学校家长满意度考核制度

PAGE学校家长满意度考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地了解家长对学校教育教学、管理服务等方面的满意度，不断改进学校工作，提高教育质量和服务水平，特制定本考核制度。（二）考核原则1.全面性原则：涵盖学校工作的各个方面，包括教育教学质量、师资队伍建设、学校管理、家校沟通、校园环境等，确保考核的全面性和综合性。2.客观性原则：以事实为依据，通过科学合理的考核方法和指标体系，客观公正地评价家长满意度，避免主观随意性。3.导向性原则：将考核结果作为学校改进工作、提升质量的重要依据，引导学校不断优化管理，提高教育教学水平，增强家长对学校的信任和支持。4.保密性原则：对考核过程和结果严格保密，尊重家长的意见和建议，保护家长的隐私。（三）考核范围本校全体学生家长。二、考核内容与指标（一）教育教学质量（40分）1.教学效果（20分）学生学习成绩进步情况（10分）：通过对比学生不同阶段的考试成绩，分析成绩提升幅度，进行量化评分。学生综合素质发展（10分）：包括学生在品德、智力、体质、美育、劳动教育等方面的发展状况，由教师评价、学生自评和家长评价相结合进行综合评定。2.课程设置（10分）课程丰富性（5分）：学校开设的课程种类是否满足学生多样化的需求，是否涵盖国家规定的基础课程和特色校本课程。课程实用性（5分）：课程内容是否紧密联系实际生活，是否有助于学生解决实际问题和提高综合能力。3.教学方法（10分）教师教学方法的多样性（5分）：观察教师在课堂教学中是否采用多种教学方法，如讲授法、讨论法、实践法等，激发学生的学习兴趣和主动性。教学方法的有效性（5分）：根据学生的学习反馈和成绩提升情况，评估教师教学方法的实际效果。（二）师资队伍建设（30分）1.教师师德师风（10分）教师职业道德表现（5分）：家长对教师的敬业精神、关爱学生、廉洁从教等方面的评价。师德违规情况（5分）：如有教师出现师德违规行为，如体罚或变相体罚学生、收受礼品礼金等，实行一票否决制，该项得0分。2.教师专业素养（15分）教师学历水平（3分）：统计教师的学历层次，本科及以上学历教师所占比例。教师专业技能（6分）：通过教师的教学成果展示（如公开课、优质课等）、教学竞赛获奖情况等，评估教师的专业技能水平。教师培训与发展（6分）：学校组织教师参加培训的次数、培训内容的针对性和实用性以及教师自身的专业发展规划等情况。3.师生关系（5分）家长对教师与学生关系的评价（3分）：家长认为教师是否关心爱护学生，是否能够建立良好的师生沟通渠道。学生对教师的喜爱程度（2分）：通过问卷调查或学生访谈，了解学生对教师的喜爱程度和认可度。（三）学校管理（20分）1.学校规章制度（10分）规章制度的完善性（5分）：学校各项规章制度是否健全，是否涵盖教学管理、学生管理、安全管理、后勤管理等各个方面。规章制度的执行情况（5分）：家长对学校规章制度执行力度的评价，是否做到公平、公正、公开。2.学校安全管理（5分）校园安全设施配备（2分）：如消防设施、安保设备、监控系统等是否齐全且正常运行。安全管理制度落实（2分）：学校是否制定并执行安全应急预案，是否定期开展安全教育活动。校园周边安全环境（1分）：学校周边是否存在安全隐患，学校采取的防范措施是否有效。3.学校后勤服务（5分）校园环境卫生（2分）：校园环境是否整洁、卫生，绿化美化情况如何。食堂餐饮服务（2分）：食堂饭菜质量、卫生状况、价格合理性等方面的家长评价。教学设施设备维护（1分）：学校教学设施设备是否及时维护和更新，是否满足教学需要。（四）家校沟通（10分）1.沟通渠道（5分）家长会召开情况（2分）：家长会的召开频率、内容是否丰富、是否能够有效传达学校工作信息和解答家长疑问。家长学校活动开展（2分）：家长学校的课程设置、活动形式、参与人数等情况。家校沟通平台使用（1分）：学校是否建立并有效使用家校沟通平台，如微信公众号、班级群等，方便家长与学校、教师之间的沟通交流。2.沟通效果（5分）家长对沟通效果的满意度（3分）：家长认为与学校、教师的沟通是否顺畅，问题是否能够得到及时解决。家长参与学校活动的积极性（2分）：通过家长参与学校组织的活动次数、参与度等方面进行评估。三、考核方法（一）问卷调查法每学期末，通过在线问卷或纸质问卷的形式，向家长发放《学校家长满意度调查问卷》，问卷内容涵盖考核制度中的各项指标，家长根据实际情况进行打分评价。（二）访谈法选取部分家长代表进行面对面访谈，深入了解家长对学校工作的意见和建议，访谈内容作为问卷调查的补充，进一步丰富考核信息。（三）数据分析收集学生成绩、教师教学成果、学校管理数据等相关资料，进行数据分析，作为考核的参考依据之一。四、考核周期每学期进行一次家长满意度考核，考核时间安排在学期末最后一周。五、考核组织与实施（一）考核组织成立学校家长满意度考核工作领导小组，由学校校长担任组长，副校长担任副组长，成员包括教务处、德育处、总务处等部门负责人以及家长代表。领导小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审核考核结果等。（二）实施步骤1.准备阶段（学期末第12周）制定考核方案，明确考核内容、指标、方法、周期等。设计《学校家长满意度调查问卷》，确保问卷内容科学合理、易于理解。确定参与考核的家长样本，按照一定比例从各年级、各班级中随机抽取。2.调查阶段（学期末第34周）通过多种方式向家长发放调查问卷，确保问卷回收率达到一定比例（如90%以上）。组织家长代表访谈，做好访谈记录。收集相关数据资料，进行整理分析。3.统计分析阶段（学期末第5周）对回收的调查问卷进行数据录入和统计分析，计算各项指标的得分和满意度百分比。结合访谈结果和数据分析情况，撰写考核报告初稿。4.审核反馈阶段（学期末第6周）考核工作领导小组对考核报告进行审核，确保考核结果的准确性和公正性。将考核结果反馈给学校各部门，针对存在的问题提出整改意见和建议。向家长公布考核结果，接受家长监督。六、考核结果处理（一）结果反馈1.考核结果以书面报告的形式反馈给学校各部门，报告内容包括各项指标的得分情况、存在的问题及改进建议。2.召开学校领导班子会议，通报考核结果，分析原因，研究制定改进措施。（二）结果应用1.将家长满意度考核结果与学校各部门、教师的绩效考核挂钩，作为评优评先、职称晋升的重要依据。2.根据考核结果，针对存在的问题，制定详细的整改方案，明确整改责任人和整改期限，确保学校工作不断改进和提升。（三）结果公示考核结果在学校公告栏