物业工程部工作考核制度

PAGE物业工程部工作考核制度一、总则（一）目的为加强物业工程部管理，规范工作流程，提高工作质量和效率，确保物业设施设备正常运行，特制定本工作考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业工程部全体员工。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有员工一视同仁，考核标准和流程公开透明。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度进行全面考核，确保考核结果真实反映员工工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.设备设施维护（20分）按照规定的维护计划和标准，定期对物业区域内的各类设备设施进行巡检、保养和维修，确保设备设施正常运行。每发现一次未按计划执行维护工作，扣2分。设备设施完好率达到[X]%以上，每降低1个百分点，扣1分。因维护不当导致设备设施出现故障，影响正常使用，根据故障严重程度扣510分。2.维修及时性（15分）接到维修通知后，及时响应，一般维修任务在[X]小时内到达现场，紧急维修任务在[X]分钟内到达现场。每超过规定时间一次，扣2分。维修完成率达到[X]%以上，每降低1个百分点，扣1分。3.节能降耗（10分）采取有效措施降低能源消耗，如合理调整设备运行参数、优化照明控制等。根据能源消耗指标完成情况进行评分，完成率达到[X]%及以上得810分，完成率在[X]%[X]%之间得47分，完成率低于[X]%得13分。4.工程改造项目（5分）按时完成物业区域内的工程改造项目，确保项目质量符合要求。每延迟完成一个项目，扣2分。工程改造项目验收合格率达到[X]%以上，每降低1个百分点，扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。根据日常工作表现进行评分，表现优秀得810分，表现良好得47分，表现较差得13分。2.团队协作（10分）与同事密切配合，积极参与团队协作，共同完成工作任务。在团队协作方面表现突出得810分，能够较好配合得47分，协作能力较差得13分。3.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作中敬业奉献，主动加班完成工作任务。根据出勤情况和敬业表现进行评分，全勤且敬业表现突出得810分，出勤正常且表现良好得47分，存在出勤问题或敬业精神不足得13分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业工程相关的专业知识，包括电气、暖通、给排水等。通过定期考试和实际工作中的应用情况进行评分，成绩优秀得810分，成绩合格得47分，成绩不合格得13分。2.技能水平（10分）具备熟练的专业技能，能够独立完成各类设备设施的维修和保养工作。根据技能操作的熟练程度和解决实际问题的能力进行评分，技能水平高得810分，技能水平一般得47分，技能水平较差得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由工程部主管或班组长对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由工程部主管根据日常考核记录和员工本月工作整体情况进行综合评分。3.专项考核：对于重大工程改造项目、突发事件处理等，进行专项考核，根据项目完成情况和处理结果对相关人员进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，并于次月上旬公布考核结果。四、考核流程（一）员工自评每月末，员工对自己本月的工作表现进行自我评价，填写《物业工程部员工月度考核自评表》，包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的总结和自我评价，以及对不足之处的分析和改进措施。（二）上级评价1.工程部主管或班组长根据员工日常工作表现记录，对员工进行评价，填写《物业工程部员工月度考核上级评价表》。评价内容包括员工本月完成的工作任务、工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等方面的情况，并给出具体的评分和评价意见。2.对于员工在工作中取得的突出成绩或存在的重大问题，上级应在评价表中详细说明，并提供相关依据。（三）综合评定工程部主管将员工自评表和上级评价表进行汇总，结合日常工作中的其他相关信息，如客户反馈、工作失误记录等，对员工进行综合评定，确定最终考核得分。（四）结果反馈1.考核结果经工程部经理审核后，由工程部主管向员工反馈。反馈方式包括面谈和发放《物业工程部员工月度考核结果通知书》，通知书中应明确员工本月考核得分、各项考核指标得分情况、评价意见以及改进建议等。2.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知书后的[X]个工作日内，向工程部主管提出申诉。工程部主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月度考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在[X]分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于[X]分的员工，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和工作能力。2.对于考核得分较低的员工，安排其参加相关培