厢的日常清洁工作，包括地面清洁、轿厢内壁擦拭、按钮消毒等，确保电梯内环境干净卫生。2.楼外公共区域负责物业区域内道路、广场、停车场等室外公共区域的清扫保洁工作，及时清除地面上的杂物、烟头、纸屑等垃圾。定期对室外公共区域的绿化植物进行清洁，清除植物上的灰尘、杂物，保持绿化环境整洁。做好楼外公共区域的水景、景观设施等的清洁维护工作，确保水质清澈、设施外观干净。（二）卫生间保洁1.定时对物业区域内的卫生间进行清扫，包括地面、墙面、洗手台、便器等部位的清洁，保持卫生间无异味、无污渍。2.及时更换卫生间内的卫生纸、洗手液等消耗品，确保卫生间设施正常使用。3.定期对卫生间进行消毒杀菌，预防疾病传播，保障公共卫生安全。（三）特殊区域保洁1.对物业区域内的会议室、多功能厅、贵宾室等特殊区域，在使用前后及时进行清洁，确保场地整洁、设备完好。2.根据活动安排和客户需求，提供临时的特殊区域保洁服务，满足各类活动的环境卫生要求。（四）垃圾分类与回收1.按照当地垃圾分类标准，指导和协助业主进行垃圾分类投放，确保垃圾准确分类。2.负责物业区域内各类可回收物的收集、整理和存放，并定期联系回收单位进行回收处理。（五）其他工作1.完成上级领导交办的其他临时性保洁任务，如应急事件后的现场清理等。2.积极配合物业项目的其他部门工作，共同维护物业区域的整体环境秩序。三、工作标准（一）公共区域保洁标准1.地面清洁地面无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁。无杂物、纸屑、烟头、痰迹等垃圾，每平方米范围内垃圾不超过[X]处。楼梯踏步清洁无死角，防滑条干净无污垢。2.扶手栏杆清洁扶手栏杆表面光滑，无灰尘、污渍，擦拭后光亮如新。栏杆连接处无积尘、锈迹，保持清洁美观。3.电梯轿厢清洁轿厢地面干净，无脚印、污渍，每日至少清洁[X]次。轿厢内壁无灰尘、污渍，按钮、扶手等部位干净无异味，每日消毒[X]次。电梯门槽内无杂物，运行顺畅，定期进行清理。4.楼道墙壁与天花板清洁墙壁无灰尘、污渍、蜘蛛网，表面整洁。天花板无明显污渍、灰尘，灯具、通风口等部位无积尘。5.门窗清洁门窗玻璃干净透明，无污渍、水印，目视清晰。窗框、窗台无灰尘、杂物，擦拭干净。（二）卫生间保洁标准1.便器清洁便器内外无污垢、水渍，表面光亮，无异味。水箱无漏水，冲水正常，定期进行检查和维护。2.洗手台清洁洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头光亮无锈迹。台下盆无积水，排水通畅，周边地面无污水。洗手液盒、纸巾盒等设施干净整洁，无污渍。3.卫生间地面与墙面清洁地面无积水、污渍，防滑性能良好，每平方米范围内污渍不超过[X]处。墙面无污渍、水渍，瓷砖表面光亮，高度[X]厘米以下无明显污渍。4.卫生间空气清新卫生间内无异味，通风良好，定期进行通风换气。每日使用空气清新剂或除臭设备，保持空气清新宜人。（三）特殊区域保洁标准（根据不同区域特点制定具体标准）1.会议室会议桌椅摆放整齐，表面干净无灰尘、污渍。地面清洁光亮，无杂物、脚印。会议设备（投影仪、音响等）擦拭干净，摆放有序，确保正常使用。会议结束后及时清理桌面文件、垃圾，恢复场地整洁。2.多功能厅地面、墙面、天花板清洁标准同公共区域，但要求更高，需保持无任何瑕疵。舞台、音响设备、灯光设施等清洁到位，确保活动前场地准备就绪。活动结束后，全面清理场地，包括座椅归位、垃圾清理、设备整理等，恢复多功能厅原状。3.贵宾室室内布置整洁美观，家具、饰品擦拭干净，无灰尘。茶具、烟具等用品摆放整齐，清洁卫生，根据使用情况及时更换。根据贵宾接待要求，提供个性化的保洁服务，确保贵宾室环境优雅舒适。（四）垃圾分类与回收标准1.分类投放指导在物业区域内设置明显的垃圾分类标识，引导业主正确分类投放垃圾。定期向业主宣传垃圾分类知识，提高业主垃圾分类意识。2.可回收物收集可回收物应分类收集，分别存放于指定的回收容器内，如纸张、塑料瓶、玻璃瓶、金属制品等。收集的可回收物应保持清洁、干燥，无明显污染。