班组驾驶员每月奖惩考核制度

PAGE班组驾驶员每月奖惩考核制度一、总则（一）目的为加强班组驾驶员管理，规范驾驶行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本每月奖惩考核制度。本制度旨在激励驾驶员积极履行职责，遵守交通法规，为公司/组织提供安全、高效、优质的运输服务，同时保障公司/组织财产和人员安全，维护公司/组织良好形象。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所属班组的全体驾驶员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准规范，确保制度的制定与执行合法合规。2.公平公正原则：考核过程与结果应客观公正，对所有驾驶员一视同仁，依据统一标准进行评价与奖惩。3.激励与约束并重原则：通过合理的奖惩措施，充分调动驾驶员的工作积极性和主动性，同时对违规行为进行有效约束。4.动态管理原则：根据实际情况和反馈意见，适时对制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）安全驾驶1.遵守交通法规严格遵守道路交通安全法律法规，每月无交通违法记录得50分。每出现一次一般交通违法行为（如闯红灯、超速20%50%等）扣10分；出现一次严重交通违法行为（如酒驾、醉驾、超速50%以上等），本项考核得0分，并视情节轻重给予进一步处罚。积极参加交通安全学习活动，按时提交学习心得，每次得5分；无故缺席一次扣5分。2.行车安全状况每月安全行车里程达到规定标准，无交通事故发生得50分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的扣20分，负同等责任的扣10分，负次要责任的扣5分；发生重大交通事故（造成人员伤亡或较大财产损失），本项考核得0分，并依法依规追究相关责任。定期对车辆进行安全检查，及时发现并排除安全隐患，每次检查记录完整准确得5分。发现安全隐患未及时处理，每次扣5分；因车辆故障导致交通事故，加重处罚。（二）服务质量1.客户满意度通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户评价，客户满意度达到90%及以上得50分。满意度每降低5个百分点扣10分。收到客户表扬信或锦旗，每次加10分；收到客户投诉，经核实情况属实，每次扣20分，并根据投诉内容进行相应整改。2.服务态度热情、礼貌对待乘客或客户，使用文明用语，无服务态度投诉得30分。出现一次服务态度投诉扣10分；因服务态度问题引发客户严重不满，造成恶劣影响的，本项考核得0分，并进行严肃批评教育。积极主动为乘客或客户提供帮助，解决实际问题，根据具体事例酌情加分，每次510分。（三）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司/组织考勤制度，按时上下班，每月全勤得30分。迟到或早退一次扣5分；旷工一次扣20分，并按公司/组织相关规定处理。因特殊情况需要请假，提前按规定办理请假手续，手续完备得5分；未按规定请假擅自离岗，每次扣10分。2.工作场所纪律遵守公司/组织工作场所规章制度，保持车辆整洁卫生，车内物品摆放整齐得20分。车辆卫生不达标每次扣5分；在工作场所吸烟、大声喧哗等违反纪律行为，每次扣10分。爱护公司/组织财物，妥善保管车辆及相关设备，无损坏丢失情况得10分。如有损坏丢失，照价赔偿，并根据情节轻重扣520分。（四）车辆维护与管理1.车辆保养按照车辆保养手册规定，按时对车辆进行保养维护，保养记录完整得30分。未按时保养一次扣10分；因未按时保养导致车辆出现故障，影响正常使用，加重处罚。定期对车辆进行清洁、消毒，保持车辆内外整洁卫生，每次检查合格得5分。未达到卫生标准每次扣5分。2.车辆使用管理严格按照规定用途使用车辆，未经批准不得私自将车辆转借他人或用于非工作任务得20分。违反规定一次扣20分，并收回车辆使用权。做好车辆使用记录，详细记录出车时间、地点、任务等信息，记录准确无误得10分。记录不完整或有误每次扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由车队管理人员定期对车辆卫生、出勤情况、工作纪律等进行现场检查，做好检查记录。2.客户反馈：通过设立意见箱、在线评价系统、电话回访等方式收集客户对驾驶员服务质量的反馈意见。3.交通违法及事故记录查询：定期与交警部门对接，查询驾驶员交通违法及事故记录。4.车辆维护记录审查：检查驾驶员提交的车辆保养、维修记录等相关资料。（二）考核周期每月进行一次全面考核，考核时间为次月上旬，对上一个月驾驶员的各项表现进行综合评价。四、奖惩措施（一）奖励1.月度奖励当月考核得分在90分及以上的驾驶员，评为“月度优秀驾驶员”，给予1000元奖金，并在公司/组织内部进行通报表扬。连续三个月考核得分在90分及以上的驾驶员，除给予每月1000元奖金外，还将获得一次免费的专业技能培训机会或晋升一级工资。2.年度奖励年度考核平均得分在90分及以上的驾驶员，评为“年度优秀驾驶员”，给予5000元奖金、荣誉证书，并优先推荐参加各类先进评选活动。对在安全驾驶、服务质量提升等方面做出突出贡献的驾驶员，给予特别奖励，奖励形式包括奖金、奖品、晋升职务等，具体由公司/组织根据实际情况确定。（二）惩罚1.警告：当月考核得分在6070分之间的驾驶员，给予警告处分，要求其写出书面检讨，分析原因，提出改进措施。2.罚款考核得分在5060分之间的驾驶员，处以500元罚款，并进行全公司/组织通报批评。考核得分在50分以下的驾驶员，处以1000元罚款，停岗学习一周，经培训考核合格后方可重新上岗。3.辞退：连续两个月考核得分在50分以下或年度内累计三个月考核得分在50分以下的驾驶员，予以辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向车队管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理车队管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。经调查确属考核有误的，应及时纠正考核结果，并向驾驶员说明情况；如考核结果无误，应向驾驶员做好解释工作，说明考核依据和