车站候车厅安全管理规范

车站候车厅安全管理规范车站候车厅作为旅客集散与等候的重要公共场所，人员密集、流动性大，其安全管理直接关系到广大旅客的生命财产安全和运输生产秩序。为切实保障候车环境的安全、有序、畅通，特制定本规范。本规范旨在明确各方职责，规范操作流程，提升应急处置能力，为旅客营造一个安心、舒心的候车氛围。一、人员安全管理人员安全是候车厅安全管理的核心。必须坚持“以人为本”的原则，强化对工作人员和旅客的双向管理与引导。（一）工作人员管理1.岗位职责明确化：候车厅内所有工作人员（包括安检、服务、保洁、安保等）须明确自身安全职责，熟悉本岗位安全操作规程，并经过专项安全培训后方可上岗。2.行为规范标准化：工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好精神风貌。在工作中要注意观察，及时发现并报告异常情况，严禁擅离职守或从事与工作无关的活动。3.应急技能常态化：定期组织工作人员进行应急技能培训和演练，如灭火器使用、伤员初步救护、疏散引导等，确保其具备基本的应急处置能力。（二）旅客行为引导与管理1.安全须知告知：通过广播、电子显示屏、宣传标语、宣传册等多种形式，向旅客宣传候车安全须知，包括禁止携带危险品、禁止吸烟、保管好个人财物、紧急疏散通道位置等。2.秩序维护：加强对候车区域、检票口等重点部位的秩序维护，引导旅客有序排队，防止拥挤、踩踏等事件发生。对老、弱、病、残、孕等特殊旅客应提供必要的帮助和优先服务。3.异常行为关注：密切关注旅客动态，对举止异常、携带可疑物品、长时间逗留且无正当理由等情况，应及时上前询问、核实，并按程序报告处理，必要时请求公安部门协助。二、环境与设施安全管理候车厅的物理环境和设施设备是保障安全的物质基础，必须定期检查、及时维护，确保其处于良好运行状态。（一）消防设施与通道管理1.消防器材配置与维护：按照消防规范要求，在候车厅内合理配置消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志等消防器材和设施，并确保其完好有效，定期进行检查、维护和更换，做好记录。2.疏散通道畅通：严禁在疏散通道、安全出口处堆放杂物、设置障碍物或锁闭通道。保持通道宽度符合设计要求，应急照明和疏散指示标志清晰醒目。定期组织疏散通道检查，确保关键时刻“生命通道”畅通无阻。3.用火用电安全：严格遵守用火用电管理规定，严禁在候车厅内私拉乱接电线，严禁使用明火或违规电器。对候车厅内的电气设备、线路进行定期检查，防止因线路老化、过载等引发火灾。（二）治安防范设施管理1.视频监控系统：候车厅内应安装高清视频监控系统，覆盖主要通道、候车区域、检票口、出入口等关键部位，确保监控无死角。监控设备应24小时运行，录像资料保存时间符合相关规定，并保证图像清晰可辨。2.安检设备运行：确保安检设备（如X光安检仪、手持金属探测器等）正常运行，安检人员严格按照操作规程对旅客及其携带物品进行安全检查，严防危险品、违禁品进入候车区域。3.公共设施安全：定期检查候车座椅、饮水设备、母婴室、卫生间等公共设施的安全性，及时修复或更换损坏、松动的部件，防止发生旅客意外伤害。（三）环境卫生与病媒生物防治1.日常清洁消毒：建立健全候车厅日常清洁和定期消毒制度，保持地面、座椅、扶手、卫生间等公共区域的清洁卫生。特别是在传染病高发期或根据卫生防疫部门要求，增加清洁消毒频次。2.垃圾处理：设置足够数量的垃圾桶，并分类标识。垃圾应及时清运，避免堆积，保持候车厅内空气清新。3.病媒生物防治：定期开展鼠、蟑、蚊、蝇等病媒生物的防治工作，采取有效措施，降低病媒生物密度，预防疾病传播。三、突发事件应急处置针对可能发生的各类突发事件，应制定完善的应急预案，定期组织演练，确保能够快速、有效地进行处置，最大限度减少损失。（一）应急预案体系建设1.预案制定与修订：根据候车厅实际情况，制定针对性强、可操作性高的突发事件应急预案，包括火灾、爆炸、恐怖袭击、群体性事件、旅客意外伤害、极端天气等不同类型。预案应明确组织机构、职责分工、处置流程、救援力量、物资保障等内容，并根据实际情况变化及时修订完善。2.应急演练：定期组织开展不同场景的应急演练，检验预案的科学性和实用性，锻炼工作人员的应急反应能力和协同配合能力。演练后要进行总结评估，针对发现的问题及时改进预案和处置措施。（二）常见突发事件处置要点1.火灾事故：立即启动应急预案，利用广播系统引导旅客疏散，组织人员利用现场消防器材进行初期扑救（确保自身安全前提下），同时拨打火警电话，并向上级报告。优先保障人员安全疏散，防止拥挤踩踏。2.可疑人员或物品：发现可疑人员或物品，切勿轻易触碰或移动。立即疏散周边旅客，设置警戒区域，报告值班领导和公安部门，由专业人员进行处置。3.旅客意外伤害：如发生旅客摔倒、突发疾病等情况，工作人员应立即赶到现场，安抚旅客情绪，根据伤情进行初步救助（如具备急救知识），同时联系医疗急救机构，并保护好现场。4.大面积延误或滞留：当发生列车大面积延误或旅客滞留时，应及时向旅客通报信息，做好解释安抚工作，必要时增派人员维护秩序，提供饮用水、食物等基本保障，防止发生群体性事件。四、制度保障与宣传教育健全的管理制度和有效的宣传教育是候车厅安全管理长效化、常态化的重要保障。（一）安全管理制度建设1.岗位责任制：建立健全从管理层到一线员工的安全生产岗位责任制，明确各岗位的安全职责，层层落实安全责任。2.巡查检查制度：建立每日、每周、每月安全巡查检查制度，明确检查内容、频次和责任人，对发现的安全隐患要及时登记、上报，并跟踪整改，形成闭环管理。3.交接班制度：严格执行交接班制度，交接双方必须将当班期间的安全情况、遗留问题、注意事项等详细记录并当面交接清楚。（二）安全宣传与教育1.安全提示：利用广播、电子屏、宣传栏等多种载体，常态化播放或张贴安全提示、应急避险知识、法律法规等内容，提高旅客的安全意识和自我防范能力。2.员工培训：定期对全体工作人员进行安全知识、操作规程、应急技能等方面的培训，确保员工具备必要的安全素养和处置能力。3.公众教育：可结合“安全生产月”等活动，开展形式多样的安全宣传教育活动，邀请公安、消防等专业人员进行现场讲解和演示，增强旅客的安全防范意识和自救互救能力。结语车站候车厅的安全管理是一项系统工程，涉及方方面面，容不得丝毫懈怠。只有坚持“安