定期对可回收物进行整理、打包，并联系专业回收单位进行回收处理，做好记录。四、考核方式（一）日常检查1.物业项目主管或领班每日对保洁员的工作进行现场检查，按照工作标准对保洁员负责的区域进行逐一查看，及时发现问题并记录。2.检查内容包括公共区域的清洁卫生状况、卫生间保洁情况、垃圾分类执行情况等，重点检查地面、扶手、电梯轿厢、便器等关键部位的清洁质量。（二）定期抽检1.物业项目管理部门每周至少组织一次定期抽检，对保洁员的工作区域进行全面检查，抽检范围覆盖所有物业区域和保洁员。2.抽检人员应按照工作标准进行打分评价，记录抽检结果，并将发现的问题及时反馈给保洁员和项目主管。（三）业主反馈1.设立业主意见反馈渠道，如客服热线、意见箱、线上平台等，及时收集业主对保洁服务的意见和建议。2.对业主反馈的保洁问题进行详细记录，核实情况后作为考核保洁员的重要依据。业主反馈问题较多且属实的保洁员，将在考核中予以扣分。（四）考核评分1.日常检查、定期抽检和业主反馈的结果均纳入保洁员考核评分体系。2.考核评分采用百分制，根据各项考核内容的标准进行打分，具体评分细则如下：公共区域保洁标准：满分[X]分，根据地面、扶手、电梯轿厢等部位的清洁质量进行评分，每发现一处不符合标准扣[X]分。卫生间保洁标准：满分[X]分，便器、洗手台、地面墙面等部位的清洁和卫生状况每出现一处问题扣[X]分。特殊区域保洁标准：满分[X]分，根据不同特殊区域的保洁要求进行评分，未达到标准的每次扣[X]分。垃圾分类与回收标准：满分[X]分，分类投放指导不到位、可回收物收集不规范等问题每次扣[X]分。业主反馈：每收到一次有效投诉且经核实后，根据问题严重程度扣[X][X]分。3.每月对保洁员的考核得分进行汇总统计，作为保洁员绩效评价的依据。五、奖惩措施（一）奖励1.月度优秀保洁员奖根据每月考核得分，评选出得分排名前[X]%的保洁员为月度优秀保洁员。对月度优秀保洁员给予奖金奖励，奖金金额为[X]元，并颁发荣誉证书。在公司内部进行表彰宣传，激励全体保洁员提高工作质量。2.季度突出贡献奖每季度从月度优秀保洁员中评选出表现特别突出的保洁员，授予季度突出贡献奖。给予季度突出贡献奖获得者奖金[X]元及奖品一份，奖品可根据实际情况选择，如优质清洁工具、生活用品等。在公司年度总结大会上进行重点表彰，作为全体员工学习的榜样。3.其他奖励对在工作中提出合理化建议并被采纳，有效提高保洁工作效率或质量的保洁员，给予[X]元的奖励。对在应急事件或特殊任务中表现出色的保洁员，视情况给予额外奖励，如奖金、荣誉证书等。（二）惩罚1.警告当月考核得分低于[X]分的保洁员，给予警告处分。保洁员收到警告处分后，需在一周内提交书面整改计划，并在项目主管的监督下进行整改。2.罚款连续两个月考核得分低于[X]分的保洁员，除警告外，给予每次[X]元的罚款。罚款从保洁员当月工资中扣除，同时要求保洁员加强工作改进，提高工作质量。3.辞退连续三个月考核得分低于[X]分或年度累计考核得分排名末位的保洁员，予以辞退处理。辞退保洁员需提前[X]天通知，并按照相关法律法规办理离职手续。六、培训与发展（一）培训计划1.根据保洁员的工作需求和技能水平，制定年度培训计划，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.培训计划应明确培训时间、培训地点、培训讲师、培训内容和培训目标，确保培训工作有序开展。（二）培训方式1.内部培训：由物业项目主管或经验丰富的保洁员担任培训讲师，定期组织内部培训课程，向保洁员传授清洁技巧、工作流程、质量标准等知识。2.外部培训：根据实际情况，选派保洁员参加外部专业培训机构举办的保洁技能培训课程，学习先进的清洁技术和管理理念，提升保洁员的综合素质。3.现场指导：在日常工作中，项目主管或领班对保洁员进行现场操作指导，及时纠正保洁员的不规范操作行为，提高保洁工作质量。（三）职业发展1.为表现优秀的保洁员提供晋升机会，如晋升为保洁班长、保洁主管等管理岗位，拓宽职业发展