驾驶员跟车人员考核制度

PAGE驾驶员跟车人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员及跟车人员的管理，提高服务质量和安全意识，确保公司运输任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有驾驶员及跟车人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对驾驶员及跟车人员的工作表现、安全驾驶、服务质量等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励优秀员工，约束不合格行为，促进整体素质提升。二、考核内容及标准（一）驾驶员考核内容及标准1.安全驾驶（40分）严格遵守交通法规，无违规违章行为（30分）。每发生一次轻微交通违规，扣2分；每发生一次一般交通违规，扣5分；每发生一次严重交通违规，扣10分及以上，并视情节轻重给予相应处罚。定期对车辆进行安全检查，确保车辆处于良好运行状态（10分）。未按规定进行车辆安全检查，每次扣2分；因车辆故障未及时发现导致影响运输任务，酌情扣510分。2.服务质量（30分）遵守公司规定的服务规范，热情、礼貌对待客户（15分）。被客户投诉服务态度不好，每次扣3分；因服务问题给公司造成不良影响，酌情扣510分。确保货物安全运输，无货物损坏、丢失等情况（15分）。发生货物损坏，根据损失程度扣515分；发生货物丢失，全额赔偿损失，并扣15分。3.工作纪律（20分）按时出勤，无迟到、早退、旷工现象（10分）。迟到或早退每次扣1分；旷工每次扣5分，并按公司相关规定处理。服从公司调度安排，积极完成运输任务（10分）。不服从调度安排，每次扣5分；因个人原因影响运输任务正常完成，酌情扣510分。4.车辆维护（10分）做好车辆日常维护保养工作，保持车辆整洁（5分）。车辆卫生状况差，每次扣1分。按时进行车辆保养和维修，确保车辆性能良好（5分）。未按时进行车辆保养或维修，每次扣2分；因车辆保养维修不及时导致车辆故障影响运输，酌情扣35分。（二）跟车人员考核内容及标准1.货物监管（40分）在运输过程中，对货物进行全程监管，确保货物安全（25分）。因监管不力导致货物损坏或丢失，参照驾驶员货物损坏、丢失标准扣分。协助驾驶员做好货物装卸工作，确保装卸过程规范、安全（15分）。未有效协助装卸货物导致出现问题，每次扣35分。2.服务客户（30分）配合驾驶员为客户提供优质服务，解答客户疑问（15分）。因服务问题被客户投诉，每次扣3分；给公司造成不良影响，酌情扣510分。及时反馈客户需求和意见，协助公司改进服务（15分）。未及时反馈客户信息导致公司错过改进机会，每次扣3分。3.工作纪律（20分）遵守公司考勤制度，与驾驶员同步出勤（10分）。迟到、早退、旷工参照驾驶员标准扣分。听从驾驶员工作安排，协助完成运输任务（10分）。不服从工作安排，每次扣5分；因个人原因影响运输任务，酌情扣510分。4.车辆协助（10分）协助驾驶员做好车辆日常检查和简单维护工作（5分）。未履行协助职责，每次扣1分。在运输途中发现车辆异常情况及时报告驾驶员（5分）。未及时报告导致问题扩大，酌情扣23分。三、考核方式（一）日常考核1.由车队队长或调度人员对驾驶员及跟车人员的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、服务客户反馈、车辆检查及维护情况等。2.建立日常考核台账，详细记录每次考核情况，作为月度考核和年度考核的重要依据。（二）定期考核1.每月末进行一次月度考核，由车队队长负责组织，对驾驶员及跟车人员本月的各项考核指标进行综合评定。2.年度考核在次年1月份进行，结合月度考核结果，对驾驶员及跟车人员全年的工作表现进行全面评价。（三）专项考核1.针对运输任务中的特殊情况或突发事件，如重大安全事故、客户重大投诉等，进行专项考核，确定相关责任人员的考核结果。2.专项考核结果作为对相关人员奖惩和进一步处理的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金，并给予适当奖励；考核得分8089分的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分6079分的，发放当月绩效奖金的50%；考核得分60分以下的，不发放当月绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.年度考核结果作为薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分90分及以上）的，给予工资上浮10%的奖励；连续两年年度考核不合格（考核得分60分以下）的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的驾驶员及跟车人员。2.对年度考核成绩突出的个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与处罚1.对考核成绩不理想的驾驶员及跟车人员，安排针对性的培训，帮助其提高业务水平。2.根据考核结果，对违反公司规定或工作失误造成严重后果的人员，给予相应的处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员及跟车人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查