5星级酒店保安考核制度

PAGE5星级酒店保安考核制度一、总则（一）目的为加强酒店保安队伍建设，提高保安人员的综合素质和工作效能，保障酒店的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：涵盖保安工作的各个方面，包括但不限于安全防范、服务质量、纪律执行等，进行综合评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）安全防范工作1.门禁管理严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行有效验证和登记：考核期内，门禁登记准确率达到[X]%以上，每发现一次登记错误扣[X]分。严禁无关人员和车辆擅自进入酒店区域：如有违反，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。2.巡逻工作按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保酒店各区域安全：巡逻记录完整、准确，巡逻到位率达到[X]%以上。每少一次巡逻记录扣[X]分，巡逻不到位每次扣[X]分。及时发现并报告安全隐患和异常情况：对发现的问题能够及时处理或上报，处理及时率达到[X]%以上。因未及时发现或报告导致安全事故的，视情节严重程度给予相应扣分和处罚。3.监控系统维护熟悉监控设备的操作，确保监控系统正常运行：监控设备故障率控制在[X]%以内，每超过一个百分点扣[X]分。能够通过监控系统及时发现异常情况并采取措施：对监控发现的问题处理及时有效，处理及时率达到[X]%以上。否则每次扣[X]分。（二）服务质量1.礼仪规范着装整齐，佩戴齐全，举止文明，礼貌待人：违反礼仪规范每次扣[X]分。使用文明用语，热情为客人和员工提供帮助：因服务态度不好收到投诉的，每次扣[X]分，并进行相应的批评教育。2.应急处理对各类突发事件能够迅速响应，采取有效的应急措施：应急响应时间控制在规定时间内，应急处理成功率达到[X]%以上。未达到要求的，每次扣[X]分。在应急处理过程中，能够保持冷静，妥善处理问题，避免造成不良影响：因应急处理不当导致不良影响的，视情节轻重给予相应扣分和处罚。（三）纪律执行1.考勤制度严格遵守酒店的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工：迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分，并按照酒店规定进行处理。2.值班制度坚守岗位，不得擅自离岗、串岗：违反值班制度每次扣[X]分。认真履行值班职责，做好值班记录：值班记录不完整或不准确每次扣[X]分。3.廉洁自律严禁接受供应商、客人或其他外部人员的贿赂、礼品等：如有违反，一经查实，给予严肃处理，并扣除相应考核分数。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务质量等。2.定期考核：每月进行一次定期考核，综合日常考核结果和相关部门、客人的反馈意见，对保安人员进行全面评价。3.专项考核：针对特定事件或任务，对相关保安人员进行专项考核，评估其在特定情况下的工作表现。（二）考核周期考核周期为自然月，每月[具体日期]前完成上月考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名前[X]%且表现优秀的保安人员，可优先获得晋升机会。2.考核得分较低且多次出现工作失误的保安人员，将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.考核成绩优秀的保安人员，将有机会参加更高级别的培训课程或专业技能培训。五、考核申诉（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向保安部经理提出书面申诉。（二）申诉处理程序1.保安部经理收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.如申诉人对处理结果仍不满意，可向酒店人力资源部提出