物业计划书保洁考核制度

PAGE物业计划书保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁服务管理，提高保洁工作质量，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本保洁考核制度。本制度旨在明确保洁工作标准，规范考核流程，激励保洁人员积极履行职责，为业主提供优质的保洁服务，同时保障公司保洁服务工作的规范化、科学化运行，符合物业管理行业的相关法律法规及标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目的保洁服务工作考核，包括但不限于住宅、商业写字楼、公共区域等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对保洁人员工作表现的评价公平、公正。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作质量，改进工作方法，同时为公司提供人员培训、晋升、奖惩等决策依据。二、考核内容及标准（一）公共区域保洁1.楼道清洁地面：每日清扫，无明显灰尘、污渍、杂物，保持干净整洁。地面应定期进行拖洗或打蜡保养，保持光亮。扶手：每日擦拭，无灰尘、污渍，保持清洁。墙面：无明显灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清洁维护。门窗：玻璃明亮，无污渍、水印；窗框及窗台干净整洁。电梯轿厢：地面干净，无杂物、污渍；轿厢内壁、按钮、扶手等部位每日擦拭，保持清洁。2.电梯厅清洁地面：保持干净，无垃圾、水渍，每日定时清扫并拖洗。墙面及天花板：无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清洁。电梯门：干净光亮，无污渍、手印。3.大堂清洁地面：保持光洁，无污渍、杂物，每日定时清扫、拖洗，定期进行深度清洁和保养。墙面、柱面：无灰尘、污渍，定期擦拭。天花板：无蜘蛛网、灰尘，定期进行清洁。休息区、沙发、茶几等：保持干净整洁，定期擦拭、消毒。4.公共卫生间清洁地面、墙面：无污渍、水渍，每日定时清扫、冲洗，定期进行消毒。便器：无污垢、异味，每日冲洗消毒，定期进行深度清洁。洗手台：台面干净，水龙头、镜子无污渍，每日擦拭。垃圾桶：及时清理垃圾，保持桶身干净，定期消毒。空气清新：无明显异味，定期通风换气，必要时使用空气清新剂。（二）垃圾分类与清运1.垃圾分类投放引导业主正确分类投放垃圾，确保各类垃圾准确投放到相应垃圾桶内。垃圾桶周边无散落垃圾，保持环境整洁。2.垃圾清运按照规定的时间和路线，及时清运垃圾，做到日产日清。垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾散落和异味扩散。（三）绿化区域保洁1.绿地清洁及时清理绿地内的杂物、落叶、烟头、纸屑等垃圾，保持绿地整洁。2.景观设施清洁定期擦拭景观小品、雕塑、围栏等设施，保持其表面干净，无灰尘、污渍。（四）特殊区域保洁（如地下车库、消防通道等）1.地下车库清洁地面：保持干净，无明显灰尘、油污、杂物，定期进行清扫和冲洗。墙面、立柱：无灰尘、污渍，定期擦拭。照明设施：保持清洁，无灰尘遮挡。排水系统：畅通无阻，无垃圾堵塞，定期检查清理。2.消防通道清洁地面：保持干净，无杂物、垃圾，确保消防通道畅通。墙面、标识：无灰尘、污渍，保持消防标识清晰可见。（五）工作纪律与职业素养1.出勤情况按时上下班，不迟到、早退、旷工。请假应提前按照公司规定办理手续。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排，不得推诿、扯皮。对待业主礼貌热情，耐心解答业主疑问。3.着装规范工作期间应穿着统一的保洁工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。4.工具使用与保管正确使用保洁工具和设备，定期进行维护保养，妥善保管，不得随意丢弃或损坏。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业项目的保洁主管或相关负责人对保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录工作情况，发现问题及时指出并要求整改。2.定期抽检：公司品质管理部门定期对各物业项目的保洁工作进行抽检，按照考核标准对公共区域、垃圾分类等进行检查评分。3.业主评价：通过设置意见箱、在线评价平台等方式，收集业主对保洁服务的评价意见，并作为考核参考依据。（二）考核周期1.月度考核：以自然月为考核周期，保洁主管对保洁人员当月工作表现进行全面考核评分，填写月度考核表。2.年度考核：在月度考核的基础上，综合全年考核结果，对保洁人员进行年度考核评价。年度考核结果作为保洁人员晋升、奖励、辞退等的重要依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准采用百分制评分，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值，具体评分标准如下：公共区域保洁：60分垃圾分类与清运：15分绿化区域保洁：10分特殊区域保洁：10分工作纪律与职业素养：5分2.评分计算考核人员根据日常检查、抽检及业主评价等情况进行综合评分，各项考核内容得分相加即为保洁人员的最终考核得分。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：工作表现出色，全面达到考核标准，在工作质量、效率、态度等方面表现突出，为业主提供了优质的保洁服务。2.良好（8089分）：工作认真负责，较好地完成各项工作任务，基本达到考核标准，偶有小的瑕疵，但不影响整体工作质量。3.合格（6079分）：能够完成基本工作任务，但在工作质量上存在一些问题，需要进一步改进，部分工作指标未完全达到考核标准。4.不合格（60分以下）：工作表现较差，未能达到考核标准的基本要求，存在较多问题，严重影响保洁服务质量。（三）结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。优秀等级的保洁人员给予全额绩效奖金及额外奖励；良好等级的发放大部分绩效奖金；合格等级的扣除部分绩效奖金；不合格等级的扣除全部绩效奖金。2.晋升与培训年度考核优秀的保洁人员，在职位晋升、培训机会等方面给予优先考虑；合格及以下等级的保洁人员，公司将视情况安排针对性培训，如仍不能达到要求，将予以辞退或调整岗位。3.表彰与奖励对在保洁工作中表现突出、为公司赢得荣誉的保洁人员，给予公开表彰和物质奖励，激励全体保洁人员提高工作质量。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向物业项目负责人提出书面申诉。物业项目负责人应在接到