商砼站调度岗位考核制度

PAGE商砼站调度岗位考核制度一、总则1.目的为加强商砼站调度岗位管理，提高调度工作效率和质量，确保商砼生产、运输与供应的协调顺畅，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本商砼站实际情况，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于商砼站调度岗位全体工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有调度人员在相同标准下接受考核。全面性原则：涵盖调度工作的各个环节和方面，包括生产安排、车辆调度、客户沟通、信息传递等，全面评价调度人员的工作表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励调度人员积极工作，同时对不达标行为进行约束，促进整体工作水平提升。动态调整原则：根据行业发展、公司业务变化及实际执行情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准1.生产安排（40分）生产计划制定（15分）依据订单需求和库存情况，准确、及时制定每日生产计划，计划准确率达到95%以上得1015分；准确率在90%95%之间得69分；准确率低于90%得05分。考虑原材料供应、设备运行状况等因素，合理安排生产批次和时间，确保生产连续性和高效性，根据实际情况酌情给分，最高5分。生产过程监控（15分）实时跟踪生产进度，及时协调解决生产过程中的设备故障、原材料短缺等问题，未因协调不及时导致生产停滞，得1015分；出现一次因协调问题导致生产停滞1小时以内，扣35分；停滞13小时，扣610分；停滞超过3小时，扣1015分。定期检查生产数据记录的准确性和完整性，数据记录错误率低于1%得5分；错误率在1%3%之间，扣2分；错误率高于3%，扣5分。产量与质量控制（10分）确保每日产量达到或接近计划产量，产量达标率达到98%以上得610分；达标率在95%98%之间得35分；达标率低于95%得02分。严格控制商砼质量，因调度原因导致质量事故发生率为零得05分；每发生一次质量事故，视情节严重程度扣15分。2.车辆调度（30分）车辆安排合理性（10分）根据运输距离、路况、车型等因素，合理安排车辆，确保车辆满载率达到90%以上得610分；满载率在80%90%之间得35分；满载率低于80%得02分。优化车辆行驶路线，减少运输时间和成本，根据实际效果酌情给分，最高4分。车辆调度及时性（10分）接到运输任务后，及时安排车辆出发，车辆按时出发率达到95%以上得610分；按时出发率在90%95%之间得35分；按时出发率低于90%得02分。及时处理车辆运输过程中的突发情况，如车辆故障、交通堵塞等，确保运输任务不受重大影响，根据处理情况酌情给分，最高4分。车辆管理（10分）定期检查车辆状况，确保车辆处于良好运行状态，车辆故障率低于5%得610分；故障率在5%10%之间得35分；故障率高于10%得02分。督促驾驶员遵守交通规则和公司运输规定，无重大交通事故发生，视情况给分，最高4分。3.客户沟通（15分）订单接收与确认（5分）准确接收客户订单信息，及时与客户确认订单细节，订单信息错误率低于1%得35分；错误率在1%3%之间，扣12分；错误率高于3%，扣35分。及时向客户反馈订单处理进度，客户满意度达到90%以上得05分；满意度在80%90%之间，扣12分；满意度低于80%，扣35分。客户投诉处理（10分）妥善处理客户投诉，投诉处理及时率达到100%得610分；每出现一次处理不及时情况，扣25分。客户投诉解决率达到95%以上得04分；解决率在90%95%之间，扣12分；解决率低于90%，扣34分。4.信息传递与文档管理（15分）信息传递及时性与准确性（10分）及时、准确传达生产、运输等相关信息给各部门，信息传递错误率低于1%得610分；错误率在1%3%之间，扣24分；错误率高于3%，扣510分。建立信息沟通渠道，确保信息畅通无阻，根据实际情况酌情给分，最高4分。文档管理（5分）妥善保管调度工作相关文档，如生产计划、车辆调度记录、客户订单等，文档保存完整率达到100%得35分；每缺失一份重要文档，扣12分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由调度主管及相关部门负责人根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。定期考核：每月末对调度人员进行一次全面考核，综合日常考核记录及各项工作指标完成情况进行评分。不定期抽查：公司管理层或相关部门不定期对调度工作进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核范围。2.考核周期以自然月为考核周期，每月1日至月末最后一日为考核时间段。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的调度人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。考核得分连续两个月低于60分的调度人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果分析调度人员的优势与不足，针对存在的问题制定个性化培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。对于考核优秀的调度人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其发挥榜样作用，带动团队整体素质提升。五、申诉与处理1.调度人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.申诉处理期间，不影响原考