l劳动争议调解工作考核制度

PAGEl劳动争议调解工作考核制度一、总则（一）目的为了加强劳动争议调解工作的规范化管理，提高调解工作质量和效率，及时、公正、有效地化解劳动争议，维护劳动关系和谐稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内从事劳动争议调解工作的所有人员及相关部门。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、准确、客观地评价劳动争议调解工作的成效。2.注重实效原则：重点考核调解工作对劳动争议的实际解决效果，包括调解成功率、调解周期、当事人满意度等。3.激励改进原则：通过考核，激励调解工作人员不断提高业务能力和工作水平，促进调解工作持续改进。二、考核内容与标准（一）调解工作流程执行情况（30分）1.受理环节（10分）及时受理劳动争议案件，在规定时间内（[具体时长]）与当事人取得联系，了解争议情况，得810分。未及时受理，但在合理时间内（超出规定时长[X]天以内）受理，得47分。超过合理时间仍未受理，得03分。2.调查环节（10分）全面、深入地调查劳动争议案件事实，收集充分的证据材料，调查记录完整、准确，得810分。调查基本到位，但存在部分证据缺失或记录不完整的情况，得47分。调查工作敷衍，证据严重不足，得03分。3.调解环节（10分）按照法定程序和调解技巧，积极组织调解，调解过程规范、有序，得810分。调解程序基本合规，但在技巧运用上有欠缺，得47分。调解过程混乱，违反程序，得03分。（二）调解成功率（30分）1.成功调解的劳动争议案件数量占总受理案件数量的比例达到[X]%及以上，得2530分。2.调解成功率在[X]%[X]%之间，得1524分。3.调解成功率低于[X]%，得014分。（三）调解周期（20分）1.平均调解周期控制在[具体时长]以内，得1620分。2.平均调解周期超出[具体时长]，但在[超出时长范围]以内，得815分。3.平均调解周期超过[超出时长范围上限]，得07分。（四）当事人满意度（10分）1.通过问卷调查、当事人反馈等方式，当事人满意度达到[X]%及以上，得810分。2.当事人满意度在[X]%[X]%之间，得47分。3.当事人满意度低于[X]%，得03分。（五）业务能力与学习提升（10分）1.积极参加各类劳动争议调解业务培训，按时完成培训任务，培训成绩优异，得810分。2.参加培训情况较好，但成绩一般，得47分。3.无故不参加培训或培训成绩不合格，得03分。三、考核方式（一）日常考核1.由调解工作负责人对调解人员的日常工作表现进行记录，包括工作出勤、工作态度、工作任务完成情况等。2.定期检查调解工作档案，对案件受理、调查、调解等环节的工作记录进行审核，确保工作流程规范执行。（二）定期考核1.每月对调解工作进行阶段性总结考核，根据调解成功率、调解周期、当事人满意度等指标进行量化评分。2.每季度进行一次全面考核，综合日常考核和定期考核结果，对调解人员进行整体评价。（三）年终考核1.每年年底进行年度考核，全面回顾全年调解工作情况，根据各项考核指标的完成情况进行最终评分。2.年终考核结果作为调解人员年度绩效评定、奖励表彰、岗位晋升等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定调解人员的绩效奖金系数。考核得分在[优秀分数区间]以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[良好分数区间]的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[合格分数区间]的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[合格分数区间下限]的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）表彰奖励1.在年终考核中，表现优秀（考核得分排名前[X]%）的调解人员，给予公司/组织内部表彰，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.对在劳动争议调解工作中做出突出贡献、成功化解重大疑难案件的调解人员，给予更高级别的表彰和奖励，如晋升职务、给予专项奖励等。（三）岗位调整1.连续两个季度考核得分低于[合格分数区间下限]的调解人员，给予警告，并进行岗位培训和辅导。2.经过培训和辅导后，年度考核仍不合格的调解人员，视情况进行岗位调整或辞退处理。（四）职业发展1.考核结果优秀的调解人员，在职业发展上给予优先考虑，如提供更多的晋升机会、培训资源和项目参与机会等。2.鼓励调解人员根据考核结果，制定个人职业发展计划，并为其提供相应的指导和支持。五、申诉与处理（一）申诉渠道调解人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[具体时长]内，向公司/组织的人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.经调查核实后，如考核结果确实存在问题，则对考核结果进行调整