外勤维修人员考核制度

PAGE外勤维修人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司外勤维修人员的管理，提高维修服务质量和工作效率，确保公司设备及设施的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有外勤维修人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对外勤维修人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励维修人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.维修任务完成情况（30分）按时完成维修任务，每延迟一次扣2分。因特殊情况无法按时完成的，需提前向上级汇报并说明原因。维修质量符合标准要求，经客户反馈或内部检查发现维修不合格的，每次扣5分，并负责重新维修直至合格。统计每月维修任务完成数量，根据任务难度和重要性设定基础任务量，完成基础任务量得15分，超出部分按每项1分加分，未完成基础任务量按比例扣分。2.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对维修服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得1620分，80%89%得1115分，70%79%得610分，70%以下得05分。对于客户提出的投诉和建议，及时妥善处理，每处理得当一次加2分，处理不当一次扣5分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。请假需提前按规定流程申请，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作责任心（10分）对维修工作认真负责，积极主动解决问题，因责任心不强导致工作失误或延误的，每次扣35分。主动承担额外的维修任务或协助其他同事工作，表现突出的每次加3分。3.团队协作（10分）与同事保持良好的沟通协作，积极参与团队讨论和问题解决，因协作不畅影响工作的，每次扣24分。在团队中发挥积极作用，为团队建设提出有效建议或做出贡献的，每次加3分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）定期组织专业知识考核，考核成绩与专业知识得分挂钩。90分及以上得810分，7089分得47分，6069分得23分，60分以下得01分。鼓励维修人员自主学习专业知识，参加相关培训和考试，取得专业资格证书或技能提升的，给予相应加分。2.技能操作（10分）通过实际操作考核维修人员的技能水平，操作熟练、规范，符合标准要求得810分，存在一定问题得47分，问题较多得23分，严重不符合要求得01分。在维修工作中能够创新工作方法，提高维修效率和质量的，每次加3分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由维修人员直属上级根据日常工作表现进行评价打分。2.客户评价：通过客户反馈表、电话回访等方式收集客户对维修人员服务的评价。3.自我评价：维修人员对自己的工作进行总结和评价，作为考核参考的一部分。4.同事评价：组织同事之间进行互评，评价维修人员在团队协作等方面的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末由考核负责人收集各项考核数据，进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。具体对应关系如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金系数为1.5，发放全额绩效奖金并给予额外奖励。2.良好（8089分）：绩效奖金系数为1.2，发放120%的绩效奖金。3.合格（6079分）：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。4.不合格（60分以下）：绩效奖金系数为0.8，发放80%的绩效奖金，并进行诫勉谈话。连续两个月不合格的，进行岗位调整或辞退处理。（二）晋升与调薪1.在年度考核中，连续多次获得优秀的维修人员，在晋升、调薪等方面优先考虑。2.考核结果作为员工职业发展规划的重要参考依据，对于表现优秀的员工提供更多的晋升机会和培训资源。（三）培训与辅导1.对于考核结果不合格的维修人员，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据考核中发现的共性问题，组织集中培训和辅导，提高整体维修团队的水平。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道维修人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在5个工作日内组织相关人员进行调查核实