松阳县便民中心考核制度

PAGE松阳县便民中心考核制度一、总则（一）目的为加强松阳县便民中心管理，提高服务质量和工作效率，规范工作人员行为，确保便民中心各项工作有序、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于松阳县便民中心全体工作人员，包括窗口工作人员、后台支持人员以及中心管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保每位工作人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对工作人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，表彰优秀，激励工作人员积极进取；同时，对存在问题的人员进行约束，促其改进工作。4.动态调整原则：根据便民中心工作实际和发展需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务办理量（20分）根据不同窗口业务类型，设定每月业务办理量基本指标。达到基本指标得10分，超过基本指标部分按一定比例加分，每超过10%加1分，最高加分不超过10分。对于一些复杂、难度较大的业务办理，每成功办理一件加0.5分，最高加分不超过5分。2.服务满意度（20分）通过问卷调查、现场评价等方式收集办事群众对工作人员服务的满意度评价。满意度达到90%及以上得15分，每降低1个百分点扣1分。收到群众表扬信或锦旗的，每一封（面）加2分；收到投诉且经查实的，每一次扣5分。3.工作效率（10分）严格按照规定的工作流程和办理时限完成业务。在规定时限内完成业务得8分，每提前10%加1分，每延迟10%扣1分，延迟超过50%该项不得分。对于紧急、特殊业务，能够及时响应并高效处理的，视情况加13分。4.创新工作成果（5分）在工作中提出创新性的工作方法、建议或举措，并经实践证明有效，对提高便民中心工作效率或服务质量有显著贡献的，给予35分奖励。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿扯皮现象。表现优秀得810分，存在一般责任心问题得47分，责任心较差得13分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得5分，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作中勤奋努力，积极奉献，主动加班完成工作任务的，视情况加15分。3.团队协作（5分）与同事之间团结协作，相互支持，积极配合完成各项工作。表现良好得45分，存在协作问题得23分，协作较差得1分。4.服务意识（5分）热情接待办事群众，耐心解答问题，积极提供帮助。服务态度好得45分，服务态度一般得23分，服务态度差得1分。（三）业务能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉本职工作所需的法律法规、政策文件和业务知识。通过定期业务知识测试，成绩在90分及以上得810分，7089分得47分，69分及以下得13分。2.业务技能（10分）熟练掌握业务办理流程和操作技能，能够准确、快速地办理业务。技能水平高得810分，技能水平一般得47分，技能水平较差得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各窗口负责人或部门主管对所属工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等，每月末汇总上报便民中心考核小组。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，考核小组通过查阅日常考核记录、业务数据统计、群众满意度调查等方式，对工作人员本季度的工作业绩、工作态度和业务能力进行综合评价。3.专项考核：针对便民中心开展的重点工作、专项活动或突发事件处理等情况，适时进行专项考核，对表现突出或存在问题的工作人员进行专项评价。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年13月、46月、79月、1012月为考核期，每季度末公布考核结果。四、考核程序（一）个人自评每季度末，工作人员对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写个人考核自评表，提交至所在窗口或部门。（二）部门初评各窗口负责人或部门主管根据工作人员日常表现和个人自评情况，对本部门人员进行初步评价，填写部门考核初评表，提出考核意见和建议，报便民中心考核小组。（三）考核小组审核考核小组对各部门上报的考核材料进行审核，通过查阅相关记录、数据统计分析、实地考察等方式，对工作人员的考核情况进行核实和综合评定。（四）结果公示考核结果在便民中心内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，工作人员如有异议，可向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（五）结果存档公示无异议后，考核结果正式生效，并由便民中心办公室负责存档，作为工作人员绩效奖金发放、岗位调整、评先评优等的依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位调整1.连续两个季度考核得分在60分以下的工作人员，给予警告处分，并进行岗位调整或待岗培训。2.考核得分优秀且具备晋升条件的工作人员，在岗位晋升、职务调整等方面予以优先考虑。（三）评先评优1.考核得分排名靠前的工作人员，在年度评先评优活动中优先评选为优秀员工、服务标兵等荣誉称号。2.获得荣誉称号的工作人员，在绩效奖金发放、职业发展等方面给予适当倾斜。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，以书面形式向便民中心考核小组提出申诉。申诉书应包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项及理由等内容。（二）申诉处理考核小组收到申诉书